Transcript Posicionamiento de servicios en mercados competitivos

POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS
EN MERCADOS COMPETITIVOS
Capitulo 7- libro de texto
 Para
tener éxito en nuestra sociedad
excesivamente comunicada, una empresa
debe crear una posición en la mente del
cliente potencial, posición que tome en
cuenta no sólo las fortalezas y debilidades
de la empresa, sino también las de sus
competidores.
Al Reis and Jack Trout
EN ENFOQUE ES LA BASE DE LA BÚSQUEDA
DE UNA VENTAJA COMPETITIVA
Número de mercados atendidos
Amplitud de la oferta de servicios
Estrecha
Muchos
Pocos
Amplia
Enfoque de servicios
Sin enfoque (de todo para
todos)
Enfoque total (Servicios y
Mercados)
Enfoque de mercado
Cuatro estrategias de enfoque
PUNTOS CLAVES:
 La
segmentación de mercados es la base de
las estrategias de enfoque
 Definir
el mercado meta.
 Establecimiento
servicios.
de niveles y categorías de
Industria
Niveles
Atributos
Hospedaje
Estrellas (5 al 1)
Arquitectura, vista,
tamaño, mobiliario,
decoración,
comodidades físicas,
etc.
Aerolínea
Nivel de asiento
(distancia entre filas,
Clases(Primera,
servicios de
ejecutiva, económica,
alimentos, esperas,
turista)
rapidez en atención,
etc.)
ASIGNACIÓN FUERA DEL AULA…
 Lectura
desde la página 195 a 205.
 Realizar
los ejercicios de aplicación 1 y 2.