Transcript Document

Problem Solving & Decision Making
โดย
นายธนวัฒน์ พูลเขตนคร
รักษาการในตาแหน่ง ผู้อานวยการ
กองบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
กระบวนการแก้ปัญหา
• Kepner Tregoe
• กระบวนการแก้ปัญหา PSDM (Problem Solving & Decision Making)
P = Problem (ปัญหา)
S = Solving (การแก้)
D = Decision (การตัดสิน)
M = Making (การทา)
http://www.kepner-tregoe.com/theKTWay/WorkingWithKT-TeachYouPSDM.cfm
หัวข้อ ปัญหาที่ต้องเร่งดาเนินการแก้ไข
1. การฝกอบรมและการพัฒนา
2.
3.
4.
5.
งบประมาณ
โครงสร้าง + การบริหาร
เทคโนโลยี
บริหารจัดการเวลา
การแก้ปญ
ั หาและการตัดสินใจ
กระบวนการที่ 1. การประเมินสถานการณ์
ข้อที่ 1.1 ระบุสิ่งที่เกี่ยวข้องคืออะไร
ข้อที่ 1.2 จัดลาดับความสาคัญ
ข้อที่ 1.3 วางแผนขั้นตอนต่อไป
ข้อที่ 1.4 วางแผนผู้ที่จะต้องเกี่ยวข้อง
ตัวอย่าง กระบวนการที่ 1. การประเมินสถานการณ์
หัวข้อ : การขาดแคลนบุคลากรด้าน IT
ขั้นตอนที่ 1.1 ระบุสงิ่ ทีเ่ กีย่ วข้องคืออะไร
ผูบ้ ริหารหน่วยงาน
นโยบายการลดอัตรากาลังข้าราชการ
ขั้นตอนที่ 1.2 จัดลำดับควำมสำคัญ
H
H
การผลิตแรงงานด้าน IT ของสถาบันการศึกษา
เงินเดือน/ค่าตอบแทน ของภาครั น้อย
บุคลากรสาย IT
M
H
M
เทคโนโลยี
M
ขั้นตอนที่ 1.3 วำงแผนขั้นตอนต่อไป
กาหนดกรอบอัตรากาลัง
จ้าง Outsource ทดแทน
ข้อตอนที่ 1.4 วำงแผนผูท้ จี่ ะต้องเกีย่ วข้อง
อธิการ, รองบริหาร, ผอ., หัวหน้างาน
รมต. กระทรวงศึกษาธิการ, กพ., อธิการ,
ผูบ้ ริหารทุกระดับ
ผลิตบัณฑ
ิต ให้สอดคล้องกับความต้องการของหน่วยงาน
อธิการ, รองอธิการบดี, คณบดี ของสถาบันการศึกษา
เพิม่ ค่าตอบแทนด้านวิชาชีพ
คณะรั มนตรี, มหาวิทยาลัย, หน่วยงานภายใน
สร้างแรงจูงใจให้รักองค์กร ส่งเสริมสนับสนุน
ผูบ้ ริหารด้าน HR, บุคลากรภายในหน่วยงาน
ความก้าวหน้า ให้ทุน, ทา KM
เสริมความรู้ให้ทันกับการเปลีย่ นแปลงของเทคโนโลยี ผบู้ ริหาร, บุคลากร, วิทยากรผูเ้ ชีย่ วชาญด้าน IT
การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (ต่อ)
กระบวนการที่ 2. การวิเคราะห์ปัญหา
ข้อที่ 2.1 บรรยายลักษณะปัญหา
ข้อที่ 2.2 ระบุเหตุที่อาจทาให้เกิดปัญหา
ข้อที่ 2.3 ประเมินสาเหตุที่อาจทาให้เกิดปัญหา
ข้อที่ 2.4 ยืนยันสาเหตุที่แท้จริง
ตัวอย่าง กระบวนการที่ 2. การวิเคราะห์ปัญหา
ข้อตอนที่ 2.1 บรรยำยลักษณะปัญหำ
ผลงานไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
งานขาดประสิทธิภาพ
ไม่สามารถแข่งขันกับองค์กรภายนอกได้
การแก้ไขปัญหาไม่ทันต่อสถานการณ์ของปัญหา
กระบวนการทางานไม่ทันสมัย
ข้อตอนที่ 2.2 ระบุเหตุทอี่ ำจทำให้เกิดปัญหำ
บุคลากรขาดความรู้
ขาดเครื่องมือด้านเทคโนโลยี
ข้อตอนที่ 2.3 ประเมินสำเหตุทอี่ ำจทำให้เกิดปัญหำข้อตอนที่ 2.4 ยืนยันสำเหตุทแี่ ท้จริง
บุคลากรมีความรู้ไม่ตรงสายงาน
ค่าตอบแทนน้อย
งบประมาณมีจากัด, ผูบ้ ริหารไม่เห็นความสาคัญ,
ระเบียบราชการไม่เอือ้ อานวย
เทคโนโลยีไม่ทันสมัย, บุคลากรด้าน IT ไม่เพียงพอ, ขาดความเชีย่ วชาญของบุคลากร, ประสบการณ์น้อย
ค่าตอบแทนต่า
บุคลากรด้าน IT ไม่เพียงพอ
ขาดความเชีย่ วชาญของบุคลากร, ประสบการณ์น้อย
เทคโนโลยีไม่ทันสมัย
ขาดความเชีย่ วชาญของบุคลากร, ประสบการณ์น้อย
การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (ต่อ)
กระบวนการที่ 3. การวิเคราะห์การตัดสินใจ
ข้อที่ 3.1 กาหนดจุดมุ่งหมายให้ชัดเจน
ข้อที่ 3.2 ประเมินทางเลือก
ข้อที่ 3.3 ประเมินความเสี่ยง
ข้อที่ 3.4 ตัดสินใจ
ตัวอย่าง กระบวนการที่ 3. การวิเคราะห์การตัดสินใจ
ข้อตอนที่ 3.1 กำหนดจุดมุ่งหมำยให้ชัดเจน
เพิมค่าตอบแทน
ข้อตอนที่ 3.2 ประเมินทำงเลือก
ร่างก ระเบียบค่าตอบแทน ค่าวิชาชีพ ในส่วน
ของมหาวิทยาลัย
ส่งเสริมและผลักดันให้เป็นวิทยากร จัดสัมมนา/
ฝึก อบรม
จัดทาโครงการบริการวิชาการ เพือ่ หารายได้
เพิม่ สวัสดิการ, กองทุนสารองเลีย้ งชีพ
ข้อตอนที่ 3.3 ประเมินควำมเสีย่ ง (เสีย่ ง-ตอบแทน=NET)
ข้อตอนที่ 3.4 ตัดสินใจ
+1 ปัญหา การขาดแคลนบุคลากรด้าน IT
สาเหตุ ค่าตอบแทนน้อย
+4 วิธแี ก้ จัดทาโครงการบริการวิชาการ เพือ่ หารายได้
+4
+1
การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (ต่อ)
กระบวนการที่ 4. การวิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
ข้อที่ 4.1 ระบุปัญหาที่อาจเกิดข้น
ข้อที่ 4.2 ระบุสิ่งที่น่าจะเป็นเหตุ
ข้อที่ 4.3 ดาเนินการป้องกัน
ข้อที่ 4.4 วางแผนตั้งรับ
ตัวอย่าง กระบวนการที่ 4. การวิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
ข้อตอนที่ 4.1 ระบุปญ
ั หำทีอ่ ำจเกิดขึ้น
ไม่มผี สู้ นใจเข้าร่วมโครงการ, ไม่มลี ูกค้า
ข้อตอนที่ 4.2 ระบุสงิ่ ทีน่ ่ำจะเป็นเหตุ
ประชาสัมพันธ์น้อย, ค่าลงทะเบียนสูง, ความ
น่าเชือ่ ถือ, ชือ่ เสียงของสถาบัน, มีการแข่งขันกับ
หน่วยงานภายนอก
ข้อตอนที่ 4.3 ดำเนินกำรป้องกัน
เพิม่ ช่องทางการประชาสัมพันธ์, วิเคราะห์ตน้ ทุน,
ได้รับการรับรองมาตรา าน, มีการกาหนด
กลุม่ เป้าหมาย
ข้อตอนที่ 4.4 วำงแผนตัง้ รับ
มีเจ้าหน้าทีค่ อยให้ข้อมูลของโครงการ, มีการ
กาหนดจุดคุม้ ทุน จานวนผูเ้ ข้าร่วมโครงการ, ใช้
ชือ่ เสียงและความน่าเชือ่ ถือของสถาบัน, เน้น
หน่วยงานราชการ