Transcript la garantía de calidad del elearning - Redes abiertas

la garantía de calidad del elearning
la garantía de calidad
del elearning
MODELOS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD EN LA FORMACIÓN E-LEARNING
Miguel Zapata,
http://mzpt.wordpress.com/
[email protected]
Representante en la sede Nueva York de la INTERNATIONAL
COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION, con estatuto consultivo,
categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES
UNIDAS[1].
Miembro del Consejo Internacional (con sede en Ginebra) de la
INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION
Formación Profesional para el Empleo
El Servicio Andaluz de Empleo, (…)tiene como objetivos específicos el
ejercicio de las competencias en materia de empleo y cualificación
profesional, y en particular, la formación para el empleo y la orientación
e información entre otros.
(…), se viene gestionando por la Junta de Andalucía, a través de la
Consejería con competencias en materia de empleo, la formación
profesional dirigida a personas desempleadas. Esta formación ha
convivido a lo largo de estos años con la Formación Profesional
Continua, dirigida a las personas ocupadas, y la Formación Profesional
Inicial, gestionada ésta por la Administración educativa.
En los últimos años, se han aprobado importantes normas en el ámbito
del empleo y la Formación Profesional, estableciéndose una nueva
categoría, la Formación Profesional para el Empleo, que hacen
imprescindible la adaptación de la regulación autonómica existente al
nuevo marco.
Normativa de la Formación Profesional para el Empleo en Andalucía. Pág. 41-42.
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/www/herramientas/biblioteca_virtual/bibliotecaDetalle.php?id=1722
Formación Profesional para el Empleo
El presente Decreto establece un nuevo modelo de Formación Profesional
que tiene por objeto facilitar a las personas trabajadoras, ocupadas y
desempleadas, una formación ajustada a las necesidades del mercado
de trabajo, que atienda a los requerimientos de competitividad de las
empresas, a la vez que satisfaga las aspiraciones de promoción
profesional y desarrollo personal de las personas trabajadoras,
capacitándolas para el desempeño cualificado de las diferentes
profesiones y para el acceso al empleo, superando con ello, la tradicional
separación entre la Formación Profesional Ocupacional por un lado, y la
Formación Continua por otro, integrando en un único subsistema toda la
Formación Profesional que se desarrolla en el ámbito de la administración
laboral, que pasa a denominarse Formación Profesional para el Empleo.
Normativa de la Formación Profesional para el Empleo en Andalucía. Pág. 41-42.
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/www/herramientas/biblioteca_virtual/bibliotecaDetalle.php?id=1722
más que de indicadores, o de parámetros, cabe
hablar de modelos, que es lo que subyace de
forma más menos implícita en todos los casos, en
todas las actividades y en todos los sistemas que,
con más o menos complejidad y extensión, tienen
como intención intervenir en la realidad y producir
un cambio.
Un cambio que pretende una mejora para alguien
o para algo.
suponen una *transposición directa de la
calidad tal como se entiende en el mundo de la
empresa y de los servicios al mundo de la
educación*.
Asumen el conjunto de conceptos y métodos
desarrollados por los sistemas vigentes más
estandarizados (las normas ISO y los modelos
TQM (Total Quality Management)),
traduciendo términos y conceptos de un
ámbito a otro, haciendo una interpretación
sistematizada de las recomendaciones de Van
De Berghe, W. (1997).
Un marco específico para el eLearning
No obstante la necesidad de contar con un marco propio de referencia
en el eLearning propicia multitud de trabajos e investigaciones.
Esta necesidad va decantando, según autores, distintas propuestas y
conceptualizaciones de marcos y modelos de evaluar la calidad,
pero todos se centran o hacen énfasis en dos aspectos:
• La necesidad de la parametrización de la calidad en la actividad
formativa virtual1.
• La fundamentación más o menos explicita del modelo. Es decir qué
sistema de criterios, principios y metas dan sentido y gobiernan
los procesos, métodos y herramientas de la calidad.
1
la parametrización no siempre supone cuantificación, esto es un planteamiento
simplista, supone escalas de referencias y comparación. Otra cosa son los parámetros,
que pueden ser cuantitativos, discretos, continuos, cualitativos, booleanos, etc.
Modelos centrados en…
Tras el análisis de varios modelos e informes, los
modelos se pueden agrupar según los criterios que
justifican los indicadores utilizados en las siguientes
categorías, por criterios en cuanto a
La oferta formativa
La organización y a la tecnología
Los materiales
la docencia
la creación de conocimiento
Nuestro modelo: La calidad centrada
en el aprendizaje
Partimos de un marco del concepto general de la calidad para
centrarnos en los entornos formativos como entornos
singulares, y dentro de ellos fijarnos en la calidad . Centrada
en el aprendizaje y en la adquisición de competencias.
La que tiene como referencia el enlace entre los objetivos
propuestos y el aprendizaje adquirido, los logros en términos
de adquisición de competencias, adjudicando una mayor
calidad a aquellos rasgos y modalidades que resultan más
favorables para la robustez de ese enlace. Se trata pues de
calidad centrada en el usuario (el alumno) y en los
aprendizajes.
Calidad en el eLearning, centrada en el
diseño educativo
La calidad tiene sentido sobre todo “como una
referencia y un apoyo para el Diseño Educativo”, tal
como lo entiende Reigueluth (1998),
es decir como una actividad o un conjunto de actividades que
nos suministran conocimientos útiles para la práctica de la
planificación formativa,
en este caso para programas de formación que se desarrollen en
sistemas de gestión del aprendizaje en redes y para la propia
configuración de éstos.
El benchmarking
El benchmarking es el proceso que permite a un centro u
organización compararse con otro que obtiene
resultados excelentes de calidad, con el fin de emularlo.
En el ámbito del e-learnig este sistema pretende ofertar
herramientas e indicaciones para mejorar las acciones a
partir de la observación, comparación y cooperación
basada en las buenas prácticas.
En esta línea se encuentran las Guidelines for
Electronically Offered Degree and Certificate Programs
del Council of Regional Acredited Comissions de los
Estados Unidos o el proyecto Benvic “Benchamarking of
Virtual Campuses” de la Unión Europea.
Es pues una referncia privilegiada el sistema
benchmarking BENVIC
El benchmarking (II)
se caracteriza por la base empírica del desarrollo y definición
de criterios e indicadores.
El estudio empírico Quality On the Line del Institut for Higher
Education Policy (2000) revela 24 buenas prácticas importantes. Por
ejemplo:
Máxima fiabilidad del sistema tecnológico.
Existencia de un sistema centralizado de soporte, para crear y mantener la
infraestructura educativa.
Utilización de directrices en el diseño y desarrollo de los cursos.
Actualización y revisión periódica de los materiales.
 Diseñar el proceso de enseñanza/aprendizaje de forma que obligue al
alumnado a implicarse.
 Papel esencial de la interacción del alumnado consigo mismo y con el
profesorado, y facilitarla a través de diversos medios (e-mail, chat, voz, etc.).
 Ofrecer respuestas constructivas a las consultas y aportaciones del
alumnado, y hacerlo en un plazo breve.
 Enseñar al alumnado los métodos adecuados de búsqueda.
 Antes de comenzar el curso, dar al alumnado información suficiente para
determinar si tienen la motivación necesaria y los recursos adecuados.
 Dar a los estudiantes información complementaria sobre el curso,
incluyendo objetivos, conceptos e ideas, y especificar claramente qué
resultados se esperen del programa.
 Dar acceso a una biblioteca suficiente, que incluya recursos accesibles a
través de la red.
 Acordar expectativas referentes a plazos de entrega y corrección de
actividades.
 Ofrecer al alumnado acceso fácil al soporte técnico durante todo el curso,
instrucciones detalladas sobre el funcionamiento de los medios tecnológicos
utilizados y sesiones prácticas antes del inicio del curso.
 Facilitar la transición del profesorado desde estrategias presenciales a
estrategias on-line.
 Elaborar un proceso de evaluación de la efectividad pedagógica del
programa, aplicando exigencias específicas.
 Evaluar la efectividad del programa con datos sobre inscripciones, costes y
aplicaciones innovadoras y adecuadas a la tecnología.
UNE 66181
El estándar UNE 66181 [4,5] ha partido del Comité Técnico de
Normalización 66, responsable en AENOR de los estándares
relacionados con la calidad en la industria. En el seno de
este Comité se ha creado el Grupo de Trabajo AEN/CTN
66/SC 1/GT “Calidad de la formación Virtual”.
• Específica las directrices para la identificación de las
características que definen la calidad de la formación virtual
con relación a los potenciales clientes o compradores.
• El estándar está orientado para su aplicación en el caso de la
enseñanza virtual no reglada.
• ISO ha creado recientemente un vocabulario sobre esta
materia que permitirá unificar la terminología en este
campo: ISO/IEC 2382-36:2008, Information technology -Vocabulary -- Part 36: Learning, education and training.
International Standard Organization, Geneve, Switzerland
(2008).
Objetivos y modelo
Mejorar la satisfacción de los clientes de la formación virtual. El
nivel de satisfacción de los clientes de la formación virtual
depende de la diferencia, positiva o negativa, entre sus
expectativas iniciales (lo que esperaban) y lo que han recibido.
El modelo de calidad establecido por este estándar se basa en el
ciclo:
Indicadores y atributos clave
este estándar establece un modelo basado en una serie de
indicadores, cada uno de los cuales se descomponen en atributos
clave sobre los que se puede actual para mejorar el factor de
satisfacción correspondiente. El nivel de calidad de una acción
formativa vendrá determinado por la combinación del nivel de
satisfacción asociado a cada factor.
FACTORES DE SATISFACCIÓN
ATRIBUTOS CLAVE
Información
Metadatos básicos
Empleabilidad
Demanda del Mercado
Reconocimiento de la formación
Facilidad de asimilación
Interactividad
Tutorización
Accesibilidad
Accesibilidad del hardware
Accesibilidad del software
Accesibilidad de los contenidos
AGENCY FOR QUALITY ACCREDITATION (AQUA)
Certification of the quality in systems and networks of learning.
Advising, formation and evaluation of ODL systems.
INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION (ICODE)
Economic and Social Council – ECOSOC of United Nations
(Consultive Agency, special category, with the Economic and Social
Council (ECOSOC) of United Nations)
AGENCIA DE ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD
Certificación de la calidad en sistemas y redes de aprendizaje.
Asesoramiento, formación y evaluación de sistemas de EAD
COMMISION INTERNACIONAL DE EDUCACION A DISTANCIA
(ICODE)
Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS - ECOSOC
(Agencia consultiva, categoría especial, del Consejo Económico y
Social de NACIONES UNIDAS)
Rasgos, requisitos e indicadores
I. Identificar aquellos elementos que
permiten definir un modelo de EVA,
II. Trasladar estos rasgos a requisitos de
calidad
III. Definir los indicadores.
En fases sucesivas trasladamos
rasgos que permiten definir un modelo
de EVA
requisitos de calidad
indicadores
Tecnológicamente abierto
debe ser asincrónico o albergar al menos la posibilidad de trabajo asíncrono
debe albergar estándares de comunicación y proceso. Los estándares de
videoconferencia H.320 permiten la comunicación a través de varios tipos de
redes de comunicación RDSI-ISDN, ADSL, ... y de diversos estándares de sistemas
de video. Además el estándar H.323 permite comunicar con ordenadores
personales dotados de webcam y Netmeeting (ahora messenger).
debe posibilitar el acceso a través de mensajería POP 3
Interactividad en Sistemas
Rasgo interactivo: Un sistema será tanto más interactivo cuanto más posibilite el diálogo de
los individuos entre sí ---de los alumnos con los profesores, de los alumnos con los
alumnos, de los profesores con los alumnos,...--- o con el sistema, de manera que cada
intervención encuentre una respuesta en función de su naturaleza, y que ésta sea
diferenciada e inmediata.
CRITERIOS
Interactividad con relación al uso de las herramientas tecnológicas:
Tiempo, número y frecuencia de las respuestas
¿Qué tiempo como máximo tiene un mensaje en ser respondido por un tutor, o en obtener respuesta
desde el sistema?
Esto también es aplicable a una consulta a través de cualquier medio, o a la corrección de un trabajo o
un ejercicio.
¿Qué número de alumnos y por consecuencia de mensajes e intervenciones atiende un tutor de forma
simultánea?
¿Con qué frecuencia intervienen los alumnos en los foros u otras formas de participación?
Interactividad en Plataformas
Interacción.
La comunicación interpersonal es estéril si no va acompañada de la
capacidad de modificar e intervenir en los procesos cognitivos y en
cambio de actitudes de los otros y los otros en las nuestras. Es decir
sin interacción.
www.um.es/ead/red/9/
www.um.es/ead/AQUA
Rasgos de calidad en sistemas virtuales de aprendizaje
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Abierto
Interactivo
Integrador
Participativo
Innovador
Transparente.
Multimedia
Con herramientas de búsqueda y
consulta on line
9. Independiente del espacio, del
tiempo y de la tecnología
10. Que integre la publicación digital
11. Con recursos on-line
12. Distributivo
13. Intercultural .- Que permita la
comunicación intercultural
14. Con variedad de expertos
15. Autónomo.- El alumno pueda
controlar su aprendizaje.
16. No excluyente (No discriminador)
17. Económico.- A un coste
razonable.
18. Fácil de desarrollar y de mantener
19. A distancia on-line
20. Seguro
21. Colaborativo
22. Con evaluación on-line
23. Con acreditación de la
personalidad (Identificación)
Acceso a sistemas de
EAD
Distintas
expectativas
Alumnos/
participantes
/ usuarios
Distintas ubicaciones
geográficas
Formación
inicial
Objetivos
profesionales
Situaciones
profesionales
Situaciones
personales
Estándares de
comunicación y
de transmisión
de datos
Situaciones
tecnológicas
Situaciones
personales
Disposición
de tiempo
Diferencias sociales,
culturales,...
Sistemas
abiertos
de EAD
Hardware:
Plataformas
y redes
Software:
Distintos
estándares
Situaciones
tecnológicas
Profesores
Sistemas
tecnológicos
desde los que
se accede
un modelo será tanto más abierto
cuanto mayor sean las posibilidades
de acceso y de adaptación del sistema
a estas situaciones
debe ser asincrónico o albergar al menos la posibilidad de trabajo asíncrono
debe albergar estándares de comunicación y proceso. Los estándares de
videoconferencia H.320 permiten la comunicación a través de varios tipos
de redes de comunicación RDSI-ISDN, ADSL, ... y de diversos estándares de
sistemas de video. Además el estándar H.323 permite comunicar con
ordenadores personales dotados de webcam y Netmeeting.
debe posibilitar el acceso a través de mensajería POP 3
Interactivo:
La tecnología digital e Internet permiten una comunicación fluida en dos
direcciones o en un sentido multidireccional.
Un sistema es interactivo si aprovecha estas posibilidades para conseguir que el
aprendizaje alcance su dimensión social, donde los demás profesores, alumnos
y el grupo intervengan en el aprendizaje de cada individuo.
De manera que las respuesta no debe ser diferidas ni muy lejanas, en el
tiempo, de cuando se producía la necesidad, ni tampoco la respuesta ha de ser
escasa, insuficiente, nula o rígida. No debe perder el poder evocador. La
respuesta debe ser individualizada, al ser general pierde capacidad de
motivación.
Un sistema será interactivo cuando posibilite el diálogo de los
individuos entre sí, o con el sistema de manera que cada
intervención encuentre una respuesta en función de su
naturaleza, y que esta sea diferenciada e inmediata.
Interactividad en Sistemas
Rasgo interactivo: Un sistema será tanto más interactivo cuanto más posibilite el
diálogo de los individuos entre sí o con el sistema, de manera que cada
intervención encuentre una respuesta en función de su naturaleza, y que ésta sea
diferenciada e inmediata.
CRITERIOS
Interactividad con relación al uso de las herramientas tecnológicas:
Tiempo, número y frecuencia de las respuestas
¿Qué tiempo como máximo tiene un mensaje en ser respondido por un tutor, o en obtener
respuesta desde el sistema?
Con relación a una consulta a través de cualquier medio, o a la corrección de un trabajo o
un ejercicio.
¿Qué número de alumnos y por consecuencia de mensajes e intervenciones atiende un tutor
de forma simultánea?
¿Con qué frecuencia intervienen los alumnos en los foros u otras formas de participación?
2ª Parte.- Evaluación de sistemas completos
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PARA PROGRAMAS COMPLETOS DE FORMACIÓN DOCENTE A
TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ABIERTO Y A DISTANCIA.


La herramienta que se propone pretende apoyar la toma de
decisiones en los programas de formación docente a través de
estrategias de aprendizaje abierto y a distancia. Para ello
tomamos como eje de la herramienta los diferentes niveles y fases
que se describen y sobre las cuales se han ido presentando los
diferentes estándares. Así, cualquier persona podrá someter a
evaluación la totalidad o una parte de un programa de formación,
tomando en consideración las dimensiones ya propuestas.
A diferencia de las herramientas existentes en las páginas de
UNESCO de África y de Asia, las cuales ofrecen unos porcentajes,
nuestra herramienta se fundamente en el modelo dafo y
especialmente destaque las fortalezas y debilidades del programa
de formación o bien a cualquiera de sus fases.
2ª Parte.- Evaluación de sistemas completos
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD PARA PROGRAMAS COMPLETOS DE FORMACIÓN DOCENTE A
TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ABIERTO Y A DISTANCIA.
Xi
3 Producción. Consiste en la producción técnica del programa. Evaluaremos si se ha realizado siguiendo los
procedimientos de usabilidad y accesibilidad adecuados a fin de propiciar un aprendizaje acorde con las
metas y objetivos del programa dentro de la modalidad de odl (aprendizaje abierto y a distancia).
Puesta en marcha. Antes de su inicio, se requiere un proceso de difusión, información, y de selección en su
caso , dirigido al profesorado, y a los centros susceptibles de participar en dicho programa. Incluye también
la calidad de la información que se proporciona sobre el programa, la disponibilidad de acceso para el
profesorado, las orientaciones proporcionadas.
Implementación.



En aprendizaje abierto y a distancia hay una mayor
diferencia entre las fases de diseño y de implementación. El
desarrollo de un programa de este tipo va a estar
condicionada por la calidad del diseño y de los procesos de
aprendizaje que se hayan planificado.
Resulta imprescindible el trabajo de apoyo y motivación que
realizan los formadores a través de las tutorías, así como la
utilización de los recursos técnicos y humanos.
La evaluación debe de estar presente en todos los
momentos del desarrollo del programa de formación.
Implementación (II).- Evaluación
formativa e inicial
Seguimiento

Una de las características de los programas
eficaces de formación docente tiene que ver con la
permanencia en el tiempo del contacto entre el
profesorado y la organización con posterioridad a
la finalización formal de la actividad de formación.
La posibilidad de recibir asesoramiento y apoyo
por parte de formadores o bien de otros
profesores participantes en el programa configura
uno de los elementos más importantes para
asegurar que los aprendizajes se consoliden,
superando las dificultades de aplicación práctica.
Seguimiento
la garantía de calidad del elearning
[email protected]
La evaluación de la calidad en entornos virtuales: El
modelo centrado en el aprendizaje.
Miguel Zapata y Carlos Marcelo, 20091.
Gracias por su atención.



INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION .
www.intcode.org/ y www.um.es/ead/red/M8/#novedades
RED. Revista de Educación a Distancia.
http://www.um.es/ead/red/
Red U. Revista de Docencia Universitaria.
http://www.redu.um.es/Red_U/
1 Este
material constituye un extracto actualizado de artículos y
herramientas de evaluación de la calidad en e-learning y de
blended learning , en la Revista de Educación a Distancia,
monográficos números M7 http://www.um.es/ead/red/M7/ , y
M1 http://www.um.es/ead/red/M1/