7. 조직과 환경

경영학부(박힌돌)학우들을 빼내는 2010093018 토목공학 김한익 2008001028 국어국문 이철희 2009022095 생명공학 이한나 2011002058 영어영문 이태은 굴러온돌조(5조)

I D E X

환경의 범위와 유형

조직 성과에 영향을 미치는 사회적 제도적 힘 조직 경계선의 근처에 있으면서 조직에 영향을 미칠 가능성이 있는 요소

일반환경 과업과 직접 관련되는 환 경을 제외한 일체의 환경 거시적, 간접적인 환경요소

과업환경 특정 조직에만 특별히 영향을 미치는 환경으로 해당 조직의 조직구조 설계와 의사결정에 영향 조직의 과업 활동과 직접 관계 가 있거나 일차적으로 영향을 미치는 구체적인 환경

객관적 환경 모든 사람이 공통적으로 확실 하게 예측하는 환경 확실한 정보와 자료에 근거하 여 예측하는 환경 주관적 환경 제한된 정보로써 경영진의 경 험에 입각하여 예측된 환경

핵심조직 조직의 본래 목적인 제품과 서비스를 직접 생산하는 곳 변경조직

핵심 부문의 활동이 제대로 이루어지도록 외부 환경으로부터 자 원을 공급 받고 외부로 생산품을 전달하는 역할을 하는 곳

환경으로부터 자원을 입력하며 산출물을 환경으로 제공 하는 역할을 하는 부서로 환경의 변화를 감지하는 조직 이다.

조직이 변경 역할을 잘못하거나 부족하게 되면 환경 적 응이 둔화되고 경쟁에서 밀린다.

★ 중요한 역할!

환경 분류의 기준

01

단순성 복잡성 안정성 동태성

02 03

풍부성 희소성

던컨과 톰슨의 분류

조직의 환경관리

과업환경의 관리

익숙, 좁은 범위, 단기적 → 예측과 통제 가능, 빠른 대응 효과

일반환경의 관리

거시적, 장기적 → 예측, 관리가 어려움

완충 (buffer)

환경의 변화가 있을 때 충격을 감소하고 시간을 벌면서 대응책을 마련하려는 것

경계 (boundary) 관리

환경과 접해 있는 곳에 집중하여 조직에 피해가 가지 않도록 완충 장치를 마련해 놓고 예의를 주시하는 것

(1) 완충

조직을 환경의 교란으로부터 차단시켜서 조직의 내적 운영을 미 리 계획한 대로 조직 자체적으로 자율적 관리를 하려는 전략 규격화 (coding)

외부에서 조직으로 공급되는 인적, 물적, 정보적 자원의 표준과 규격을 조직에 맞게 미리 정하여 조직에 익숙한 것만 조직으로 공급

비축 (stock piling) 평준화 (leveling)

원료나 제품, 기타 산출물을 많이 비축해 놓음으 로써, 갑자기 원료가격이 상승하거나 공급업자들 이 담합을 해도 안정적으로 제품 공급 가능 조직에의 투입과, 조직에서 나가는 산출이 항상 평탄하도록 시장의 수요나 조직의 공급을 평준화 시키는 것. 규격화와 비축전략보다 적극적인 방법.

예측 (forecasting)

환경 변화가 주기적인 경우, 가능한 예측에 미리 대비

(2) 경계관리

•

환경 경계역할(boundary spanning role)

- 환경 경계 역할 1. 정보입수(detect & bring) : 환경에 관한 필요한 정보를 탐색, 정보를 조직 안으로 들여오는 역할 2. 정보전달(send) : 조직 안의 정보를 조직에게 필요한 정도로 조직에게 유리하게 환경에 내보내는 역할 -

정보

의 분류 1. 일반환경에 관한 조직관리 지식 : 고객, 정부, 경제상황, 자금흐름, 원자재 동향, 경영기법 2. 경쟁조직에 관한 정보 : 경쟁사의 생산량, 신제품 개발, 시장 전략 등에 관한 정보

•

경계 역할 담당자 -

대표이사

: 정부 고관을 만나 정보 입수, 주주들 에게 조직의 비전 전달

시장조사자, 판매원, 고객상담원

적 접촉 : 소비자와 지속

홍보팀

: 조직정보를 외부에 전달

★

조직의 모든 구성원이 환경 경계 관리자!

경계의 확장과 수축

경계의 축소 (constriction)

회사의 정보 함구령, 직원의 수 소수정예화

경계의 확장 (expansion)

조직은 환경의 변화가 심해 위태로운 비상시에, 모든 구 성원을 경계선 쪽으로 동원 Ex) 신입사원 고용, 경쟁사의 중역 스카우트

2. 자원확보를 위한 대응전략

소극적 대응 (우호적 전략)

환경과 우호관계 유지.

비용을 감수하면서 불확실성의 여지를 감소시키는 것.

?

적극적 대응 (통제적 전략)

환경을 직접 통제.

불확실한 환경에 접근하는 것을 포 기하며 비용을 들 여 환경을 바꾸는 것.

2. 자원확보를 위한 대응전략

•

소극적 대응

1. 2. 3.

소유와 합병

: 수직적 합병 - 원료 공급, 제조, 판매, 유통까지의 공급 사슬 흡수 수평적 합병 – 경쟁제품의 회사를 합병

법적 제휴

: 상대방 회사와의 제휴관계, 유대관계 ,협조관계, 연결관계 유지.

합작투자.

요.

4.

인적 접근

: 조직에 큰 영향을 미치는 외부의 중요한 인적 자원을 직접 조직의 일 부로 채용하거나 확실한 유대관계 유지. 특히, 우리나라에서 인맥이 중

광고와 홍보

: 사전적, 사후적으로 광고와 선전을 통해 기업의 정당성과 결백함 주장.

2. 자원확보를 위한 대응전략

• 적극적 대응 1.

활동범위의 변경

-사업을 축소, 가장 낯선 사업부터 철수, -회사 솎아내기, 핵심 사업에만 주력.

-사업 다각화 →불확실성 감소 2.

로비와 연합 활동

-기업에 불리하지 않도록 관련 법규를 만들기 위해 대정부 로비 활동, 로비스트 고용, 불법과 뇌물 존재.

-유사한 타조직과 연계하여 힘을 키워 환경 통제.

환경적합을 위한 대응전략

01

환경적합적 대응전략 기술적 제도적 환경에 대한 조화적 대응전략

02 03

경쟁우위 확보전략

환경적합을 위한 대응전략 – (1) 환경적합적 대응전략들 1 2 3 4 공격형 전략 환경에 맞추어 혁신 새로운 기회를 탐색 성장을 추구 는 공격형 방어형 전략 비교적 안정적, 수익이 낮더라도 장기적으로 꾸준한 수익을 냄 분석형 전략 공격형+방어형 쇠퇴기의 사업에 대해서는 방어형 발전가능성이 높은 분야에 대해서 공격성 반응형 전략 기회와 위협에 임기응변적으로 반응 당해 시점에서 환경에 맞도록 수시로 변경

• (2)기술적 환경과 제도적 환경에 대한 조화적 대응전략 두 환경의 서로 다른 요구 기술적 환경은 과업환경, 제도적 환경은 조직에 가하는 사회와 소비 자의 법적 문화적 규범적 압력 예) 장난감 탱크와 총을 만드는 곳은 효율성 추구 실제 탱크와 총을 만드는 곳은 필요성과 여론이라는 압력을 고려 두 환경의 이질적 요구를 통합 기술적 및 제도적 환경의 이질적인 요구에 대해서 이를 잘 조화시키 고 통합시켜야 함.

제도적 환경의 압력으로 인한 마찰을 감소 느슨하게 결합 시키는 전략 예) 대학이 교수평가제도에 대해서 평가부서를 대학조직 내에 두기는 하지만 실제 대학의 핵심 조직들과의 관계를 느슨하게 해 놓고 서로 무관하게 지냄.

(3) 경쟁우위 확보전략의 유형들 - 원가우위 전략 경쟁사 제품과 비교해 품질이나 인지도가 비슷하다면 판매가격을 최대 한 낮추는 방향으로 전략 - 차별화 전략 경쟁사 제품보다 품질이나 디자인이 뛰어나도록 하는 전략 (제품 차별화) - 집중화 전략 한정된 특수 고객에 집중하여 원가우위 혹은 차별화 전략을 쓰는 것 제품수명주기 전략 전략 목표 시장대응전략 포트폴리오 전략 제품/시장 믹스 전략 경쟁우위전략 원가우위 전략 차별화 전략 집중화 전략

전략적 선택이론

☞

조직은 환경 속에서 자신이 원하는 것만 전략적으로 선택해서 활용하며 살아간다

환경이 조직구조를 결정한다고 하더라도, 환경은 그저 일방적으로 주어진 것이 아니라 조직의 주도적인 의사결정자에 의해,

전략

에 따라 선택된 것.

환경요인과 조직의 능력 전략 결정 조직의 구조

(2) 전략적 선택의 방식

- 대안의 선택 상황에 대처할 수 있는 대안은 여러 가지가 있고 여러 대안 중 어느 것을 선택할 것인지는 관리자가 결정하는 것 ex)대학에서 인기가 높은 과목은 많이 개설, 인기가 없는 과목은 폐강 - 환경의 조작과 통제 환경의 지배만 받는 것이 아니라 자신의 구미에 맞도록 환경을 조작 변형 조절 - 주관적 환경 지각 조직이 환경의 완전한 지배를 받는다고 볼 수 없고 어느 정도 자위력을 가짐 조직의 설계과정에서 조직관리자의 주관성이 개입

(2) 전략적 선택이론의

비판

대내적 제약

회사가 커지면 인원과 부서가 늘고 규정과 관습이 고착화되면 관리자라도 조직을 자의적으로 조종할 수 없다.

ex)환경이 변하면서 지금까지와는 다르게 조직이 반응해야 하는데 부하직원들 이 안일하게 복지부동하고 있는 것.

기술 환경이 바뀌어 인간노동을 로봇으로 대치하는 것이 조직에 유리한 전 략임에도 불구하고 노동조합의 반대 때문에 인력으로 때우는 것

대외적 제약

관리자의 선택재량은 시장에서도 매우 좁아짐.

기업이 신시장 개척 전략을 선택하려고 해도 이미 들어와 있는 기존 업체들의 규모의 경제에 밀린다거나 기존 업체의 노하우를 따라갈 수 없다거나 이미 앞서간 기업들의 브랜드 명성을 파고들 수 없어서 제대로 뜻을 펴지 못하는 때도 많다.

대외적 제약 예시

→ →

2. 자원 의존 이론

1.조직 내부에 초점을 맞추어 조직활동을 파악하고 설명 2.조직 외부에 초점 맞추어 환경에 조직이 어떻게 효과적으로 반응하며 생존하는지 분석

☞ 자원의존이론은 조직과 환경과의 상호관계 강조 ( 환경이 조직의 모든 것을 결정하지는 않는다 )

(1) 이해관계자들의 연합체로서의 조직 주주 ☞ 이익 사원 ☞ 월급 고객 ☞ 제품 하청업체 ☞ 돈 원하는 이익(요구)이 다르지만, 이런 요구가 있기에 기업이 존재 !

조직은 이해관계자들의 이해관계의 연합이다. 즉, 조직으로부터 일방적으로 이익만 얻는 것 이 아니라 각자 조직이 필요로 하는 자원을 가지고 접근

(1) 이해관계자들의 연합체로서의 조직

1) 이해관계자들의 공급과 조직의 의존 ☞ 조직 스스로 아무것도 할 수 없으며, 이해관계자에 모든 것 을 맞추어야 조직이 존속이 가능하다.

☞ 조직은 자급자족이 불가능하며, 환경으로부터 자원 공급 의 존한다.

☞ 이해자 집단을 모두 충족시켜야 하며 관계도 유지 EX) 자금은 주주집단, 인력은 노동자집단 등 2) 조직효과 평가자로서의 이해관계자 ☞ 조직외부의 이해관계자를 얼마나 충족하였고 요구를 얼마 나 충족했는지가 중요하게 평가, 즉, 이해관계자가 무엇을 원하 는지, 이해관계자가 누구인지 파악 중요 3) 이해관계자 요구의 파악과 충족

(2) 자원의 구조적 상황과 조직의 자원의존도 크기 자원의 집중도와 대체성 ☞ 조직이 필요한 외부의 자원이 한 사람 혹은 집중 시에 조직은 소유자에게 더 의존한다 자원의 상호 의존성 ☞ 조직이 필요로 하는 자원의 종류가 자원간의 상호 연관성 이 많을 때 환경의존도가 높다 조직의 환경 인식 능력 ☞ 환경 속에서 자원상태를 정확히 파악 시 환경의존도 낮다.

☞ 자원에 대한 정확한 정보가 있을 때 자원의존성이 낮다.

자원의 풍부성과 희소성 조직이 획득하는 자원이 충분치 못했을 때 희소자원에 대한 공급자의 영향이 크다 많은 양의 자원을 필요함에도 환경에는 적은 양의 자원이 존재할 때 의존도가 높다 ex) 석유

석유재벌

→

만수르, 로만

(3) 조직의 환경적응

기존의 환경을 자신에게 유리하게 만들고 다시 새로운 환경에 적응하는 것

1) 리더의 역할 : 조직관리자가 환경과의 관계에 이해관계자 들의 욕구를 파악하고 이에 대한 전략을 수립 2) 자원의존도 약화 : 자원의존도 약화 시 환경의 불확실성이 낮다 3) 차별화와 다원화 전략 : 조직의 상호 관련성이 밀접 시 연 쇄적으로 다른 부서에 영향을 미치는 것을 방지

3. 조직군 생태학이론

인간에 관한 연구에서 생물학으로 확장한 이론으로서 조직 군 전체를 대상으로 연구하여 조직현상을 파악하려는 시도 (가정: 환경이 자신에게 적합한 조직을 선택하는 것이며, 이 러한 선택과정에서 개개의 조직은 개별적으로 환경에 어떠한 영향도 미치지 않는다.)

(2) 조직군 생태학의 연구분석 수준

1) 분석수준: 조직 연구 시 연구분석수준은 해당 조직을 포함 하지만 조직이 속한 유사조직들의 집단을 함께 관찰 ex) 한 개체 (농부) 의 행동의 결과가 다른 개체(고추농사 지은 다른 농부들)에 영향을 미치고 결국 결과는 모든 공 동체(고추농사 지은 농부들)에게 영향 ☞ 한 조직의 형태를 관찰하고 파악하면서, 그 조직이 환경 적응 전략을 구사할 때, 그 조직환경만 보지 말고 유사조 직 전체로 확대하는 시각 중요 2) 분포 : 일정기관과 일정 지역 안에 유사 조직이 얼마나 많 이 분포되어 있는지 한 조직의 운명을 결정 ex) 프랜차이즈 커피 기업들(과포화) 3) 밀집도 : 밀집도가 높아지면 점점 새로운 조직이 생겨난다.

ex) 홍대 음식점들이 점점 증가하며 주택가를 침범

(3) 생태계의 진화

1) 새 조직의 출현 : 환경은 항상 변화하는데 기존 조직들은 내부 의 타성 때문에 적절히 변화하지 못하고 그 틈을 이용하여 새 로운 형태의 조그만 조직이 생성 2) 사회적 다위니즘 : 그 지역의 기후와 토질에 가장 알맞은 종은 생존하지만 그러지 못한 것은 점차 쇠퇴하고 사멸한다는 생태 학이론을 사회조직에 적용 3) 생태군의 변화과정 : 조직도 변화 - 변이 : 기존 것과 다른, 새로 변이된 조직이 조직군 숲 속에 탄 생, 즉 고객이 원할 것이라고 생각되는 신제품을 제조 판매하는 것 ex) 아이팟에서 아이폰으로 - 선택 : 신종 제품과 아이디어를 가지고 수없이 탄생되지만 그 중 이해관계자의 요구가 지속되면 살아남지만 그렇지 못한 것 은 도태 ex) 삼성 노트 vs 삼성 라운드 - 보존 : 환경의 선택을 받은 조직은 제도화되고, 수요가 많은 제 품을 유통망과 거래처를 확실히 확보하고 유지

변이 예시

변이 실패

→

아이리버

•

2000년대 초반 mp3 시장에서 앞도적 1위 였던 아이리버는 mp3만 고집하다가 결국 기억속으로…. 후에 LG와 손잡아 스 마트폰으로 발전하였 지만, 이미 경쟁력이 사라진 후였다.

(4) 생태론적 관점의 조직생존전략

1) 생태군과 적소 : 기업조직이 사용하는 기술, 구조, 인력, 전략, 목표가 무엇인지에 따라 환경에 의해 선택되거나 도태 2) 일반전략 : 다양한 제품과 다양한 서비스를 제공하며, 넓은 시 장으로 생존해 나가는 것. 3) 특수전략 : 특정 고객만을 상대로 특정 제품만 취급. 전문성이 뛰어나지만, 환경 변화에 대해 유연하지 못하다.

4) 조직의 크기 : 크고 오래 된 조직일수록 자원을 안정적으로 확 보할 수 있으며, 고객들의 신뢰도가 높아 생존 가능성이 높다. 조직이 혁신과 변화를 거듭할 때 조직은 새롭게 출발하여 생 존 가능성이 희박 ex) 삼성자동차 생태학의 한계 : 근본적으로 동식물을 대상으로 하여 이를 인간으 로 구성된 조직에 적용하는데 무리가 있다. 인간은 환경을 선택하기도 하고 조작 가능하지만 동식물은 할 수 없기에 이 에 바탕으로 한계 출현