Transcript Алексей Глазов, начальник отдела продаж сервиса и аутсорсинга

Внешний поставщик ИТуслуг для ритейла:
практический опыт и
партнерство
Глазов Алексей
О НАС
1
2
3
Кто мы?
• Российский системный интегратор
• Компания основана в 1994 году
• Более 500 сотрудников
Где мы
работаем?
•
•
•
•
С кем мы
работаем?
• Партнеры – ведущие мировые
производители
• Заказчики – крупные предприятия
различных отраслей экономики
12 торговых представительств в России
Сервис по всей территории России
СНГ: Минск, Казахстан, Узбекистан
Представительство в Швейцарии
2
ПРИСУТСТВИЕ В РЕГИОНАХ
Действующие представительства компании
3
Наш сервисный центр
1 15+ лет на рынке сервиса и аутсорсинга
2
3000+ реализованных сервисных проектов, в
том числе федерального масштаба
3
1000+ систем на поддержке, большинство
обеспечивает критические бизнес-сервисы
клиентов
4
70+ высококвалифицированных сервисных
специалистов, работающих в режиме 24*7
4
УСЛУГИ
Сервис и аутсорсинг
Разовые работы
•
•
•
Аудит ИТ-инфраструктуры
Инсталляция
Оптимизация и настройка производительности
Техническая поддержка
•
•
Аппаратное обеспечение
Программное обеспечение
Аутсорсинг управления и эксплуатации ИТ-систем
•
•
•
Сопровождение ИТ-инфраструктуры
Сопровождение приложений
Службы поддержки пользователей и АРМ
ИТ-консалтинг
•
•
•
•
Планирование и оптимизация ИТ-затрат
Управление рисками
Оценка готовности и разработка плана перехода на аутсорсинг
Построение ИТ-служб на принципах аутсорсинга
5
УСЛУГИ
Отраслевые услуги для ритейла
Мониторинг компонентов ИТ-инфраструктуры
•
•
Мониторинг и анализ сбоев, выдача рекомендаций
Проактивный контроль состояния
Комплексная поддержка инфраструктуры ЦОД
•
•
•
Поддержка инженерной инфраструктуры (кондиционирование и
вентиляция, электроснабжение, охранно-пожарные системы, системы
безопасности)
Поддержка вычислительных комплексов и сетевой инфраструктуры
Поддержка программных комплексов (от системного ПО до уровня СУБД и
бизнес-критичных приложений)
Обслуживание объектов распределенной ИТ-инфраструктуры
•
•
Создание и обслуживание автоматизированных рабочих мест
Обслуживание периферийных устройств, офисной техники, услуга «сервис
печати»
Обслуживание торгового ИТ-оборудования
•
•
Обслуживание и ремонт контрольно-кассовой техники, фискальных
регистраторов и POS-терминалов, платежных терминалов
Обслуживание и организация дистанционной проверки весового
оборудования, калибровка оборудования
6
УСЛУГИ
Отраслевые услуги для ритейла
Обслуживание банковского оборудования:
•
Обслуживание и ремонт детекторов валют, счетчиков купюр,
сортировщиков купюр и монет, электронных кассиров, банкоматов,
электронных очередей, счетчиков банкнот
Услуги по открытию новых магазинов и офисов по всей России
•
•
•
•
•
•
Подбор помещений в соответствии с требованиями Заказчика
Проектирование и производство общестроительных работ
Проектирование и строительство СКС в магазинах и офисах «под ключ»
Проектирование и строительство систем безопасности, видеонаблюдения
и контроля доступа
Проектирование и строительство систем оповещения и охранно-пожарной
сигнализации
Установка и настройка торгового и вычислительного оборудования,
поддержка на месте в момент открытия магазина
7
УСЛУГИ
Выгоды клиента
 Возможность гибкого управления объемом и качеством
услуг в зависимости от актуальных потребностей бизнеса
 Снижение потерь бизнеса, связанных с простоем
ИТ-сервисов
 Оптимизация издержек на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры
 Повышение прозрачности ИТ-бюджета и прогнозируемости
ИТ-затрат
 Отсутствие необходимости содержать уникальные
дорогостоящие компетенции в штате
 Сокращение сроков внедрения новых ИТ-проектов и развития
региональных сетей
8
УСЛУГИ
Наши преимущества

Единый круглосуточный центр поддержки: от распределенных ИТ-инфраструктур
до мощного центра обработки данных по всей России и за рубежом

Свыше 400 кв. м. лабораторных площадей, в которых проводится моделирование
сложных инцидентов и критических обновлений систем заказчиков.

Многолетний опыт поддержки ИТ-систем ведущих
компаний отрасли ритейл и других отраслей экономики

Наличие высоких оценок и наград лидеров ИТ-индустрии

Гарантия высокого уровня качества услуг
(ГОСТ Р ИСО 9001-2008, отзывы Заказчиков)

Исключительная гарантия информационной безопасности (полное обеспечение
конфиденциальности и защищенности данных на технологическом и юридическом
уровнях)
9
ОПЫТ
Текущие проекты
Наименование заказчика:
«X5 Retail Group»
Наименование проекта: комплексная поддержка
ИТ – инфраструктуры ЦОД Х5 Ритейл Групп
Цель проекта: обеспечение непрерывного
функционирования ИТ- инфраструктуры ЦОД до
уровня СУБД
Объём: более 1000 объектов ИТ-инфраструктуры
Расположение поддерживаемых ЦОД : Россия, Швейцария
Поддерживаемые решения: IBM, Hitachi Data Systems, Oracle, Cisco,
Brocade
Решаемые задачи:
• обеспечение повышения надёжности, минимизация времени
восстановления основного оборудования ЦОД – серверов, СХД, сетевой
инфраструктуры
• техническая поддержка операционных систем, систем резервного
копирования, баз данных
• техническая поддержка приложений
10
ОПЫТ
Текущие проекты
Наименование заказчика:«X5 Retail Group»
Наименование проекта: ИТ-поддержка открытия магазинов Х5 Ритейл Групп
Цель проекта: качественный монтаж ИТ-инфраструктуры магазинов в четком
соответствии с графиком
Территориальное распределение: Московский регион, более 100 городов по всей
территории России
Объем: открытие до 60 магазинов в неделю, открыто 900+ магазинов
Решаемые задачи:
•
монтаж и настройка торгового оборудования – кассы, сканер-весы, POS-терминалы
•
монтаж и настройка оборудования ИТ- инфраструктуры – сервера,
автоматизированные рабочие места персонала, сетевое оборудование
•
запуск аппаратно-программного комплекса магазина и сопровождение в день
открытия
11
ОПЫТ
Текущие проекты
Наименование заказчика:
ОАО «Детский Мир - Центр»
Наименование проекта: комплексная поддержка инженерной инфраструктуры ЦОД
Цель проекта: обеспечение непрерывности работы инженерной инфраструктуры ЦОД
Объект: ЦОД г. Москва
Решаемые задачи:
•
обслуживание и ремонт систем кондиционирования и вентиляции
•
обслуживание и ремонт систем бесперебойного и гарантированного
электроснабжения
•
обслуживание и ремонт системы охранно-пожарной сигнализации и автоматического
газового пожаротушения
12
ОПЫТ
Текущие проекты
Наименование заказчика:
ОАО «Детский Мир - Центр»
Наименование проекта: проектирование и строительство СКС, СГО и СКД в новых
магазинах «Детский мир» «под ключ»
Цель проекта: строительство слаботочных систем магазинов в четком соответствии с
графиком и соблюдением стандартов качества
Объем: 100+ объектов
Территориальное распределение: вся территория России
Решаемые задачи:
• Проектирование и строительство СКС
• Проектирование и строительство СГО
• Проектирование и строительство СКД
13
ОПЫТ
Текущие проекты
Наименование заказчика:
ОАО «Детский Мир - Центр»
Наименование проекта: техническая поддержка СКС, СГО и СКД региональной сети
«Детский мир»
Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы и модернизация слаботочных
систем магазинов сети
Территориальное распределение: вся территория России, 200+ магазинов
Решаемые задачи:
• техническая поддержка , ремонт и модернизация СКС, СГО и СКД
14
УСЛУГИ
Наши партнеры
15
Россия, 115280, г. Москва,
ул. Ленинская слобода, д.19, стр.6
Тел.: (495) 787-08-88, 787-70-27
Факс: (495) 787-70-28, 225-23-58
E-mail: [email protected]
www.ot.ru