Transcript Лекция №12. Мониторинг внедрения ИС и ИТ

Экономический факультет
кафедра «Прикладная информатика»
Информационный менеджмент
Лекция №12 Мониторинг внедрения ИТ и ИС.
Разработал доцент кафедры «Прикладная информатика»,
кандидат педагогических наук Попова Марина Викторовна
Мониторинг стадий внедрения ИТ и ИС на
предприятии
Стади
я
Цель
Цель мониторинга
1
Подготовка объекта автоматизации к
вводу ИС в действие
Контроль за качеством работы по
организационной подготовке
объекта автоматизации к вводу ИТ и
ИС в действие, соответствие
качества нормативной базы объекта
предъявляемым требованиям
2
Подготовка персонала
Контроль за уровнем
подготовленности конечных
пользователей к работе в среде
информационной системы. Важным
аспектом является учет
человеческого фактора в части
преодоления сопротивления
пользователей новой системе.
3
Комплектация ИТ и ИС поставляемыми
изделиями
Объектами мониторинга являются
сроки и качество поставки
технических и программных средств
4
Строительно-монтажные работы
Мониторинг направлен на
выполнение графика создания ИТ
инфраструктуры
5
Пусконаладочные работы
Центральными задачами
мониторинга является управление
конфигурированием ИС, организация
загрузки информации в базу данных
и ее ведение
6
Проведение предварительных
испытаний
Осуществляется контроль за
результатами комплексного
тестирования ИС в соответствии с
техническим заданием и программой
предварительных испытаний
7
Проведение опытной эксплуатации
Проводится мониторинг опытной
эксплуатации ИС, выявляются
инциденты и проблемы с целью
доработки программных средств и
наладки оборудования
8
Проведение приемочных испытаний
Мониторинг внедрения
направлен на контроль качества
ИС и ее соответствие
техническому заданию
При внедрении системы каждый бизнес-процесс корпоративной системы
интерпретируется как ИТ-сервис, задается определенный уровень качества его
предоставления.
Далее он описывается в системе мониторинга как набор взаимосвязанных
компонентов ИТ- инфраструктуры. Перечень сервисов вносится в систему, на
ключевые компоненты накладываются средства мониторинга и оповещения в
соответствии с общими требованиями к качеству ИТ- сервиса.
В процессе устранения неисправности в ИТ-инфраструктуре большую
часть времени занимают обнаружение проблемы и выяснение основной
причины. Чем более точную и полную информацию о причинах неисправности
получат инженеры, тем быстрее им удастся её ликвидировать.
Эффективную систему мониторинга можно построить, используя
следующие пакеты: IBM Tivoli, HP OpenView, IBM Tivoli Netcool (MicroMuse),
NetIQ AppManager, Microsoft Operations Manager.
Мониторинг эксплуатации ИТ и ИС
Основными объектами мониторинга на стадии эксплуатации ИТ и ИС
являются:
выполнение
работ
в
соответствии
с
гарантийными
обязательствами и
послегарантийному обслуживанию.
При этом
устанавливается контроль за устранением недостатков, выявленных при
эксплуатации ИС и внесением необходимых изменений в проектную
документацию.
С точки зрения мониторинга эксплуатации ИТ и ИС компании необходимо
обратить внимание на ряд взаимосвязанных вопросов в области управления
ИТ активами (тем, чем предприятие владеет в т.ч. и лицензиями), ИТ
сервисами, конфигурациями. Немаловажную роль играет также мониторинг и
анализ производительности отдельных компонентов ИТ инфраструктуры и
приложений в целом.
Основой системы управления ИТ-активами является единый центр
хранения данных – CMDB (Configuration Management Database). Для
возможности управления жизненным циклом, мониторинга и анализа
ИТ инфраструктуры все операции, производимые над объектами этой
инфраструктуры, должны быть соответствующим образом документированы.
В CMDB собирается вся информация об активах ИТ и взаимосвязях между
ними, осуществляется привязка к владельцам и пользователям,
организационным ячейкам и местоположениям.
CMDB отвечает за четыре важные функции:

учет всех ИТ- активов и конфигураций внутри организации и ее
сервисов

предоставление четкой информации о конфигурациях и документации
для поддержки всех управленческих процессов,

содержит описание процессов по управлению инцидентами,
проблемами и изменениями

сопоставление
данных
о
конфигурациях
с
существующей
инфраструктурой и корректировку отклонений
Обычно источниками информации для CMDB являются данные
счетчиков производительности ИС и отдельных компонентов операционной
системы, системных журналов ОС, данные службы технической поддержки
(Helpdesk), инструменты обнаружения и развертывания, средства учета
активов, хранилище ПО, инструменты управления изменениями,
инструменты
управления
системой,
инструменты
управления
безопасностью, прочее.
Система управления ИТ-активами обеспечивает
автоматизацию важнейших бизнес-процессов компании:
учет информации об активах ИТ
 управление ПО и лицензиями
 управление закупками, договорами поставок, гарантийным
сопровождением ПО, складом
 управление затратами на содержание ИТ-инфраструктуры,
оценка работы ИТ- персонала
 создание текущей и аналитической отчетности для принятия
управленческих решений

Грамотно спроектированная система мониторинга и управления ИТинфраструктурой призвана помочь быстро и эффективно обнаружить
неисправность и выявить ее причину.
В настоящий момент системы мониторинга и управления представлены
рядом программных продуктов ведущих поставщиков программного
обеспечения: HP OpenView Operations, IBM Tivoli, Microsoft System Center и др.
Усложнение программно-аппаратного комплекса современного центра
обработки данных (ЦОД) требует новых подходов к управлению существующей
ИТ-инфраструктурой.
Важнейшими составляющими этого комплекса являются мониторинг и
управление производительностью (Performance Management) и планирование
ИТ-ресурсов (Capacity Management).
Основные цели внедрения системы мониторинга и планирования ИТресурсов - это эффективный поиск узких мест в цепочке предоставления ИТсервисов, управление и обоснование затрат на покупку новых компонентов ИТинфраструктуры, снижение рисков при изменениях конфигурации ИТинфраструктуры при увеличении числа пользователей, внедрении новых
приложений, увеличении объема передаваемых данных и т.д.
Современные комплексные системы мониторинга
производительности и планирования ИТ- ресурсов решают
следующие задачи:
 сбор и обработка информации о производительности ИТ- компонентов
(серверы, приложения, сетевое оборудование), оценка текущей загрузки
компонентов ИТ-инфраструктуры,
 моделирование и анализ действующий ИТ-инфраструктуры,
 мониторинг ключевых показателей производительности,
 анализ различных сценариев изменения ИТ-инфраструктуры в
динамическом режиме.
Помимо мониторинга эксплуатации технических и программных средств,
необходим мониторинг фактической экономической эффективности ИС и
сравнение фактических показателей производственно – хозяйственной
деятельности
с
ожидаемыми
значениями,
установленными
при
проектировании ИС.
Список использованной литературы




Соколов Р.В., Чиркова М.Ю. Информатизация
производственного менеджмента. – СПб.: СПбГИЭУ, 2007. –
162 с.
Интернет портал «Iteam Технологии корпоративного
управления» - http://iteam.ru/
Интернет портал «Корпоративный менеджмент» - http://cfin.ru
Интернет портал «Википедия. Свободная энциклопедия» http://ru.wikipedia.org