Transcript Gestão de Marketing 1ª aula etec 2011

Gestão de Marketing
Administração 2° módulo
O que o MERCADO fala sobre
MARKETING?
• Marketing é propaganda ?
• Marketing é promoção ?
• Marketing é um Departamento?
O que o MERCADO fala sobre
MARKETING?
... vendas?
... estratégia? ... Distribuição
... experiência? ... marca? ... relacionamento?
... posicionamento?
... gestão de recursos?
... resultados? ... mercado-alvo? ... imagem?
O que o MERCADO fala sobre
MARKETING?
Definições de Marketing
Marketing está voltado
para a conquista e
retenção de clientes.
Theodore Levitt
Definições de Marketing
Esforço para entender e
atender o mercado.
Raimar Richers
Definições de Marketing
• Marketing – do inglês market =mercado, derivada do latim –
mercari – que quer dizer comércio, comercializar, transacionar.
• Em 1960 a AMA – American Marketing Assiciation – definiu o
Marketing como: “desempenho das atividades de negócio que
dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou
utilizador.”
• Em 1995 a AMA diz que: Marketing é o processo de planejar e
executar a concepção, estabelecimento de preços, promoções e
distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que
satisfaçam metas individuais e organizacionais.”
• Em 1998 Philip Kotler – O pai do Marketing – É um processo
social e gerencial pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o
que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca
de produtos de valor com outros.”
Definições de Marketing
“Marketing é o estudo do
mercado em movimento”
Definições de Marketing
Para explicar a definição de Kotler, devemos examinar os seguintes
termos importantes:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Necessidades
Qualidade
Troca
Transações
Relacionamentos
Mercados
Desejos
Demandas
Produtos
Valor
Satisfação
FASES DO MARKETING...
A evolução do Marketing
Nos anos 70 praticava-se o marketing de massa. Então, os
clientes eram todos iguais.
Nos anos 80 praticava-se o marketing segmentado. Os
clientes tinham necessidades e desejos diferentes e o que
servia para um grupo de clientes não era necessariamente
interessante para outro.
A evolução do Marketing
Na década de 90 passou-se a adotar o marketing de
relacionamento. Percebeu-se que havia consideráveis
diferenças de comportamento e atitudes dentro de um grupo
de clientes com características sociodemográficas
homogêneas.
A partir de 2000 as organizações tenderão a praticar o
marketing individualizado, desenvolvendo ofertas cada vez
mais personalizadas para, em última instância, fidelizar os
seus clientes.
O QUE FAZER?
“ Não
há nada que seja maior
evidência de insanidade do
que fazer a mesma coisa dia
após dia e esperar resultados
DIFERENTES”.
Albert Einstein
Fundamentos do Mix de Marketing
• Os 4 Ps.
• O que é 4 Ps?
Atividades
• Venda Simulada.
• Começar a aplicar marketing:
-
Empresa
Produto
Como será vendido
Marketing do produto
Preço
Propaganda
Público Avo
Apresentação
Critérios de Avaliação
•
•
•
•
Clareza de idéias
Comunicabilidade
Interatividade
Cooperação e colaboração
Orientação Empresarial por Marketing
O composto de Marketing (Marketing Mix) 4Ps
PRODUTO
PRAÇA
PROMOÇÃO
PREÇO
-Níveis de produto
(básico, real, ampliado)
- Logística
(onde, como,
quando e sob q/
condições de
operação)
-Propaganda
(produto e
institucional)
- Objetivos de
posicionamento
-Tipos de produto
(tangíveis e
intangíveis)
-Decisões de produto
(marca, design, opções
embalagem e rótulo)
- Canais (direto
ou indireto:
curto, longo,
ultra longo) )
- Cobertura
-Propaganda
cooperada
-Publicidade
-Relações
públicas
- Estoque
-Promoção de
vendas
- Transporte
-Venda pessoal
-SAC
- Formas de
definir preço no
mercado; base
no valor)
- Flexibilidade
-Tipos de crédito
- Ciclo de vida
do produto
Mix de Marketing
Variedade do produto, qualidade, design,
diferenciação, características, nome da marca, embalagem,
tamanhos, assistência técnica, garantias e devoluções
PREÇO
Política de preços, descontos por quantidades especiais,
(a quantidade dinheiro que os
condições, prazos de pagamento, condições de pagamento
consumidores tem que pagar
Deve ser estabelecido de forma compatível
pelo produto)
com o valor percebido da oferta
PRAÇA
(tornar o produto acessível
e disponível aos
consumidores alvo)
PROMOÇÃO
(comunicar e promover os
produtos ao mercadoalvo)
Canais de distribuição, sortimento, locações, estoque e transporte.
Devem-se identificar, recrutar e conectar os vários intermediários
Para que seus produtos e serviços sejam distribuídos
eficientemente ao mercado-alvo.
Promoção de vendas, propaganda, relações publicas,
venda pessoal e marketing direto.
Devem-se desenvolver programas de comunicação e promoção e
contratar, trinar e motivar administradores de vendas.
Mercado-alvo
PRODUTO
(a oferta tangível da
empresa para o
mercado)
PRA QUE SERVE
O
MIX de MARKETING ?
Mix de Marketing
O preço difere dos três
outros elementos do mix de
marketing no sentido em que
gera receita; os demais
geram custos.
Philip Kotler
Os 4 Ps e os 4 Cs
no
MIX de MARKETING
Mix de Marketing – 4C’s
EMPRESA
PrPoduto
4 C’s
4P’s
Praça
Cliente (valor do)
Como a oferta agrega ao valor do
cliente!
Conveniência
Como, onde e quando o cliente
quer obter a oferta
Preço
Custo
Qual é o custo total para o cliente
(produto, serviços, durabilidade)
Promoção
Comunicação
Como estabelecer uma
Comunicação com o cliente.
MERCADO
Mix de Marketing – 4C’s
Valor ao Cliente
€
Conveniência
€
Comunição
€
Custo Total
€
O cocktail dos 4 C’s definido
estrategicamente significa uma
verdadeira Proposta de Valor.
Orientação Empresarial por
Marketing
Os 4 P´s versus os 4 C´s
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)
PROMOÇÃO
CONSUMIDOR, SUAS NECESSIDADE E DESEJOS
O QUANTO CUSTA PARA O CONSUMIDOR
CONVENIÊNCIA
COMUNICAÇÃO