Transcript Table of Contents

Wsparcie koordynacji prac
operatorskich w terenie –
kompleksowa oferta Oracle
Konferencja Gazterm
Międzyzdroje, 12-14 maja 2014
Andrzej Janowski, Oracle Utilities
2
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Customer Care and
Billing (CCB)
Oracle Utilities
Jednostka biznesowa Oracle Corporation
Korporacyjne jednostki biznesowe
Financial
Services
Health
Sciences
Utilities
Global Business Unit
Klienci & Rynek
Software /
Development
Communications
Utilities
Retail
Technologia/
Aplikacje
Oracle
3
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Quotation Management
(QM)
Network Management
System (NMS)
Operational Device
Management (LPS)
Konsulting
Szkolenia
Support
Mobile Workforce
Management (MWM)
Sprzedaż/
Meter Data
Management (MDM)
Partnerzy
Work and Asset
Management (WAM)
Nasi klienci w sektorze gazowym
Ponad 111M punktów poboru gazu
(Shenzhen Gas)
4
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Problem
Optymalizacja zasobów
Czy wiecie Państwo jaki jest efektywny czas
pracy ekip technicznych podczas
ośmiogodzinnej zmiany?
5? Może 6 godzin z 8?
2.8
Czy wiecie
godziny!!!
5
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
dlaczego?
Szansa
Optymalizacja zasobów
Administracja
13%
Materiały/
Raporty czasu
pracy
13%
Czas
produktywny
37%
Nie dotrzymane
wizyty u klientów
12%
Przejazdy
25%
6
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Efektywność ekip technicznych
Procesy zarządzania brygadami w terenie
Klient:
“Chcę ustalić wizytę
montera w czwartek
o 15:00”
Wykorzystanie centralnego „silnika” prac
Billing
Obsługa klienta/CRM
Call/Contact Center
Mobile Workforce Management - zoptymalizowany cykl życia
Inicjalizacja
Plan &
harmonogram
Rozdział prac
Przydzielenie
& monitoring
Realizacja &
zamknięcie
Analiza
wyników
Modyfikacja procesów biznesowych, aktualizacja kalendarzy, reguł i zasad działania
Maximo
ZMS
Zarząd:
“Musimy zainstalować
800 tys. gazomierzy do
końca 2015 roku”
7
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
SAP EAM
Planowanie i realizacja
inwestycji
Zarządzanie awariami
Brygadzista:
“Uszkodzony gazociąg przy
Stadionie Narodowym”
Zlecenie
X X
X
Dopasowanie
dostępności
Dopasowanie
obszaru
+700
Najniższe koszty
operacyjne
Priorytet
zleceń
X
Dopasowanie
umiejętności
Dopasowanie
sprzętu
Zasady
+400
+200
Cele
+70
Równoważenie
obciążenia prac
Minimalizacja
przejazdów
+70
8
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Oracle Utilities BI – główne komponenty
Analityki OBIU
Gotowe analityki
CM-2
CM-1
CM
Oracle Business Intelligence 11g
Platforma BI
Schematy i ekstrakty
Interactive Reporting &
Dashboards Publishing
Disconnected
Analytics
MS Office
Plug-in
Aplikacje Oracle Utilities
MWM
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Proactive
Detection
and Alerts
Zintegrowane schematy
i gotowe ekstrakty
Źródła danych
9
Ad-hoc
Analysis
MDM
CC&B
NMS
WAM
Oracle Mobile Workforce Analytics
Bogaty model danych
Co? Typ zlecenia
Na czas?
Zlecenia
Dlaczego nie zrealizowane?
Kto? Zmiana, Brygada
Kiedy? Data i czas
Wizyty u klientów
Zmiany
Pracownicy w terenie
Zbyt długie? Nadgodziny
Szacowany vs. rzeczywisty
Kto jest bezczynny?
Gdzie? Lokalizacja
Planowane vs. awarie
Jak daleko? Czas i odległości przejazdów
Obszary
usług
Pojazdy
10
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Awarie
Oracle Mobile Workforce Analytics
Bogaty model danych
Fakty
Możliwość rozszerzania
Zlecenia dla brygad
Zlecenia
Zakończone zmiany
Wymiary definiowane przez użytkownika
Atrybuty definiowane przez użytkownika
Wymiary
Obszerny zestaw
faktów i obszarów
tematycznych
Wspólne wymiary
Adres
Zmiana
Brygada
Urządzenie
Zużycie
Punkt poboru
11
Kontakt
Klient
Konto
Umowa
Posiadłość
Wspólne wymiary
współdzielone
przez moduły
analityczne Oracle
Utilities
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Szereg wymiarów
i atrybutów
definiowanych
przez użytkownika
6
PULPITÓW
40
STRON
66
ODPOWIEDZI
Bogaty zestaw
predefiniowanych
wymiarów
Odchylenia czasu przejazdów
Status zlecenia
Opóźnienia rozpoczęcia zmiany
Wcześniejsze rozpoczęcie zmiany
Odchylenia odległości przejazdów
Odchylenia czasu pracy
Odchylenia czasu reakcji
Czas wizyty u klienta
Pora dnia wizyty u klienta
Data
Czas
Wykorzystanie brygad
Status zmiany
Zmiana
Brygada
Typ zlecenia
Obszar usług
Oracle Utilities – kompleksowe rozwiązania
Load
Analysis
(LA)
Billing
Component
(BC)
Customer
Self
Service
(CSS)
Work and
Asset Mgt
(WAM)
Analityka
Field Work
Quotations
Mgt
(QM)
Operational
Device Mgt
(ODM)
Work &
Asset
Solution
Load Profiling
and Settlement
(LPS)
Customer Care
and Billing
(CCB)
Analityka
Mobile
Workforce Mgt
(MWM)
Network Mgt
Systems (NMS)
(OMS/DMS)
Smart Grid
Meter Data
Primavera Management
Gateway
Enterprise
(SGG)
(MDM)
Project
Portfolio Mgt
Integracja
12
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Pełne pokrycie procesów biznesowych
Engineered to Work Together
ENERGY
X-Channel Customer Experience Management
Aplikacje branżowe sektora utilities
Customer Care
and Billing
Customer Self
Service
Meter Data
Management and
Smart Grid
Gateway
Customer Care
and Billing
Meter Data
Management
Distribution
Mobile Workforce
Management and
Management
Load Analysis
Analityka dla sektora utilities
Łańcuch dostaw, Finanse, Zakupy i Zarządzanie
Zasobami Ludzkimi
Middleware
Database
Systemy i Sprzęt
13
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Niezawodność
sieci
Zarządzanie
popytem
Ochrona
przychodów
IT
Kawałki vs. JEDNOLITE
vs
14
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Oracle Utilities – osoby kontaktowe
ALEKSANDER STĘPIEŃ
Key Account Manager
Utilities Global Business Unit
Oracle Polska Sp. z o.o.
ul. Przyokopowa 31
01-208 Warszawa
Poland
Tel:
Mobile:
+48 22 690 87 90
+48 661 961 965
[email protected]
ANDRZEJ JANOWSKI
Master Principal Consultant
Utilities Global Business Unit
Oracle Polska Sp. z o.o.
ul. Przyokopowa 31
01-208 Warszawa
Poland
15
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Tel:
Mobile:
+48 22 690 87 00
+48 66 19 66 19 0
[email protected]
17
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
18
Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.