Transcript JUSCO的顧客服務及營銷策略 - ‍2. 公司服務簡介應加多些資料，若能

JUSCO的顧客服務及營銷策略
目錄
 研究目標
 機構/服務簡介
 SWOT分析
 資料分析
 4p建義
 感想
研究目標
 我們是對吉之島研究顧客服務和營銷策略，
作出強項和弱項(SWOT分析)。
 同時我們亦會收集顧客的意見，統計吉之
島的產品(Product)、價格(Price)、分銷
(Place)、推廣(Promotion)等資料。
 進而對其作出改善的建議。
機構/服務簡介
 在全球採購網絡及管理方面均全力支持永旺百貨。
 成立於1987年11月，並於1994年2月在香港聯合交易
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所上市。
以經營GMS為主。
提供物有所值及一應俱全的日常生活用品給顧客。
貨品種類分別是食品、服裝、家品及電器。
現時於香港人口密集的地區經營6間JUSCO、5間獨立
超級市場、23間獨立JUSCO Living PLAZA、3間Bento
Express（日式便當專門店）及1間AEON MaxValu
Prime，以及於中國廣東省經營14間JUSCO、2間獨立
超級市場及2間購物中心。
永旺百貨旨在於香港發展連鎖式業務，我們力求為本
地顧客提供物有所值的商品。
機構/服務簡介
 永旺百貨的企業形象表現高質，追求優越的表現；同時，
我們竭力為顧客及社會貢獻所能。
 JUSCO標誌互相緊扣的 "S" 和 "C" 字，代表了我們公司的核
心精神：
 " S " 表示 商店 (Store) 和服務 (Service)
 " C " 表示 公司 (Corporate)、 社會 (Community) 和顧客
(Customer)
 我們的企業形象能夠在JUSCO顯示出我們的理想，承諾在
業務發展的同時不忘實踐我們的企業理念。
SWOT分析
內在分析
強項STRENGTH
1. 價錢便宜
2. 多元化
3. 知名度高
弱項WEAKNESS
1.沒有自己產品
2. 裝修普通
3.需要其他貨品出售
外在分析
機會OPPORTUNITY
1. 經濟復甦
2. 自由行遊客增加
威脅THREATS
1.大公司回收地方
2.會受到其他牌子影響
3.客人口味改變 要不斷改變
面對甚麼問題
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根據資料分析後，我們發覺公司面對的問題有以下幾點：
1價格給人感覺昂貴
2服務生態度不夠好
3產品質素變差
4宣傳不足
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就以上幾點，我們都作出了少少方案
因為公司有其他大公司品牌的貨品在公司出售，所以一直給人感覺昂貴，
要解決則需要把價錢清楚表明，讓顧客清楚知道貨品價格。
公司應該定期為員工作培訓，如何才能把顧客服務稱心開心，此外還可
以作不定期測驗員工的服務，如：神秘顧客等。
公司應該為產品作抽樣檢查，確保產品質素良好，讓顧客知道我們一直
重視產品質素。
以宣傳不足來說，公司宣傳一直比其他公司差，所以人們只有很少方法
接觸公司，公司由傳單,電視廣告,網上主三方面著手，定期介紹優惠。
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

顧客的性別
Q1
20.5
20
19.5
19
Series1
18.5
18
17.5
17
男
女
顧客的性別
 從以上數據來看光顧jusco百貨公司的顧客,
多數都是女性,因為可能男性不會太喜歡去
超級市場。
男性比較喜歡同朋友行街‧
男性通常都會交給女性來購買日常用品。
顧客的年齡
Q2
25
20
15
10
5
0
10-20歲
21-30歲
31-40歲
41歲或上
顧客的年齡
 從以上數據來看,大部分的顧客都是界限於
10-20歲的客人。
這證明jusco都是吸引年青人去光顧,因為吉之
島主要銷售的產品比較年輕化。
因為店內有年輕人最愛的日本食品,故吸引到
年輕人購買
因為設立不同適合年輕人的部門 ,例如玩具鋪,
文具部,等等
顧客覺得本公司的貨品價格如何
顧客覺得本公司的貨品價格如何
 從以上數據來看,可見jusco的貨品價格都是
很昂貴。但是他們都仍然光顧,可見jusco都
有一定的說服力和吸引力。
 因為店內分銷其他鋪頭的產品,故會比其他
超市比較貴
 超市方面可以因其他超市價格來調整價
格。
顧客最常購買的產品是什麼
你最常購買的產品是什麼
 從以上數據來看, 大部分的顧客都最常購買
超市系列,冷凍食品和影音產品。
 因為都是日常生活的需求,故多人買,我們可
以因這些數據,來調整入貨量。
 可以打年輕市場緊貼青少年的需求,來入
貨。
你從什麼途徑得知本公司的資料
你從什麼途徑得知本公司的資料
 從以上數據來看, 可見大部分的顧客都是在
互聯網得知jusco的資料, 可見公司的宣傳力
不足, 證明可以利用更多的宣傳方法。
 而且大部份人都會去百佳以及惠康來購買
食品
 可以增設分店和增加宣傳來推廣店鋪
你認為jusco推廣方法足夠嗎?
顧客認為jusco推廣方法足夠嗎?
 從以上數據來看, 明顯jusco的推廣方法仍不
足夠, 我認為可以從不同途徑去進行宣傳,例
如: 電視廣告,因為大家都常接觸電視, 由期
主婦都多數收看電視, 所以可以從電視先入
手。
 而且因為大部份人都有上互聯網的習慣, 可
以接觸不同人士。
產品(Product)
 吉之島的產品對於男性來說吸引力比較
低，因為我們於分析結果中看到貴公司較
注重超市商品、冷凍食品及影音產品，忽
略了男性需求。應當加些男性用品等產
品，如剃鬚刨、洗臉乳等。而且嬰兒產品
及玩具銷量為各商品中最低，若要提高銷
售量，應該減低產品價格、進行推廣或進
行折扣活動(例:買多件產品就即享有九折
等)等銷售策略。
價格(Price)
 因為市民覺得超市價格會比士多鋪的價格
貴 生產成本因為其他公司入貨,所以會比門
市貴一點 超市會因應其他超市價格來調整
價格 會在某些日子會提供優惠例如:星期3
超市會有九折 ,使用某款信用卡會有折
分銷(Place)
 在JUSCO分銷網路方面JUSCO一直擁有龐大
的分銷網路，但相對其他的大集團來說還
是九牛一毛。公司應再擴大分銷網路，不
僅是在香港，更可以在內地，澳門，新加
坡這些地方考慮開更多分店，務求將分銷
網路擴大，這些地點已是經濟蓬勃，絕對
是公司分銷地點首選，若能成功進軍這些
地方，公司定能把業務推得更高。
推廣(Promotion)
 我們於調查數據中得出推廣方法是不足夠
的，比如︰一些超級市場也會推出電視廣
告、宣傳單張等，讓大眾市民知道一些定
期優惠，從而增加客源收入，提高競爭
力。但是貴公司卻沒有進行如上述等的推
廣方法，令大眾市民很少途徑接觸貴公
司，令大眾市民對貴公司產生錯覺，例如
價格昂貴或沒品質保證等。
小智
 對於我今次做營銷對吉之島分析,所以我更加認識
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

到,同埋我們分擔唔同工作
所以我們可以好輕鬆而且對吉之島更加認識,我們
對吉之島的4p我們再說明
吉之島swot.我們可以利用這次而睇出現在吉之島
面對問題,我們不只是購買
而且我己經知道佢地swot 問題.還有4p的我們對營
銷因素增加認識.
同埋今次合作好開心,希望下次也能一起合作我們
好有團體精神,分工合作
就是一個完美小組一樣,互補不足,所以會更加努力
完成.
呀邦
 這次專題報告，令我獲益良多。因為以前
從未試過替人做問卷調查，所以今次的機
會是十分難得，亦令我有另一種嘗試的機
會，同時這次機會令我同組員之間建立彼
此的默契，了解到互相合作的重要性，單
憑一人的力量是不能完成整個專題報告。
希望下年會再有這樣的機會再和組員合
作，學習更多新事物。
呀安
 我在這份專題中擔當指揮的角色,我這個角色
專門指揮隊員的工作,但是我都有用心為組員
工作,
 去製作問卷,去訪問。接著繼續指揮隊員,去令
他們努力工作,我在這個專題能夠運用到上課
時學
 到的知識,例如:SWOT等等...另外,我學到組員
之間的團結,當我看到隊員大家都懶散時,我這
個角
 色的發揮功效又要發揮,當然這角色不易當,因
為在指揮期間,要冒著生命危險去執行目標。
嘉豪
 經過這份專題後~我雖然是一個隊員,但都會
為團隊出一分力,而且這份報告可以令我更
加了解
 到一間公司經營之道,更可以了解到客人的
需要,明白到有甚麼可以令到客人滿意,例如
價格,
 貨品種類,推廣方法等等 這些都是我之前未
諗過的~所以這個專題令我獲益良多。
浚
 我對這次專題研習認為較我往時做的專題
研習有意義，因為這次的專題研習所做的
資料、技巧對日後工作亦能有所應用功
效。往時的專題研習都只是為交功課而完
成的。所以我認為這次的專題研習有意義
且學習了更多技巧，若然再有這種機會我
會更好更認真的制作。
大舊
 每一次做專題研習都會有不同的感想，都是那
些學到不同的東西，獲益良多等等，但這次的
專題研習，我卻有不同的感受。由於自己出席
率一向不夠，而製作專題的時間亦相對較少，
有一次，甚至連自己做什麼都不知道，感覺很
內疚，對不住組員們，幸好也有組員的幫助才
知道有什麼可以做的，總算是出一分力。
 另外從這份研習中，我明白到人與人相處之間
溝通的重要性，互相幫助、互相體諒、互相尊
重。此外還可以認識更多這些百貨公司雖要怎
樣才可以抓住顧客的心，成為顧客最喜愛的消
費場所。