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Social Network Service 2012.12.20 프로젝트 발표 60065293 박현준 주제- 소셜 네트워크 서비스 및 활용사례 -2- 목차 Ⅰ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 개요 Ⅱ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 진화 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 Ⅳ. 소셜네트워크서비스(SNS) 활용 사례 Ⅴ. 국내외 대표적인 SNS 서비스 분석 3 Ⅰ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 개념 SNS란 인터넷을 기반으로 사람과 사람을 연결하고 정보공유, 인맥관리, 자기표현 등을 통해 타인과의 관계를 관리할 수 있는 서비스로서, 개인 간 커뮤니케이션을 촉진하고 사회적 네트워크 형성을 가능하게 한다. 친구의 친구, 취미, 거주지역, 직 업, 출신학교 등 공통적 주제를 가지고 개인과 개인이 만나 새로운 인간관계를 만 들 수 있는 가상 커뮤니티를 제공한다. 이러한 SNS는 젊은 세대를 시작으로 매우 단기간에 급성장하였고, 현재는 10대부 터 50대까지 많은 사람들 사이에 인기를 얻고 있으며 사이트 수도 수백 개에 달하 고 있다. 이들 가운데, 특히 세계적으로 인기가 있는 SNS 사이트는 페이스북 (Facebook)과 트위터(Twitter)이다 4 Ⅰ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 특징 단순성과 편리함으로 인하여 사람 간 소통 및 관계 확장성을 높임 최근의 SNS는 개인 홈페이지 형태의 blog와 유사하지만 일상적이고 소소한 개인 사에서부터 다양한 정보 공유의 형태까지 가능하여 공감대를 형성하는 타인과의 친밀감 관계 형성에 편리성을 제공 이러한 단순하면서 편리한 관계 확장은 과거처럼 자신의 블로그에 일방적으로 정 보를 올리고 필요한 사람이 찾아오는 소극적인 의사소통 또는 정보공유가 아닌 사 람 간 양방향 커뮤니케이션이 가능한 환경을 제공 5 Ⅱ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 진화 본래 SNS는 지인과의 소통을 위한 온라인 커뮤니티로 출발했다. 다양한 온라인 서 비스 중의 하나였던 SNS는, 이제 ‘탈중심화된 의사소통’ 이라는 새로운 커뮤니케이 션 방식을 주도하고 있다. 나아가 광고, 미디어, 쇼핑, 비즈니스 등 다양한 영역의 기본 플랫폼으로 진화하고 있다. 또한 전술했다시피, 기존의 PC기반 시장에서의 자산과 강점을 바탕으로 모바 일 영역으로까지 그 screen을 넓혀가고 있는 중이다. 6 Ⅱ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 진화 (1) Communication의 중심으로 진화하는 SNS 모바일 시장의 급속한 발전과 SNS 특유의 개방된 아키텍쳐는 그간 Telco 중심으로 진행되어 온 통신 커뮤니케이션을 넘어, SNS를 거대한 ‘소통의 場(장)’으로 변모시 키고 있는 주된 요인이다. 특히, 15-25세 사이의 젊은 세대들은 SNS의 가장 큰 수요자로, 향후 주된 커뮤니케 이션 채널로서 SNS의 영향력이 더욱 강화될 것이라는 전망을 가능케 하고 있다. 이를 바탕으로 SNS의 대표격인 Facebook은 가입자 5억명을 돌파했으며, Twitter 역시 빠른 속도로 1억명 고지를 넘어서고 있다. 7 Ⅱ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 진화 (2) 컨버전스 플랫폼으로의 진화 SNS가 주도하는 새로운 커뮤니케이션은 마케팅, 미디어, 커머스 등 다양한 영역의 플랫폼으로 진화하며, 그 파급력을 이어가고 있다. 광대한 가입자 기반과 고객 정보 를 바탕으로 한 SNS의 타깃 광고는 이미 기존 검색/ 포털 중심의 온라인 광고 구도 를 넘어설 조짐을 보이고 있다. P&G 같은 글로벌 기업들은 이미 Facebook 플랫폼 에 직접 ‘입점’하여 신상품 홍보와 판매를 시도하고 있고, Facebook ‘like’ 등의 추 천 기능은 미래 온라인 Commerce의 핵심이 ‘Social Commerce’ 의 형태가 이루어 지게끔 하고 있다. “Facebook 안에 모든 것이 다 있다”라는 말처럼, Open API에 기반을 둔 SNS는 광 고, 검색, 커머스의 영역을 지나 미디어, 마케팅, 공공부문의 플랫폼으로까지 확장 될 움직임을 보이고 있다. 8 Ⅱ. 소셜네트워크서비스(SNS)의 진화 (3) 모바일 시대의 서비스 커뮤니케이션에서 출발해 비즈니스 전반의 플랫폼으로 진화한 SNS는 이제 그 영 역을 모바일 부문으로 확장시키고 있다. 3G 기술 등을 통한 무선 네트워크 수용능 력 향상과, 스마트폰과 넷북 등 다양한 모바일 디바이스의 출시를 계기로 모바일 SNS가 새롭게 각광받고 있다. 모바일 SNS 사용자는 스마트폰의 보급 확대와 더불 어 2010년 2억명 이상이 사용하는 서비스로 부상했으며, 2014년에는 지금보다 240% 증가한 7억 6천여명이 서비스를 사용할 것으로 예측되고 있다. 9 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (1) 전세계 소비자의 월 SNS 이용시간이 크게 증가 닐슨 컴퍼니의 조사에 따르면 2009년 12월 전세계 소비자들의 월 SNS이용시간은 5.3시간으로 2008년 12월대비 82% 증가하였으며 2007년 12월 대비 157% 증가 미국에서도 휴대폰 사용자의 SNS 이용자수가 2010년 4월 기준 1천5백만명으로 전년대비 240% 증가해 날씨, 모바일뱅킹, 지도, 검색에 비하여 가장 높은 증가세를 기록 SNS에 접속하는 트위터 사용자는 1억 5백만명에 이르며 매월 30만명이 신규로 가 입 서비스 시작 약 3년이 지난 2010년 4월 기준 가입자 1억 507만명에 이르렀으며, 미국이 전체 사용자 트래픽의 33.3%로 가장 많은 편 10 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (1-2) 인도(8.2%), 일본(7.1%), 독일(6.5%)의 순이며 우리나라는 top 10에 속하지 못함 사용자의 37%가 스마트폰 등 모바일 기기를 통하여 접속하고 모바일에 특화되어 있음을 알 수 있음 대부분의 트윗 내용은 57%가 신변잡기적인 내용이 주를 이루고 있으며, 콘텐츠 공 유를 위한 링크 관련 내용이 16%, 광고 및 제품 추천이 8%를 차지 < 트위터에서 주로 다뤄지는 내용 > < 미국 휴대폰 애플리케이션 이용 추이 > 11 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (2) 페이스북 사용자는 4억 7천만명에 이르며 서비스 개시 3년을 기점으로 급성장 2006년 9월 서비스를 개시한 이후 2006년말 1천200만명의 사용자에서 2010년 7 월 기준 4억 7천만명까지 사용자가 급증 모바일 사용자는 1.5억명이며, 한국인 사용자는 약 100만명에 이름 매일 6천만명의 사용자가 글을 작성하고 있으며, 하루 평균 86.3분 사용 미국이 전체 사용자의 23.6%를 차지하며 영국, 인도네시아, 터키, 프랑스가 그 다 음으로 사용자가 많은 편 미국(1억1천1백만명), 영국(2천3백만명), 인도네시아(1천9백만명) 사용자 증가로 개인적인 관심사와 신변잡기적인 내용이 대부분인 SNS에서도 기업 들은 새로운 소통의 수단으로 소셜미디어에 관심을 갖고 적극적으로 활용 Fortune 100대 기업의 79%가 소셜미디어를 활용. 트위터(65%), 페이스북(54%), 유튜브(50%), 기업 블로그(33%)14) 이들 기업들의 트위터 사용목적은 뉴스 및 회사 홍보(94%), 대고객 응답창구 (67%), 상품 프로모션 및 이벤트(57%), 구인(11%)로 나뉨 12 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (3) 인터넷 사용자의 무게 중심의 이동 사람들은 소셜 네트워크 서비스를 통해 사회적으로 소통하는 새로운 대화의 장을 열게 되었다. 스마트폰이 제공하는 개인화와 이동성이라는 강력한 무기를 기반으 로 사람들은 온라인에서의 사회적 교류의 방식마저 바꾸기 시작한 것이다. 모바일 과 결합한 소셜 네트워크 서비스는 증강현실, 위치기반 서비스, 그리고 실시간 검색 기능 등 다양한 매쉬업(mash-up) 서비스를 제공함으로써 기존의 단순 인맥 서비스 에서 벗어나 개방성과 확장성을 갖춘 하나의 플랫폼으로 성장하고 있다. 인터넷 사 용자의 무게 중심은 구글에서 페이스북으로 점차 이동하고 있다. 아래 표와 같이 페이스북은 이미 주간 단위 방문자수에서 구글을 제치고 지속적으로 1위를 기록하 고 있다. 13 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (3-1) < 주간 Website Visit 점유율 (2011년 11.27일 기준) > 14 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (4) 검색시장에 불고 있는 SNS 바람 전 세계적으로 소셜미디어 열풍이 불면서, 인터넷 시장의 주축이 검색에서 SNS로 이동하고 있음. 즉, 검색엔진이나 포털이 SNS와의 검색 및 광고 경쟁에 대비해야 할 시기가 도래한 것이다. 특히 SNS가 ‘현저성’을 담보로 한 ‘실시간 검색’과 ‘인맥’에 기반한 ‘소셜 검색’으로 무장하고 본격적으로 검색 시장에 진출하면서 기존 검색엔진의 입지는 더욱 좁아 지고 있는 실정이다. 15 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (5) 국내 SNS의 사용 현황 국내 서비스 중인 SNS 순 방문자 수 16 Ⅲ. 소셜네트워크서비스(SNS) 사용 현황 (6) SNS가 늘고 있는 이유 17 Ⅳ. 소셜네트워크서비스(SNS) 활용 사례 (1) 유통업체의 소셜네트워크 활용 베스트바이(Best Buy) : 트위터를 통해 소비자들이 기술적인 조언을 구하고 불만을 올리고, 상품 구매 시 아이디어를 얻을 수 있도록 함 홈디팟(Home Depot) : 트위터를 통해 문의를 받고 응답하는 등 실시간 커뮤니케 이션이 가능한 고객서비스 창구로 활용 메이시스(Macy's) 백화점 : 졸업파티 사진 겟. 파티 의상 찾기 게임, 트렌드 리포트 제공, 이벤트 공지 등 페이스북을 마케팅 틀로 활용 18 Ⅳ. 소셜네트워크서비스(SNS) 활용 사례 (2) 필립스(Philips)사의 소셜 네트워크 세계적인 전자제품 기업 중의 하나인 필립스(Philips)는 ‘Philips vs.’라는 독특한 대 결 구도 캠페인을 통해 소비자들이 필립스와의 비교대상 놀이를 즐기면서 어떤 낱 말이건 필립스와 연관시키도록 유도했다. 이는 필립스가 생산하는 다양한 제품들 이 세상 그 어떤 것과 견주어도 최고일 정도로 최고의 제품이라는 것을 코믹하게 표현한 재치 있는 바이럴(Viral) 캠페인이다. 내용은 소비자가 비행기 활주로를 밝히는 불과 필립스 조명 제품을 비교하여 제작 한 동영상으로 이러한 비교 놀이를 통해 필립스 조명 제품이 비행기 활주로와 밝기 면에서 대적할 수 있다는 것을 암시한다. 이러한 과정을 통해 필립스는 자사 제품 라인업을 자연스럽게 알리는 동시에 결국 필립스 제품들이 모두 성공한다는 메시 지를 간단명료하게 전달하고 있다. 19 Ⅳ. 소셜네트워크서비스(SNS) 활용 사례 (3) 더 바디샵(The Body Shop) 영국의 자연주의 화장품으로 유명한 더바디샵(The Body Shop)은 아동인권복지 캠페인을 주도하며 사회적 이슈를 던지면서 회사의 가치와 철학을 자연스럽게 고 객들에게 소통하고 공감을 이끌어내 고객들의 적극적 참여를 유도하고 있는 대표 적 사례다. A4 용지 전문 회사 더블 에이(Double A)는 ‘퀴즈 풀고 게임을 즐기며 CO2를 줄여 라’라는 캠페인의 일환으로 소비자들이 손쉽고 즐겁게 즐길 수 있는 게임을 개발하 여 자사의 핵심 가치와 철학을 알린 바 있다. 이 게임은 ‘지구를 지켜라’라는 모바일 앱 형태로 제공된다. 더블에이 캐릭터를 움직여서 이산화탄소를 잡아먹는다는 내 용으로 구성되어 있으며, 소비자로 하여금 자사의 A4 종이 1권을 사용하면 12.5kg 의 이산화탄소를 줄일 수 있다고 자연스럽게 전달하고 있다. 20 Ⅴ. 국내외 대표적인 SNS 서비스 분석 (1) 트위터 (Twitter) 트위터는 팔로잉, 링크 공유, 실시간 검색 등이 서비스의 핵심 구성 요소 2006년 6월 서비스를 시작한 이후로 2010년 가입자 1억 500만명에 이르는 단문 형 블로그 서비스. ‘마이크로 블로그’라 불리우며 핸드폰 문자메시지로 전송될 수 있도록 글자수를 최대 140자로 제한 마이스페이스와 페이스북이 10~20대 위주로 형성된 플랫폼인데 반해, 트위터는 상대적으로 폭 넓은 사용층을 확보하고 있으며 이는 홍보 등의 용도로 활용하는 사 업자에게 매력적인 요인 21 Ⅴ. 국내외 대표적인 SNS 서비스 분석 (1-2) 또한 유행하는 키워드, 링크되는 페이지, 접속자 추적을 위한 트래픽 정보 등 다양 한 raw data의 접근이 가능하며 개발자가 서비스를 연결시킬 수 있는 환경(Open API8))을 제공하고 있어 사업자가 자신의 아이템을 갖고 진출할 여건을 제공 이런 이유들로 트위터에는 단지 ‘수다’를 떨기위한 10대들만이 모이는 것이 아니라 금융기관 및 일반기업들도 홍보내지는 유통의 채널로 활용하기 위해 모여듬 트위터는 승인과 거절의 절차 없이 누구나 연결 가능한 ‘팔로잉’과 추천에 기반한 ‘ 링크 공유’, 그리고 실시간 검색이 핵심적 요소라 할 수 있음 (자료: http://www.twitter.com/) 22 Ⅴ. 국내외 대표적인 SNS 서비스 분석 (2) 페이스북 페이스북은 다양한 멀티미디어 컨텐츠를 전달하기에 용이한 환경을 제공 페이스북은 2004년 2월 하버드 재학생 마크 쥬커버그가 개인의 사진이나 동영상, 음악 등 다양한 콘텐츠의 배포 및 공유를 목적으로 개설된 학내 콘텐츠 공유사이트 로 시작하여 전 세계적으로 가장 사용자가 많은 SNS로 성장 (자료: http://www.facebook.com/) 23 Ⅴ. 국내외 대표적인 SNS 서비스 분석 (2-1) 과거 블로그 방식의 정보 전달은 주로 텍스트, 내용 및 사실 위주였다면, 페이스북 은 기본적으로 다양한 멀티미디어 컨텐츠를 자신의 블로그에 올리기 쉽도록 고안 ‘싸이월드’나 포털 등의 커뮤니티 등 국내 SNS는 ‘우리’에 초점이 맞춰진 반면, 페 이스북은 사용자 ‘개인’을 중심으로 정보가 모이는 환경을 제공 페이스북 사용자의 프로필 화면을 보면 친구관계, 관심거리 등 개인 정보를 누구나 빠르게 파악 가능한 반면, 싸이월드는 자기만의 ‘화면 꾸미기’에 좀 더 집중 글뿐만 아니라 사진, 동영상을 핸드폰 등 모바일 기기를 통하여 올리기 쉬워 보다 많은 멀티미디어 자료를 타인과 공유(PCD7))하기에 편리함 감성에 어필하는 멀티미디어 컨텐츠는 종종 딱딱한 긴 문서(text) 컨텐츠보다 훨씬 호소력 있고 정보 전달력이 높으며 사람들의 관심을 얻기에 용이 이란 반정부 시위과정 중 총격으로 사망한 여대생의 동영상이 행인의 핸드폰에 촬 영되어 자신의 블로그에 오르며 이란 사태에 대한 전 세계인의 관심을 촉발 24 Ⅴ. 국내외 대표적인 SNS 서비스 분석 (3) 미투데이 두 설립자 박수만과 도흥석은 환경이 바뀌고 주변 기술이 도저히 따라가기 힘들 정 도로 변화하는 가운데 인터넷 벤처기업이 추구해야 할 변하지 않는 미덕인 이런 원 칙이 있어야만 사랑받는 서비스가 나올 수 있다고 생각하는 사람들이다. 서비스를 출시한지 1년이 훌쩍 넘었지만, 미투데이는 여전히 그들의 업무를 위한 인트라넷이 자 소소한 일상과 재미를 나누는 공간이다. 2006년 (주)더블트랙을 만들면서 회사 소식을 알리기 위해서 작은 방에서 시작했던 프로젝트가, 이제는 수많은 사람들이 새롭게 만나고 즐거워하는 곳이 되었다. • 2007년 12월 개시된 미투데이(me2day.net)는 2008년 말 NHN(네이버)가 22억 원에 인수하였으며 대대적인 홍보를 통해 2010년 2월 기준 트위터보다 3~5배 많 은 105만 가입자를 확보하였다. 25 Ⅴ. 국내외 대표적인 SNS 서비스 분석 (3-1) 마이태그 사용, 모아보기 설정, 친구신청, 글 쓰는 방법, 휴대폰으로 미투하기 미투데이 안에서 미친(미투친구)들이 직접 만든 다양한 애플리케이션을 공유할 수 있다. 미투데이에 쓴 글을 블로그(네이버 블로그, 티스토리, 다음블로그, 이글루스, 텍스 트큐브, 워드프레스 등)로도 배달이 가능하다. 토큰 친구그룹설정 미투데이의 비공개 소모임 - 미투밴드 26 이상으로 프로젝트 발표를 마치겠습니다. ^^* 27