Transcript Introducción al Comportamiento Organizacional

16/02/2004
Comportamiento
Organizacional
“Campo de estudio que investiga el
que los individuos, grupos y
estructuras ejercen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de
aplicar los resultados para el
mejoramiento de la eficacia de una
organización”. ROBBINS, S. (1996).
APLICACIONES DEL C. O.
(como disciplina, campo del conocimiento, ...)
• GESTIÓN
• CALIDAD, PRODUCCIÓN Y
PRODUCTIVIDAD.
• Desarrollo Organizacional (DO)
• EMPOWERMENT
• MOTIVACIÓN
• TQM, REINGENIERÍA
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN
EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS
PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES :
•
•
•
•
•
Relaciones interpersonales.
Estructura formal de la organización.
Procesos y diseños de trabajo.
Tecnología e infraestructura.
Recursos utilizados en
el logro de objetivos.
• Medio ambiente.
El comportamiento humano en las
organizaciones es entendible sólo cuando lo
analizamos de manera holística, sistémica,
multidisciplinaria e inter - disciplinaria.
Las relaciones personas - organización deben
verse como un todo.
Lectura de Pensamiento Sistémico
PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O. :
TEORÍA ORGANIZACIONAL ANTES DE
1900.- Adam Smith (1776, La riqueza de las
naciones), Robert Owen (aprox. 1825), Charles
Babbage (1832)
EPOCA CLÁSICA: TEORÍA
ORGANIZACIONAL ENTRE 1900 Y
MEDIADOS DE LA DÉCADA DEL 30.
- Administración Científica - Frederick Taylor,
- También Henry Gantt y los esposos Gilberth
PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O. :
- Teoría Administrativa / Henry Fayol,
(Revisar los 14 principios de Fayol)
- Teoría Burocrática/ Max Weber,
- Teoría del “hombre social” / Mary Parker
Follet, Chester Barnard.
LA ÉPOCA CONDUCTISTA: T. O. ENTRE
DÉCADA DE LOS 30 Y LOS 50.- Precursor: Hugo Munsterberg (1913,
Psychology and Industrial Efficiency),
PERSPECTIVA HISTÓRICA DEL C. O. :
- Relaciones Humanas: Elton Mayo y los
estudios Hawthorne, Dale Carnegie, Abraham
Maslow, Douglas McGregor, Walter Dill Scott
TEORÍA ORGANIZACIONAL DE LOS 60 A
LA FECHA.- Escuela Sociotécnica,
- La teoría de sistemas,
- Teoría situacional y contingencial,
- El Desarrollo Organizacional y sus influencias
(TQM, Learning Organization,...).
Otras disciplinas que contribuyen al C
Psicología
Sociología
Psicología Social
Antropología
Ciencia Política
Aportes de otras ciencias
Valores
comparativos
Actitudes
comparativas
Análisis
transcultural
Cultura
organizacional
Ambiente
organizacional
Conflicto
Política
intraorganizacional
Poder
Antropología
Ciencia
Política
Sistema
Organizacional
Aportes de otras ciencias
Actitudes
comparativas
Antropología
Ciencia
Cultura
organizacional
Ambiente
organizacional
Conflicto
Política
Poder
Aportes de otras ciencias
Ciencia
Psicología
Social
Contribución
Cambio de
comportamiento
Cambio de actitud
Unidad de Análisis
Comunicación
Procesos de
grupo
Toma de decisiones
grupal
Grupo
Valores
comparativos
Actitudes
comparativas
Análisis
transcultural
Cultura
organizacional
Ambiente
organizacional
Conflicto
Política
intraorganizacional
Poder
Antropología
Ciencia
Política
Sistema
Organizacional
•
•
•
•
PRODUCTIVIDAD
AUSENTISMO
ROTACIÓN
SATISFACCIÓN
VARIABLES DEPENDIENTES
NIVEL DE GRUPO
NIVEL INDIVIUDAL
VARIABLES INDEPENDIENTES
NIVEL DE SISTEMA ORGANIZACIONAL
El objetivo es identificar como los
sujetos, los grupos, el ambiente,
etcétera influyen en la conducta
de los miembros de una
organización.
El Gerente
Un estudio de 191 ejecutivos de alto nivel en
de Fortune buscaba responder:
¿Por qué fracasan los gerentes?
La principal razón de fracaso son las
habilidades interpersonales deficientes.
El Centro de Liderazgo Creativo de
Greenboro en Carolina del Norte calcula que
la mitad de administradores y el 30% de los
administradores ejecutivos tiene alguna clase
de dificultad con la gente.
Las habilidades técnicas son
necesarias pero insuficientes
para
tener
éxito
en
la
administración.
Se
necesita
tener
buenas
habilidades con la gente.
Papeles Administrativos H.Mintzberg
Interpersonales
Decorativo
Líder
Enlace
Informativo
Inspector
Difusor
Vocero
De Decisión
Emprendedor
Moderador
Asignador de
recursos
Negociador
Habilidades Administrativas – R.Katz
Habilidades Técnicas
Capacidad de aplicar conocimiento
especializado
Habilidades Humanas
Capacidad de trabajar con otras personas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de analizar y diagnosticar situaciones
Estudio de Administradores – F. Luthans
¿Desarrollan los administradores que ascienden más rápido
las mismas actividades que aquellos que efectúan un mejor
trabajo?
Administración Tradicional.- Toma de
decisiones, planeación, coordinación.
Comunicación.- Intercambio de información
rutinaria y procesamiento de papeles de
trabajo.
Administración de Recursos Humano.Motivación, disciplina, manejo de conflictos,
manejo de personal y capacitación.
Trabajo de redes.- Socialización, politiqueo e
interacción con personas externas a la
organización.
Estudio de Administradores – F. Luthans
¿Desarrollan los administradores que ascienden más rápido
las mismas actividades que aquellos que efectúan un mejor
trabajo?
Desde la perspectiva anterior, ¿Quiénes fueron
eficaces, quiénes exitosos y quiénes se mantuvieron en
el promedio?
Ojo, consideramos “exitosos” solamente a los que
ascienden rápido.
Estudio de Administradores – F. Luthans
Asignación de Actividades por tiempo
Trabajo en Red
Comunicación
Administrador Eficaz
Administrador Exitoso
Administrador Promedio
0
10
20
30
40
50
Diversidad de Fuerza de
Trabajo
Uno de los desafíos más importante de las
organizaciones actuales es adaptarse a
gente que es diferente.
Se refiere a grupos heterogéneos en función
de raza, sexo, edad, grupo étnico, cultura,
etcétera.
VALORAR LA DIFERENCIA
LA DIFERENCIA COMO UN POTENCIAL
Lectura de Diversidad Cultural
Tendencias actuales
•
•
•
•
La globalización,
La administración de la calidad total,
Avances en la tecnología de la información
Desarrollo sostenible y sustentable;
comportamiento ético en las organizaciones,
• Miembros de la organización de origen
diverso, pluricultural,
• Desarrollo de competencias, participación
plena, alta rotación, “cambio permanente”
Conceptos
Productividad
Medida de desempeño (incluye eficiencia y
eficacia)
Eficacia
Logro de metas
Eficiencia
Logro de metas en relación a los insumos
utilizados
Satisfacción Laboral
¿Qué tan contento está con su trabajo?
Rotación
¿Cuánto dura en promedio una persona en 1
puesto específico?