Transcript Outils Qualité

Outils Qualité
Présentation des outils en place et qui peuvent être
utilisés immédiatement dans le cadre de la
démarche qualité
Sommaire
 L’indicateur d’évaluation des sous-traitants
 Le questionnaire et l’indicateur de satisfaction client
 La base de données des prix unitaires
L’indicateur d’évaluation ST
 Outil qui permet d’évaluer les sous-traitants
 Classement des ST en 4 catégories
 Permettra de faire appel aux ST les plus efficaces
 Disponible sur le réseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Indicat
eur d’évaluation ST/ SMQ-BD-01 Indicateur d’Evaluation ST
 Présentation de l’outil et utilisation
L’indicateur d’évaluation ST
 Quoi remplir ?
Cases à cocher
Evaluation fournie
L’indicateur d’évaluation ST
 Comment remplir ?
Présence d’un guide
dans l’onglet
numéro 3, qui
précise comment
s’approprier les
concepts de
« conforme »,
« acceptable »,
etc… pour chaque
critère
L’indicateur d’évaluation ST
 Pour quels résultats ?
Le résultat de l’évaluation est
rempli dans cette case, et le
tableau classe automatiquement
les ST.
Le classement fait apparaitre 4 catégories
A, B, C et D.
Il faut chercher à travailler avec les A et
éviter de collaborer avec les D.
Le questionnaire satisfaction client
 A envoyer au client après réception des travaux
 Evalue la satisfaction du client
 Permet d’évaluer la qualité du service
 Disponible sur le réseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Satisfa
ction client/SMQ-FOR-09 Questionnaire Satisfaction Client
 Présentation du formulaire
Le questionnaire satisfaction client
 Quoi remplir ?
A remplir par l’assistante
avant l’envoi au client
A remplir par le client qui
jugera pour chaque critère la
qualité du service rendu
Le questionnaire satisfaction client
 Pour quels résultats ?
Le formulaire est renvoyé à Parisot Projet, et les
résultats sont entrés dans la base de données
« Indicateur satisfaction client » présentée ci-après
L’indicateur satisfaction client
 A remplir après réception du questionnaire
 Evalue la satisfaction générale
 Permet d’évaluer la qualité générale du service
 Disponible sur le réseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Satisfa
ction client/SMQ-BD-02 Indicateur Satisfaction Client
 Présentation de l’outil et utilisation
L’indicateur satisfaction client
 Quoi remplir ?
Il suffit de reporter les
résultats obtenus dans
le questionnaire dans
ce tableau, présent
dans l’onglet 2
L’indicateur retourne un
taux de satisfaction client
L’indicateur satisfaction client
 Pour quels résultats ?
Les résultats des questionnaires sont
remplis ici
L’indicateur retourne un taux
de satisfaction moyen
De plus, un graphique est présent dans l’onglet 3 qui présente
l’évolution temporelle du taux de satisfaction, avec la
moyenne
Base de données des prix unitaires
 Sert à établir des devis en interne
 Sert dans le cas où un ST ne livre pas son devis
 A compléter par les managers
 Présentée par onglets/lots
 Disponible sur le réseau :
Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Base de données
de prix unitaires/SMQ-BD-06 Base de Données de Prix Unitaires
 Présentation de l’outil et utilisation
Base de données des prix unitaires
 Quoi remplir ?
Prestations à compléter
Pris des prestations à compléter