Transcript Tecnología de la Información para la Gerencia Estratégica

Universidad Rafael Belloso Chacín
Vicerrectorado
Decanato de Investigación y Postgrado
Doctorado en Gerencia
Facilitador:
Dr. Iván Pérez
Octubre 2010
• No tiene
significado
intrínseco
• Datos no
procesados
• Tiene una
esencia y un
propósito.
• Combinación de
información,
contexto,
experiencia.
Datos
Información
Conocimiento

Si los humanos pudiesen ser tan eficientes, como
la naturaleza, no habría pobreza, ni beneficencia.
Época
Industrial
• Se gestionaba lo
tangible.
•
Lo
que
se
gestionaba
Era del
es
lo
intangible.
conocimiento
Modelo de Gestión
orientado sólo a lo
que había dentro de
una cabeza.
Modelo de Gestión lo
que hay dentro de
muchas cabezas
diferentes y
heterogéneas.
Knowledge
Management
Gestión Gerencia del
Conocimiento
El conocimiento depende en gran medida del
manejo de la información y este es fácilmente
accesible con las Tecnologías de Información
EL CONOCIMIENTO
Activo de la organización
Se crea, se adquiere, se aplica, se protege
y se transfiere dentro de las
organizaciones.
Según la Real Academia Española es:
• Entendimiento, inteligencia, razón natural.
• El conocimiento es más que un conjunto de
datos, visto sólo como datos es un conjunto
sobre hechos, verdades o de información
almacenada a través de la experiencia o del
aprendizaje del ser humano.
Es una
capacidad
humana
Carece de
valor si
permanece
estático
Tiene
estructura
y es
elaborado
Explicito o
tácito
Conocimiento
Información
analizada
Es la representación
simbólica de aspectos
de algún universo del
discurso nominado:
saber + destreza +
habilidad
Activos físicos y financieros no tienen la capacidad, por si mismo de
generar ventajas competitivas y sostenibles en el tiempo.
Son los activos intangibles los que aportan verdadero valor a las
organizaciones.
Un activo intangible es todo aquello que la organización utiliza para
crear valor, pero no se contabiliza.
Activos intangibles: información, el aprendizaje y el conocimiento
(CAPITAL INTELECTUAL)
La creación del
conocimiento
se produce en
dos
dimensiones:
epistemológica
y ontológica.
(Nonoka,
1995).
La teoría
precursora de
la Gestión del
Conocimiento,
es la teoría de
Recursos y
Capacidades.
El padre de la
Gestión del
Conocimiento
es: Karl-Erik
Sveiby.

Es el proceso constante de identificar,
encontrar, clasificar, proyectar, presentar y
usar de un modo más eficiente el
conocimiento y la experiencia del negocio,
acumulada en la organización, de forma que
mejore el alcance del empleado para
conseguir ventajas competitivas.
Incrementar las oportunidades de negocio.
Aumentar la comunicación.
Aumentar la competitividad presente y
futura.
Elevar el liderazgo de las empresas en su
mercado.
Elevar el rendimiento.
Capacitación
• Conocimiento básico de una persona
Recursos
• Conocimiento sobre los recursos que utiliza.
Procesos
• Conocimiento que se encuentra en los procesos.
Historia
Información
Talento humano
Heurística
• Es todo el conocimiento que aparece en la
experiencia.
• Conocimiento que se halla, libros, manuales, medios
audiovisuales
• Conocimiento que posee cada persona
• Conocimiento que aparece como resultado de la
iniciativa que tienen las personas de innovar o mejorar
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Es costosa.
La efectiva gerencia del conocimiento requiere
un hibrido entre la participación de las personas
y la tecnología.
La GC es política
La GC requiere gerentes del conocimiento
El compartir y utilizar conocimientos son a
menudo actos no naturales.
La GC nunca termina.
El acceso al conocimiento es sólo el principio.

Es el proceso sistemático de detectar,
seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar
la información por parte de los participantes
de la organización, con el objeto de explotar
cooperativamente
los
recursos
de
conocimiento basados en el Capital
Intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la gerencia de valor.
Modelo de Gestión
del Conocimiento
KPMG
Modelo de Gestión
del Conocimiento
Arthur Andersen
Modelo de
Knowledge
Managament
Assement Tool
KAMT

Principio de la Gerencia del Conocimiento
 Conectar personas con personas
 Conectar personas con información.
“La Gerencia de conocimiento no es un
producto de software o una categoría de
software”.
La Gerencia del Conocimiento no comienza con
la tecnología, comienza con los objetivos y
procesos del negocio y con el reconocimiento
de la necesidad de compartir información.
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
Captura y reuso del conocimiento estructurado
Captura o compartición de lecciones aprendidas
en la práctica.
Identificación de redes y fuentes de experiencia.
Estructuración y mapeo de las necesidades de
conocimiento para mejorar el rendimiento.
Medición y manejo del valor económico del
conocimiento.
Sintetizar y compartir conocimiento desde
fuentes externas.
Empresas con
Tecnologías
Sub-sistema
plataforma
tecnológica
Sub – sistema
Gestión
Redes de área
amplia WAN
Computadores
personales
Sistemas
operativos
Redes de área
local LAN
Subsistema
plataforma
tecnológica
Software de
aplicación
Subsistemas
plataforma
tecnológica
Manejadores
de base de
datos
Bibliotecas
digitales
Facebook
Twitter
Base de datos
Herramientas
para la Gestión
del
Conocimiento.
Sistemas
expertos
(Inteligencia
artificial)
Bases
documentales
Software
Intranet
Internet
Incremento en
la difusión de
las TIC
No hay límites
tecnológicos a
la vista
Esta
emergiendo
una
infraestructura
global de
información.
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Las economías de mercado prevalecen a nivel
mundial.
El comercio global y las inversiones crecen
rápidamente.
La competencia global se intensifica.
Las firmas compiten con conocimiento, redes
y agilidad.
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La misión de la organización es la aplicación y
crecimiento de su base de conocimiento.
Los procedimientos de administración del
conocimiento son parte integral de los procesos
organizacionales o individuales.
Las herramientas de gerencia del conocimiento están
altamente integradas y residen en una infraestructura
tecnológica robusta.
Permite a la organización definir al conocimiento
como un elemento de misión critica.
La evaluación y mejoramiento del ambiente de
conocimiento se realiza mediante procedimientos
estandarizados continuos.
“El valor del conocimiento para la organización se mide y se
reporta a los accionistas, se refleja en el valor de la empresa
y es manejado como el Capital Intelectual de la
organización”.
Antes
Ahora
La experiencia
El conocimiento
Más sabe el diablo
por viejo, que por
diablo
Más sabe el diablo
por diablo, que por
viejo
El conocimiento
Crea un nuevo
Cambia
centro de
totalmente las
formulación
estrategias
de estrategias
gerenciales
y políticas
Cambia la
capacidad de
funcionar de
una empresa
Al ser neutral
es accesible a
ambos sexos
La Gerencia del
conocimiento es
hacer participar
a todos, porque
todos tienen
algo que aportar
Las organizaciones que reconocen la
importancia de la relación persona –
conocimiento, manejan las
herramientas más eficaces para lograr
mejores resultados en sus actividades y
logros de metas.
Su Capital Intelectual
“Conoce al enemigo y conócete a ti mismo y, en
cien batallas, jamás correrás el más mínimo
peligro”.
 Cuando no conozcas al enemigo, pero te
conozcas a ti mismo, las probabilidades de
victoria o derrota son iguales.
 Si a un tiempo ignoras todo del enemigo y de ti
mismo, es seguro que estás en peligro en cada
batalla.

Sun Tzu