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Sistema de Informação
Sistema de Informação
O que vimos até agora?
• Sistemas;
•Sistema de Informação;
•Dado X Informação X Conhecimento;
Tecnologia da Informação (TI)
é o conjunto de recursos tecnológicos e
computacionais para a geração e uso da
informação.
Que TI estão presentes hoje nas empresas?
•Banco de dados
compartilhados
•Redes de
Comunicação
•Ferramentas de apoio
a decisão
•Notebooks
•Fibra ótica
•Comunicação por
satélites
•Centrais telefônicas
Inteligentes
•Comunicação sem fio
•Etc...
Sistemas de Informações nas Empresas
 Quais
as principais funções
informações nas organizações?
dos
sistemas
de
 Ainda existe a possibilidade de crescimento de
empresas que não possui áreas informatizadas?
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações
e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e
fornecedores.
• A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma
tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente, ela
não cria diretamente a satisfação.
Sistemas de Informações nas Empresas
Empresa:
 Organização Formal
 Fornece Bem, Produtos ou Serviços
 Visa o lucro (Na maior parte das vezes)
Sistemas de Informação e a
Organização
•Sistemas de informação atualmente servem em todas as áreas e
níveis das organizações, sendo considerados como ferramenta
essencial para o sucesso de suas atividades.
•São usados por diferentes tipos de funcionários de uma empresa.
•Isso nos permite classificá-los de acordo com a responsabilidade
assumida por seus usuários dentro da organização em quatro tipos
principais.
Estratégico
Tatico/Gerencial
Conhecimento
Operacional
Comercial
Produção/
Recursos
Operacao
Humanos
Finanças
Antes de aprender sobre os Sistemas que atendem
estes níveis, vamos entender as áreas das empresas e as
atribuições de cada um dos quatro níveis.
Sistemas de Informação e a Organização
ÁREAS:
• Marketing e Vendas: É a função que concebe a atuação da
organização no ambiente. Gerencia e operacionaliza essa
atuação por meio da oferta de determinados produtos e
serviços.
• Produção: É a função que gerencia e concretiza a elaboração
e a oferta de produtos e serviços.
• Recursos Humanos: É a função responsável pelo
gerenciamento dos aspectos relacionados à dimensão humana
das organizações.
• Finanças: É a função que responde pelo gerenciamento dos
recursos financeiros da organização.
Sistemas de Informação e a Organização
ÁREAS:
• Logística: É a função que contempla o gerenciamento de
materiais, fornecedores, compras e suprimentos, estoque,
recepção e expedição de materiais, e importação.
• Contabilidade: É a função responsável pelo registro dos
eventos organizacionais e sua contabilização em termos de
entradas e saídas de recursos financeiros.
Sistemas de Informação e a Organização
Níveis Organizacionais e suas atribuições
• Nível estratégico: É o nível responsável pelas decisões mais
abrangentes da organização. Essas decisões têm impacto a
longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da
organização.
• Nível tático: É o nível responsável pelas decisões setoriais
da organização. Essas decisões em geral são de médio prazo.
Esse nível preocupa-se com a concretização das estratégias a
partir do acompanhamento e controle das atividades que vão
concretizar os objetivos estabelecidos.
• Nível operacional: É o nível responsável pela rotina diária
da organização. As decisões desse nível são caracterizadas
pelo curto prazo.
Os Sistemas de Informação e os níveis
organizacionais
• Sistemas de Nível Operacional;
• Sistemas de Nível do Conhecimento;
• Sistemas de Nível Tático/Gerencial;
• Sistemas de Nível Estratégico.
• Sistemas de nível operacional
• São sistemas que tratam da execução, acompanhamento e
registro da operação diária da empresa, sendo geralmente
sistemas fortemente transacionais.
• São sistemas que monitoram as atividades elementares e
transacionais da organização e tem, como propósito principal,
responder a questões de rotina e fluxo de transações
•Exemplos são sistemas de vendas, folha de pagamento, etc.
• Sistemas de nível do conhecimento
• O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a
empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar
a organização a controlar o fluxo de papéis.
• São sistemas de suporte aos funcionários especializados e de
dados em uma organização.
• Sistemas de nível tático
•
São sistemas que utilizam dados da operação e outros dados
inseridos nesses sistemas para permitir a obtenção de
informações que permitam a gerência da empresa, suportando
a tomada de decisões, o controle e o monitoramento.
• São sistemas que suportam monitoramentos, controles e
tomadas de decisão em nível médio.
• Sistemas de nível estratégico
• São sistemas destinados a decisões de mais alto nível (efeito
estratégico) e utilizam dados de todos os sistemas anteriores,
normalmente de forma agregada e processada, sendo
utilizados pela alta gerência.
• São sistemas que suportam as atividades de planejamento de
longo prazo dos administradores
À medida que aumentam a complexidade interna, os negócios
e os objetivos organizacionais, o processo de tomada de
decisão tende a ser mais complexo, requerendo:
dinamismo
utilidade
inteligência
precisão das ações
precisão das informações
precisão dos conhecimentos organizacionais.
No modelo dinâmico aparecem três características:
• existência da separação formal dos SI operacional,
gerencial e estratégico;
• criação de uma base de dados única (sem redundâncias);
• e a geração de informações oportunas (qualidade
inquestionável), porém antecipadas em forma de cenários,
alertas, dicas etc.
A concepção do SI é dependente do sistema de gestão
ao qual vai servir de suporte. Desse modo, os esforços,
na arquitetura e no desenvolvimento do sistema de
informações, devem ser concentrados na identificação
das informações necessárias ao processo de gestão
empresarial e na determinação dos subsistemas que
devem gerá-las.
Isto sugere que haja interação do sistema de
informação com sistema organizacional
Viabilidade
Nível
Estratégico
Os sistemas
dão
LUCRO
Out-Puts
Tipos
Diferencial
Competitivo
- Sistemas de Informações
Estratégicas
- Sistemas Especialistas
- Sistemas de Apoio à Decisão
- Informações do
Negócio
- Conhecimento
Interno
- Desempenho
Empresarial
-SIG - Sistema Informações Gerenciais
- Sistemas de Gestão Mercadológica
-Sistemas de Planejamento e Controle
de Produção
- Sistemas de Gestão de RH
- Sistemas de Gestão Financeira
Padronização
Automação
Agilidade
Precisão
Segurança
Conforto
Sistemas de Transações:
-- Comerciais / Marketing
-- Produção / Materiais
-- Recursos Humanos / Desempenhos
- - Financeiras / Contábeis
EFETIVIDADE
Os sistemas se
PAGAM
Nível Tático
Nível
Operacional
EFICÁCIA
Os sistemas se
JUSTIFICAM
EFICIÊNCIA
 Nenhum sistema isolado consegue atender todas as
demandas de uma empresa.
 Os tipos de SI podem ser classificados segundo dois
tipos de perspectivas:
 Funcional
 Grupos de usuários
Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Papéis dos Sistemas de Informação
Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Classificação dos Sistemas de Informação
A classificação dos Sistemas de Informação
apresenta como critério de categorização o
nível organizacional ao qual aqueles sistemas
buscam atender.
SAE
SAD
SAD
Assim são definidas quatro categorias essenciais:
SPT – Sistemas de Processamento de Transação
SIG – Sistemas de Informação Gerenciais
SAD ou SSD – Sistemas de Apoio à Decisão
ou Sistemas de Suporte à Decisão
SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo
Exercício:
Faça uma lista dos principais sistemas que você
conhece em sua organização e procure agrupá-los
segundo as categorias apresentadas.
a) SPT – Sistemas de Processamento de Transação
Essa categoria de sistemas é utilizada atualmente na
maioria das organizações, e monitora, coleta,
armazena, processa e distribui os dados das diversas
transações realizadas dentro da empresa, servindo
como base para os demais sistemas nela existentes.
Objetivo principal: Fornecer as informações legais ou
organizacionais referente à empresa, para manter
eficientemente os seus negócios.
Ações Importantes:
•
•
•
•
•
•
•
Suporte a diversas operações do tipo chão-de-fábrica
e frente-de-loja;
Gestão de Materiais;
Faturamento;
Folha de Pagamento, etc.
Processam um grande volume de dados;
Suportam alto grau de repetição de processo;
Impacta em vários funcionários.
SAE
SAD
SAD
Exercício:
Avalie a sua lista anterior e verifique se os
SPT’s utilizados na sua empresa estão na
categoria correta.
b)
SIG – Sistemas de Informação Gerenciais
Essa categoria de sistemas enfatiza a saída das
informações, saídas essas originárias dos SPT’s.
Objetivo principal: Prover o Gerente com informações
passadas e presentes sobre as operações internas e
sobre o ambiente da empresa, ajudando a execução
do processo decisório.
Ações Importantes:
•
•
•
•
Assegurar que as estratégias do negócio sejam
implementadas;
Assegurar que os objetivos traçados sejam
alcançados de modo satisfatório.
Impacta/Influencia as diferentes áreas funcionais
Busca agregar dados de determinada operação,
fornecendo informações consolidadas.
SAE
SAD
SAD
Saídas de um SIG
Envolvem relatórios de natureza variada:
•
•
•
Relatórios Programados;
Relatórios de Pontos Críticos;
Relatórios Ad Hoc.
Relatórios Programados
Relatórios com dados rotineiros, que são frequentemente
solicitados pela gerência, com informações
sintéticas.
Ex: Relatório de Vendas
Relatórios de Pontos Críticos
Relatórios que visam exibir apenas situações que estão
fora dos parâmetros normais.
Ex: Relatório de produtos com data de validade
próxima do vencimento.
Relatórios Ad hoc
Relatórios concebidos sob
necessidades dos gerentes.
demanda,
conforme
Exercício:
Avalie a sua lista anterior e verifique se os
SIG’s utilizados na sua empresa estão na
categoria correta.
c)
SAD ou SSD – Sistemas de Apoio à Decisão
ou Sistemas de Suporte à Decisão
Esses sistemas tem como essência o tratamento de
situações onde os problemas são estruturados, semiestruturados ou não-estruturados.
São concebidos para atender o Nível do conhecimento e
Estratégico, mas podem servir toda a organização.
Problemas estruturados:
Envolvem a utilização de rotinas e procedimentos;
Problemas semi-estruturados:
Envolvem uma combinação
procedimentos
de
Problemas não-estruturados:
Envolvem a utilização de bom senso;
bom
senso
+
Classificação das Tomadas de Decisão:
Não-estruturada
Administração
Estratégica
Semi-estruturada
Administração
Tática
Estruturada
Administração
Operacional
Ações Importantes:
•
•
•
•
•
Utiliza dados de diferentes fontes;
Preocupa-se com o estilo do decisor;
Manipula grande volume de dados;
Permite criação de cenários hipotéticos, visando
construir projeções;
Flexibiliza relatórios e apresentações;
SAE
SAD
SAD
Relatórios SAD
Componentes de um SAD
Os SAD são sistemas de interfaces relativamente simples,
mas de processamento complexo, com busca de
informações de inúmeras fontes, sejam internas ou
externas à organização.
Onde:
Banco de Dados: Os SAD’s podem ter um conjunto de BD das
mais diversas origens e sistemas, visando tornar mais
precisas as análises do SAD.
Banco de Modelos:
Modelos baseados em estatística,
administração financeira, administração da produção,
modelos de projetos, etc.
Onde:
SGBD: Conjunto de softwares responsável por manter
atualizados e consistentes a estrutura e o conteúdo do
BD.
SGM: Conjunto de softwares que fornece instrumentos para
que os modelos possam ser especificados, escritos e
acessados, conforme necessidade.
Interface com o Usuário: A interface do SAD deve ser
simples, com instrumentos gráficos e muitas vezes com
recursos de linguagem natural.
SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo
Os Sistemas SAE fornecem informação crítica de fácil
visualização para uma multiplicidade de gestores. São dirigidos
à alta gerência permitindo que estes acessem informações
relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso.
Ações Importantes:
•São encontrados no nível estratégico;
• São destinados a apoiar a alta gerência em tarefas
estratégicas, como o planejamento de longo prazo.
•Usam dados fortemente agregados, internos e externos a
organização e são capazes de responder perguntas
específicas ou ainda fazer projeções.
Ações Importantes:
• Podem ser capazes de fazer simulações e ter uma
interface interativa.
•É um tipo especial de SAD;
• São desenvolvidos sob medida para executivos
individualmente
Os SAD não são destinados a um usuário em
particular
SAE
SAD
SAD
Exemplo:Sistema de Vendas
Estratégico: sistema para prever tendências
de vendas num período acima de 5 anos
Vendas
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por filial e relatório de locais
onde as vendas cairam abaixo dos níveis
esperados.
Conhecimento: projeto de displays
promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas
diárias e processar pedidos.
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