Transcript En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları

1
SUNUŞ PLANI









GÖREVLER
SÜREÇLER
YAZILIMLAR
TEKNİK DESTEK YAZILIMI
Talep Tipleri
Olaylar
DONANIM
PC ENVANTER VERİLERİ
Bilgi Teknolojileri Servis Masası Yazılımı (veya Teknik Destek Yazılımı
Güncellemesi)
Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı
DONANIM ŞUBESİNİN GÖREVLERİ
•Bakanlık birimlerinin bilgisayar ve donanım planlamalarını yapmak,
bilgisayar ve diğer donanım ihtiyaçlarının temin edilmesi işlemlerini
yürütmek,
•Bakanlık bünyesindeki mevcut bilgisayarların kesintisiz olarak hizmet
vermesini sağlamak üzere meydana gelen arızalara müdahale etmek,
teknik kurulumlarını yapmak, periyodik bakım ve onarımlarını yapmak
veya yaptırmak,
•Bilgisayar ve donanım dünyasındaki teknolojik gelişmeleri yakından
takip etmek, Bakanlığın donanım altyapısının geliştirilmesine dönük
öneriler geliştirmek ve projelendirmek,
•Başkanlık bünyesinde kullanılan bilgisayar ve diğer donanımların
garanti, bakım, servis ve benzeri hizmetlerini yürütmek,
•Bakanlık personelince kullanılan bilgisayar ve çevre birimlerinin
işletilmesi için gerekli yedek parça ve teknik destek hizmetlerinin
planlamasını yapmak ve temin etmek,
•Birimlerde bulunan bilgisayar ve yan donanımların teknik özellikleriyle
birlikte envanter kayıtlarını tutmak,
•Başkanlık taşınır iş ve işlemlerini yapmak,
Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı
SÜREÇLER-1
•
•
•
•
•
Süreç Adı / Süreç Kısa Tanımı
Planlama ve İhtiyaç Temin Süreci : Bakanlık birimlerinin bilgisayar ve donanım
planlamalarının yapıldığı, bilgisayar ve diğer donanım ihtiyaçlarının temin edilmesi
işlemlerinin yürütüldüğü süreçtir.
Teknik Destek Süreci : Bakanlık bünyesindeki mevcut bilgisayarların kesintisiz olarak
hizmet vermesini sağlamak amacıyla meydana gelen arızaların giderildiği, teknik
kurulumlarının yapıldığı, periyodik bakım ve onarımlarının yapıldığı ve yaptırıldığı
süreçtir.
Teknoloji Takip Süreci : Bilgisayar ve donanım dünyasındaki teknolojik gelişmelerin
takip edildiği, Bakanlığın donanım altyapısının geliştirilmesine yönelik önerilerin
geliştirildiği ve projelendirildiği süreçtir.
Yedek Parça Temin Süreci : Bakanlık personelince kullanılan bilgisayar ve çevre
birimlerinin işletilmesi için gerekli yedek parça ve teknik destek hizmetlerinin
planlamasının yapıldığı ve temininin sağlandığı süreçtir.
SÜREÇLER-2
•
•
•
•
Bakım Süreci : Başkanlık bünyesinde kullanılan bilgisayar ve diğer donanımların
garanti, bakım, servis vb. hizmetlerin yürütüldüğü süreçtir.
Envanter Süreci : Birimlerde bulunan bilgisayar ve yan donanımların teknik
özellikleriyle birlikte envanter kayıtlarının tutulduğu süreçtir.
Faaliyet Raporu Süreci : Faaliyetlerin raporlandığı süreçtir.
Evrak Süreci : Donanım ve Teknik Destek Şube Müdürlüğüne gelen ve giden
evrakların kayıt altına alındığı ve ilgililere ulaşmasının sağlandığı süreçtir.
YAZILIMLAR
•
•
•
•
EBYS (Elektronik Belge Yönetim Sistemi)
Taşınır Net
Telefon Rehberi
Teknik Destek Yazılımı
TEKNİK DESTEK YAZILIMI
SİSTEM MİMARİ TASARIMI
Teknik Destek Yazılımı Sistem Mimari tasarımı aşağıdaki şekilde verilmiştir. Uygulama
HELPDESK sunucusu üzerinde çalışmaktadır. IP Bloğu iç bölgededir.
HİZMET SERVİS GRUPLARI-1
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hizmet Servis Grubu: Sistem Grubu
Sunucu Rolü: Yardım Masası Uygulama Sunucusu
Sunucu Adı: HELPDESK
IP Adresi:
Yüklü Servis/Uygulama: ISS Servisi, MS SQL2008R2
Sunucu Türü: Sanal Sunucu
Sunucu Modeli:
İşlemci Bilgileri:
Bellek Miktarı:
Harddisk:
Platform:
İşletim Sistemi: Windows 2008 Enterprise
Seri Numarası: Kabinet No:
HİZMET SERVİS GRUPLARI-2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hizmet Servis Grubu: GENEL VERİTABANI (Cluster)
Sunucu Rolü: Veritabanı Sunucusu
Sunucu Adı: HelpDesk Veritabanı Sunucusu
IP Adresi:
Yüklü Servis/Uygulama: Oracle
Sunucu Türü: Rack Tipi Sunucu
Sunucu Modeli: HP Integrity Rx6600
İşlemci Bilgileri: Itanium2 1.6 GHz 2 Core - 2 CPU
Bellek Miktarı: 32 GB
Harddisk: 2x146GB R1
Platform: Itanium2
İşletim Sistemi: REDHAT
Seri Numarası:
Kabinet No: 1 / B
HİZMET SERVİS GRUPLARI-3
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hizmet Servis Grubu: GENEL VERİTABANI (Cluster)
Sunucu Rolü: Veritabanı Sunucusu
Sunucu Adı: HelpDesk Veritabanı Sunucusu
IP Adresi:
Yüklü Servis/Uygulama: Oracle
Sunucu Türü: Rack Tipi Sunucu
Sunucu Modeli: HP Integrity Rx6600
İşlemci Bilgileri: Itanium2 1.6 GHz 2 Core - 2 CPU
Bellek Miktarı: 32 GB
Harddisk: 2x146GB R1
Platform: Itanium2
İşletim Sistemi: REDHAT
Seri Numarası:
Kabinet No: 1 / B
TEKNİK DESTEK YAZILIMI-1
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sistemi Geliştiren Birim ve Yazılım Mimarisi : Windesk olarak adlandırılmış
uygulama yazılımıdır. Bakanlık ihtiyaçlarına göre güncelleştirilmiştir. C# ve. Net
geliştirme ortamında web tabanlı olarak geliştirilmiştir. Veri tabanı olarak Oracle XX
kullanılmaktadır. Uygulama IIS üzerinde çalışmaktadır.
Sisteme Erişim : http://teknikdestek.ormansu.gov.tr
Sistemi İşleten Birim : Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı, Donanım Teknik Destek Şube
Müdürlüğü
Sistemi Kullanan Birim : Bakanlığın merkez teşkilatı birimleri
Sistemin Tanımı ve Amacı : Bakanlık personellerinin kullanmış oldukları bilgisayar,
yazıcı, faks, tarayıcı gibi donanımları ile ilgili karşılaştıkları tüm problemlerin
çözümü ve takibi için kullanılan yazılım sistemidir.
Elde Edilen Veriler : Bakanlık personellerinin kullanmış oldukları donanımlarla ilgili
karşılaştıkları sorunlar ve çözüm bilgileri.
Diğer Sistemler ile ilişkisi : Herhangi bir sistemle ilişkisi bulunmamaktadır.
Sistem Durumu : Sistem kullanılmaktadır. Yıllık ortalama 6.000 civarında olay
oluşturulmakta ve çözümlenmektedir.
Teknik Destek Arıza Takip Sistemi üzerinden 01 Ocak 2012 – 31 Aralık 2012 tarihleri
arasında 6.420 adet çağrı çözüme kavuşturulmuştur.
TEKNİK DESTEK YAZILIMI-2
• Sistem Aktörleri ve Görevleri:
Kullanıcı Grubu 1 – Kullanıcı (Bakanlık Merkez Teşkilatı Personeli)
– Olay(Teknik arıza);
• Ekleme
• Görüntüleme
Kullanıcı Grubu 2 –Operatör (Bakanlık Bilgi İşlem Dairesi Teknik Personeli)
– Olay
• Ekleme
• Görüntüleme
• Güncelleme
• Sorgulama
Kullanıcı Grubu 3 –Yönetici
• Tüm yetkiler
• Raporlar
KULLANIM DURUMU
Teknik Destek Yazılımı
Teknik Destek Yazılımı
Ekleme
Ekleme
Görüntüleme
Görüntüleme
Kullanıcı
Operator
Güncelleme
Teknik Destek Yazılımı
Operator Ekleme
Operator Görüntüleme
Yönetici
Operator Silme
Raporlama
TEKNİK DESTEK YAZILIMI EKRANI -1
KULLANICI EKRANI
TEKNİK DESTEK YAZILIMI EKRANI-2
KULLANICI OLAY BİLDİRİMİ EKRANI
TEKNİK DESTEK YAZILIMI EKRANI-3
OPERATÖR EKRANI
TEKNİK DESTEK YAZILIMI EKRANI-4
OPERATÖR OLAY BİLDİRİMİ EKRANI
TEKNİK DESTEK YAZILIMI EKRANI-5
OPERATÖR OLAY İZLEME EKRANI
İŞ AKIŞI-1
•
•
•
Bakanlık bünyesinde bulunan personel, kullandıkları donanımlarla ilgili
karşılaştıkları sorunlara kendileri bir çözüm bulamazlarsa LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol) kullanıcıları ile sisteme bağlanıp, kendi adlarına olay
olarak adlandırılan teknik arıza bildirimi oluşturur.
Eğer kullanıcılar kendi kullandıkları bilgisayardan sisteme bağlanamadılar ise
herhangi bir kullanıcı ile temasa geçip kendi adlarına olay bildirimi yapabilmektedir.
Başka bir kullanıcı ile de temasa geçemezlerse, Donanım Teknik Destek Şubesini
telefonla arayarak ilgili operatörden kendi adlarına olay kaydı oluşturabilirler.
Sistemde oluşturulan her olay için bir olay numarası üretilir. Olay bildirimi yapan
personel ya da operatör olay numarası ile olayı takip edebilmektedir.
İŞ AKIŞI-2
•
Olay oluşturulurken olayla ilgili bilgiler sisteme girilmektedir. Bu bilgiler;
– Olayı bildiren personelin bilgileri bulunmaktadır. Bu sayede teknik personelin
sorun ile ilgilenirken sorunun sahibi ile hızlı iletişime geçmesi sağlanmaktadır.
– Olay hangi personel adına bildirilmiş ise Kontak bilgisi olarak yer alır.
– Olaya neden olan donanımın bilgileri olayın Envanter bilgilerinde yer alır.
– Olay ile ilgili olarak yapılan çalışma sonrasında olumlu ya da olumsuz sonuç
bilgisi olayın Sonuç bilgilerine yazılır.
– Olaya neden olan sorun donanımsal ise ve donanım teknik servise gönderilmiş
ise bu bilgiler olayın Aktivite bilgilerine eklenmektedir.
– Olayın içeriği eğer yazılımsal bir sorun ise ekran çıktıları alınıp olayın Eklenti
bilgilerine eklenmektedir.
İŞ AKIŞI-3
•
•
•
•
•
•
Kullanıcılar sistemi kullanarak çözüm bekleyen(Açık olay) ya da
çözümlenmiş(Geçmiş olay) takibini yapabilmektedirler.
Donanım Teknik Destek Şubesi operatörleri sisteme girdiklerinde ilgili oldukları yeni
oluşturulan olaylara grup ataması yaparlar. Bahsi geçen gruplar Çağrı Merkezi,
Teknik Servis ve Uzmanlardır
Teknik Servis operatörleri kendi gruplarında bulunan olaylardan kendilerine atama
yaparak sorunu çözmeye çalışır. Eğer sorun teknik personel tarafından
çözülemiyorsa, ilgili dış servislerden çözüm bulunması beklenir. Olayların
çözümlenmesinde olayın öncelik durumu dikkate alınmaktadır.
Olayın çözümü yapıldıktan sonra çözüm bilgisi eklenir ve olay kapatılır.
Sistem üzerinde en sık karşılaşılan olaylar ile ilgili bölüm bulunmaktadır. Kullanıcılar
bu bölüme bakarak problemi kendileri çözebilirler.
Sistem yöneticisi, sistem üzerinden tüm olayları takip edebilmekte, tüm olayları
görüntüleyebilmekte ve istenilen raporları alabilmektedir.
İŞ AKIŞ ŞEMASI
Başlangıç
Bakanlık personellerinin kullanımış olduğu
donanım ile ilgili teknik bir sorun oluşur.
Teknik Destek
Yazılımı İş Akış
Şeması
.
Bakanlık personeli sistem üzerinden yada
Donanım Teknik Destek Şubesi’ni arayarak sorun
ile ilgili Olay oluşturur.
Donanım Teknik Destek operatorleri tarafından
Grup ataması yapılır. Mevcut sistemde tüm
olaylar Teknik Servis Grubuna atanmaktadır.
Donanım Teknik Destek operatorleri gruplarına
düşmüş olan olay izlemeye alınır ve bu sayede
olay operator ataması gerçekleştirilir.
Olay ile ilgili çözüm süreci başlatılır.Operator
sorun yaşayan personel ile iletişime geçer ve
sorun ile ilgilenir. Sorunun durumuna göre çözüm
için çalışma yapar.
Çözüm var mı?
Donanım Teknik Destek operatorleri sorun
çözümünü yapar.Çözüm ile ilgili raporunu hazırlar
olayın çözüm kısmına ekler.
Ürün dış servise gönderilir ve çözüm beklenir.
Donanım Teknik Destek operatorü olay
çözümünü bitirdikten sonra olayı kapatır.
Bitiş
TALEP TİPLERİ
• TALEP TİPLERİ
•
•
•
•
•
•
•
•
Ağ/İnternet Problemi
Arıza Bildirimi
Bilgi İsteği
Donanım Problemi
E-İmza
Kullanıcı Hesap Açma/Kapama
Kurulum
Yazılım Problemi
OLAYLAR / AÇIKLAMALAR-1
Teknik Destek Faaliyetleri ve Bilgisayar Arızaları
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1 Format atılacak. Bilgisayara format atılacak.
2 Oturum açılmıyor. Cevreorman etki alanında oturum açılmıyor.
3 Diğer
4 PC geç açılıyor / işlem yapamıyor
5 Yerel ağ işlemleri Yerel ağa erişilemiyor
6 Yeni PC kurulumu Yeni PC İşletim Sistemi Kurulumu
7 Bilgisayar açılmıyor.
8 Monitöre görüntü gelmiyor.
9 İnternet problemi İnternete bağlanılamıyor.
10 Hata mesajı çıkıyor.
11 Ses/Görüntü problemi Bilgisayarda Ses/Görüntü problemi oluşuyor.
OLAYLAR / AÇIKLAMALAR-2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
12 Klavye/Mouse/Optik okuyucu problemi
13 Yazdırma problemi Yazıcıdan print alınamıyor.
14 Yazıcı/Tarayıcı tanımlama Bilgisayara Yazıcı/Tarayıcı tanıtılacak
15 Ofis programlarında hata Ofis programlarında hata oluşuyor.
16 Yazılım ekleme/kaldırma PCye yazılım ekleme
17 Virüs problemi Şüpheli/Zararlı yazılım tespiti
18 Kurumsal E-Posta/Outlook/Communicator problemi
19 Etki alanı işlemleri Domaine alma
20 Donanım işlemleri Donanım ekleme
21 WEB sitelerine erişim WEB sitesine erişilemiyor
22 E-İmza Kurumu E-İmza kurulumu ve güncelleştirmesi
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
FORMAT ATILMASI
•
•
•
•
•
Bilgisayarın dataları kontrol edilir. Varsa yedeklenir.
Sisteme uygun işletim sistemi kurulur.
Gerekli sürücü ve programlar kurulur.
Domain ilgili işlemler yapılır.
Kullanıcıya teslim edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
OTURUM AÇILMIYOR
• Öncelikle ağ kablosu kontrol edilir.
• Kablo takılı ise ve aktif ise domainden düşüp düşmediği kontrol edilir.
• Düşmüş ise yeniden domain sistemine alınır.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
PC GEÇ AÇILIYOR İŞLEM YAPILAMIYOR.
• Bilgisayarın donanımlarının sisteme uygunluğu kontrol edilir. (Uygun
Anakart, işlemci ve RAM vs.)
• Cash ve temp dosyaları silinir.
• İşletim sistemi ve yüklenmiş olan programların uygunluğu kontrol edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
YEREL AĞ İŞLEMLERİ
• Network kablosunun bağlantısı kontrol edilir.
• Gerekirse kablonun testleri yapılır.
• Yerel ağa erişimle ilgili yetkiler ve Paylaşım dosyaları kontrol edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
YENİ PC KURULUMU
•
•
•
•
Sisteme uygun işletim sistemi kurulur.
Gerekli sürücü ve programlar kurulur.
Domain ilgili işlemler yapılır.
Kullanıcıya teslim edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
BİLGİSAYAR AÇILMIYOR
• Elektrik kabloları kontrol edilir.
• İşletim sistemi kontrol edilir.
• Fiziksel arıza varsa tespit edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
MONİTORE GÖRÜNTÜ GELMİYOR
• Görüntü ve güç kabloları kontrol edilir.
• Ekran kartı ve sürücüleri kontrol edilir.
• Gerekirse yazılımlar yeniden yüklenir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
İNTERNET BAĞLANTI PROBLEMİ
• Network kablosu kontrol edilir.
• Grup policy alınır.
• Gerekirse Explorer ayarları sıfırlanır.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
WINDOWS HATA MESAJI
• Hata mesajına göre işlem yapılır.
• İşletim sistemi hatalarında işletim sistemi kontrol edilir.
• Gerekirse format atılır.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
SES GÖRÜNTÜ PROBLEMİ
• Ses ve görüntü kabloları kontrol edilir.
• Ses ve görüntü sürücüleri kontrol edilir.
• Ses ve görüntü ayarları yapılır.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
KLAVYE/MOUSE/OPTİK OKUYUCU PROBLEMİ
• Klavye/ mouse/ optik okuyucu kablo bağlantıları kontrol edilir.
• Bağlantı yapılan port kontrol edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
YAZDIRMA PROBLEMİ
• Yazıcı USB ve data kabloları kontrol edilir.
• Yazıcının toner, kartuş ve kağıt besleme üniteleri gözden geçirilir.
• Yazıcıya ait sürücüler yeniden yüklenir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
YAZICI-TARAYICI TANIMLAMA
•
•
•
•
İlgili yazıcı-tarayıcı sürücüleri yüklenir.
Yüklenmiş olan sürücülerin güncel olup olmadığı kontrol edilir.
Varsayılan yazıcı kontrol edilir.
Test çıktısı alınır.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
OFİS PROGRAMLARINDA HATA
• İşletim sistemi ile uyumu kontrol edilir.
• Gerekirse ofis programı yeniden kurulur.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
YAZILIM EKLEME KALDIRMA
• İstenilen yazılım yüklenir- kaldırılır.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
VİRÜS PROBLEMİ
• İlgili bilgisayarda anti virüs programı olup olmadığı kontrol edilir.
• Tarama sonucu bilgisayarda bulunan virüs temizlenmeye çalışılır.
• Gerekirse format atılmak suretiyle sistem yeniden yüklenir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
KURUMSAL E-POSTA/OUTLOOK/COMMUNICATOR(LYNC) PROBLEMİ
• Kurumsal e-posta ayarları kontrol edilir.
• Outlook yapılandırılır.
• Lync ayarları kontrol edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
ETKİ ALANI İŞLEMLERİ
• Yeni kurulan bilgisayar cevreorman etki alanına alınır.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
DONANIM İŞLEMLERİ
• Donanım sorunu tespit edilir.
• Sorun tarafımızca giderilmez ise teknik rapor düzenlenir ve kullanıcıya
teslim edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
WEB SİTELERİNE ERİŞİM
• Erişilmek istenen site sistem birimi tarafınca kontrol edilir.
• Farklı port açılması gerekiyorsa açılır.
• İnternet intranet ayarları kontrol edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
E-İMZA KURULUMU
• E-imza (SİM Karta ait) sürücüleri kurulur ve test edilir.
• Token (USB cihaz) sürücüleri kurulur ve test edilir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
İMAGE ALMA
• Yeni kurulan bilgisayarın bütün programları,sürücüleri ve
güncelleştirmeleri kurulduktan sonra gerekli yazılım ile bir image i alınır.
• Oluşturulan image ihtiyaç duyulduğunda yeniden yüklenir.
En Sık Karşılaşılan Bilgisayar Arızaları
DATA KURTARMA
• Silinen dosyalar yardımcı programlar kullanarak geri getirilir.
BİLGİSAYAR DONANIMI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BİLGİSAYAR DONANIMI
Merkezi İşlem Birimi (CPU)
Ana Bellek (RAM)
Ön Bellek (Cache Memory)
BİOS (Basic İnput Output System)
Anakart
Bilgisayar Kasası
Sabit Disk (Hard Disk) ve Disketler
MONİTÖR
SES/GÖRÜNTÜ
KLAVYE/MOUSE/OPTİK OKUYUCU
YAZICI(PRİNTER)/TARAYICI(SCANNER)/ÇİZİCİ(PLOTTER)
MODEM
DONANIM
DONANIM-2
Bilgisayarınızı topladınız veya bilgisayarınıza herhangi bir teknik müdahalede bulundunuz.
Ama bilgisayar açılmıyor. İşte bu yazıda herkese önce anlamsız gelen sesli hata mesajları
ile POST (Power-on self test) uyarılarına/hatalarına değineceğiz.
Normal bir boot işlemi esnasında sizin düğmeye basmanızla birlikte önce bilgisayarın
bütün bileşenlerine güç verilir, ekran kartınız hemen kendi reklamını yapar ve POST
ekranına gelirsiniz. Burada, anakartınız bütün bileşenleri ufak bir teste tabi tutar. Size bu
sırada ekranda işlemcinizin hızı, ram miktarınız gibi bazı bilgiler verilir. İşletim sisteminin
yüklenmeye başlamasından hemen önce ekrana (Pause tuşuna basarak
duraklatabileceğiniz) bir tablo gelir. Bu tabloda kabaca POST işleminin sonuçlarını
görürsünüz diyebiliriz. Peki ya normal bir boot gerçekleşmezse?
Bilgisayarın başlamasını engelleyecek herhangi bir hatada ya sesli ya da POST hata
mesajları alırsınız. Sesli hata mesajları genellikle ölümcül, POST mesajları ise genellikle
uyarı niteliğindedir. Genellikle diyorum çünkü, ekran kartı arızasını işaret eden bir sesli hat
mesajı sadece ekran kartınızın yerinden oynamasıyla da ortaya çıkabilir.
DONANIM-3
Sesli Hata Mesajları ve Hata Anlamları
1- Sürekli Ses Güç kaynağı arızası
2- Birçok kısa bip Anakart arızası
3- 1 uzun Bellek tazelenmesinde hata
4- 1 uzun 1 kısa Anakart veya BIOS çipi arızası
5- 1 uzun 2 kısa Ekran kartı arızası (Genellikle eski kartlardaki DIP switch kaynaklıdır)
6- 1 uzun 3 kısa Ekran kartı arızası
7- 2 uzun 1 kısa Ekran kartı arızası (RAMDAC kaynaklı (?) )
8- 2 kısa Bellek parity (eşlik) hatası
9- 3 kısa Belleğin ilk 64k’lık bölümünde hata
10- 4 kısa Timer hatası
11- 5 kısa İşlemci hatası
12- 6 kısa Klavye işlemcisi hatası
13- 7 kısa İşlemci hatası
14- 8 kısa Ekran kartı belleğinde okuma/yazma hatası
15- 9 kısa BIOS ROM hatası
16- 10 kısa CMOS okuma/yazma hatası
17- 11 kısa Tampon Bellek Hatası
DONANIM-4
Gördüğünüz gibi bu bip sesleri sorun varlığını bildiriyor. Bu sorunların çözüm yolları;
1. hata için, güç kaynağınızın bağlantılarını kontrol edip bir deneme daha yapın. Eğer
sorun devam ediyorsa, üç vakte kadar size yeni bir güç kaynağı gelecek demektir.
2, 4, 10, 12, 15 e 16 numaralı hatalar için, tüm kartları işlemciyi ve RAM’leri söküp tekrar
takın. Öncelikle mümkün olduğunca az bileşenle bilgisayarı başlatmaya çalışın. 4, 15 ve
16 numaralı hatalarda BIOS çipinin yerine düzgünce oturduğundan emin olmak için
üstüne hafifçe bastırın. Değişen bir şey yoksa 4, 15 ve 16 numaralı hatayla karşı
karşıyaysanız yeni bir BIOS çipi edinin, yok eğer değilseniz zaten yeni bir anakartınız
olacağınız için BIOS çipiniz otomatik olarak değişmiş olacaktır.
3, 8 ve 9 numaralı hatalarla baş etmek için öncelikle RAM’lerinizin yerlerine düzgün
oturduklarından ve yuvalarla aralarında herhangi bir yabancı maddenin bulunmadığından
emin olun. Eğer birden fazla bellek modülü kullanıyorsanız değişik kombinasyonlar
deneyin. Hata hala devam ediyorsa belleklerinizi tek tek deneyerek sorunun
hangisi/hangilerinde olduğunu bulabilirsiniz.
DONANIM-5
5, 6 ve 7 numaralı mesajı alıyorsanız, ekran kartınızın yerine iyice oturduğundan ve
monitör bağlantısının düzgünce bir şekilde yapıldığından emin olun. Problem sürüyorsa
başka bir ekran kartı ile bilgisayarı başlatmayı deneyin. Sonuç alırsanız yeni bir ekran
kartı alınacak demektir. Ekran kartlarıyla ilgili alacağınız sesli hata mesajlarının neredeyse
tamamı 6 numara olacaktır. Bu nedenle şimdiden “diii di dit dit” sesine alışmanızda fayda
var.
11, 13 ve 17 numaralı hatalar için işlemcinizin düzgün bir şekilde takıldığından emin olun.
Mümkünse başka bir işlemciyle denemelerde bulunun, sonuç alamazsanız özellikle 17
numaralı hata için anakartınızdan şüphelenin.
DONANIM-6
POST Mesajları
Girişi ölümcül hata mesajlarından yaptık ama daha çok uyarı niteliğinde olan POST
mesajları ile ortamı biraz yumuşatmayı ihmal etmiyoruz. Genel olarak açıklayıcı, birkaç
kelimelik (biraz İngilizce ile) anlaşılabilir niteliktedirler. Ama ciddiye almak gereklidir. Bu
mesajlar anakarta, BIOS’a, takılı olan donanıma, çipsete göre değişiklik gösterebilirler.
Yine de belli başlı birkaç hata mesajıyla uygulanabilecek çözüm yollarını yazıyorum.
BIOS ROM checksum error - System halted: BIOS çipindeki bir hatayı gösterir. Çipte
fiziksel hata veya BIOS yazılımında bozukluk olabilir. Sisteminizi yeni bir BIOS ile update
edin, sorun devam ediyorsa yeni bir BIOS çipi edinmeniz gerekecek.
CMOS battery failed: BIOS piliniz bitmiş veya bitmek üzere. Pilin türünü belirleyip en yakın
saatçiden yenisini alabilirsiniz.
CMOS checksum error - Defaults loaded: Herhangi bir nedenden dolayı BIOS
ayarlarınızda bozukluk oluşmuş (muhtemelen bitmek üzere olan BIOS pili yüzünden).
Varsayılan ayarlar yüklenerek sisteminizin zarar görmesi engellenmiş.
DONANIM-7
Floppy disk(s) fail: Sisteminize takılı bulunan disket sürücü(ler) ile BIOS’taki disket sürücü
ayarları birbirini tutmuyor. Disket sürücünüzün bağlantılarını kontrol edin, BIOS’taki
ayarlar yanlışsa düzeltin. Sorun devam ediyorsa disket sürücünüzde muhtemel bir fiziksel
arıza var demektir.
Keyboard error or no keyboard present: Belki de en çok karşılaşılan POST mesajı. Bu
mesaj genellikle “Press F1 to continue” diye devam eder. Siz de olmayan klavyenin F1
tuşuna basarak hatadan kurtulabilir veya yeni bir klavye takarak işleme devam
edebilirsiniz.
Memory test fail: POST mesajlarının belki de en can sıkıcısı. BIOS’taki bellek
ayarlarınızda olabilecek bir problemden kaynaklanabildiği gibi, bellek modüllerinizdeki
kısmi (kısmi=belli bir bölümündeki) arıza nedeniyle de ortaya çıkailir. Ayarlarınızdan
eminseniz, başka bir bellek ile sisteminizi tekrar açmayı deneyin.
Hard Disk(s) Fail: Sisteminizde mevcut disk(ler)le BIOS’ta belirilmiş disk ayarları birbirini
tutmuyor demektir. BIOS’tan disk ayarlarını otomatiğe getirin, master/slave ayarlarını
kontrol edin. Sorun devam ediyorsa disk sürücünüzde fiziksel bir bozukluk kuvetle
muhtemeldir.
PC ENVANTER VERİLERİ
•
•
•
Bakanlık merkez teşkilatı için üretilen özet raporlar aşağıdadır.
Bakanlık Merkez Teşkilatı PC RAM miktarları
Modern işletim sistemlerinin, performanslı çalışması için 2048 MB üzeri belleğe sahip olması
önerilmektedir. Yapılan tespitlerde merkez teşkilatında %14 ‘lük bir kısmın bu değerlerin
altında olduğu görülmektedir. Windows 7 işletim sisteminin verimli çalışması için en az 4096
MB belleğin gerekli olduğu göz önüne alındığında PC’lerin yaklaşık %35’nin bu sınır ve
üzerinde olduğu görülmektedir.
Bakanlık Merkez Teşkilatı PC CPU Tip ve Miktarları
Güncel işlemci aileleri i3 ve üzeri seviyedeki ürünler olup, bir önceki nesil olan Core2 ailesinin
güncel performans ihtiyaçlarını karşılayacağı ön görülmektedir. Bu değerlendirmeye göre
nispeten eski tip işlemciye sahip makine sayısı toplam PC sayısının yaklaşık %30’una tekabül
etmektedir
Bakanlık Merkez Teşkilatı PC İşletim Sistemi Tip ve miktarları
Merkez teşkilatı içerisinde bulunan PC’lerin %58’lik bir kısmı Windows 7 işletim sistemi
kullanmaktadır. Bakanlık içerisinde farklı versiyonların bulunması BİDB destek ekibi için ilave iş
yükü getirebilmektedir.
Bilgi Teknolojileri Servis Masası Yazılımı
(Teknik Destek Yazılımı Güncellemesi)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – bilgi teknolojileri (BT) operasyonunu ve
servisi yapısını yönetmeye yönelik çözümler sunmaktadır. ITIL, bilgi teknolojileri servis destek
işlemlerini efektif bir şekilde yönetmek için yazılım, donanım ve insan kaynaklarının en iyi
şekilde kullanılmasını sağlayarak işleyişin kesintisiz ve sürekli olmasını sağlamaktadır. ITIL, BT
servisinde kesintisiz ve en iyi servis için olması gereken ana fonksiyonları sağlamaktadır. Bu
tanımda 5 ana süreç bulunmaktadır;
•
•
•
•
•
Servis Stratejisi (Service Strategy)
Servis Tasarımı (Service Design)
Servis Geçişleri (Service Transition)
Servis Operasyonu (Service Operation)
Servisin Devamlılığının Geliştirilmesi (Continual Service Improvement (CSI))
ITIL bir teknoloji standardı olmaktan çok BT’ye yön gösteren bir rehber özelliğindedir.
Bilgi Teknolojileri Servis Masası Yazılımı
(Teknik Destek Yazılımı Güncellemesi)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Orman ve Su İşleri Bakanlığı’nda, bulunan Mevcut “Teknik Destek Yazılımı” sistemde tüm
olaylar Teknik Destek Grubuna atanmaktadır. Bunun yanında sistem çalışmakla birlikte ağırlıklı
olarak donanım bazlı kullanılmaktadır. Mevcut “Teknik Destek Yazılımı”nın güncellenerek
aşağıdaki fonksiyonları tam olarak yerine getirmesi sağlanabileceği gibi, yeni bir aracın
implementasyonu da söz konusu olabilecektir.
Yardım Masası
Problem Yönetimi
Değişim Yönetimi
Knowledge Base
BT Varlıkları ve Envanter Yönetimi
Satınalma Sipariş Takibi
Hizmet Kataloğu
SLA Yönetimi SLA (Servis Seviyesi Yönetimi): WinDesk BT Servis Masası içinde yer alan SLA
yapısı ile BT Servis Talepleriniz için hizmet seviyelerinizi tanımlayabilir ve ölçebilirsiniz.
Yazılım Lisans Takibi
Sözleşme Yönetimi
Raporlamalar(Help Desk, Envanter vb.)
Bilgi Teknolojileri Servis Masası Yazılımı
(Teknik Destek Yazılımı Güncellemesi)
•
•
•
•
Help Desk
Kullanımı çok kolay olan yardım masası modülü, kurumların BT destek süreçlerini
otomatikleştirerek, kurum çalışanlarının ve müşterilerinin güvenilir, devamlı ve kaliteli servis
hizmeti almalarını sağlar.
Problem Yönetimi
Problem, bir veya birden fazla arızanın bilinmeyen nedenidir. Problem yönetimi, bir problemin
yaşam döngüsündeki adımlardan başından sonuna kadar sorumludur. Problem yönetiminin
amaçları problemleri, problemlerden çıkan arızaları ve bu arızaların tekrarını önlemektir.
Problem yönetiminin kapsamında arıza ve olayları belirlemek, çözmek için “kök neden” (root
cause) analizi vardır. Ayrıca gelecekteki problemleri/arızaları önlemek proaktif çalışmalar da
problem management altında yapılır.
Değişim yönetiminin amacı, onaylanmış değişimleri öngörülmüş risklerle beraber kontrol
etmek ve yönetmektir. ServiceDesk Plus, size değişimleri ön-onaylarla birlikte bütün onay
yaşam süreci dahilinde bütünsel olarak yönetmenizi sağlar.
Knowledge Base
Sorunları daha hızlı çözmek amacı ile oluşturulan web tabanlı arama yapılabilen, teknik
personelin daha hızlı çözüm oluşturabildiği bilgi bankası portalıdır. Knowledge Base modülü ile
daha hızlı problem giderilmesi sağlanır.
Bilgi Teknolojileri Servis Masası Yazılımı
(Teknik Destek Yazılımı Güncellemesi)
•
•
•
•
BT Varlıkları ve Envanter Yönetimi
Kurum çapında BT varlıkların takibini ve yönetimini sağlar. Kurumun sahip olduğu donanım ve
yazılım envanterinin kesin bilgisini verir.
Satınalma Sipariş Takibi
Satınalma takip modülü ile BT departmanı, satınalma taleplerinin takibi ve yönetimi
sağlanır. Modül ayrıca satınalma formlarını otomatik olarak envantere ekler.
Hizmet Kataloğu
BT departmanının kullanıcılarına hangi servislerin sunulduğunu, onlara ne kadar sürede ve ne
şekilde bu servislerin verileceğini gösteren bir menüdür. Bununla BT departmanının yaptığı
işler görünür kılınır.
Help Desk Raporları
İsteğe bağlı olarak, gerekli veri sahaları seçilerek basit raporlar veya çapraz bağlantılı raporlar
oluşturulabilir. Bunun dışında, hazır rapor listesinden almak istediğiniz raporları
belirleyebilirsiniz. Ayrıca veritabanı bağlanıtısıyla sql sorguları yazarak da raporlar
hazırlanabilir.
Bilgi Teknolojileri Servis Masası Yazılımı
(Teknik Destek Yazılımı Güncellemesi)
•
•
•
Self-Service Portal
Kullanıcılar web arayüzü sayesinde kolayca çağrı açabilir; mevcut çağrılarının durumlarına
bakabilirler. Kullanıcıların bilgi kaynaklarına kolayca erişebildiği Portal modülü ile yardım
masasına gelen çağrı sayısında azalma sağlanır. Böylece yardım masası iş yükü azalır,
verimliliği artar.
SLA Yönetimi
SLA’ler bir müşteriye ne kadar sürede ve nasıl hizmet verileceğini açıklar.SLA yönetimiyle
müşteriyle yapılan SLA antlaşmaları anı anına takip edilerek doğru ve yerinde hizmet sağlanır.
Böylece, müşteri memnuniyeti sağlanmış olur.SLA yönetimiyle ayrıca SLA ihlalleri belirlenerek
performansın arttırılması için raporlar hazırlanabilir.
Yazılım Lisansları Takibi
Yazılım kullanımını ve lisans ihlallerini izler ve raporlar. Böylece gereksiz yazılım kullanımının
ve lisans bedellerinin ödenmesinin önüne geçer.
Bilgi Teknolojileri Servis Masası Yazılımı
(Teknik Destek Yazılımı Güncellemesi)
•
•
•
Sözleşme Yönetimi
Yapılan tüm servis ve destek anlaşmalarını ve kiralama sözleşmelerini Service Desk Plus
kullanarak takip ederbilirsiniz. SDP, sözleşme tarihi bitmeden sizi uyarır. Oluşabilecek yasal
durumların önüne geçer.
Envanter Raporları
Tanımlı varlık ve envanter raporları listesinden seçim yapabilir ya da istediğiniz bazda
ihtiyacınız olan raporları üretebilirsiniz.
OpManager ve Applications Manager Entegrasyonu
Service Desk Plus, yine bir Adventnet ürünü olan OpManager ve Applications Manager ile
entegre çalışır. Ağ izleme yazılımı olan OpManager, ağ içerisinde oluşan arıza durumunlarda
ve uygulama izleme yazılımı olan Applications Manager da uygulamalarda istenmeyen
durumlarda otomatik çağrı yaratır.
TEŞEKKÜR
EDERİM.