Transcript DEFINICION DE PROCESO

GESTION POR PROCESOS
GESTIÓN DE PROCESOS
DEFINICION DE PROCESO
“Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación
artificial.”
(RAE).
“Secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún resultado,
generalmente crear un valor agregado para el cliente” (Evans y Lindsay, 2000:
341).
“Un proceso implica el uso de los recursos de una organización, para obtener
algo de valor. Así, ningún producto puede fabricarse y ningún servicio puede
suministrarse sin un proceso, y ningún proceso puede existir sin un producto
o servicio” (Krajewski y Ritzman, 2000: 89).
“Secuencia de pasos, tareas o actividades que convierten las entradas en
salidas”. (Galloway 1998)
“Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en
resultados”.(ISO 9000)
ENTRADA
PRODUCTO
PROCESO
EVALUACIÓN
CLIENTE
PRODUCTO
SERVICIO
ENTRADA
PROCESOS
EVALUACIÓN
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí
constituyendo procesos, y los procesos interrelacionados con
otros, permite a una organización centrar su atención “sobre
áreas de resultados”, (ya que los procesos deben entregar
resultados) que son importantes conocer y analizar para el
control del conjunto de actividades y para conducir a la
organización hacia la obtención de los resultados deseados.
Este enfoque conduce a la organización a una serie de
actuaciones tales como:
- Definir de manera sistemática las actividades que componer
cada proceso.
- Identificar las interrelaciones con otros procesos.
- Definir las responsabilidades respecto a cada proceso.
- Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia de
cada proceso.
- Centrarse en los recursos y métodos que permitan la mejora
de cada proceso
En la Identificación de un PROCESO debe responderse a
las siguientes preguntas:
¿Cuál es el PROCESO?
¿Cuál es su propósito?
¿Cuáles son las actividades que lo componen?
¿Cómo se relacionan con el resto?
¿Cuáles son sus entradas y salidas?
¿Cuáles son los recursos que precisa?
RECURSOS DEL PROCESO.
Recursos Humanos: Personas (y competencias para
desarrollarlo)
Bienes Durables de Capital: Instalaciones, Maquinarias,
Equipos, Herramientas.
Materiales: Suministros de materias primas, energía y
otros insumos de inventario que utiliza el proceso
durante sus ciclos de vida
EJEMPLO:
(La siguiente imagen puede resultar contraproducente
para algunas personas….Se sugiere compañía de
adultos o cerrar los ojos….)
¿Cuál es el proceso?
Toma de Muestra de Sangre
¿Cuál es el propósito?
Obtener una muestra de sangre en cantidad y calidad
para poder hacer análisis de laboratorio
¿Cuáles son las actividades que lo componen?
Preparar paciente,
Preparar material,
Sacar Muestra,
Preservar e Identificar Muestra.
¿Cómo se relacionan con el resto de los procesos?
Este proceso se relaciona con un proceso posterior que
es el análisis de muestras
Se relaciona con un proceso anterior que es el de
Diagnóstico Médico
¿Cuáles son las Entradas y Salidas?
Entradas: Paciente, bienes durables y
materiales
Salida: Frasco(s) con muestra(s) de
sangre
¿Cuáles son los recursos?
Recursos Humanos: Una persona con formación
técnico-profesional en área de Salud
Bienes Durables: Sala con mesa y silla en condiciones
óptimas de higiene (asepsia). Energía Eléctrica.
Materiales: Scalp vein, Holder, Guantes quirúrgicos,
frascos.
EJERCICIO
TIPOS DE PROCESOS
Por el alcance en la organización:
- Empresariales. Es todo aquel proceso que en su ejecución
involucra a varias unidades organizativas de la entidad.
(Por ejemplo:_____________________)
- Funcionales. En si mismo o como descomposición de un
proceso empresarial, se desarrolla o tiene su inicio y fin dentro
de una sola área organizativa.
(Por ejemplo:______________________)
- Unitarios: Es una actividad elemental realizada en un nivel de la
organización inferior a la funcional.
(Por ejemplo:_______________________)
Por el impacto sobre el cliente final:
- Procesos Estratégicos: Aquellos que orientan y dirigen todos los procesos marcando
la estrategia de la organización. Como entrada para desarrollarlos se necesitan al
menos información de resultados económicos, de mercado, de los procesos de
negocio,. Como salida de este tipo de procesos se encuentran las políticas,
estrategias, objetivos estratégicos y otros
- Claves, básicos o fundamentales: Son los que expresan el objeto social y la razón de
ser de la organización. Son los que identifican y distinguen a la entidad. Atañen a
varias áreas de la empresa y tienen impacto directo en el cliente externo creando
valor para este. Son aquellos que directamente contribuyen a realizar el producto o
brindar el servicio. A partir de ellos el cliente percibe y valora la calidad de lo
ofertado.. Permiten materializar la MISION de la organización.
- Soporte o apoyo: Son los encargados de proveer a la organización de todos los
recursos (materiales, humanaos y financieros) y crear las condiciones para garantizar
el exitoso desempeño de los procesos claves, básicos o fundaméntales de la entidad.
EJEMPLOS
PROCESOS CLAVES
procesos claves
La identificación de los
de
la organización tiene la finalidad de definir o precisar
cuales son los procesos que determinan la razón de ser
de la entidad, es decir, señalar aquellos procesos que
soportan la Misión de la organización.
(Son los desarrollados y expuestos en la
sesión anterior….)
MAPA DE PROCESOS
Es la representación gráfica de la estructura de
procesos que conforman el sistema de gestión
Sistema de Gestión:
“Esquema general de procesos y procedimientos que se
emplean par garantizar que la organización realiza
todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”
(Modelo EFQM –Fundación Europea para la Gestión de Calidad-)