Transcript PREFERENCIAS DE TURISTAS EXTRANJEROS

PREFERENCIAS DE TURISTAS
EXTRANJEROS
Mary Luz Estrada
Paulo Fontalvo Vélez
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y
ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR
2010
Ficha Técnica
DIRECCIÓN: Todas las entrevistas de esta investigación han sido
realizadas por el grupo de estudiantes de la Maestría en Dirección de
Empresas y Organizaciones Turísticas de la Universidad Tecnológica de
Bolívar 2010.
TÉCNICA: Se han realizado en todos los casos entrevistas individuales y
semiestructuradas, y aunque se ha seguido en todas ellas un guión
general de preguntas, se han utilizado cuatro tipos de preguntas
diferentes, según una idea de negocios a promocionar. El responsable de
la elaboración del guión para los turistas extranjeros fue Luis Novoa,
docente-tutor del módulo de Marketing e Investigación de mercados
turísticos.
FECHA DE REALIZACIÓN: Las entrevistas fueron realizadas el día 25 de
abril, en las instalaciones del Aeropuerto Rafael Núñez de Cartagena de
Indias.
Lugar de Procedencia
Tendencia de
procedencia del turista
extranjero
Al momento de aplicar el instrumento
para evaluar las preferencias de los
turistas extranjeros en la ciudad de
Cartagena, se pudo identificar el
mayor grupo poblacional de turistas
procedían de Chile y Argentina. Esto
evidencia la marcada tendencia del
aumento de turistas procedentes de
esta área de Suramérica y a la vez
consecuente con las estadística del
DAS, y el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, referente a los
movimientos migratorios.
3%
5%
3%
Mexico
5%
16%
Chile
Venezuela
Brasil
8%
El Salvador
República Dominicana
España
5%
16%
Costa Rica
Perú
Holanda
8%
Ver:
http://www.mincomercio.gov.co/eContent/docu
mentos/turismo/Boletin/2010TurismoFebrero.pdf
Argentina
5%
Nicaragua
Puerto Rico
5%
5%
8%
8%
Alemania
Características
demográficas de los
turistas extranjeros
Unión libre
6%
Aunque, la gran mayoría viajaba solo (a),
también indica que la ciudad es un gran
atractivo para aquellos que les gusta
viajar y disfrutar a pleno todo lo que la
ciudad puede ofrecerles.
Soltero(a)
29%
Separado
7%
La gran mayoría de los visitantes a la
ciudad de Cartagena, tienen familia.
Como se puede apreciar en la gráfica de
distribución por estado civil, el 58% están
casados, y además de ello tienen entre 1
y 3 hijos (40%) en su núcleo familiar.
Esta situación nos indica que la ciudad de
Cartagena, se puede convertir en un
destino turístico para toda la familia,
aspecto que se puede aprovechar si se
realizan o desarrollan paquetes turísticos
orientados a las necesidades y deseos de
las familias. Este aspecto también se
evidencia al momento de preguntar
“¿con quien viajó?, el 30% de los
entrevistados, viajó con su pareja.
Distribución por estado civil
Casado
58%
Núcleo Familiar
N° de Hijos
No tiene hijos
Entre 1 y 3
Más de 3
11%
49%
40%
Con un
familiar
10%
¿Con quién viaja? Grupo
En familia
5%
Con un
amigo (a)
5%
En pareja
30%
4%
Solo (a)
48%
Motivo del Viaje
Motivos
de
viaje
y
periodo de permanencia
en la ciudad
El motivo de viaje que más imperó en las
respuestas otorgadas por el grupo de
entrevistados fue el de vacaciones, seguido
muy de cerca por los negocios (52% y 48%
respectivamente). Es preciso aclarar que los
motivos de negocios no son considerado
como parte del concepto de turismo. El
motivo de negocios obedece a que la ciudad
de Cartagena en los últimos años se ha
convertido en un destino para la realización
de eventos y convenciones de los
organismos más importantes a nivel
regional, nacional e internacional del mundo
de los negocios (ejemplo Foro Económico
Mundial).
Vacaciones
53%
Negocio
48%
Periodo de permanencia en la ciudad
70.0%
Como se muestra en la gráfica de
permanencia, el extranjero que viene de
vacaciones o por negocios, su periodo de
permanencia en la ciudad oscila entre los 4
y 6 días como máximo. Es periodo de
tiempo amplio donde se pueden establecer
actividades no comunes a las que ofrecen la
mayorías de las agencias de viajes de la
ciudad, al igual que hoteles y otros
establecimientos. Todo ello conllevaría a un
mejor goce y disfrute en la ciudad.
57.5%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
%
30.0%
20.0%
10.0%
10.0%
2.5%
0.0%
1 - 3 días
4 - 6 días
Más de 6
Más de un mes
Preferencias
hospedaje
de
Dentro de la preferencias por lugares de
hospedajes, es clara una fuerte tendencia
hacia el uso de hoteles, sitio de hospedaje
que representa el 85% de preferencia
sobre el resto de operadores prestadores
de servicios de alojamiento y habitaciones.
El tema de la preferencia de hoteles tiene
que ver con la seguridad y servicios que
estos prestadores de servicios ofrecen,
además de los habilitados para el disfrute
de toda la familia.
Es importante resaltar que ninguno de los
entrevistado adujo, hospedarse en sitios no
reconocidos de la ciudad, los hoteles por lo
menos tenían clasificación cuatro estrellas,
y hostales con RNT.
Preferencia por lugar de Hospedaje
Tránsito Crucero
5%
Aparta Hotel
5%
Hostales
5%
Hoteles
85%
Frecuencia de viaje y
lugares preferidos para
visitar
Hace cuanto fue su último viaje
Más de un año
16%
Hace un año
34%
La frecuencia de viaje nos permite establecer
o identificar los hábitos de viaje de las
personas y que lugares son los más
frecuentados.
Basados en esto se pudo identificar lo
siguiente: Los turistas entrevistados son
viajeros frecuentes , es notorio en la
tendencia a viajar que poseen los turistas
entrevistados en la sala de espera de vuelos
internacionales, pues su último viaje lo había
realizado el 50% de los entrevistados hacía
menos de un año, y un 34% lo había realizado
hacía un año. Lo que a las claras muestra una
preferencia por viajar alta entre nuestros
visitantes.
Menos de un
año
50%
Preferencia por lugares
Lugar lleno de cultura
Lugar lleno de cultura,
2.5%
Específicamente Cartagena
También es importante evidenciar que el
destino más preferido por los turistas fue
Europa (30%), seguido por Centro América y el
Caribe y la ciudad de Cartagena con el 17,5%
de preferencia. Hubiese sido interesante
averiguar si esa preferencia obedecía a su
permanencia en esos momentos en la ciudad
o porque realmente la ciudad es un destino
atractivo. Este aspecto se puedo analizar en la
siguiente gráfica cuando se les pregunto
acerca de la ciudad.
Sur Africa
Islas Griegas
Asia, Europa y Sur América
Asia
América y Europa
Sur América y Norte América
Específicamente
Cartagena, 17.5%
Sur Africa, 5.0%
Islas Griegas, 5.0%
Asia, Europa y Sur
América, 2.5%
Asia, 5.0%
América y Europa,
2.5%
Sur América y Norte
América, 5.0%
Centro América y el Caribe
Sur América
Centro América y el
Caribe, 17.5%
Sur América, 7.5%
Europa
0.0%
Europa, 30.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Lugar de sus últimas
vacaciones y lugares
que no visitaría
Lugar de sus últimas vacaciones
Ecuador, 2.7%
Costa Rica, 2.7%
Rep. Dominicana, 2.7%
Jamaica, 2.7%
Costa Rica
Jamaica
Mexico, 8.1%
Europa
USA
Entre el grupo de ente el grupo de entrevistados
se observa una gran tendencia a visitar países deNicaragua
América del Sur. El claro ejemplo se nota con los Italia
destinos que se visitaron en las últimas
vacaciones realizadas por éstos. Donde se apreciaArgentina
que un 18.9% viajó hasta el país de la samba, el Crucero
fútbol y las garotas, seguido no muy de cerca por Alemania
Cartagena con el 8,1%, seguido de Chile y
Cartagena
Argentina con el 5,4% de preferencia como
0.0%
destino Suramérica. Pero, en términos generales
el segundo sitio de mayor preferencia es Europa,
con el 10.8%.
En cuanto a los países que no visitarían, puede
establecerse que las condiciones sociopolíticas
influyen de manera sustancian en las decisiones
de viaje de las personas pues, si agrupamos todas
las respuestas bajo la óptica del “Conflicto”, en
todas sus manifestaciones, es un obstáculo para el
desarrollo del turismo, pues lo que buscan las
personas es paz, seguridad y tranquilidad.
Podemos darnos por bien servidos en este caso
pues ninguno mencionó que no volvería a la
ciudad… al parecer la frase del “riesgo es que te
quieras quedar”, ha dado resultados.
Europa, 10.8%
Guatemala, 2.7%
USA, 5.4%
Aruba, 2.7%
Nicaragua, 2.7%
Honduras, 2.7%
Italia, 5.4%
Perú, 2.7%
Argentina, 5.4%
Brasil, 18.9%
Crucero, 2.7%
Chile, 5.4%
Alemania, 2.7%
Panamá, 2.7%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
Cartagena, 8.1%
10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0%
Países que no visitaría
27.8%
13.9%
13.9%
5.6%
11.1% 11.1%
8.3%
2.8%
5.6%
Aspectos que más le gustaron de
Cartagena
Lo que le gusta de
Cartagena y lo que le
desagrada
4%
Su Arquitectura, su
entorno, sus paisajes
10%
8%
Estas son variables interesantes a la hora de definir
gustos y preferencias por el destino turístico en
mención.
Lo más atrayente de la ciudad es su arquitectura , su
entorno y sus paisajes. Esta característica marco la
diferencia entre los aspectos que más le atraen al
visitante con nivel de preferencia del 65% sobre el resto
de atractivos como por ejemplo, el 10% de preferencia
para su cultura e historia y la ciudad en su conjunto
respectivamente.
Su Cultura e historia
5%
La diversión y las playas
Las mujeres y su gente
Su gastronomía
10%
65%
Aspectos que no le gustaron de
Cartagena
Aunque ese valore es representativo desde lo
estadístico, también implica una gran responsabilidad
tanto de las autoridades locales como de los operadores
orientando todo hacia la preservación y conservación de
la riqueza arquitectónica y ambiental.
15%
3%
45%
Acoso vendedores
Los altos precios y acoso
vendedores
4%
Muy a pesar de todo ello se evidencia también un gran
disgusto
por
un
fenómeno
socioeconómico
característico de la región Caribe y en especial en
Cartagena, donde la tasa de desocupación alcanzó
12,5%, 0,7 puntos por encima del promedio nacional de
11,8%. El desempleo ha ocasionado un crecimiento
desbordado de la informalidad, y esa informalidad se
convierte en acoso a los turistas, hecho que se destaca
como el peor de los males para los turistas de la ciudad,
seguido de los altos precios que éstos mismo colocan a
los productos que ofrecen. No es una imagen grata y de
recuerdo que quisiéramos que se lleven los turistas.
Todo
5%
Servicio en las Playas
4%
Problemas de tránsito y
transporte
8%
5%
Calor - Clima
4%
13%
El servicio (especial en los
restaurantes)
Estaría dispuesto a pagar un
alto precio por un buen
espectáculo.
Cuando un espectáculo es bueno, el
precio es lo último en que piensa un
consumidor. Con referencia a este caso
se les preguntó a los turistas ¿cuanto
estarían dispuestos a pagar por un buen
espectáculo? El 43.6% de las personas
entrevistadas estarían dispuestas a
cancelar más de US$50 dólares por un
buen evento. Esto indica a las claras que
el precio sería una variable poco
incidente en la decisión de compra de
asistir a un evento.
Valor a pagar por espectáculo
Depende el espectáculo
Cualquier precio
Depende el
espectáculo, 10.3%
Cualquier precio,
7.7%
Más de 50 dólares,
43.6%
Más de 50 dólares
Un 7.7% pagaría cualquier precio,
siempre y cuando el espectáculo así lo
mereciera.
Menos de 50 dólares
Este análisis es importante para proceder
a conocer si le resultaría o no atractiva
una nueva idea de negocio que involucre
los aspectos más atrayentes para ellos.
Menos de 50
dólares, 38.5%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%
Servicios que la ciudad debe
mejorar y otros servicios
que debería ofrecer
Con relación a las cosas que no le gustan de
Cartagena, es evidente aun pesa mucho el tema
de los vendedores ambulantes y su acoso
permanente, constituyéndose así en una de las
más grandes preocupaciones de los turistas,
además de los precios ofrecidos, con un 27.5% y
12.5% respectivamente. La preocupación por lo
precios también es un factor que mide la
competitividad de la ciudad a nivel turístico,
aunque a la vista de muchos , y según los datos
obtenidos el 40% de los turistas no la considere
costosa, es evidente en igual forma la
preocupación por esta variable que incide en la
decisión de compra de los consumidores en
algunas ocasiones. La idea no es ofrecer precios
altos sino competitivos con los demás destinos
turísticos del área del Caribe. Es importante
anotar que existe una gran demanda por servicios
sobre todo en las zonas de playas y además la
elaboración de más actividades culturales esta
necesidad se detalla cuando apreciamos en la
gráfica el resultado de la variable pues, esta
tienen un interés representativito del 25%,
seguido de un aspecto de seguridad con el 16.7%,
aspectos considerados de mucho interés para el
visitante.
Servicios a mejorar
12.5%
No sabe, no responde
Horarios de atención en los…
2.5%
7.5%
Más promoción, infraestructura turística
5.0%
Más Cajeros Electrónicos
Aseo de las calles
10.0%
10.0%
Servicios de transporte
Mostrar más facetas de la cultura de la…
Servicios en las playas
%
7.5%
5.0%
Los vendedores y los servicios de playa
27.5%
Precios ofrecidos
12.5%
0.0%
5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%
Actividades y servicios que se deberían
ofrecer a turistas
No sabe, no responde
Guias
Todo bien
Ampliar horario de servicio de…
Espacios de muestra de artesanías
Mayor número de espectaculos y…
Más apartes de su historia
Museos alegoricos a la colonia
Mapas para poder orientarse en la…
Seguridad
Tranquilidad
Más actividades culturales
5.6%
5.6%
8.3%
5.6%
5.6%
8.3%
5.6%
2.8%
5.6%
%
16.7%
5.6%
25.0%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%
Perfil del turista extranjero y las Ideas de negocios
Basados en algunos aspectos identificables, derivados de datos anteriores, es posible
caracterizar un poco el perfil del turista extranjero, el cual en cuanto a gustos y
preferencias tiene una atracción especial por lo cultural, y lo que encaja entre todas sus
manifestaciones, son personas amantes de los viajes, que les gusta la tranquilidad,
dispuestos a pagar por un buen espectáculo cualquier precio.
Ante estas premisas se dieron tres conceptos sobre una idea de negocios, y que les
resultaran llamativos. El resultado de estos tres conceptos (basados en nuestro
producto turístico “Corredor Turístico”, a todos los que entrevistamos le atrajo la idea de
que en la ciudad se ofreciera un concepto de espectáculo que involucrara aspectos
coloniales, batallas y eventos característicos de la época, donde el baile y sonar de los
tambores esboce todo el mestizaje de razas, costumbres, actitudes propias de nuestra
identidad Caribe, y donde el turista se convierte en protagonista del evento, como actor,
no como observador. Disfrutando de igual forma de la buena gastronomía, propia de la
época, para luego retornar, después de una gran aventura a descansar plácidamente a
su lugar de hospedaje... "Esta idea les pareció interesante y fantástica".
Aproximación al perfil de
los turistas extranjeros
Mejor Actractivo de la Ciudad
Es indudable que la ciudad de Cartagena presenta
una serie de cualidades desde lo arquitectónico, lo
cultural, lo ambiental,
lo paisajista, de
infraestructura, gastronómico, y de seguridad
(claro que últimamente no es que estemos en
nuestros mejores días); factores claves del éxito
de la ciudad como destino turístico preferido de los
colombianos (todos quieren estar en Cartagena).
15%
18%
5%
Algo importante para analizar un poco al turista
extranjero es necesidad de cultura, de conocer los
arraigos culturales de los sitios que visitan,
Cartagena no debe ser la excepción, con ese
conjunto de atractivos que posee y sobre todo
desde su historia misma, sus orígenes y su
pasado lleno de mitos y leyendas, se constituyen
en una fuente de recursos de entretenimiento para
los propios y extraños.
Este atractivo no explotado se nota en lo que los
turistas extranjeros determinan como lo más
atractivo de la ciudad que por todo el marco bajo el
cual se erigió la ciudad antigua. Como se aprecia
en la gráfica el 57% agregado corresponde a los
atractivos vinculados con lo arquitectónico, lo
cultural e histórico, sumado a ello un 8% en
paisajes, y un 15% a todo lo que se constituye
como la ciudad.
Su cultura, sus museos, su
historia
Arquitectura colonial
Restaurantes
4%
Sus paisajes
9%
La seguridad
Su gente
13%
40%
Todo
Estos aspectos sin lugar a duda, dicen mucho sobre las costumbres, hábitos,
deseos y necesidades de los visitantes. Es casi evidente un gusto por la
cultura y todo aspecto que ella involucre, las expresiones culturales y
conocimiento de las raíces del lugar que uno visita siempre resulta ser un gran
atractivo ; en algunos lugares explotados para deleite y disfrute del turista sin
importa su nacionalidad…. Cartagena no debe ser la excepción.