Transcript Slide 1 - Prof. Roberto César

Armand Vallin Feigenbaum
Autor do Livro Total Quality Control.
Doutor no Massachusetts Institute of Tecnology.
• Preocupação com a eliminação dos erros e falhas na produção
• Conscientização da contribuição individual para o resultado
final da qualidade.
• Forte estrutura técnica e administrativa. Procedimentos
detalhados.
• Sistema de qualidade estruturado.
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William Edward Deming
• Popularizou ó controle de qualidade no Japão na década de 50.
• Resultados homogêneos através de medidas de previsão que
eliminem as variações.
• Controles Estatísticos de Qualidade
• Ciclo “PDCA” ou ciclo de Deming.
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Ciclo de Deming / PDCA
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14 princípios de Deming
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crie constância de propósito;
adote uma filosofia;
interrompa a dependência de inspeção;
evite ganhar apenas com base no preço;
melhore constantemente a produção e o serviço;
implante treinamento no trabalho;
implante liderança no trabalho;
elimine o medo;
quebre barreiras entre os departamentos e áreas;
elimine slogans, gritos de guerra, exortações
elimine cotas numéricas e padrões;
promova o orgulho entre as pessoas;
promova treinamento e educação continuada;
coloque todos para trabalhar nos 13 pontos anteriores.
Joseph Moses Juran
Autor do Livro Quality Control handbook.
• Importância de métodos e padrões para atingir resultados
desejados.
• Defende a integração entre diversas funções empresariais.
• Quebrar paradigmas.
• Buscar melhorias cada vez mais acentuadas.
• Responsável pelo planejamento, controle e melhoria da
qualidade.
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Contribuições de Juran
• Trilogia de atividades para qualidade: planejamento da qualidade;
controle da qualidade; e melhoramento da qualidade.
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Kaoru Ishikawa
Paciência e persistência
• Comprometimento, participação e responsabilidade. Qualidade
é um dever de todos.
• Praticar a qualidade sempre. Na empresa, em casa, na escola
e na vida.
• “O processo seguinte é o seu cliente”
• Copilou vários autores acrescentando a visão humanística.
• Foco na melhoria contínua e solução de problemas.
• Diagrama de Ishikawa, Causa efeito ou Espinha de Peixe
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Diagrama de Ishikawa
Genichi Taguchi
Diretor da Academia Japonesa de Qualidade
• Preocupou-se com a qualidade da engenharia, otimização do
design do produto.
• Quality loss function – QFL (Custos da garantia, reclamações e
perda de clientes)
• Soma de pequenos erros = Desastre.
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Philip B. Crosby
“Defeito Zero”
• Prevenção das falhas.
• Custo de Prevenção < Custo de correção.
• Motivação humana e Planejamento estratégico
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Contribuições de Crosby
1. Compromisso e dedicação da alta gerência divulgada por meio de
documento com a política e os objetivos da empresa;
2. Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes;
3. Medição dos resultados;
4. Avaliação dos custos da qualidade;
5. Comunicação dos resultados aos supervisores e operários;
6. Reunião para identificação dos problemas;
7. Nomeação de um comitê informal para a divulgação do programa;
8. Treinamento da gerência e supervisão;
9. Fixação do dia Zero Defeitos; os resultados são divulgados com o
reconhecimento da participação de todos no programa;
10. Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos;
11. Consulta aos operários sobre a origem dos problemas;
12. Recompensa àqueles que atingirem os seus objetivos;
13. Formação dos conselhos de qualidade;
14. Etapa final: faça tudo de novo.
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Referência Bibliográfica
BALLESTERO-ALVAREZ , María Esmeralda . Gestão de
Qualidade, Produção e Operações. 2ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade:
Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.
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