Konflikthåndtering

Konflikthåndtering

Fra Inkluderende arbeidsliv..

Konflikter er en naturlig del av et arbeidsmiljø. Konflikten i seg selv er ikke en negativ arbeidsmiljøfaktor, men håndteres ikke konflikter, kan det vokse til et arbeidsmiljøproblem og i verste fall psykososiale problemer for de involverte.

Definisjon på en konflikt

• Prosessen som settes i gang når en part føler at en annen part har forhindret eller ødelagt, eller kan komme til å forhindre eller ødelegge noe som betyr noe for han eller henne.

Hva er en konflikt?

• Tradisjonelt syn Konflikt er negativt og uønsket ”rusk i maskineriet” • Moderne syn - inkluderende, mangfoldig og endringsvillig arbeidsliv Med konflikt menes det i denne sammenheng en mellommenneskelig uoverensstemmelse mellom enkeltpersoner eller grupper på en arbeidsplass hvor det utvikler seg et sterkt motsetningsforhold

Hva skaper konflikter

• • • • • Organisering og struktur Forhold som kjennetegner arbeidsgruppen eller avdelingen Kjennetegn ved arbeidsmiljøet og måten arbeidet fordeles på Forholdet mellom enkeltpersoner Situasjoner den enkelte person befinner seg i

Organisering og struktur

Formelle og fysiske strukturer Er arbeidslagene/gruppene hensiktsmessig organisert, rapporteringsplikt, byråkrati, (unødige nivåer), lokalisering, fellesarenaer osv.

Begrensede ressurser som skal fordeles Konkurranse om ressurser, makt, anerkjennelse. Ikke klare retningslinjer, fører til uklarheter om forhold, rettigheter og plikter Uklarhet rundt ansvar og myndighet Hvem har ansvar for hva, uklarhet rundt dette kan for føre til forsuring av arbeidsmiljøet spisse albuer, sprikende interesser, baksnakking osv.

Uheldige belønningssystemer bonuslønn, frynsegoder og lignende kan skape konkurranse mellom medarbeidere og en følelse av urettferdighet og mangel på anerkjennelse

Arbeidsgruppen eller avdelingen

Mellommenneskelige relasjoner

Dårlig kjemi, dårlig eller fraværende ledelse, dårlig kommunikasjon, kritikk som ikke er Konstruktiv, baksnakking, ekskluderende. Samarbeidskonflikt

Verdigrunnlag og kultur/subkultur

Forskjellig verdigrunnlag (politisk, religion, arbeidsmoral, lojalitet , etikk og moral, Grupperinger (røykere) Verdikonflikt

Kompetansenivå

Forskjellig bakgrunn med tanke på utdannelse og praksis, evne til å ta i bruk ny teknologi, endringsvilje osv. Interessemotsetning, strategi

Arbeidsmiljø og arbeidsfordeling

• • • Bedriftskultur Avhengighet av hverandre og liten mulighet til å styre egne arbeidsoppgaver Jobbrotasjon og utviklingsmuligheter

Egenskaper ved konflikten

• • En konflikt kan være fastlåst og vanskelig å håndtere Eller.. den kan føre til en løsning på et underliggende problem som gir ny motivasjon og drivkraft

Konfliktnivåer

Konflikthåndtering Verktøy

• Forbygge konflikter • Søke en løsning på konflikten • Finne en måte å leve med konflikten på • Undertrykke eller overse konflikten • Forsøke å skape et kompromiss • Dempe motsetningene og frustrasjonene til et akseptabelt nivå

For å få det til

• En konstruktiv holdning til fenomenet konflikt • En god forståelse av hva konflikt er og hvordan de utvikles • Gode kommunikasjonsferdigheter • En klar holdning til at utilbørlig adferd uansett grunn ikke er akseptabelt • En god forståelse av lovverk og avtaler (Arbeidsgivers og arbeidstakers plikter )

Ulike modeller for konflikthåndtering

• Autoritær • Megling • Juridisk • Demokratisk • Forhandling • Ignorering

Det beste verktøyet

Kommunikasjon Åpent og direkte Empati og realitetsorientering

Gruppeoppgaver

• • • Diskuter konflikter dere har opplevd. Del opplevelsene med de andre i gruppen.

Hvordan ble disse konfliktene løst?

Positive og negative erfaringer Presentasjon fra de ulike gruppene