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CHAPTER 5 Learning
Objectives
1조
성빈이와 연
장자들
IT Infrastructure and Emerging Technologies
1. IT기반시설은 무엇인가?
IT기반시설의 구성요소는 무엇인가?
1. IT 기반시설의 정의
•
기
•
서비스: 전체 회사범위에서 관리자들이 결정하는
사람과 기술 능력으로 구성하는 서비스 결합.
술: 전체 회사를 운영할 때 꼭 필요로 하는 하드웨어와
어플리케이션 소프트웨어를 조성하는 것이다.
2. IT 기반시설의 구성
데이트 관리 및
저장
IBM DB2
Oracle
SQL Server
Sybase
EMC System
인터넷 플렛픔
Apache
Microsoft IIS,.NET
Unix
Cisco
Java
컴퓨터 하드웨어
플렛픔
Dell IBM
Sun HP
Apple
Linux machines
운영 시스템 플랫픔
Microsoft Windows
Unix
Linux
Mac OS X
자문과
시스템 통합서비스
IBM
EDS
Accenture
네트워크/전신
Microsoft Windows
Server
Linux Novell
Cisco Nortel
Alcatel-Lucent
AT&T, Verizon
기업 소프트웨어
어플리케이션
(including
middleware)
SAP Oracle
Microsoft
BEA
IT Infrastructure and Emerging Technologies
2. IT기반구조 발전단계와 IT기반구조를
주도한 기술요인은 무엇인가??
IT 기반구조의 발전단계
1. Mainframe시대
2. Personal Computer 시대
3. Client/Server 시대
4. Enterprise Computing 시대
5. Cloud와 Mobile Computing 시대
IT 기반구조의 발전단계 1
1. Mainframe시대 (1959년부터)
① 중앙집중식 대형컴퓨터를 사용
② 전문가의 통제하에 있는 고도로 집중화된 컴퓨팅
③ DEC의 Minicomputer가 등장하면서 바뀌기 시작
분권화된 컴퓨팅을 가능하게 하면서
PC의 시대로 넘어가게 됨
IT 기반구조의 발전단계 2
2. Personal Computer 시대 (1981년부터)
① Xerox Alto, IBM PC, Wintel PC등이 출시
② 소프트웨어 툴이 개발
③ 기업이 컴퓨터를 유저들의 욕구에 맞추기 시작
Word processors, Spreadsheets, Electronic presentation 등의
소프트웨어가 생기면서 고객의 욕구에 맞추어
Client/Server 시대로 넘어가게 됨
IT 기반구조의 발전단계 3
3. Client/Server 시대 (1983년부터)
① 데스크톱 or 랩탑 컴퓨터를 고객들이라 부르고 고객의 컴퓨터에 다양한 서비스 및
기능을 제공하는 강력한 Server와 연결해 여러 개의 프로세서 사용 가능
② 컴퓨터간 처리 역할 분담된 것을 two-tired client/server architecture라고 부르
는 것 사용
③ 더욱 복잡한 기업은 multitiered(N-tier) client/server architecture라고 부르는
것 사용
Client/Server의 1:1대응이 발달되어 전사적인 시스템을 사용하게 되고
Enterprise Computing 시대로 넘어가게 됨
IT 기반구조의 발전단계 4
4. Enterprise Computing 시대 (1992년부터)
① 기존의 Client/Server model은 개별적이라 통합하기 위해 사용
② 전사적 기반구조에 통합시킬 수 있는 네트워크와 소프트웨어 개발
③ TCP/IP를 사용해 다른 기종의 네트워크를 묶어 거대한 1개의 네트워크로
만들기 시작
1개의 통합된 인프라를 사용하고 있지만, 기술의 발달로 회사뿐만이 아니라
언제 어디서나 정보를 얻고 일을 수행할 수 있는 능력이 요구됐기 때문에
Cloud Computing의 시대로 넘어가게 됨
IT 기반구조의 발전단계 5
5. Cloud와 Mobile Computing 시대 (2000년부터)
① 회사와 개인들이 인터넷에서 컴퓨터의 능력을 향상시
키고, 소프트웨어 어플리케이션을 얻을 수 있음
② 정보의 공유가 쉬워지고 자신이 원하는 곳에서 편하게
자료를 업로드/다운로드 할 수 있게 됨
IT기반구조를 주도한 기술요인
1. 무어의 법칙(Moore’s Law)
2. 대용량 디지털 저장소의 법칙 (Law of Mass Digital Storage)
3. 멧 칼프의 법칙(Metcalfe’s Law)
4. 인터넷과 커뮤니케이션 비용의 감소
5. 표준과 네트워크 효과 (Standards and Network Effect)
IT기반구조를 주도한 기술요인
1. 무어의 법칙(Moore’s Law)
① 정보 처리능력이 기하급수적으로 증가
② 컴퓨터 기술의 비용 감소
③ 매 18개월마다 마이크로프로세서의 능력이 2배가 됨(저장
용량이 2배씩 늘어남)
④ 컴퓨터 관련 가격들이 반으로 떨어짐
IT기반구조를 주도한 기술요인
2. 대용량 디지털 저장소의 법칙 (Law of Mass Digital Storage)
① 데이터 저장 비용이 기하급수적으로 줄어듦
② 데이터 저장을 자기매체를 통해 1950년에 는 약간의 KB에 1달러였던 것을
점점 더 싸게 할 수 있고 15개월 마다 2배로 저장용량이 늘어남
IT기반구조를 주도한 기술요인
3. 멧 칼프의 법칙(Metcalfe’s Law)
① 통신망 사용자에 대한 효용성을 나타내는 망의 가치는 대체로 사용자 수의
제곱에 비례한다는 법칙
② 즉, 네트워크 참여자 수가 선형적으로 증가함에 따라 전체 시스템의 가치는
급격히 증가, 이론적으론 성장이 영원히 지속됨
IT기반구조를 주도한 기술요인
4. 인터넷과 커뮤니케이션 비용의 감소
① 많은 사람들이 사용해서 기하급수적으로 인터넷 비용과
의사소통비용이 감소함
② 의사소통 비용은 매우 낮아져 거의 0에 근접함
③ 인터넷 접속, 무선연결, 접속성 등에 의해 기술 발달이
요구되고 유저들의 수준이 높아져 발전이 빨라져 비용 감소함
IT기반구조를 주도한 기술요인
5. 표준과 네트워크 효과 (Standards and Network Effect)
① ASCII(1958)
② COBOL(1959)
③ Unix(1969-1975)
④ TCP/IP(1974)
⑤ Ethernet(1973)
⑥ IBM/Microsoft/Intel Personal Computer(1981)
⑦ World Wide Web(1989-1993)
IT기반구조를 주도한 기술요인
5. 표준과 네트워크 효과 (Standards and Network Effect)
① Windows OS 와 Microsoft Office desktop productivity application 탑재한
Wintel PC 는 표준 데스크톱 및 모바일 클라이언트 컴퓨팅 플랫폼이 됨
② 기업 서버의 운영체제로 사용된 Unix는 고비용 사설 메인프레임 기반구조 대체
③ 정보통신 분야 Ethernet 표준은 PC가 소규모의 LAN 과 서로 연결될 수 있게 함
④ TCP/IP 표준은 이런 LAN을 전사적 네트워크로 연결해 인터넷에까지 연결되게 함
IT Infrastructure and Emerging Technologies
비용절감
계산속도
증가
민첩성
자가 환경설정
자가 최적화
자가 보호
자가 수리
주문형 셀프
서비스
광대역 망
엑세스
자원
공동관리
도수제
빠른 요구
탄력성
공공
클라우드
사설
클라우드
커뮤니티
클라우드
하이브리드
클라우드
구분
사설 클라우드
공공 클라우드
개념
오직 한 조직만을 위하여 운영
다수의 대중을 위하여 인터넷 기반으로 운영
장점
특정 임무 중심의 애플리케이션 구성
활용도 증가
보안 및 신뢰성 제고
최소의 투자로 최대의성과
서비스 수준 관리 가능
서비스 적기 제공
인터넷 접속 가능 제약 없음
높은 수준의 탄력성
장비, 하드웨어 비용
단점
가상화 기술 비용
높은 인력비용
낮은 탄력성
고객
매출 10억 달러 이상 기업
고객사의 통제 권한 부족
전문 서비스 제공 곤란
지원 비용증가
매출 10달러 이하 기업
IT Infrastructure and Emerging Technologies
4. 최신 소프트웨어 플랫폼
동향을 논평하라.
최신 소프트웨어 플랫폼 발전과 관련된 4가지 주제
• Linux and open source software
• Java and Ajax
• Web services and
service-oriented architecture
• Software outsourcing and
cloud services
Linux and open source software
공개 소스 소프트웨어
• 공개소스 소프트웨어는 무료이며 사용자가 원하면 수정가능 .
•원래 코드에서 파생된 결과물 또한 무료이어야 하며, 이런
소프트웨어는 추가적인 라이선스 없이 사용자가 다시 유포가능
•공개 소스 소프트웨어는 어떠한 특정 운영체제 꼬는 하드웨어
기술에 국한되지 않음.
Popular open source software tools
• Linux operating system
• Apache HTTP web server,
•T Mozilla Firefox Web browser
• OpenOffice desktop productivity suite
(정식명칭: OpenOffice.org -> OOo)
Linux
• 가장 잘 알려진 공개소스 소프트웨어.
• 전세계에서 가장 빠르게 성장하는
클라이언트 서버 운영체제.
• 리눅스 등 공개소스 소프트웨어와
그것이 지원하는 애플리케이션이
부각되는 것은 기업 소프트웨어
플랫폼의 비용절감, 신뢰성 및 장애
허용성, 통합 면에서 상당한 의미.
Java and Ajax
Java
• 운영체제 및 프로세서와는 독립된 객체지향 프로그램으로,
웹을 위한 주도적인 쌍방향의 프로그래밍 환경.
• 사용자가 하나의 객체 웹으로 이동하면 , 자바 애플릿이
뒤에서 작용할 가능성 높음.
• 자바소프트웨어는 컴퓨터 및 컴퓨팅 장비가 이용하는 특정
마이크로프로세서 또는 OS와는 무관하게 어떠한
장비에서든지 실행될 수 있도록 설계.
• 자바가 사용되는 각각의 컴퓨터 환경에 대해 썬은 자바
프로그래밍 코드를 해석하는 JVM(Java Virtual Machine)
원리 자세히 설명.
• 일단 한번 작성된 자바코드는 JVM이 있는 그 어떤
장비에서든 사용될 수 있음
• 인터넷 같은 네트워크 환경서 특히 유용
•- 필요시 텍스트, 데이터, 그래픽, 음성, 비디오 등 모든 데이터
유형을 하나의 프로그램에서 다룰 수 있는 매우 강력한 언어
Ajax (Asynchronous JavaScript and XML)
• 불 편의성( EX : 주문작성서 만들다가 오류가 나서 다시
작성할 때 안떠서 오래 기다린 경우) 을 방지하기 위한
상호적 web 어플리케이션을 만드는 다른 종류의
web 개발 테크닉
• 다른 것과 같이 움직이지 않음->서버의 부하 감소
Web services and service-oriented architecture
Web services
• 표준 웹 커뮤니케이션 표준과 언어를 사용하여 서로 정보를
교환하는 소프트웨어 구성요소가 느슨하게 결합된 집합
• XML로 만든 문서를 사람의 개입 필요 없이 기계 대 기계로
처리
• 시스템이 기반을 둔 OS, 프로그래밍 언어와 무관하게 2개의
상이한 시스템 간에 정보 교환가능
•- 하나의 단일 기업 내에 존재하는 다른 기종의 시스템을
연결시키는 응용프로그램을 생성하는 데 사용될 수도 있음
• 어떤 OS나 프로그래밍 언어에 제한되지 않으며 ,상이한
응용시스템은 웹 서비스를 이용해 시간 소모적인 기존의 코딩
작업 없이도 표준화된 방식으로 서로 커뮤니케이션 가능
• 이를 구현하기 위해 필요한 기술 : XML, SOAP, WSDL, UDDI
XML(Extensive Markup Language)
• 웹서비스용 기반기술
• HTML 보다 더욱 강력하고 유연
• 문서의 콘텐트 요소의 의미를 나타내는 태그 부착-> 컴퓨터가
자동으로 데이터를 조작하고 해석 가능하며 사용자 간섭 없이
데이터 운영 할 수 있음
• 데이터 교환을 위한 표준 포맷 제공, 웹 서비스로 하여금
데이터를 하나의 프로세스에서 다른 프로세스로 전달할 수
있도록 해줌
HTML(Hypertext Markup Language)
• 텍스트, 그래픽, 비디오, 사운드가 웹 페이지에 표현되도록
기술하는 언어
• 데이터가 웹 페이지 폼에 표현되는 방식을 기술하는 데 한계가
있는 반면, XML은 데이터의 표현, 처리, 저장 수행 가능
SOAP (Simple Object Access Protocol)
• 응용프로그램이 데이터와 명령을 서로 전달할 수 있도록 해주는
구조화된 메시지규칙의 집합
WSDL (Web Service Description Language)
• 웹 서비스서 수행되는 작업, 웹 서비스를 다른 응용프로그램서
사용 가능케 하는 명령어 및 데이터에서 수행되는 작업 기술하는
공통 프레임워크
UDDI (Universal Description, Discovery,
and Integration)
• 웹 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 웹 서비스를 해당 디렉터리에
포함시킴
• 기업은 이 디렉터리서 많은 웹 서비스를 발견하고 찾을 수 있음
• 이 프로토콜 이용해 하나의 소프트웨어 응용프로그램은
커뮤니케이션하려는 상이한 응용프로그램 각각을 기존 방식의
프로그래밍 없이도 자유롭게 연결할 수 있음
SOA (Service-Oriented Architecture)
• 소프트웨어 응용프로그램을 생산하려고 서로 커뮤니케이션
하는 데 필요한 기능이 완비된 서비스의 집합
• 기업의 소프트웨어 시스템을 구축하는 데 사용되는 웹 서비스는
SOA를 구성
• 비즈니스 업무는 이런 일련의 서비스를 수행시킴으로써 완수
• 기업의 소프트웨어를 개발하기 위한 완전히 새로운 방식
Software outsourcing and cloud services
Software Packages and Enterprise Software
•Software package: 미리 개발된 사용 가능한 상업적
소프트웨어 프로그램의 집합
•기업 급여처리, 주문처리등 특정목적으로 자사만의
소프트웨어 프로그램 개발하지 않아도 됨
•SAP, Oracle-PeopleSoft 같은 enterprise application software
벤더는 강력한 소프트웨어 패키지를 개발해옴. 기업의 주요한
비즈니스 프로세스를 지원
Software Outsourcing
Outsourcing
• 서비스 제공자의 특정한 책임과 고객이 기대하는 서비스의 레벨 을 정의한
고객과 서비스 제공자 사이의 공식 계약
• Outsourcer or 기술서비스제공자의 관계를 관리하기 위해 기업은 SLA를
포함하는 계약이 필요
•- SLAs는 전형적으로 제공되는 서비스의 종류, 특징, 레벨, 업무 측정의 영역,
의견 지원 등 명기함
SLA (service level agreement)
• 서비스 제공자의 특정한 책임과 고객이 기대하는 서비스의 레벨 을 정의한
고객과 서비스 제공자 사이의 공식 계약
• Outsourcer or 기술서비스제공자의 관계를 관리하기 위해 기업은 SLA를
포함하는 계약이 필요
• SLAs는 전형적으로 제공되는 서비스의 종류, 특징, 레벨, 업무 측정의 영역,
의견 지원 등 명기함
Software as a Service (SaaS)
• Saas: Web-based service처럼 원거리로 소프트웨어로
접근을 전달, 제공하는 서비스
• 소프트웨어 프로그램을 사서 설치하는 것과는 달리,
subscribing 회사는 서비스 기능을 빌려줌. 유저들은
구독하거나 업무량에 근거해 지불
Ex) Salesforce.com -> 대표적인 예. CRM을 위해 ondemand software service 제공
• Saas 모델 도입하려는 회사는 서비스의 비용, 이익, 모든
사람, 조직, 기술등을 고려해야함
Mashups
• 웹 서비스 업체들이 제공하는 각종 콘텐츠와 서비스를
융합하여 새로운 웹 서비스를 만들어 내는 것을 의미하는 말
• 매시업 서비스는 웹 서비스 업체가 자신들의 서비스에
접근할 수 있도록 접근방법을 공개하는 것API를 기반으로
독자적인 유저 인터페이스나 콘텐츠를 융합하여 새로운
응용서비스 ex)구글, 아마존, 네이버,다음,알라딘 같은
업체들이 콘텐츠를 외부에서 사용 할 수 있게 API를
공개하고 있다.
Apps
• 컴퓨터에서 사용하는 각종 프로그램과 동일한 개념.스마트폰
앱은 제품에 따라 수만에서 수십만 개가 제공되고 있으며,
하루에도 수백 개의 앱이 쏟아지고 있다.
• 해당 앱만 설치하면 지금까지 일반 휴대폰으로 경험할 수
없었던 독특한 기능을 만끽할 수 있다.스마트폰 앱도 무료와
유료 제품으로 구분할 수 있다.
• 운영체제에 따라 앱 구매 서비스를 별도로 제공하며 각 운영
체제에 맞게 개발된 앱은 해당 스마트폰에서만 사용할 수 있다.
Ex)안드로이드, 블랙베리 앱, 아이폰 앱
IT Infrastructure and Emerging Technologies
5. IT기반시설 관리의 과제와 해결책?
1.플랫폼과 기반시설 변화
IT기반시설이 기업성장을 따라오지 못하거나 기업이 축소될때 과도한 IT기반시설이
문제가 되는 경우
IT기반시설에 대한 제일 많은 투자가 고정된 비용의 구매와 라이선스일 때
어떻게 기업의 유연성을 유지할것인가?
어떻게 기반시설의 규모를 적절히 할수있나?
확장성(Scalability)
많은 사용자들에게 고장없이, 컴퓨터 제품 또는 서비스등의 확장을 제공할 수 있는 능력
새로운 어플리케이션,인수합병, 사업량의 변화등이 컴퓨터 작업량에 영향
-하드웨어 용량계획에 대한 고려가 필요
모바일 컴퓨팅과 클라우딩 컴퓨팅등의 새로운 플랫폼 사용은
새로운 정책과 절차가 요구
클라우드 컴튜팅, Saas 사용 은 새로운 계약서 필요(언제나 필요할때 이용가
능하다는 )
모바일 장비 사용 은 추적, 업데이트, 보안, 데이터와 응용 프로그램 지배에 대한
새로운 정책과 도구 필요
2.Management and Governance
IT기반시설의 관리와 통제는 누가?
중앙에서 통제할것인가? 각 부서에서 IS 기술에 대한 책임을 져야할것인가?
중앙정보시스템 관리 와 사업단위 정보시스템관리의 관계?
기반시설 비용을 각 사업단위에 어떻게 배분?
기업 필요에 기반에 이러한 문제에 대한
답을 구할 필요성이 있다.
3.현명한 기반시설 투자
기업의 주요투자대상인 IT기반시설
적으면 주요비지니스 서비스제공이 불가하며 경쟁업체에 뒤쳐진다.
과하면 기업의 재정적 성과에 방해가 된다.
기업은 구매를 통해 자신들의 IT기반시설을 갖출것인가?
아니면 외부공급자에게 RENT해야되나?(아웃소싱)
현재기업은 아웃소싱을 선호(핵심 비즈니스에 집중할 수 있기때문)
4.기술자산에 대한 총 소유비용(TCO)
TCO모델은 기업의 특정 기술실행 비용을 결정하기 위해 직,간접적인 비용을 분석하는데
사용될 수 있는 모델임
기반시설 구성요소
비용요소
하드웨어 매입
하드웨어장비에 대한 구매가격
소프트웨어 매입
각 사용자에 대한 소프트웨어의
구매 혹은 라이선스 비용
설치
컴퓨터나 소프트웨어 설치비용
교육
정보시스템 전문가,최종사용자에 대한 트레이닝
제공 비용
서포트
기술지원 헬프데스크 등의 비용
유지
하드,소프트 웨어의
업그레이드 비용
기반시설
네트워크 및 전문적인 장비 같은 기반구조 요소
에 대한 획득, 유지보수 지원비용 (저장 백업장비
를 포함한)
다운타임
하드웨어 소프트웨어의 고장으로 인해 시스템이
처리및 사용자 업무를 할수없을때의 생산성 손실
비용
공간과 에너지
부동산과 기술을 위한 전원공급비용
하드웨어 와 소프트웨어 비용은 전체 TCO중
20%만 차지
-IT 인프라에서 총 비용분서을 통한 올바른
의사결정 필요
중앙집권과 표준화를 통한
TCO감소가 가능
5.IT기반시설 투자에 대한 경쟁력 모델
1.기업의
고객,공급자,
사업서비스
에 대한 수요
비즈니스
6.경쟁기업
의 IT기반시
설
전략
투자
2.기업의
기업의
IT서비스와
기반시설
3.기업의
외부시장요소
5.경쟁기업
의 IT서비스
IT전략,기반
시설,비용
4.정보기술
1.서비스에 대한 수요- 서비스의 목록화 , 각그룹에 대한 조사 ,포커스 그룹의 확보
2.기업의 비즈니스 전략-5년동안의 비지니스전략 분석,새로운 서비스,
전략목표 달성을 위해 요구되는 능력 분석
3.기업의 IT전략,기반시설,비용-향후 5년간의 IS계획을 검토, 총IT기반시설 비용의 결정
4.정보기술 평가-기술곡선의 최첨단에 위치하나 후방에 위치하나? 어느쪽이든 피해라
5.경쟁기업의 IT서비스-경쟁사의 기술서비스와 자사의 비교
6.경쟁기업의 IT기반시설 투자- 경쟁기업과의 대조적인 IT기반시설 비용 기준이 필요
더적은 비용으로 서비스를 제공하는 방법을
발견할것(비용우위)
경쟁자에 비해 과도하게 적은 기반시설에 대한 투자는
부실한 성과와 시장점유율상실을 일으킴
CHAPTER 5 CASE STUDY
1조
성빈이와 연
장자들
New To The Touch
1. 어떤 문제가 멀티터치 기술로
해결 됐습니까?
어떤 문제가 멀티터치 기술로 해결됬습니까?
멀티터치 기술은 키보드,마우스의 작동 없이도
작업을 수행하게 해준다.
키보드와 마우스를 잡을수 없는 사용자들에게 전통적인
컴퓨터 기능을 제공(ex 델 latittude xt 태블릿 pc)
기본적으로 배우지 않으
려 하는 뿌리 깊은 인간
의 행동의 문제점 인식
명령보다 기억하기 쉬운
멀티 터치 제스쳐로
극복
자폐증 학생,저학년 학생 등은 물론 일반고객들에게도
태블릿 ,키오크스,서페이스 피씨등의 멀티터치 인터페이스를
이용해 손쉽게 기능 등을 사용가능케 함.
New To The Touch
2. 멀티 터치 인터페이스의 장점과 단점은?
그들이 얼마나 유용한가?
장점 & 단점
장점
멀티 터치 인터페이스는 잠재적으로 단일 터치 인터페이스보다
더 융통성이 있다
• 목록을 다루거나 마우스 이동, 버튼 클릭, 휠 스크롤, 키보드를 치는 것 없이
스크린으로만 이용 가능하다.(손가락을 이용하면 모든 작업 가능)
단점
대중성 부족
• PC에 터치를 위한 '킬러 애플리케이션‘이 아직 등장하지 않아 기존의 마우
스 기반 인터페이스 보다 대중성은 부족하다.즉, 멀티 터치 인터페이스가 마
우스 기반 그래픽 사용자 인터페이스를 대체할 수 있을지 여부를 알기에는
너무 이르다. 즉, 멀티 터치 인터페이스가 마우스를 대체할 수 있을까?
유용한 가?
 집에서 쓰는 사용자에게 일반적인 컴퓨터에 새롭게 종사 할 수 있게 해준
다. 저녁을 준비하는 동안에 음악을 키고, 당신이 집을 떠나기 전에 방향
을 재빨리 검색 할 수 있고, 글을 지우고, 비디오, 또는 가족 구성원을 위
한 오디오 메모로 사용 될 수 있다.
 TouchSmart PC's는 무선 키보드 및 마우스를 사용 하지 않으면서 내장
웹캠 및 마이크를 통해 원격 근로자와 비디오 채팅과 전자 메일 및 인터넷을
액세스 하고 연락처, 일정 항목 및 사진 관리를 보유할 수 있다.
터치라는 기능이 마우스를 사용하기 불편하거나 사용할 수 없는 기
기에 장점으로 작용하면서 마우스를 사용하는 옛날의 인터페이스는
이제 다루기 복잡해졌다.
New To The Touch
3. 멀티터치 인터페이스로 이익을 얻을
세가지 비즈니스 어플리케이션
1. 구글 apps등의 웹 기반 어플리케이션
• 멀티터치(정전식터치)는 여러 터치지점을 동시에 인식.
• 손가락만을 이용해 다양한 조작이 가능하다->키보드와 마우스를 대체!
• 멀티터치 인터페이스는 키보드와 마우스를 대체한다.
• 키보드와 마우스를 설치할 공간과 시간을 대체한다고 볼 수 있다.
• 태블릿 pc등의 멀티터치 인터페이스를 통해 가정과 사무실 밖에서도
인터넷에 접속하여 손쉽게 구글 apps등 인터넷기반의 협업도구를
이용할 수 있다.
2. 스마트 폰과 태블릿 PC
• 아이폰과 안드로이드폰 ,아이패드와 안드로이드 태블릿은 각각의
독립적인OS를 갖추고 있고 태생적으로 멀티터치를 지원한다.
• 이러한 OS는 무료로 제작툴을 개발자들에게 공개하고 있고 멀티터치
인터페이스를 기반으로 하는 다양한 비즈니스 관련 APP이 쏟아지고 있다.
• EX>DOCUMENT TO GO
안드로이드 기반어플로 터치만을 이용해 윈도우의 마이크로 오피스와도
연동되는 DOC,PPT,XLS 파일을 작성할 수 있다.
3. 윈도우7을 기반으로한 멀티터치 인터페이스
어플리케이션
• HP의 터치스마트 PC나 시카고항공등의 키오스크, SURFACE PC
• 설치가 쉽고, 멀티터치를 지원하면서도 멀티터치에 익숙하지 않은
사용자들에게 가장 친숙한 운영체제이기 때문에
키오스크나 SURFACE PC등 고객을 대상으로 하는 어플리케이션은
윈도우7을 기반으로 제작된다.
• 기존의 PC에서 사용하던 친숙한 프로그램들에 마우스와 키보드를 이용한
조작과 함께 멀티터치에 최적화된 킬러어플리케이션을 개발해낸다면
키오스크, 개인이 사용하는 데스크탑, 태블릿, 스마트폰을 연동할 수 있는
비즈니스 어플리케이션계 에서는 윈도우가 우위를 점할 수 있을 것이다.
New To The Touch
4.멀티터치 인터페이스를 사용한
시스템과 컴퓨터를 고려할때
해결 되어야 할 경영,조직,기술이슈는?
경영
• 멀티터치 인터페이스 기기를 도입 시 비용, 적절한 시기를 고려 해야한다.
• 멀티터치 인터페이스 기기의 사용이 직원이나 고객에게 편의를 제공할 수
있을지 신중히 판단하고 올바로 사용할 수 있도록 계획을 세워야 한다.
<멀티터치 인터페이스에 비 숙련된 고객이나 직원을 위한 교육프로그램 계
획과 예산설정>
조직
• 멀티터치 인터페이스를 적용함으로써 발생할 수 있는 조직 ,계층간의 갈등,
업무형태와 문화의 변화, 시스템의 변화(멀티터치 인터페이스 기기와 기존
데스크탑 pc의 운영체제와 어플리케이션의 차이)에서 여러 문제가
발생할 가능성이 있다.
• 이러한 문제를 해결하기 위해서 조직구성원 개개인이 멀티터치 인터페이스에
적응하기 위한 노력과 멀티터치 인터페이스가 가져올 수 있는 시간상 장소상의
효율성을 최대한 살리는 조직적인 시스템 구축이 요구된다.
기술
• 지속적인 소프트웨어의 업데이트를 통한 멀티터치 인터페이스의 다양화
하드웨어상으로는 멀티터치의 감도와 인식점을 늘려 아직은 키보드와
마우스등을 사용하는 기존인터페이스에서 편리한 작업들을 두손가락만으로
할 수 있도록 대체해나가는 것이 필요.
• 이러한 기술상의 개선은 기존의 여러 기타장비를 요하는 하드웨어
장치를 상당부분 대체 할수 있고 그것에 익숙해 져있는 직원들이나 고객들을
멀티터치 인터페이스에 좀더 친근히 다가올 수 있게 할 것이다.
Nordea Goes Green With IT
1. Copenhagen부터 Helsinki까지
비행기로 여행 했을 때 포함되는
기업, 개인, 사회적 비용은 무엇인가?
1. 기업 비용
재무 증가
Nordea회사가 많은 지역에서 많은 회사를 합병하기 때문에 회사들
사이를 왕래 하기 위해 직원들이 출장을 가야한다.
그래서 Nordea회사의 출장 비용이 증가 하게 되었다.
2. 개인 비용
개인 시간 감소
Nordea회사의 직원들이 출장을 빈번하게 가서 친구와 가족들과 지
내는 시간이 감소했다.
개인의 여가시간이 감소되었다.
3. 사회 비용
지구온난화
Nordea회사의 빈번한 해외 출장으로 항공편이 증가해서 비행했을
때 생기는 이산화탄소가 증가했다.
그래서 지구온난화가 심화되었다.
Nordea Goes Green With IT
Nordea Goes Green With IT
"비영리 조직과 영리기업의 중간형태“
목표 : 사회적 목적을 추구 → 취약계층에 대한 일자리
사회서비스 제공
수단 : 영업활동 수행
→ 수익창출
Nordea Goes Green With IT
4. 왜 기업은 지속가능한 세계를
만드는데 참여해야 하는가?
녹색경영
녹색경영이란?
기업이 경영활동에서 자원과 에너지를 절약하고 효율적으로
이용하며 온실가스 배출 및 환경오염의 발생을 최소화하면서
사회적·윤리적 책임을 다하는 경영으로서, 저탄소 녹색성장
추진을 위해 사업자가 다해야 하는 책무를 말한다.
저탄소 녹색성장 기본법
녹색경영이란 기업이 경영활동에서 자원과 에너지를 절약하
고, 효율적으로 이용하여 온실가스 배출 및 환경오염의
발생을 최소화하면서 사회적, 윤리적 책임을 다하는 경영.
녹색경영 개념도
저탄소 녹색성장
온실가스 및
환경오염
최소화
자원에너지
이용효율성
제고
투입
공정
생산
사회적 · 윤리적
책임 제고
판매
기업이 녹색경영에 참여해야 하는 이유
1. 친환경산업 성공 여부가 기업의 미래를 결정한다는 점
• 각 국의 환경규제도 갈수록 강화되고 있으므로 수출을 위하여
규제에 맞춰야 한다.
• 글로벌 기업들간에 펼쳐지고 있는 녹색산업 선점 경쟁에서 살아남기
위해서 녹색경영에 참여해야 한다.
2. 기업도 환경을 보호해야 한다는 사회적 책임
석유 등 화석연료의 고갈, 온실가스 배출량 감축을 내건 교토의정서 체결 등
으로 기업들도 기후변화에 대한 사회적인 책임을 요구받고 있다.
3. 기업의 친환경적인 이미지를 구축하여 브랜드 이미지 향상
현재 사회에서 기업의 사회적 책임이 강조 되고 있고 소비자들이 이에
민감하게 반응하며 사회적 책임을 다하는 기업에게 호감을 표시한다.
Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream
1. Salesforce.com은 클라우드 컴퓨팅을
어떻게 이용했나?
Cloud Computing
인터넷상의 서버를 통하여 데이터 저장, 네트워크, 컨텐츠 사용 등 IT
관련 서비스를 한번에 사용할 수 있는 컴퓨팅 환경
장점
1. 외부 서버에 자료들이 저장되기 때
문에 안전하게 자료 보관 가능
2. 저장 공간의 제약 극복 가능
3.언제 어디서든 자신이 작업한 문서
등을 열람·수정 가능
단점
1. 서버가 해킹 당할 경우 개인정보가
유출될 수 있음
2. 서버 장애 발생시 자료 이용 불가능
어떻게 이용되었나?
1. 클라우드 컴퓨팅 시스템을 사용하여 원격제어 가능
2. 사업에 필요한 어플리케이션 제작 등 여러가지 컨텐츠 제공
3. 외부 서버에 자료들을 저장하기 때문에, 보안을 확실히 하여 기업보안을
지켰고, 기업에 관련된 서류로 인한 데이터공간을
획기적으로 줄임
4. 서비스들을 연계시키고, 사용자들이 오프라인에서
일할 수 있게 도움
Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream
2. Salesforce가 지속적으로 성장해가면서
직면한 도전들은 무엇인가?
이러한 과제들을 직면하면 어떻게
잘 대처할 것인가?
직면한 도전들
1. Salesforce의 성공을 보고 시장에 진입하는 전통적 산업의 리더와
새로운 도전자들과 경쟁하게 됨
2. 보안의 지속적인 확인과 업그레이드
3. 회사 데이터와 응용 프로그램을 원격제어 할만큼 고객에게 지속적으로
안정성과 신용성 증명하기
4. 다른 분야로의 사업모델 확장
1. Salesforce의 성공을 보고 시장에 진입하는 전통적 산업의 리더와
새로운 도전자들과 경쟁하게 됨
1. 소프트웨어 구매 및 기계 설치와 반대되는 형태로
CRM과 다른 어플리케이션 소프트웨어 해결책 제공
2. 소프트웨어 유통에 있어 on-demand 모델
3. 구입, 규모, 유지를 위한 설비에 관한 투자 없음.
4.작업시스템설치를 위한 작동서버가 없으며, 비용이 많이 드는 허가와 유지비용 없음
5.이 시스템은 모바일 구동장치에 의해 접속할 수 있는 표준 웹 브라우저를 통해 접속가능
6.월 사용료를 사용자당 65달러로 큰 기업 스타팅 버전을 좀 더 진보 시킴.
2. 보안의 지속적인 확인과 업그레이드
1. 이미 정기적으로 보안을 확인하고 있으며 좋은 평가를 받고 있기 때문에
이대로 계속 해나가면 됨
2. 단 한번 직원의 실수로 정보누출을 했기 때문에 정기적인 보안확인 외에도
직원관리 등이 필요함
3. 회사 데이터와 응용 프로그램을 원격제어 할만큼 고객에게
지속적으로 안정성과 신용성 증명하기
1. 핵심네트워크 장치를 잘 개발한다.
2. 유럽, 일본, 북아메리카 등의 나라에서 데이터 프로세스 하는 것을 연동 잘 시키고
업그레이드를 실시하며 관리감독을 철저히 한다.
4. 다른 분야로의 사업모델 확장
1. 리드 및 고객목록을 파악하기 위해 노력하고 있고, 구글/애플/페이스북 같은 업체들과 협
력을 맺으면서 Salesforce서비스와 연동시켜서 다른 것을 사용할 때도
Salesforce를 접할 수 있도록 하고 있음.
Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream
3. Salesforce로 전환해서 이익을 얻을 수
있는 사업의 종류는 무엇이고 왜 이익을
얻을 수 있는가?
모든 기업들이 Salesforce.com로 전환해 이익을 얻을 수도 있지만
이익을 얻을 수 있는 기업은 대표적으로 자비 출판 회사가 있다.
자비 출판 회사(저자가 스스로 돈을 들여 책을 출판하는 회사)인 Author Solutions 출판사는
응용프로그램을 구동하고 작동시키는데 권한이 있는 Force.com 플랫폼을 사용
모아놓은 리포트에 의하면 Force.com 플랫폼은 아무것도 없는 상태로부터 데이터 센터를 관
리, 유지하고 E-commerce, 응용프로그램의 작동 과정과 기업의 규모를
급속도로 팽창시킬 수 있다고 한다.
작업개선은 120시간에서 30시간으로 시간을 4/1로 줄일 수 있고, 새로운 제품을 추가하는 동
안 시간과 비용은 (시간은 240시간에서 120시간으로, 비용은 12,000달러에서 6,000달러로)
75퍼센트까지 감소하며, 새로운 플랫폼은 오래된 시스템과 연관되어 있는 여러 종업원보다
30퍼센트 더 많은 작업 공간을 다룬다.
Salesforce(Salesforce.com/Force.com/App Exchanges)를 이용할 때
1. 비용 부담이 적으며
2. 자신의 어플리케이션 사용을 위한 응용프로그램 개발도 되면서
3. 출판에 필요한 일련의 개발 툴과 IT 서비스가 동시에 제공되며
4.독자들을 만나지 않고도 CRM을 할 수 있는 기능들과
5. 또 다른 기능들도 쉽게 다운로드할 수 있기 때문
Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream
4. Salesforce.com을 당신의 사업에서의
사용여부를 결정하는 것에 있어서 고려할
요소는 무엇인가?
고려할 요소들
안정성/
신뢰성
시간
비용
안정성/신뢰성
1. 회사 데이터/응용프로그램을 원격으로 손쉽게 제어
2. 정기적으로 보안확인을 함
3. 고객 보안 노출이나 핵심네트워크 장치의 실패도 있었음
비용
1. 사용료는 월 9달러 정도로 소기업버전
2.컨설턴트나 관리직원 불필요
3. 월 사용료를 사용자당 65달러로 대기업 버전
4. 하겐다즈는 Salesforce 서비스의 설립을 위해 오직 2만 달러만 사용
5. 구입, 유지를 위한 설비에 관한 출자가 없다.
시간
1. Salesforce.com 완성은 최장 3개월 걸리며 보통 한 달보단 적게 걸림
2. On-Demand 방식 사용 : 시스템에 대한 최신 하드웨어와 소프트웨어의 투자와 기업
컴퓨터에 대한 오랜 실행의 필요를 제거
Salesforce.Com : Cloud Services Go Mainstream
5. 회사에서 Salesforce.com, Force.com,
App Exchange를 사용하여 전 사업을
실행시킬 수 있는가?
당신의 답을 설명해보라.
Salesforce.com
Force.com
App Exchange
On-demand 모델 사용/
사용자들이 Salesforce
고객 관계 관리 응용프로그램을
원하는 대로 만들거나 전부 새로운
응용프로그램을 만들고 그것들을
Salesforce의 데이터 중앙 기반구
조인 ’클라우드 안에서‘ 운영
가능하도록 하는 일련의 개발 툴과
IT 서비스를 제공/
온라인에서 950개가 넘는
소프트웨어 응용프로그램,
Salesforce.com의 추가 기
능들과 고객을 직접
응대하지 않는 기능들과
관련 안된 다른 기능들도
쉽게 다운로드 가능
작동 시스템, DB서버
설치를 위한 어플리케이션 서
버의 불필요
비싼 저작권료나 유지비 없음
판매/ 서비스/ 고객 클라우드
세가지 종류로 제품을 그룹화
판매, 서비스 클라우드는
판매와 고객 서비스를 향상시
키기 위한 응용프로그램으로
구성
상대적으로 고객 클라우드는
Salesforce 네트워크 안에서
자신의 어플리케이션
사용을 위한 Force.com
응용프로그램 개발 플랫폼의
다른 이름
Force.com 플랫폼이 사용자가
비즈니스 어플리케이션과 사이트를
만들고 실행하는데, 5배 더 빠르고
비-클라우드의 절반 비용으로
가능하다고 추정/
유저들이 웹 페이지를 개발하고
도메인 이름등록을 가능하게 함
가격결정(pricing)은
사이트 트래픽을 기반으로 함/
• Salesforce, App exchange, Force.com 플랫폼은 기업이 원하는 성장 수준을
달성할 수 있을지 없을지에 대한 증명을 위해 청중에게 질문하지만 명확하지 않다.
• SalesForce 기업이 Google 혹은 Amazon에 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공해도 수
익을 발생시킬 수 있는지 없는지 모른다. 또한 클라우드 컴퓨팅에 대한 투자가 성과를
거둘 수 있을지 없는지에 대한 대답은 명확하지 않다.
• 웹을 통해 전달되는 소프트웨어가 장기적으로 더 적은 비용을 부담할 수 있는지
아직 확실하지 않다.
Salesforce, App exchange, Force.com를 사용해 업무를
실행할 수 있지만 이익성과 성공여부가 확실하지 않아
잠재적인 위험성이 있다.