Petra Krajníková

• Marketingový mix.

– Vznik marketingového mixu.

– Definice marketingového mixu.

• 4P.

– Produkt.

– Cena.

– Místo.

– Propagace.

• Marketingový mix v praxi.

– Příklad úspěšného marketingového mixu v praxi.

– 4P v bankovní praxi.

• Marketingový mix (tzv.

profesor Jerry McCarthy 4P ve ) představil své knize Marketing v roce 1960. Obsahuje taktické marketingové nástroje: čtyři – Produkt ( P roduct), – Cenu ( P rice), – Místo ( P lace) a – Propagaci ( P romotion).

• "Marketingový mix je soubor taktických marketingových nástrojů výrobkové, cenové, distribuční komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu." a • Philip Kotler a Gary Armstrong, Marketing

• Jak však Kotler zdůrazňuje, marketingovému mixu (4P) musí vždy předcházet strategické rozhodnutí týkající se segmentace, zacílení a umístění/pozicování (známé pod zkratkou

STP

).

– S egmentation – T argeting – P ositioning

• V rámci segmentace a následného zacílení nejprve objevíme a prozkoumáme, komu budeme své produkty prodávat ziskově prodávat všem). To zahrnuje i zjištění, jací jsou naši potenciální zákazníci, na co reagují, jak s nimi budeme komunikovat atd.

• Posledním, ale (nikdy nelze

nejdůležitějším bodem strategie je

žádný jiný.

umístění (pozicování).

deklarace hodnoty, kterou si spojit s produktem.

Segmentace trhu.

Umístění je musí veřejnost Jedině tak lze zaručit, že zákazníci budou kupovat právě tento produkt a

• Marketingový konkretizuje organizace mix všechny produktu. Tyto kroky se proměnných: představuje kroky, a které dělá, aby vzbudila poptávku po rozdělují do čtyř – Produkt – Cena – Místo – Propagace

•

Produkt

ale také označuje nejen samotný výrobek nebo službu, – Sortiment – Kvalitu – Design – Obal – Značku – Image výrobce – Služby – Další faktory, které z pohledu spotřebitele rozhodují o tom, jak produkt uspokojí jeho očekávání. Více k produktu – viz. přednáška č.5: Produkt.

•

Cena

je hodnota kterou se vyjádřená v penězích, za produkt/služba prodává.

• Zahrnuje i slevy, termíny a podmínky placení, náhrady nebo možnosti úvěru.

Více k ceně – viz. přednáška č.6: Cenová politika.

•

Místo

uvádí, kde a jak bude produkt prodáván, včetně distribučních cest, dostupnosti sortimentu, distribuční sítě, prodejního zásobování a dopravy.

Více k umístění – viz. přednáška č.7: Distribuční politika.

•

Propagace

říká, jak se spotřebitelé o produktu dozví: – Přímý prodej – Public relations – Reklama – Podpora prodeje Více k propagaci – viz. přednáška č.8: Marketingová komunikace a propagace.

• Philip Kotler ve svých publikacích uvádí, že k tomu, aby byl marketingový mix správně používán, se na něj marketér nesmí dívat z pohledu prodávajícího, ale z hlediska kupujícího.

– z produktu se stane zákaznická hodnota Value), – z ceny zákazníkova vydání (Customer (Cost to the Customer), – místo se přemění (Convenience), – z propagace se stane (Communication).

na

zákaznické

komunikace se

pohodlí

zákazníkem

„Zákazník požaduje vysokou hodnotu, nízkou cenu, velké pohodlí a komunikaci, nikoliv propagaci

.“

• Cílem koncepce 4C je zajistit pro určitou skupinu zákazníků řešení jejich potřeb.

• 4P se mění ve 4C:

4P

Výrobek Cena Distribuce Komunikace

4C

Řešení potřeb zákazníka (customer solution) Náklady pro zákazníka (customer cost) Dostupnost řešení (convenience) Komunikace (communication)

PRODUKT

• zbytky po mletí kávy • „oprášený“ produkt

DISTRIBUCE

• restaurace • točená limonáda

CENA

• úroveň Pepsi a Coca cola

KOMUNIKACE

• vtipné zapamatovatelné reklamy

• Kreditní karta není vázána na běžný účet, má samostatný úvěrový účet • Klient má na kartě úvěrový limit, čerpá peníze banky • Klient se sám rozhoduje, kolik peněz bude splácet (vždy musí uhradit pouze povinnou minimální splátku) • Platební nástroj a půjčka v jednom • Bezúročné období – až 45 dnů (peníze pro klienta zdarma) • Široké využití karty – platby v obchodech, výběry z bankomatu, převod peněz na běžný účet, nákupy na internetu • Volitelné datum splatnosti • Minimální splátka 5% z vyčerpané částky

PRODUCT CO?

PLACE KDE?

PRICE ZA KOLIK?

PROMOTION JAK?

PRODUCT •karta elektronická nebo embossovaná • služba cash back (výběr peněz na pokladně u obchodníka) • převod peněz na běžný účet • použití karty na internetu • bezúročné období pro všechny transakce • prodloužená záruka, pojištění PLACE •pobočky (dostupnost, kvalita, servis) • direct mail • telemarketing (Call centrum) PRICE • srovnatelný úrok 1,6% měsíčně • snížení úrokové sazby • bez poplatku za vedení karty na 1.rok

• poplatek za výběr z bankomatu ČSOB 6Kč+1% • flexibilní a nízké splátky (5% z dluhu) PROMOTION • karta, kterou je dobré používat protože ... dává přehled vašich soukromých financí a opakovaně vám zdarma půjčuje peníze a šetří váš čas • pohodlí - bezpečný a jednoduchý platební nástroj • peníze stále k dispozici • karta v balíčku s běžným účtem (ke kontu) • propagační letáky, brožury