Transcript CRM솔루션_v5.0_ë“

CRM+070 Call Center 솔루션 소개서
We provide Best IT Solutions and Values
Contents
01. CRM + 070 개요
02. 주요 특장점
03. 주요 기능소개
04. 주요 Reference
05. 솔루션 제품구성
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01. CRM+070 개요
“최적의 고객서비스 제공”
전화벨과 동시에 고객정보 확인 및 통화 녹취 / 메모기능을 통하여 최적의 고객서비스를 제공하는
콜센터 솔루션입니다.
콜센터 /
고객응대 부서
사업자 (무역, 통신,
보험, 제조 등)
전화
고객
통합 콜관리 솔루션
- Gateway
- IP PBX
고객관리
CRM+070
통화 이력/녹음 관리
고객상담 관리
업무 Server
통계 외
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02. 솔루션 특장점
통회관리
고객관리
통화 이력 관리
고객 정보 관리
통화 내역 녹취
고객별 통화 내역 통계
통화시 고객정보 팝업
발신자 전화 확인
고객 분류 관리
CRM+070
상담관리
Click to Call (전화걸기)
통화 메모 관리
수신 팝업/통화이력 확인
상담원별 통화 통계
시스템관리
사용자 관리
권한 관리
사용자 메뉴 관리
엑셀 전환
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03. 시스템 구성 CASE 1 – 단일망
Centrex
Centrex
Internal
UTM
S/W
Internal
UTM
S/W
Mirror S/W
Mirror Port
Call Server/Client
•미러스위치의 특정 포트를 Call Server의 랜포트로 직접연결
• Call Server는 Client와 같이 사용가능
 4회선 이상일 경우 별도 서버 권장
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03. 시스템 구성 CASE 2 – Gateway
Internal
Internal
Gateway
키폰교환기
키폰/일반유선전화기
UTM
AudioCodes
Gateway
S/W
UTM
S/W
키폰교환기
S/W
키폰/일반유선전화기
Call Server/Client
• G/W가 단일 네트웍으로 구성되어 있을경우
 별도 스위치 불필요함, 기존스위치에 연결
• Call Server는 Client와 같이 사용가능
 4회선 이상일 경우 별도 서버 권장
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02. Application 구성
CRM070 서버
DB 서버
CRM070 Server
SQLEXPRESS
Data Manager
Coder
Packet Manager
RTP
Listener
CDR
Listener
RTP Mixer
Audio
Converter
Client
Controler
File
Manager
MDB
Main Controler
Log Writer
Gateway/IP PBX
Server Monitor
IN-BOUND CALL 흐름
1.
2.
3.
4.
OS FileSystem
CDR : CALL_START (상대 전화번호 포함)
CDR : CALL_CONNECT
RTP : RTP Voice Data
CDR : CALL_END
CRM070
Client
OUT-BOUND CALL 흐름
1.
2.
3.
4.
CDR : CALL_START (상대전화 없음)
RTP Data
CDR : CALL_CONNECT (상대전화 표시)
CDR : CALL_END
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03. 주요기능 소개(3-1)
메인화면
통화중 램프
녹취설정/ 녹취해제
현재통화중인 콜 수
통화내역
녹취파일 실행버튼
더블클릭
사용자
메디어 플레이어
작동
메모 기록
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03. 주요기능 소개(3-1)
메인화면
로컬폴더에 MP3 파일형식으로 저장
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03. 주요기능 소개(3-2)
전화수신시
정보표시: 수신, 통화중, 녹취중
팝업창 오픈
전화번호 표시.
등록된 전화번호이면
이름과 회사명이 표시 됨.
걸려온 전화에 기록되어 있는
과거 메모 내용 표시
새로운 메모 입력 부분
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03. 주요기능 소개(3-3)
통계 기능
통화건수 / 통화시간
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03. 주요기능 소개(3-4)
연락처 목록 및 전체 통화 내역 조회
연락처 목록
더블클릭시 연락처 정보에 상세 내용 표시
통화내역에 해당 연락처의 과거 내역 조회
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03. 주요기능 소개(3-5)
고객정보 엑셀 변환
고객정보 엑셀파일 IMPORT 기능
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04. 주요 Reference
회사
업무
사용자
비고
PS & Marketing
전화개통업무
200명
전국 15개 지점 설치/ 통합서버 구축
11 번가
휴대폰
판매업무
20명
고객 상담
GB 카드
콜센터
30명
고객 상담 (건강보험공단)
따따따닷컴
콜센터
5명
고객상담
온세통신
휴대폰개통
10명
대리점상담
체리코코
콜센터
5명
쇼핑몰고객상담
㈜패션홀릭
콜센터
12명
쇼핑몰고객상담
제이드
콜센터
12명
쇼핑몰고객상담
미야마스빈
콜센터
8명
쇼핑몰고객상담
튼튼병원
콜센터
10명
고객상담(진행중)
써니
콜센터
12명
쇼핑몰고객상담
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