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行銷管理概論
蕭富峰 著
第十三章 公關與促銷策略
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行銷管理概論
蕭富峰 著
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本章大綱
 章首案例 得利塗料之Let’s Colour活動
 第一節 何謂PR？
 第二節 MPR
 第三節 促銷
 行銷案例13.1 可口可樂贊助北京奧運
 行銷教室13.1 店內行銷
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章首案例：得利塗料之Let’s Colour活動
 對於低涉入度的產品而言，如何提高與消費者之間的攸關度，
並引起消費者的關切與注意，一向是高難度的行銷挑戰。
 這項公關活動不僅結合了媒體報導，更重要的是，它結合了時
下最夯的社交媒介。
 這項公關活動從徵選、評審到實作，其中的設計就是要號召當
地民眾一起共襄盛舉、發揮創意，並鼓勵人們親自動手，共同
讓居住的環境更有特色，並讓得利與消費者更加親近。
 當整個活動一路從巴西、英國、印度等地一直到進入台灣，由
於在網路上已經可以看到一些具體的成果，所以，不僅可以在
媒體上獲得曝光的機會，也讓許多人擁有相當高的參與意願。
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第一節 何謂PR？
 公共關係(PR)屬於一種管理功能，係指經由持續、有計畫的雙
向溝通活動，使得企業得以與其公眾建立與強化雙贏互惠的長
期良好關係，並為企業（或產品/品牌）贏得良好的形象與社
會大眾的好感及信任，同時有效管理不利於企業的種種危機（
如醜聞、謠言等）。
 CSR（corporate social responsibility；企業社會責任）
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主要的PR活動及其溝通對象（表13-1）
 一、MPR/公共報導
 二、媒體關係
 三、企業溝通
 四、員工關係
 五、投資人關係
 六、危機管理
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表13-1 主要的PR活動及其溝通對象
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一、MPR／公共報導
 行銷公關(marketing public relations, MPR)
 公共報導(publicity)
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二、媒體關係
 媒體關係係指有計畫地與媒體成員建立良好的互動關係，以尋
求公共報導的機會或妥善回應媒體對企業的諸多要求與需求。
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三、企業溝通
 議題管理(issue management)
 社區關係
 政府關係
 產業關係