Transcript 電訪管理系統
科技創新 ‧ 融合應用 電訪管理系統 電訪管理系統 撥號方式 一般按鍵撥號 手動逐字撥打 每通電話號碼 免去傳統逐字撥打 接通電話 按鍵直撥 容 易 形 成 錯 誤 單鍵直撥 *88 浪費時間的問題 上傳 電話號碼 撥出鈴聲 電話匯入 到執行區 網頁點撥 點擊電話 執行區的號碼 話機回鈴 顯示撥出號碼 接起電話 接通電話 電訪管理系統 多階層管理 是電訪管理系統最高階層，可無限制開通 管理員數量，並賦予管理員6大管理功能。 可以多個管理員，每個管理員可依system 配予的分機做6大功能管理。 上傳電話號碼執行網頁點撥功能 ，聽取自己與客戶對話錄音檔， 建立電話黑名單避免衝突。 電訪管理系統 6大功能管理-1 通聯查詢 查詢所有分機或單一分機通聯時間及撥出路由。 操作流程：帳務處理 通聯查詢 2013-09-13 2013-09-13 2 0 2 0 2 0 0 1 ( 陳 22662 0 2 ( 林 22662 0 1 ( 陳 22662 小 香 ) 3319 莉 莉 ) 3319 小 香 ) 3319 開始時間 00 23 00 59 結束時間 來源端號碼 目地端號碼 00 59 server1 server1 server1 表列 電訪管理系統 6大功能管理-2 通聯統計 藉此功能篩選出成交機會較高的客戶號碼，以便再次電訪 操作流程：帳務處理 通聯統計 開始時間 結束時間 起始分機 結束分機 通話分鐘 表列 2013-09-13 3 2013-09-13 201(陳小香) 253 5.1 29 2 202(林莉莉) 226 4.3 21 3 203(王金蓮) 291 6.2 25 4 204(張美玲) 219 4.1 17 5 205(黃玉梅) 186 3.8 15 6 206(謝芳芳) 175 3.3 25 7 207(翁倩倩) 264 5.2 37 8 208(李芳芳) 167 2.9 19 9 209(洪秀風) 237 4.8 25 1 電訪管理系統 6大功能管理-3 撥打統計 查詢撥打通數、撥打對象、接通數、未接數、接通率， 藉此功能稽核電訪人員工作效率。 操作流程：帳務處理 撥打統計 開始時間 結束時間 起始分機 結束分機 表列 2013-09-13 2013-09-13 1 201(陳小香) 253 249 164 89 65 2 202(林莉莉) 226 218 124 102 55 3 203(王金蓮) 291 272 169 122 58 4 204(張美玲) 219 198 134 85 61 5 205(黃玉梅) 186 177 91 95 49 6 206(謝芳芳) 175 168 102 73 58 7 207(翁倩倩) 264 242 142 122 54 8 208(李芳芳) 167 162 102 65 61 209(洪秀風) 237 107 130 45 9 231 電訪管理系統 6大功能管理-4 分機管理 6大功能管理 分機費用總表及下載 (依照設定的時間表列所有分機費用並可下載) 2013-09-13 2013-09-13 201 202 203 204 205 Total 1101.6 928.8 1339.2 885.6 820.8 5076 分機費用明細及下載 (依照設定的時間表列取得各分機通話時間和費用並可下載) 2013-09-13 2013-09-13 00 23 00 59 00 59 201 201 0926336966 0.36 201 0982111202 0.72 201 0973883592 5.04 總秒數：118360秒, 總費用：1101.6 電訪管理系統 6大功能管理-5 監聽管理 system權限：此為最高權限，可即時聽Call所有分機訪談內容。 管理員權限：依據system所給權限，可聽Call所選取的分機。 訓練新人 電腦聽Call 了解電訪狀況 被監聽者 ，分機號碼 203 輸入 帳號 密碼 驗證碼 登入 系統 通話中的來電號碼 話機聽Call system權限：直接輸入*999聽取語音，輸入聽Call密碼及分機。 管理員權限：直接輸入*998聽取語音，接著輸入密碼及聽Call分機。 電訪管理系統 6大功能管理-6 錄音查詢 得以保障 當成教材將成功案例 電訪人員與客戶對話 播放給電訪人員聽 依各階權限管理 錄音檔播放及存檔 單一點擊操作(線上存放期限為一個月)： 依照輸入時間的區間，點選分機號碼點擊LINK線上聽Call及存取。 錄音檔整月下載(線上存放期限為一個月)： 使用續傳軟件可批次下載整月存放於儲存碟。 EX：利用快車軟體抓取音檔：於快車軟體上輸入網址 http://xxx.xxx.xxx.xxx:6655/recbach?fname=20130507.zip 並設定 IP 即可下載 電訪管理系統 黑名單功能 提醒不再撥出名單內的電話號碼，避免糾紛！ 直接輸入：直接輸入電話電碼新增即可 批次上傳：直接匯入TXT檔輸入黑名單號碼上傳即可 會後商討