Transcript Социальные сети. Их место в системе спортивных коммуникаций

Социальные сети в спорте
Ася Шалимова
Где читать о соцсетях и спорте?
Марк Кьюбан - владелец команды Dallas Mavericks (NBA)
http://blogmaverick.com
Даррен Ровелл – освещает спортивный бизнес на CNBC
http://www.cnbc.com/id/15837629/
Social Media in Sports – страница, где собраны лучшие примеры
деятельности лиг, клубов, спортсменов в социальных сетях
http://www.facebook.com/socialmediainsports
Оскар Угаз – руководитель направления новых медиа в ФК Реал
Мадрид
http://twitter.com/oscarugaz
А на русском?
В моём жж
http://ashalimova.livejournal.com
В моём блоге на РИА Новости http://rian.ru/sportblog_tags/
В обзорной статье на НФПМ.РУ
http://nfpm.ru/article/171/
В колонке Оскара Угаза в «Секрете Фирмы»
http://kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1495338
В Facebook: http://www.facebook.com/smsports
социальные сети
–
это сарафанное радио
на стероидах
Почему вообще стоит говорить
про социальные сети?
http://www.slideshare.net/mfleitas/what-the-fuck-is-social-media-one-year-later
Время, которое пользователь проводит в социальных сетях, растет в несколько
раз быстрее, чем время, которое пользователь проводит в интернете в целом
2/3 интернет-населения живет в соцсетях
Социальными сетями пользуются уже не меньше, чем e-mail
Потому ,что, как чётко отмечено в вышеукзанной презентации, «соцсети – это
сарафанное радио на стероидах»
В соцсетях есть:
- контент (на ютьюб в минут заливаются тысячи часов видео)
- люди (если бы фэйсбук был страной, он был бы в большой восьмерке:)
- удобная платформа для общения – легко освоить
Место сетей в системе
коммуникаций
5 плюсов социальных сетей
1. Социальные сети не требуют финансовых вложений. Регистрация аккаунтов во
всех популярных сетях ничего не стоит.
2. В социальных сетях высока степень вовлечения пользователя в диалог.
Пользователи привыкли комментировать действия друзей, вступать в дискуссии.
Также они будут себя вести и по отношению к новостям брендов.
3. Информация в социальных сетях распространяется быстрее, чем в
традиционных СМИ. Интерфейс позволяет разместить новость быстрее, чем на
сайте, и с помощью пользователей максимально расширить аудиторию, которая
увидит новость. На все громкие события социальные сети реагируют быстрее,
чем традиционные средства массовой информации.
4. Ваши аудитории – болельщики, спонсоры, СМИ – пользуются социальными
сетями, и гораздо чаще, чем вашим сайтом. Нужно быть там, где есть аудитория.
Тем более, эту аудиторию всегда можно перенаправить на сайт, и это надежнее и
приятнее, чем покупать переходы.
5. В социальных сетях легко проводить первоначальные исследования и
отслеживать тренды, ведь у каждого пользователя есть профиль, где указаны
интересы и увлечения. Эта информация может стать отличным бесплатным
источником вдохновения для новых акций.
5 минусов социальных сетей
1. Участие в социальных сетях отнимает время. Несмотря на всю простоту
и возможности, с аудиторией нужно постоянно общаться, поддерживать
интерес.
2. Участие в социальных сетях предполагает, что придется получать
неприятные вопросы и негативные комментарии, нужно быть готовым к
этому.
3. Официальная страница бренда в сети – такое же СМИ, как и
официальный сайт, и ничто не мешает журналистам ссылаться на
новости и комментарии клубов в социальных сетях, как на официальные.
Об этом нужно помнить и за этим следить.
4. Необходимо постоянно создавать контент для социальной сети:
зарегистрировавшись, надо о чем-то говорить. Это также отнимает
время, иногда и ресурсы дизайнеров, фотографов, видеооператоров.
5. Пока сложно точно ценить возврат инвестиций и эффективность
социальных сетей, хотя первые инструменты для такой работы уже
появляются. Например, сервис Brandspotter.ru
Российский спорт и соцсети
Лиги в социальных сетях
нельзя создавать вокруг
себя информационный
вакуум
–
его заполнит кто-то
другой
Почему всё же стоит выходить
в социальные сети?
1. Участие в социальных сетях – мера предупредительная
Это страховка от того, чтобы злодеи не воспользовались вашим именем для
дезинформации пользователей. Алессандро Дель Пьеро пришлось судиться с
Facebook из-за фальшивого профиля, который имитировал настоящего
Алессандро и регулярно ссылался на нацистские ресурсы.
2. Социальные сети – канал обратной связи, который позволяет слышать
потребителей и оперативно реагировать на события в их среде. Так как
большинство официальных сайтов клубов закрыто для комментариев,
социальные сети для клуба – возможность получать мнения
потребителей и отвечать на их вопросы и просьбы в формате, который на
официальном ресурсе смотрелся бы неуместно.
3. Объемы информации заставляют пользователей переключаться с
отдельных ресурсов на аггрегаторы, одним из видов которых являются
социальные сети. Распространяя информацию через соцсети, клуб
снимает с болельщика необходимость проверять сайт в поисках
новостей, и приносит ему самую важную информацию туда, куда тому
удобно, где он и так проводит значительное количество времени.
Директор NBA по маркетингу говорит: «Мы как лига решили для
себя, что вместо того, чтобы бросать все силы на перетягивание
пользователей соцсетей к себе на NBA.com, мы лучше дадим им
возможность общаться с нами на обеих платформах».
4. Клуб может переносить на платформы
социальных сетей под видом приложений свои
билетные программы и магазины, попадаясь на
глаза пользователю чаще и увеличивая
потенциал продаж.
5. Сообщество клуба в социальной сети, активное и
дружественное, – отличный потенциал для спонсоров,
возможность донести свое послание до потребителей,
пользуясь нестандартными, а значит, более
выразительными методами
9 правил поведения в
социальных сетях
1. Постоянно находиться в контакте с посетителями своих страниц, обновлять страницы не
менее раза в день.
2. Изучить формат социальной сети и принять существующие правила: объем текста,
оформление ссылок, теги, пользовательский сленг, – и играть по этим правилам.
3. Перемешивать официальные новости и новости спонсоров (ту информацию, которая
интересна клубу) с информацией, которая интересна посетителям страницы.
4. Общаться с пользователями, реагировать если не на каждый вопрос, то хотя бы на некий
тренд.
5. Приносить пользователям пользу, напоминать о времени начала матча, открытии
продажи билетов, новых поступлениях в магазин, переходе на летнее/зимнее время.
6. Быть открытой площадкой для интересных дискуссий, инициировать и направлять их.
7. Сохранять человеческое лицо, общаться с болельщиками, как человек, а не как
официальная структура, признавать свои ошибки.
8. Публиковать эксклюзив, а не просто дублировать официальный сайт.
9. Играть с болельщиками, потому что социальные сети – это само по себе – игра,
организовывать конкурсы, розыгрыши.
Чего делать не нужно!
Чего делать не нужно!
Правило одно:
не сделали бы этого в
реальной жизни?
Не делайте в сетях!
Что можно сделать минимально?
- провести инвентаризацию: где есть
аккаунты у клуба, есть ли аккаунты у
спортсменов, которые они готовы вести
публично
- завести аккаунты в сетях, придать им
официальный статус, и хотя бы настроить
автоматическую трансляцию новостей
Какие сети использовать?
Вконтакте:
Фэйсбук:
Твиттер:
80 000 000
5 000 000
1 000 000
человек
человек
человек
- самая широкая
аудитория
- самые лучшие
возможности
для промо
- самая
оперативная
информация
Пример спецпроекта со СМИ
http://www.guardian.co.uk/football/world-cup-match-replay
Пример спецпроекта со СМИ
Контент для брендов
Сомневаетесь,
что это сработает?
Спасибо за внимание!
Мне можно позвонить: 8-916-577-10-63
Или написать: [email protected]
Или зафолловить: @fladdermus_a