Transcript «Агентство «Социальные Сети

Почему нужно работать
с Агентством «Социальные Сети»
Экспертиза. Опыт. Кейсы.
2012 год
Об Агентстве
Агентство «Социальные Сети» / Social Networks Agency является лидирующим
специализированным российским агентством, предлагающим услуги в области
интегрированных маркетинговых коммуникаций в Интернете и social media.
Агентство образовалось в начале 2008 г. На данный момент в Агентстве работает более 80
штатных сотрудников, общая проектная команда превышает 150 человек. Менеджмент
Агентства – признанные российские и международные эксперты в вопросах интернеткоммуникаций, авторитетные блогеры, журналисты и редакторы, работавшие на центральных
телеканалах. Мы располагаем собственным штатом web-разработчиков, дизайн-бюро,
профессиональными production-мощностями, системой оффшорного мониторинга.
Управляющий партнер Агентства Денис Терехов в 2011 г. вошел в Топ-10 медиарейтинга персон российской PR-отрасли (компания «Медиалогия», РАСО).
В 2011 г. Агентство «Социальные Сети» вошло в тройку лидеров в рейтинге медиаактивности коммуникационных агентств (Международная ассоциации бизнескоммуникаторов - IABC/Russia).
В 2012 году Денис Терехов занял пятое место в рейтинге «Лучшие PR-директора –
2012», проведенном медиахолдингом «ИДР» (журналы «Карьера», «Профиль»,
«Компания»).
Мы считаем, что наша главная цель – стать эффективным коммуникатором между нашими
клиентами и пользователями Интернета.
Менеджмент
Мы интегрируем опыт лучших профессионалов для нахождения нестандартных
подходов к коммуникациям и помощи нашим клиентам как в установке доверительного
отношения к бизнесу клиента и решении задач, связанных с репутацией, так и в
достижении видимых финансовых результатов.
Об Агентстве. Структура
Для построения системной работы при сотрудничестве с каждым клиентом, независимо от
размера и сроков контракта, мы формируем проектную команду во главе с персональным
аккаунт-менеджером, курируемым аккаунт-директором направления.
Аккаунт-менеджер (аккаунтдиректор) «единой точкой
входа» для клиента становится
и внутренним заказчиком для
различных служб Агентства.
Мы подбираем аккаунтменеджеров так тщательно,
что некоторым клиентам
хочется переманить их к себе.
Администрация Президента РФ
МИД Республики Казахстан
Минспорттуриз РФ
Минздравсоцразвития России
Минобрнауки РФ
Правительство ХМАО-Югра
Газпром
Сбербанк
Благотворительный фонд В. Потанина
Национальный детский фонд
Центр развития межличностных коммуникаций
Роснефть
ФСК ЕЭС
Интер РАО
РОСНАНО
РВК
НИС ГЛОНАСС
«Сколково»
«Онэксим»
МегаФон
BeeLine
МТС
Комстар-ОТС
Сумма Телеком
Ростелеком
КРОК
Nokia
Bayer
Volvo
Imperial Tobacco
Quelle
Sollers
«Русский Стандарт»
Аэрофлот
S7 Airlines
АвиаNova
Эльдорадо
Инфра Инжиниринг
МТРК «Мир»
РЕН ТВ
Ключевые события 2010-2011 гг.
1.
В 2010 – 2011 гг. Агентство «Социальные Сети» уверенно удерживало лидерство в
рейтинге медиа-активности российских коммуникационных агентств (Международная
ассоциации бизнес-коммуникаторов - IABC/Russia).
2.
В 2010 – 2011 гг. топ-менеджеры Агентства приняли участие более чем в 50 российских и
международных конференциях, саммитах, форумах в качестве докладчиков, модераторов
и почетных гостей.
3.
В портфель системных клиентов Агентства входят более 50 брендов, 10 из которых крупнейшие международные и российские компании, являющихся системообразующими в
своей отрасли.
4.
Количество подписчиков групп и сообществ, которые вело и поддерживало Агентство
«Социальные Сети» в 2010-2011 гг., составило более 2,5 миллионов человек.
5.
Охват аудитории digital-кампаниями, реализованными Агентством «Социальные Сети»,
сопоставим с аудиторией русскоязычного сегмента сети Интернет (80 млн. чел.).
6.
В 2010-2011 гг. Агентство «Социальные Сети» победило в тендерах на развитие и
поддержку коммуникаций в социальных медиа в интересах: Volvo, Эльдорадо, Imperial
Tobacco, Роснано, РВК, НИС Глонасс, ФСК ЕЭС и др. компаний.
Об Агентстве. Отзывы
Об Агентстве. Отзывы
Основные направления работы
Выход клиента в digital media
Услуги агентства. 1 этап
Social Network Monitoring & Analytics. Стартовое исследование –
информационно-аналитический продукт на основе мониторинга и контент-анализа
дискуссий в социальных сетях Интернета. Исследование позволяет выявить все
существующие тренды в информационном поле бренда и предложить механизмы
стратегического и тактического информационно-организационного воздействия.
Digital strategy – стратегическое планирование маркетинговых кампаний в new
media. Экспертиза, тактика, развитие, продвижение.
Аудит коммуникационных инструментов – анализ коммуникационной
платформы бренда, экспертная оценка эффективности. Выработка ключевых
рекомендаций.
Обучение – разработка и проведение корпоративных и индивидуальных
образовательных программ в области new media для компаний, руководителей и
сотрудников. С 2009 года нашим Агентством на базе собственных методических
разработок проводятся лекции в Государственном Университете – Высшей школе
экономики, с 2010 года – в МГУ имени М. В. Ломоносова.
Кейсы по направлению
2009 г. – разработка стратегии
присутствия бренда в сети Интернет,
включавшей в себя анализ основных
целевых аудиторий, рекомендации по
формату работ, выбору площадок,
привлечению лидеров общественного
мнения, а также предложения по
рекламному присутствию, поисковой
оптимизации и работе с социальными
сетями.
Февраль 2011г. – разработка стратегии
продвижения компании КОМСТАР-ОТС
в качестве центра привлечения и
разработки инновационных проектов. В
ходе исследования был рассмотрен уже
существующий опыт взаимодействия
компаний с инновационной средой,
выделены успешные кейсы,
сформированы предложения
относительно перспективных
направлений в работе самой компании
КОМСТАР-ОТС (разработка
специализированного сайта,
продвижение в социальных сетях,
работа с ВУЗами).
С июня 2008 г. – проведение
мониторинга и анализ
информационного поля компании,
включая анализ дочерних структур и
ключевых проектов (СНОБ, газета
F5), а также мониторинг и анализ
деятельности прямых конкурентов.
С сентября 2010г. – проведение
исследования общественного мнения
в сети Интернет по вопросам частоты
упоминания бренда и его
продуктовой линейки.
С сентября 2010г. – реализация
коммуникационной стратегии в сети
Интернет, создание условий для
максимально-возможной
вовлеченности целевых аудиторий в
экосистему венчурного
инвестирования России.
Еженедельная суммарная аудитория
кампании на брендированных,
отраслевых и авторитетных
площадках – более 1,5 млн.
пользователей.
2009г. – проведение масштабного
мониторинга и анализ
информационного поля вокруг
дочерних компаний холдинга.
Формирование рекомендаций по
нивелированию негативных трендов
как в блогосфере, так и в сети
Интернет в целом.
Услуги агентства. 2 этап
Social Network Monitoring & Analytics. Регулярное исследование – мониторинг
блогосферы и социальных медиа – это мониторинг РЕАЛЬНОГО общественного
мнения. Это маркетинговые исследования online. В агентстве выстроена система
оффшорного мониторинга, позволяющего готовить информационноаналитические услуги с такой оперативностью, которая необходима нашим
клиентам (от нескольких выпусков в сутки до online-мониторинга 24\7).
Integrated Social Communication Platform – комплексное решение по
присутствию бренда в социальных медиа. Интеграционный подход на базе
популярных социальных сетей и форумов позволит получить широкий охват
коммуникаций, а также общаться с пользователями в привычной для них
обстановке.
Сommunity Management – ведение тематических и брендированных групп,
сообществ, блогов: от создания площадки до ее системной поддержки и
продвижения. Мы подбираем наиболее эффективные форматы, отвечающие
стратегическим и тактическим задачам клиента.
Social Network Relations - комплекс коммуникационных мероприятий,
представляющий собой ежедневное (при необходимости – круглосуточное)
участие в дискуссиях в блог-системах, социальных сетях, на форумах и
тематических сайтах по заданной Заказчиком теме.
Opinion Leaders & Bloggers Relations - выстраивание профессиональных
взаимоотношений с лидерами мнений в интересах клиента, формирование пула
авторитетных блоггеров, организация специальных мероприятий, поиск и
брифование официального блог-секретаря.
Кейсы по направлению
С октября 2010г. – создание,
ежедневная контент-поддержка и
администрирование брендированных
страниц компании в социальных
сетях Facebook, LiveJournal, Twitter,
YouTube. Более 1,5 млн. контактов с
целевой аудиторией за первый месяц
проекта, 6 млн. контактов за 3 месяца
проекта. До 20 публикаций в день.
Ежемесячное увеличение
посещаемости официальных страниц
Роснано на 20-35%.
С сентября 2010г. – создание,
ежедневная контент-поддержка и
администрирование
брендированных страниц компании в
социальных сетях Facebook и
LiveJournal. Ведение дискуссий от
имени официального представителя
компании как на собственных, так и
на сторонних интерактивных
площадках. Организация
специальных мероприятий в
социальных сетях.
С 2010г. – организация
представительств в социальных
сетях в рамках маркетинговой
стратегии по продвижению
образовательных проектов клиента, а
также цикл специальных
мероприятий для авторитетных
блоггеров русскоязычного сегмента
сети Интернет, в сферу интересов
которых входят финансовые услуги.
В результате проведенной работы
зафиксировано существенное
повышение упоминаемости бренда,
рост интереса к услугам.
2009г. - 2011г. – системная работа в
рекламе для бренда со строгими
законодательными ограничениями по
cозданию, ежедневной контентподдержке и администрированию
брендированных страниц некоторых
марок компании в социальных сетях
Vkontakte и LiveJournal, а также
проведение конкурсов внутри групп и
на ресурсе www.mamba.ru. Ведение
дискуссий от имени официального
представителя компании.
2009г. - 2011г. – ведение дискуссий
на площадках популярных
социальных сетей в России,
промоутирующих тарифы и акции
авиакомпании. Организация
специальных мероприятий в
социальных сетях. Суммарная
аудитория кампании на отраслевых и
авторитетных площадках – более
2,5 млн. пользователей в месяц.
С 2010г. – создание, ежедневная
контент-поддержка и
администрирование брендированных
страниц компании в социальных
сетях VKontakte, LiveJournal, Twitter,
YouTube. Создание и редактирование
страниц о компании в Wikipedia.
Услуги агентства. 2 этап (продолжение)
On-line reputation management – управление репутацией в Интернете путем
содержательной коррекции информационного поля (в том числе в поисковых
системах Яндекс, Rambler, Google, на фото- и видеохостингах). Создание
страниц о компании в Wikipedia.
Web Development & Content Service – полный комплекс услуг, связанных с
проектированием, разработкой и модернизацией интернет-ресурсов любой
сложности, реализуемый собственным подразделением: техническая поддержка
ресурсов и консультирование, полноценная контент-поддержка ресурсов (от
персонального блога до корпоративного портала), разработка
специализированного программного обеспечения, разработка программ для
мобильных устройств.
Visual Communications & Viral Technologies – Агентство обладает собственной
производственной студией, технические возможности которой позволяют
создавать видео-контент самого высокого качества, включая стандарт High
Definition TV, а также отвечающий всем требованиям эфирного вещания. Агентство
берет на себя реализацию проекта «под ключ», включая написание сценария,
подбор дикторов, тиражирование.
Innovative Human Resources Management – технология рекрутинга в
социальных сетях. Мониторинг размещенных резюме, первичная обработка
резюме соискателей, предоставление заказчику пула соискателей,
прошедших первичный отбор. Предоставление психологического портрета
соискателя на основе психолингвистического анализа массива дискуссий.
Кейсы по направлению
2008г. – разработка сайта
Министерства спорта, туризма и
молодежной политики РФ
(http://minstm.gov.ru), создание
функционально удобной и понятной
структуры ресурса, модернизация
программного обеспечения ресурса.
2010г. – участие в подготовке закрытой
видеопрезентации на русском и
английском языках проекта
инновационного центра Сколково для
российских и зарубежных партнеров.
2008г. – в рамках Федеральной целевой
программы «Электронная Россия»
(http://e-rus.ru) создание системы
сайтов «Электронное Правительство»
и «Электронная Россия – Регионам»,
объединенных в единой портальной
системе.
2010г. – производство мультимедиа
презентации для представления
компании на Всемирном
энергетическом конгрессе (11-13
сентября, г. Монреаль, Канада)
2010г. – создание цикла эфирных
документальных программ. По данным
Gallup Media, рейтинг документальных
фильмов составил около 6,0 по Москве
и около 5,0 по России, что является
показателем выше среднего для канала
в данное эфирное время.
2008г. - 2010г. – производство всего
объема обучающего и
корпоративного видео (3 ролика в
квартал в эфирном качестве) для
компании ЗАО «БАЙЕР»
Представительство в России.
Репутационный менеджмент
Агентство реализовало продвижение проактивной позиции
компании МегаФон в социальных сетях
Период реализации: апрель 2008 – по н.в.
Цель кампании: поддержка ценностей и решение имиджевых
задач бренда, коррекция информационного поля бренда,
работа с обратной связью
Стратегия и шаги:
• Ежедневный контент-анализ дискуссий в социальных медиа с целью выявления проблем и
трендов; составление базы активных пользователей и лидеров мнений; системная работа с
авторитетными телеком-блоггерами
• Коррекция информационного поля в социальных медиа путем участия в дискуссиях
трендсеттеров и сотрудников компании от имени оператора
• Создание и развитие брендированных сообществ Мегафон, активные вирусные кампании
Результаты:
• Компания оказывает полный комплекс услуг по сервисной поддержке абонентов в
социальных сетях
• Компания МегаФон значительно опережает конкурентов по количеству положительных
отзывов (30% из 100%), при этом в отношении оператора фиксируется меньшее
количество негативных комментариев (17% из 100%), где у прямых конкурентов – 45-50% из
100%
Социальные медиа как инструмент
продаж
Агентство в рамках действующего договора
(2008г. – май 2010г. ) создало уникальный канал
продаж для Nokia Brand Retail (фирменная
розница) с помощью независимой группы в
социальной сети «Вконтакте»
Период реализации: 2009 – май 2010гг.
Результаты:
• Фан-группа поклонников NOKIA является самой массовой в сети
«ВКонтакте» (более 1 млн. пользователей). Ежемесячная аудитория
группы – около 1,5 млн. пользователей. Общий охват аудитории в
период проведения промо-акций – более 4 млн. пользователей
• Устойчивый рост продаж, зафиксированный заказчиком.
Дополнительная прибыль розничной сети составила более 30 млн.
рублей
Образовательные проекты
Агентство реализовало «под ключ» для Благотворительного
Фонда В. Потанина масштабный федеральный проект по
подготовке и проведению ежегодных конкурсов волонтерских
проектов в ВУЗах России
Период реализации: 2009-2010 гг.
Цель кампании: организация ежегодных мероприятий Фонда Зимней и Летней школ (г. Сочи и г. Новосибирск )
Результаты:
• Проведение ежегодных конкурсных
мероприятий Фонда
• Создание уникальных социальных
сетей для преподавателей и
стипендиатов проекта
Федеральные проекты в сфере медицины
Агентство реализовало «под ключ» для компании Bayer
масштабный федеральный проект, приуроченный к
Всемирному дню контрацепции
Период реализации: сентябрь 2008 г.
Цель кампании: привлечение внимания молодых девушек к
проблеме абортов и важности использования контрацептивов
Результаты:
• Всемирный день контрацепции праздновался одновременно в Москве, СанктПетербурге и еще семи городах-миллионниках, в митингах приняло участие более 2
тысяч девушек
• По результатам акции в федеральных и региональных СМИ вышло 62 публикации,
включая 6 телесюжетов, в том числе 2 на федеральных телеканалах
• Значительный рост продаж препаратов компании Bayer. Формирование имиджа
социально-ответственной компании
Работа с блоггерами
Агентство реализовало «под ключ» для фонда
«Сколково» встречу В.Вексельберга с блоггерами,
прямая трансляция которой велась посредством
микроблогхостинга Twitter.
Цель кампании: разъяснение пользователям социальных
сетей позиции представителей Фонда по поводу будущей
модернизации России, отработка негативных трендов.
Период реализации: март 2011г.
Результаты:
• Формирование общественной дискуссии о проектах Фонда, а также пула
«адвокатов» проекта
• Более 700 публикаций в социальных сетях
Инновационный и финансовый секторы
Агентство аккумулировало уникальный опыт работы
компаниями инновационного и финансового сектора.
Период реализации: 2010-2011 гг.
Цель кампании: создание и реализация клиентоориентированных
стратегических проектов российского масштаба, целью и
результатом которых являются:
•Формирование положительного имиджа
•Популяризация бренда
•Формирование и увеличение круга заинтересованных пользователей
•Расширение информационного поля
•Информирование целевой аудитории о проектах
•Организация реально работающей связи «целевая аудитория – клиент»
Результаты:
• Выстраивание системных отношений компаний инновационного сектора с пользователями
социальных сетей
• Охват значительной части заинтересованной аудитории, активное общественное
обсуждение инициатив компаний
с
Лонч продукта
Агентство «Социальные Сети» реализовало для
Nokia масштабный проект – Nokia Mobile Camp
2009, уникальный пресс-лонч нового
флагманского девайса Nokia N97 с участием
конечных пользователей
Период реализации: июнь 2009 г.
Цель кампании: представить новый
телефон не журналистам, а конечным
потребителям. Формат проекта – открытая
конференция – Camp
Результаты:
• На Nokia Mobile Camp за свой счет приехало более 250
участников из России, стран СНГ, Балтии.
• По итогам мероприятия в блогосфере и социальных
сетях было опубликовано около тысячи отзывов (94% из
них имели позитивную эмоциональную окраску).
Преимущества работы с Агентством
1. Создание комплексных интеграционных решений с использованием как online, так и
offline инструментов для максимально широкого охвата аудитории на комфортной для
нее площадке.
2. Опыт работы с брендами, имеющими законодательные ограничения по рекламе. В
портфеле Агентства – ряд успешно реализованных кейсов по продвижению
рецептурных фармацевтических препаратов, алкогольных и табачных брендов.
3. Реализация сложных общественно-политических проектов, в том числе с лидерами
мнений (блоггерами, журналистами, экспертами) без привлечения внимания к Заказчику.
Вывод дискуссионных трендов за пределы блогосферы в общее информационное
пространство.
4. Формирование работающих каналов продаж с прозрачными KPI. Прямая конверсия
предложений в покупки позволяет оперативно оценить эффективность работ в
социальных сетях.
Спасибо за внимание!
Агентство «Социальные Сети»
Российская Федерация
115191, Москва
ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж
Тел./факс: + 7 (495) 221-35-91
[email protected]
www.snetwork.ru