Transcript Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk Michał Gluska

2010
Benchmarking jako droga
do najlepszych praktyk
Michał Gluska
Benchmarking jako instrument poprawy jakości zarządzania
Warszawa, 14 października 2010
Michał Gluska
TŰV NORD Polska
BENCHMARKING
jako droga
do najlepszych praktyk
www.tuv-nord.pl
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
Żaden człowiek ani żadna organizacja
nie znaleźli sposobu na wykonywanie wszystkiego
w sposób optymalny.
Potrzeba ciągłego uczenia się.
Korzystanie z doświadczenia
innych ludzi i organizacji.
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 początek XX wieku
pierwszy odnotowany i potwierdzony przypadek przeprowadzonych
badań z wykorzystaniem podejścia benchmarkingowego
niemieckie wojsko – przemieszczanie grup wojskowych
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 1916
najbardziej rozpowszechniony przykład zastosowania metod wczesnego
benchmarkingu – adaptacja metod nieznanych i obcych dla jednej
branży do własnego przedsiębiorstwa, co odpowiada klasycznym
sposobom postępowania benchmarkingowego
Henry Ford – taśma produkcyjna
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 1950 – 1970
rozwinięty w połowie XX wieku w Japonii system „Kanban” przedstawia
przeniesienie i zaadoptowanie prostych zasad organizacyjnych z
całkiem innej branży – poprzez zbadanie organizacji amerykańskich
sieci supermarketów, a przede wszystkim sposobu uzupełniania w nich
regałów
Toyota (pod przewodnictwem Taichii Ochno) – JiT
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 1979
umocowanie pojęcia „benchmarking” - tzw. benchmarking konkurencji
(ang. competitive benchmarking)
Xerox vs. konkurencja japońska
analiza i przebadanie dostępnych na rynku kopiarek pod względem:
- kosztów produkcji
- zaprojektowania
- innych cech charakterystycznych produktu
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 1981
zakończone sukcesem badanie bechmarkingowe, zorientowane wobec
bezpośredniej konkurencji, a konkretnie wyrobów bezpośredniej
konkurencji uruchamiają w konsekwencji badania bechmarkingowe we
wszystkich obszarach firmy Xerox
Xerox we współpracy z L.L. Bean – benchmarking pozabranżowy (dot.
działów logistyki i dystrybucji)
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 Benchmarking jest metodą, która ma sprzyjać podwyższeniu
konkurencyjności organizacji.
 Oprócz klasycznego porównania, benchmarking charakteryzuje się
systematycznym poszukiwaniem poza własną organizacją, względnie
poza własną branżą racjonalnych sposobów działania oraz lepszych
rozwiązań.
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 Benchmarking to ciągły proces, w którym porównywane są produkty,
usługi, a przede wszystkim procesy i metody funkcjonowania.
 Przy tym należy podawać różnice między porównywanymi
organizacjami, powody dla zaistniałych różnic i zaproponowane
możliwości doskonalenia.
 Porównanie należy prowadzić z organizacjami, które są wiodące w
badanych metodach i procesach, czyli najlepszymi w swojej klasie,
branży („best in class”).
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
Obiekty benchmarkingu:
 procesy
 funkcje
 produkty
 strategie
 koszty
 struktury organizacyjne
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 Wartym podkreślenia jest fakt, że to nie różnice wobec innych stanowią
sedno procesu benchmarkingu, lecz zamierzona identyfikacja
najlepszych praktyk, które umożliwiają:
- polepszenie pozycji na rynku
- dostarczają korzyści na tle konkurencji
DLACZEGO INNI TO ROBIĄ LEPIEJ
I CZEGO MY MOŻEMY SIĘ OD NICH NAUCZYĆ ?
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
Wymogi skutecznego benchmarkingu:
 odpowiednia ilość czasu do dyspozycji
 poparcie managementu, najlepiej sposób aktywny
 opanowanie metodyki benchmarkingu i dogłębne poznanie badanego
procesu
 akceptacja dla zmian, wynikających z benchmarkingu
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
 Nowatorskość benchmarkingu polega na wychodzącym poza branżę
porównaniu z najlepszymi i ustanowieniu norm dla własnej organizacji.
 Metoda benchmarkingu integruje przy tym istniejące już metody
zarządzania i przynosi efekty dopiero przy konsekwentnym oraz ciągłym
stosowaniu.
 Zadaniem benchmarkingu jest znalezienie pomysłów „na zewnątrz”,
przekształcenie ich na działania i realizowanie ich zgodnie ze specyfiką
organizacji. Oznacza to, że benchmarking jest źródłem korzyści zarówno
bezpośrednich, jak i pośrednich.
 Celem benchmarkingu jest twórcze naśladowanie najlepszych
rezultatów (odnośnie np. kosztów, produktów, usług, etc.) i działań
prowadzących do takich rezultatów.
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
Korzyści przeprowadzania benchmarkingu:
 lepsze zrozumienie pozycji na rynku
 zwiększająca się świadomość zmieniających się wymagań klienta
 mobilizacja do wprowadzania innowacji
 pomoc w osiąganiu celów
 wsparcie w doskonaleniu planów rozwojowych
i w formułowaniu strategii rozwoju
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
„Benchmarking daje nam możliwość uczenia się od innych.
Jednakże nie wolno nam ślepo postępować z wytycznymi innych.
Dzięki analizom widzimy kierunek, w którym musimy iść,
ale dokładną ścieżkę musimy dopiero poznać,
ponieważ nie jesteśmy identyczni z innymi tylko jedynie podobni.”
Benchmarking jako droga do najlepszych praktyk
Michał Gluska
Product Manager, Auditor,
Ekspert ds. Benchmarkingu
mobile: 607 05 10 99
e-mail: [email protected]
TŰV NORD Polska
ul. Mickiewicza 29
40 – 085 Katowice
tel.: (32) 786 46 46
fax: (32) 786 46 01
www.tuv-nord.pl