Transcript BENCHMARKING JAKO NARZĘDZIE OCENY POZYCJI

BENCHMARKING
JAKO NARZĘDZIE OCENY
POZYCJI
KONKURENCYJNEJ
PRZEDSIĘBIORSTWA
Definicja
Benchmarking definiowany jest jako
„nieprzerwany proces porównywania wyników
przedsiębiorstwa, systemów zarządzania,
procesów, produktów i usług z bezpośrednimi
konkurentami oraz z firmami z innych branż, które
uznane są za liderów sektorowych”.
Definicja
Kazimierz Zimniewicz w swojej książce
„Współczesne koncepcje i metody zarządzania”
określa benchmarking jako porównywanie się z
najlepszymi, dorównywanie im, orientowanie się
na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenie się
od konkurentów.
Rodzaje benchmarkingu
W literaturze tematu spotkać można różne
podejścia do problematyki benchmarkingu.
Interesujące wydają się koncepcje opisu
benchmarkingu przez Y.K.Shetty oraz R. Pieske.
Autorzy w różny sposób przedstawiają rodzaje
benchmarkingu oraz metodykę postępowania
podczas benchmarkingu.
Y.K.Shetty
Y.K.Shetty identyfikuje cztery
rodzaje benchmarkingu
Y.K.Shetty rodzaje benchmarkingu:
Strategiczny
Benchmarking strategiczny, który polega na
porównywaniu u konkurentów i firm z poza
branży takich kategorii jak misje, wizje, cele
strategiczne, kluczowe elementy strategicznej
przewagi konkurencyjnej.
Y.K.Shetty rodzaje benchmarkingu:
Procesów
Benchmarking procesów, który bada sposoby
funkcjonowania procesów u konkurencji. W
przypadku, gdy przedsiębiorstwo realizuje którąś z
koncepcji wykorzystujących zarządzanie
procesami np. reengineering, TQM, lean
management, wtedy benchmarking procesów
przydatny jest w analizie efektywności kosztowej
procesów u konkurencji oraz sposobach
kreowania wartości dla klienta.
Y.K.Shetty rodzaje benchmarkingu:
Produktów
Benchmarking produktów, którego celem jest
porównywanie już sprzedawanych i nowo
projektowanych produktów do konkurencyjnych
na rynku. W tym rodzaju benchmarkingu
najistotnieszym elementem jest dobór
odpowiednich kryteriów porównawczych, które
właściwie określą cechy produktów. Przykładowo
są to: stopień zaspokajania potrzeb klientów,
rozwiązania konstrukcyjne i technologiczne
produktu i opakowania, wielkości ekonomiczne:
cena, waga, objętość, cykl życia produktu.
Y.K.Shetty rodzaje benchmarkingu:
Metod zarządzania
Benchmarking metod zarządzania, który polega na
porównaniu metod i technik zarządzania
stosowanych u konkurentów i liderów rynkowych
z metodami zarządzania realizowanymi w
przedsiębiorstwie.
R. Pieske
R. Pieske wyróżnia trzy rodzaje benchmarkingu
R. Pieske rodzaje benchmarkingu:
Wewnętrzny
Wewnętrzny, którego celem jest porównywanie
sposobów pracy i efektów w firmie do
wyróżniających się w danym kryterium
porównawczym jednostek w organizacji. Jest
stosunkowo łatwy do przeprowadzenia z uwagi na
brak barier informacyjnych, jednak jego wyniki
mogą być zbyt subiektywne z powodu
zawężonego pola analizy.
R. Pieske rodzaje benchmarkingu:
Zorientowany na konkurencję
Zorientowany na konkurencję, który polega na
porównywaniu i naśladowaniu wybranych
obszarów firmy do odnoszących sukcesy
konkurentów w branży. Przedmiotem
benchmarkingu są przykładowo cechy produktów,
usług, formy promocji i reklamy, sposoby obsługi
klientów u konkurencji. Znaczną trudnością przy
realizacji tego rodzaju benchmarkingu jest
pozyskanie informacji od konkurencji i o
konkurencji. Ten rodzaj benchmarkingu służy
również pozycjonowaniu firmy w branży.
R. Pieske rodzaje benchmarkingu:
Funkcjonalny
Funkcjonalny, który koncentruje się na
porównywaniu się z liderami spoza branży, czyli
nie konkurentami. Interesujący szczególnie są ci
liderzy, którzy osiągnęli sukcesy w swojej branży
budując na przestrzeni lat swoje know – how w
obszarze klienta, produkcji, logistyki, dystrybucji.
Istotnym problemem w realizacji tego rodzaju
benchmarkingu może okazać się trudność w
jednoznacznym określeniu kryteriów
porównawczych. Z kolei do korzyści zaliczyć
można odkrycie nowych rozwiązań, które można
próbować implementować w przedsiębiorstwie.
Proces benchmarkingu
Kolejnym elementem charakteryzującym proces
benchmarkingu jest jego metodyka, czyli opis
sposobu postępowania i narzędzi
wspomagających.
R. Pieske - proces benchmarkingu
Y.K.Shetty - proces benchmarkingu
Y.K.Shetty - proces benchmarkingu
Ograniczenia i trudności
Reasumując charakterystykę ogólną benchmarkingu
zasadnym wydaje się podkreślić liczne ograniczenia i
trudności występujące przy stosowaniu tej metody w
praktyce gospodarczej. Do głównych problemów
benchmarkingu zaliczono:
trudności w pozyskaniu informacji o konkurencji lub
liderach rynkowych niebranżowych
etyczne i prawne ograniczenia co do sposobów
zdobywania informacji o konkurentach
brak jasnej metodyki postępowania podczas
implementacji programów zmian wynikających ze
zdobytych informacji w procesie benchmarkingu