Transcript PPT prezentacije uz udzbenik 5( - 1,55 MB)

DRUŠTVENO ODGOVORNI
MARKETING
Nastavna
cjelina 5
Udžbenik: MARKETING 4
Autori: Maja Martinović, Olivera Jurković Majić, Ana Babić, Ana Kuštrak, Martina Čaić
Prezentaciju pripremila: Sanja Arambašić
TEME CJELINE 5
1. POJAM DRUŠTVENO ODGOVORNOG MARKETINGA
2. DRUŠTVENA ODGOVORNOST PODUZEĆA
3. PROSVIJEĆENI MARKETING
4. ETIČKI KODEKS U MARKETINGU
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.1. POJAM DRUŠTVENO
ODGOVORNOG MARKETINGA
• Društvena odgovornost i marketinška etika
važna jer
– stvara dugoročno povjerenje kod potrošača,
– maksimizira profit,
– pretpostavlja odgovorno ponašanje prema
zajednici
• Granicu društveno odgovornog i etičnog
poslovanja teško odrediti
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.1. POJAM DRUŠTVENO
ODGOVORNOG MARKETINGA
• Poduzeća koja posluju neetično i nelegalno
dugoročno su osuđena na propast
• Kritike marketingu odnose se na sva 4P:
– korištenje obmanjivanja, visokih cijena, loših i
nesigurnih proizvoda i agresivne prodaje
– proizvodi imaju unaprijed određeni rok trajanja (bijela
tehnika – sve češće traju koliko je garantni rok)
– netolerancija
– kreiranje lažne potrebe za proizvodima i sl.
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.1. POJAM DRUŠTVENO
ODGOVORNOG MARKETINGA
• Etika je moralni standard putem kojeg
procjenjujemo prihvatljivost pojedinih odluka i
akcija sa stajališta općeprihvatljivih načela
ponašanja
• Neetično ponašanje u marketingu ne znači da
je ono nužno i nelegalno.
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.1. POJAM DRUŠTVENO
ODGOVORNOG MARKETINGA
ETIČNOST
U
OGLAŠAVANJU
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.1. POJAM DRUŠTVENO
ODGOVORNOG MARKETINGA
• DRUŠTVENI MARKETING podrazumijeva da
tvrtka donosi odluke koje su u skladu s
dugoročnim željama i interesima potrošača,
tvrtke (dioničara) i društva u cjelini, stvarajući
za njih nove vrijednosti
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.2. DRUŠTVENA ODGOVORNOST
PODUZEĆA
LEGALNO PONAŠANJE
DRUŠTVENA ODGOVORNOST
DRUŠTVENO ODGOVORNO
PONAŠANJE
ETIČNO PONAŠANJE
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.2. DRUŠTVENA ODGOVORNOST
PODUZEĆA
• Legalno ponašanje – regulirano zakonima –
formalnim pravnim instrumentima koji su u
nadležnosti države, zakonodavca.
• Nepoznavanje zakona ne ispričava nikoga od
odgovornosti.
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.2. DRUŠTVENA ODGOVORNOST
PODUZEĆA
• Ilegalno ponašanje u marketingu:
– obmanjivanje i zavaravanje kupaca prilikom kupnje
– mito koje se nudi u zamjenu za bolji plasman robe
– industrijska špijunaža
– omalovažavanje i laganje o konkurenciji
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.2. DRUŠTVENA ODGOVORNOST
PODUZEĆA
• Etično ponašanje u marketingu:
– u skladu s etičkim kodeksom poduzeća
– Etički kodeks sadržava stavke vezane za poštovanje
poduzeća i zaposlenika i odnos prema klijentima
Etički kodeks je
pisani dokument
koji odražava
moralne
vrijednosti i
norme ponašanja
unutar poduzeća.
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.2. DRUŠTVENA ODGOVORNOST
PODUZEĆA
• Društveno odgovorno ponašanje
– pridonosi očuvanju i održivom razvoju društva
– stvara određenu vrijednost prema široj javnosti
– Cilj → povećanje pozitivnog utjecaja na društvo, a
smanjivanje negativnoga
• Pomaže u izgradnji imidža poduzeća
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.2. DRUŠTVENA ODGOVORNOST
PODUZEĆA
• Hrvatska udruga poslodavaca i UNICEF
• Hrvatsko izdanje vodiča „Djeca su naš najvažniji
posao“
• Globalna inicijativa za društveno odgovorno
poslovanje prema djeci.
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.3. PROSVIJEĆENI MARKETING
• Društveno odgovorni marketing = prosvijećeni
marketing
• Filozofija poslovanja koja pridonosi
– dugoročnoj stabilnosti
– održivosti poduzeća
• Pet načela prosvijećenog marketinga
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.3. PROSVIJEĆENI MARKETING
MARKETING USMJEREN PREMA POTROŠAČU
• Svako poduzeće treba se staviti u poziciju potrošača i na taj način sagledavati poslovanje
INOVATIVNI MARKETING
• Poduzeće treba voditi računa o konstantnom poboljšanju proizvoda i usluga i svih
marketinških aktivnosti.
VRIJEDNOSNI MARKETING
• Stalno izgrađivanje vrijednosti kroz marketinške procese
MARKETING S MISIJOM
• Misija mora biti definirana u skladu sa širim društvenim kontekstom – ugrađena smjernica
društvene odgovornosti.
DRUŠTVENI MARKETING
• Poslovati u skladu sa dugoročnim interesima kupaca, poduzeća i društva na način da
potrošači budu svjesni izbora
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
• Kontrola oglašivačke industrije i oglašavačkih
sadržaja počinje još krajem 19. stoljeća
• Etički kodeksi mogu biti propisani od strane
profesionalnih usluga i organizacija
• Svi oglasi koji u Velikoj
Britaniji dođu u medije,
prethodno moraju biti
odobreni od nacionalnog
etičkog povjerenstva
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
• HURA (Hrvatska udruga reklamnih agencija) i
HOZ (Hrvatski oglasni zbog)
– Imaju profesionalni kodeks i sud časti
• Zakoni vezani za potrošače,
oglašavanje i poslovanje
– Zakon o zaštiti potrošača
– Zakon o medijima
– Zakon o oglašavanju duhana
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
• Etička pravila i principi trebali bi biti ugrađeni
u marketinšku strategiju
• Etika i društvena odgovornost u marketingu
– nisu istoznačnice,
– djeluju usporedno,
– nadopunjavaju se
– uzimaju u obzir zakone koje propisuje država
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
• Zakon o medijima – članak 20.
– „Nije dopušteno prikriveno i prijevarno
oglašavanje. Prikrivenim oglašavanjem smatrat će
se svaka novinarska forma (pisani tekst,
fotografija, slika, crtež i dr.) koja je na bilo koji
način plaćena, a nije jasno označena kao
oglašavanje”
??
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
• Mornar Popaj
– Hoće li djeca više jesti špinata?
– Istraživanja su pokazala da učestalim emitiranjem
crtića raste i prodaja špinata.
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
• Svaki film koji ste pogledali vrlo vjerojatno
imao je neki vid prikrivenog oglašavanja
• Danas djeluje puno agencija koje se bave
prvenstveno skrivenim oglašavanjem
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.
5.4. ETIČKI KODEKSI U
MARKETINGU
Copyright © MATE d.o.o., Zagreb, 2014.