Transcript презентацию “Построение команды интернет
Построение команды интернет-магазина
Онлайн-курс «Руководитель интернет-магазина»
Евгений Лисовский
Директор по маркетингу в digital-издательстве «ЛитРес» (www.litres.ru)
ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
My Way
Radmin 2004-2010 Software 28 локальных сайтов, +30% рост выручки в кризисный 2009 KupiBonus.ru
2010-2011 Coupons 1млн регистраций за $1млн и 6 месяцев BabyBoom.ru
2011 eRetail Рост с 20 до 100 заказов в день за 3 месяца за $500k LitRes.ru
2011 – now eBooks Рост выручки на >100% в год, ТОП позиции в AppStore
—
Общие принципы работы с командой
Руководитель – это…
Проактивн ость Ответственн ость Team Leader Достижен ия Аналитика Вовлеченн ость Manager Пониман ие IT
• • • • • • •
Вовлеченность – люби то, что делаешь и живи делом 24/7.
Проактивность – думай наперед, действуй без промедлений.
Ответственность – умей признавать свои ошибки, давай другим право на ошибку, учись, но не переставай рисковать.
Team Leader – веди людей за собой.
Достижения – работай на значимые достижения.
Аналитика – 1. анализируй, 2. делай выводы, goto 1.
Понимание ИТ – «Ты кто такой? Давай техзадание!»
Член команды – это…
Командны й игрок Вовлеченн ость Системный подход Фактор Excel Аналитик Адекватно сть Член команды Проф. качества
• • • • • • •
Адекватность – работайте с теми, с кем вам комфортно работать, общаться, праздновать победы, переживать неудачи.
Командный игрок – «вместе мы сила, по одиночке – мы никто».
Вовлеченность – подбирайте единомышленников, близких по духу.
Системный подход – умение разбивать, структурировать и приоритезировать задачи.
Фактор Excel – хорошие навыки работы с таблицами. Таблицы – наше все!
Аналитик – анализировать и делать выводы.
Профессиональные качестве – всему можно научить.
Провожают по…
Проф. рост KPI, deadline, responsibility Проактивность On the same page
Up or out?
• • • •
Проактивность – двигатель роста, по другому работать нельзя.
Профессиональный рост – растет человек, растет команда, растет компания.
KPI, deadline, responsibility – результат должен быть измеримым и достижимым. Дедлайны надо уважать. Ошибки надо признавать и исправлать. Измерить можно все!
On the same page – ваша команда должна смотреть с вами в одном направлении. Интересы компании превыше всего.
Давай прощаться :(
Увольнение члена команды – ошибка руководителя при подборе.
• • • •
Что делать?
Поговорить, разобраться, выяснить истинные причины низких результатов.
Помочь советом, расстаться по хорошему.
Что ни случается – все к лучшему! Иногда пинок сзади – отличная возможность взлететь!
—
Методики поиска и подбора людей в команду
Начните с себя
• • • • • • •
Супер команде нужен супер проект.
Зажечь проектом можно, только если сам веришь и горишь им.
Установка на достижения.
Не бойтесь выйти из зоны комфорта.
Что не убивает нас – делает нас сильнее.
Work smart & hard.
Цели компании – превыше всего.
Ключевые факторы подбора
Открытост ь Скорость Жизненные ценности Огонь в глазах Первое впечатлен ие Подходит?
Проф. качества
• • • • •
Ключевые факторы подбора
•
Первое впечатление – подмечайте все что вам
•
кажется странным. Вы подбираете человека под себя и вам предстоит решать трудные задачи.
Зажечь проектом можно, только если сам веришь и горишь им.
Установка на достижения.
Не бойтесь выйти из зоны комфорта.
Что не убивает нас – делает нас сильнее.
Work smart & hard.
Цели компании – превыше всего.
Составляем Job Description (JD)
Пример текста вакансии:
http://www.lisovskiy.ru/wp content/Job_Description_Example_Book_Scout_2013.
docx
Ключевые составляющие: 1. О проекте.
2. Что у нас есть.
3. Какие задачи предстоит решать.
4. Как понять, что Вы нам подходите.
5. Что вы получаете.
JD: О проекте
Опишите кратко самую суть проекта, о том, к чему идет компании и чего хочет добиться с вашей помощью: LitRes.ru – мегамаркет электронных книг №1 в России. Мы быстро растем, привлекая в команду лучших людей. У нас много увлекательной работы и проектов, которые еще никто до нас не делал. У Вас будет уникальная возможность работать с профессиональной и энергичной командой, чтобы вместе вывести проект на новый уровень развития.
Сейчас мы активно ищем нового сотрудника, который вместе с командой отдела маркетинга будет помогать нашим читателям ориентироваться в море интересных книг.
JD: Что у нас есть
Опишите входные измеримые данные о проекте:
• • • • •
Сайт с посещаемостью более 2 млн. посещений в месяц и топовыми позициями в App Store и Google Play.
Самый большой каталог легальных электронных и аудиокниг, в котором представлено более 260.000 наименований.
База лояльных читателей размером более 1,5 млн.
Молодая и динамичная команда профессионалов, готовых решать сложные задачи каждый день.
Миссия – сделать чтение электронных книг простым, доступным и удобным каждому читателю.
JD: Какие задачи предстоит решать
Это альтернативы классическому списку обязанностей:
• • • • • • • •
Поиск интересных книг различных литературных жанров в каталоге ЛитРес.
Управление ручными подборками книг на сайте и в мобильных приложениях.
Подготовка и отправка ручных подборок книг по email и push каналам (в приложениях).
Управление тегами при добавлении новых книг в каталог.
Мониторинг книжного рынка и отслеживание появления громких новинок.
Организация продвижения топовых книг (по готовому бизнес процессу).
Работа с дизайнером над созданием промо-баннеров для топовых книг.
JD: Как понять, что Вы нам подходите
Это аналог классических требований к претенденту:
• • • • • •
Вы очень много читаете, любите книги и хотите делиться своими впечатлениями с другими читателями.
У Вас широкий кругозор и разнообразные литературные интересы.
Вы в курсе последних веяний в мире литературы.
Вы следите за новинками литературных премий.
Вы коммуникабельны, любите и умеете грамотно излагать свои мысли вслух и на письме.
JD: Что Вы получаете
Аналог классического компенсационного пакета:
• • • • • • • • • • • •
Интересные задачи и уникальный опыт работы в динамичном и супер-перспективном Интернет-бизнесе.
Увлекательную работу в быстрорастущей компании и дружный молодой коллектив профессионалов, нацеленных на результат.
Работа в офисе (полная занятость, полный рабочий день).
Уникальные знания про передовые технологии интернет маркетинга и бизнеса электронных книг.
Стабильная и полностью белая заработная плата размером до 40000 р. (действует бонусная мотивационная схема по KPI), оформление по ТК РФ.
Медицинская страховка (через 9 месяцев работы в компании).
Своя кухня: чай, кофе и печеньки за счет компании :) Бесплатный ридер LitRes Touch для комфортного чтения.
Приоритетный доступ ко всем супер новинкам до их официального релиза!
Бесплатное чтение любых электронных книг в неограниченном количестве :) Посещение литературных встреч с топовыми авторами!
Участие в издательских проектах!
JO: Job Offer
Пример готового Job Offer:
http://www.lisovskiy.ru/wp content/Job_Offer_Example_Book_Scout_2013.doc
Офер составляется и отправляется на почту претенденту с просьбой внимательно ознакомиться и задать все интересующие вопросы.
JO: Ключевые особенности
•
Должностные обязанности: Постарайтесь максимально понятно описать, чем будет заниматься сотрудник.
•
Задачи на испытательный срок: Цели должны быть достижимыми. Этот раздел потребует много времени на подготовку, но оно того стоит.
•
Критерии прохождения испытательного срока: Критерии должны быть измеримыми.
•
Компенсация: В случае, если претендент рассчитывает на более высокую ЗП, выходящую за рамки вашего бюджета, лучше компенсировать ее премиальной составляющей, так, чтобы совокупный среднемесячный доход сотрудника был даже немного выше его ЗП ожиданий.
—
Базовые принципы системного мышления и структурирования информации и применение их на практике
Все можно посчитать
• • • •
Применяйте принцип Парето – 80/20, но не переусердствуйте.
Когда все крупные каналы из списка 80/20 закончатся, вам придется работать с более сложными и менее крупными каналами.
Все можно посчитать, сравнить, оценить, привести к единому знаменателю.
Excel – ваш лучший друг.
Визуализируйте процессы
Визуальные образы легче воспринимаются, в них проще понимать картину целиком. Приложение для iPad – Grafio (есть free edition).
Визуализируйте процессы
Используйте MindMap системы
Отрабатывать гипотезы проще визуально. Накидываем все варианты, устанавливаем связи. Бесплатное приложение для iPad: Mindjet Maps
—
Создание внутренней системы мотивации и KPI для сотрудников (материальное и нематериальное стимулирование)
Ключевые моменты
• • • • • • • •
Правильно подобранная команда не нуждается в стимуляции мотивации. Невозможно заставлять себя делать то, что тебе не нравится. Рано или поздно придется расстаться.
Будьте играющим тренером - работайте вместе с командой.
Key driver – желание расти и развиваться.
Каждый член команда должен стремиться стать супер профи в том, что делает.
Идеальное рабочее пространство – open space.
Продуманный план по карьерному и финансовому росту позволит удерживать талантливых ребят в команде.
Важно не сколько сотрудник работает в компании, а как он выполняет свои KPI и развивается.
Расчет бонусов по KPI
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно): Google Docs: https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdEJkNnhacDdpS0NSdEtpMjJJVDA3SXc Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Bonus-KPI-Example-Marketing-2013.xlsx
—
Методики и готовые инструменты для управления командой в условиях быстрого роста (контроль, работа на результат)
Рабочие документы
1. Ключевой инструмент – Google Docs Spreadsheets.
2. Roadmap – план на год с разбивкой по месяцам.
3. Action Plan – недельное планирование.
4. Weekly KPI report – отчет по трафику, продажам, специфическим показателям.
5. Pipeline – список входящих задач для направлений с больших кол-вом однотипных партнеров/контрагентов/задач.
6. Marketing Plan/Fact – пример планирование и отчетности по направлению маркетинга.
Проблемы быстрого роста
1. Нехватка квалифицированных ресурсов (всегда надо быстро и лучших) 2. Дисбаланс нагрузки на сотрудников 3. Изменение системы менеджмента с ростом количества сотрудников 4. Сохранение высоких темпов при масштабировании 5. Существующие решения управления задачами не достаточно гибки 6. Инвестиционные проекты требуют хорошего финансового планирования
Status Check – быстрый проект
• • •
Периодичность – 3 раза в неделю (ПН, СР, ПТ): ПН – готовим Weekly KPI report и Action Plan, пробегаемся по планам на неделю, расставляем приоритеты (общаемся индивидуально с каждым сотрудником по 15-20 минут. Быстро, по существу.
СР – проверка текущих статусов по задачам (Action Plan), обсуждение кризисных мер.
ПТ – короткое общее совещание (max 30 мин): проверка статусов за текущую неделю, подготовка плана на сл. неделю (Action Plan).
Status Check – обычный проект
• • • •
Периодичность – 1 раз в неделю ( понедельник): Готовим Weekly KPI report и Action Plan.
Обсуждаем что было сделано на прошлой неделе. Смотрим недельное изменение KPI (трафик, продажи, средний чек и т.п.). Обсуждаем причины роста/спада и действия для улучшения ситуации.
Декларируем планы на неделю, расставляем приоритеты (общаемся все вместе, по 15 минут на каждого).
—
Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование работы команды
• • • •
Roadmap
• • •
План/факт на 1 год с разбивкой по месяцам.
Структура универсальна, можно применять для планирования всей компании и отдельных подразделений.
По 10-15 крупных ключевых проектов по направлениям.
План на квартал более точно.
На основе Roadmap готовится Action Plan.
Составляется в конце года на сл. год.
Обновляется ежемесячно (открываются скрытые FACT ячейки, прописывается статус).
Roadmap
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно): Google Docs: https://docs.google.com/a/litres.ru/spreadsheet/ccc?key=0Ah4gX8VDgPK6dHlLZHdIamUzYkhLVVhJNVU0T1NteEE Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Action-Plan-Road-Map-Template-2013.xlsx
Action Plan
• • • • • •
Оперативный план по ключевым задачам на неделю.
Составляется в начале каждой недели.
Обновляется в течении недели (как правило в начале или в конце), в зависимости от темпов проекта.
Используется в качестве личного таск менеджера и взамен громоздким MS Project и прочих PM систем.
Каждый сотрудник может видеть планы другого.
Выполненные задачи скрываются.
Action Plan
установлен автофильтр , выполненные задачи ск рываются инициалы ответственных
Weekly KPI report
• • • • •
Еженедельные данные по ключевым показателям (трафик, продажи, средний чек, кол во звонков, показатель не отвеченных звонков, не доставленных товаров и прочее).
Неделя – с понедельника по воскресенье.
Обновляется один раз в неделю (в понедельник, к обсуждению планов).
Используется для контроля выполняемости месячного плана.
Используется для планирования активностей для ускорения роста.
Weekly KPI report
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdG1oaE1ldTJnS29RbzFVV19PYm9sUWc
Marketing Plan/Fact
• • • •
Маркетинг – ключевой инструмент развития бизнеса в e-commerce.
Считать надо все и всегда.
Четкие план по выручке = четкие KPI для команды с привязкой к выручке = понятные цели всей компании.
План по выручке делится по ответственным за каналы продаж.
Marketing Plan/Fact
Pipeline
• •
Универсальный список однотипных, упорядоченных входных данных, для обработки сотрудником:
–
SEO: список внутренних факторов (около 100 in).
–
Partners: список потенциальных партнеров.
–
SEM/CPC: список CPC площадок на подключение.
–
И т.д.
Позиции в списке сравниваются по схожим параметрам (для сайтов – это трафик, для CPC площадок – размер рекламной сети, для SEO – вес показателя).
Pipeline
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно): https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdHNBbjNBRmNhOGhfY2dNb1VUcEQ2MVE
—
Карьерный рост команды и привлечение дополнительных ресурсов
Планируйте рост команды
Понимание структуры компании/отдела наперед – огромный плюс при поиске талантливых людей в команду.
—
Создание и развитие командного духа и корпоративной культуры
Тимур и его команда
•
Не должно быть разделения на «начальник подчиненный».
•
Вас должны уважать за ваши достижения, а не за формальный статус и красивый строгий костюм.
•
Должно быть четкое понимание целей и задач компании, уважение к руководителю.
•
Вы играющий тренер.
•
Вы задаете стандарты качества.
•
Не сидите в отдельном кабинете: тим лидер должен быть со своей командой плечо к плечу.
•
Будьте проще :)
Тимур и его команда
•
Подбадривайте за успехи! Не скупитесь на добрые слова!
•
Вы обязаны работать больше и эффективнее, чем ваши коллеги. Вы – пример для подражания.
•
Обсуждайте проблемы и разбирайтесь в истинных причинах неудач.
• •
Никаких отчеств. Не надо совка.
Играйте 1 раз в месяц в офисе в настольные игры (алиас, имаджинариум, покер и прочее).
•
За хорошие месячные/квартальные результаты – сходите с коллегами в Irish Pub.
Тимур и его команда
—
Управление конфликтами в команде
Зри в корень
• • • •
В правильно подобранной однородной команде конфликтов не бывает. В противном случае это ошибка руководителя в подборе команды.
Если сотрудник конфликтует с руководителем/коллегами неконструктивно – надо расставаться.
Если сотрудник болеет душой за компанию и иногда «загоняется», это нормально. Все мы человеки и имеем право на эмоции.
Дайте понять что вы всегда готовы выслушать и понять коллегу.
Что почитать?
http://www.lisovskiy.ru/biznes-knigi/
Онлайн-курс создан для
Онлайн-курс создан для владельцев и сотрудников (менеджеров) интернет-магазинов, желающих повысить прибыльность своих проектов, качественно улучшить бизнес-процессы, а также настроить эффективный внешний и внутренний маркетинг компании.
Курс рассчитан на тех, у кого уже есть интернет магазины и кто уже использует инструменты онлайн-маркетинга для продвижения своего проекта.
Ломайте стереотипы! :)
Евгений Лисовский
www.lisovskiy.ru
eugene_lisovskiy @lisovskiy_e eugene.lisovskiy