Transcript Výukové materiály_3

Spolupráce v týmu
pro společnost Chodura
Co vás čeká v rámci komunikace v
týmu…
Pozitivní myšlení
2
Nácvik: Jak by měl vypadat pozitivní
člověk?
Cíl
Jak by měl vypadat pozitivní člověk?
Metodologie
skupiny po 3 – 4
napište na flipchart, jak si představujete pozitivního
člověka
Čas
2O min
3
Wimbledon…
4
Co se odehrává v naší hlavě…
Deformované
sebeposuzování
Deformované
vnímání
Deformované
výsledky
Deformované
reakce
5
Základní pravidlo pozitivního myšlení
Důvěra ve vlastní vnitřní potenciál je předpokladem
pro dosažení požadovaného cíle.
6
Objevte v sobě „zaprášené“ dárky
Cíl
Sebereflexní cvičení
Pozitivní sebevnímání
Metodologie
Máte dvě minuty na vyplnění a
jednu minutu na „pozitivní“ prezentaci své osoby
Umím velmi dobře…
Vážím si na sobě…
Mohu se pochválit za…
Vnímejte, jak se cítíte!
7
Co vás čeká v rámci komunikace v týmu…
Aktivní naslouchání
8
Pamatujte si, že…
Dobrý člen týmu musí být mistr v
kladení otázek a v aktivním naslouchání
9
Nácvik: aktivní naslouchání
Cíl
Ukázat, že naslouchání je aktivní proces a procvičit
dovednosti naslouchání.
Metodologie
Vytvořte tříčlenné skupiny: osoby A, B a C
A= vypravěč, B= posluchač, C= pozorovatel
Konkrétní zadání máte na rozdaném formuláři pro „svoji
roli“
Čas
30 minut
10
Jaké jsou nejčastější chyby při naslouchání?
• Čtení myšlenek - předpokládání
• Rady a doporučení, které nejsou žádány
• Přerušování partnera a skákání do řeči
• Ignorování nákupních signálů
• Nedostatek zájmu
• Ostatní přemýšlejí jako já/ znají to co já
11
Když aktivně nasloucháme - pochopíme
nejlépe potřeby člověka
A jak na to?:
• Nepředpokládejte!
• Nehodnoťte!
• Parafrázujte obsah - ověřujte
• Cíleně používejte – otevřené a uzavřené otázky
• Kontrolujte svou neverbální komunikaci –
oční kontakt, gesta, tón hlasu, mimika, vstřícné nastavení těla)
Při empatickém naslouchání reagujte nejdříve na pocity
a až potom na fakta
12
Naslouchejte empaticky…tedy
srdcem i hlavou
očima i ušima
pocitům i slovům
Jak praví přísloví:
“Nezajímá mě, kolik toho víš, dokud nebudu vědět, jak moc se zajímáš.“
13
„Efektivní“ kladení otázek……
14
Tisková konference – zjišťování potřeb
Máte 3 minuty na to,aby jste získali co nejvíce informací o
chystaném projektu – obě strany si vymyslí projekt
15
Proč je důležité umět klást otázky???
16
Jak je důležité klást otázky a navodění
stavu mysli
9
8
7
6
Úroveň zájmu
5
Kupující
4
Prodávající
3
2
1
0
1
2
3
4
5
Minuty
17
Nácvik – kladení otázek
Cíl
Ukázat, že správně položené otázky jsou základem
zjištění potřeby partnera
Metodologie
Dvě osoby před skupinou. Jedna myslí na vybraný
problém, druhá se snaží správnými otázkami zjistit o
jaký problém se jedná a pomoci ho vyřešit
Čas
10 minut
18