Transcript ทีมนำซักซ้อมความเข้าใจกับผู้ปฏิบัติงานแต่ละหน่วยถึงบทบาทของตนต่อการ

แนวทางการพัฒนาเพื่อธารงบันไดขั้นที่ 2 สู่ HAการ
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล
(องค์การมหาชน)
พฤศจิกายน 2557
1
I-1 การนาองค์กร
ทีมนำซักซ้อมควำมเข้ำใจกับผูป้ ฏิบตั ิ งำนแต่ละหน่ วย
ถึงบทบำทของตนต่อกำรบรรลุวิสยั ทัศน์ ขององค์กร
และกำรนำค่ำนิยมไปปฏิบตั ิ ในงำนประจำของแต่ละ
คน
(2) ที มนำติดตำมควำมก้ำวหน้ ำของกำรพัฒนำอย่ำง
สมำ่ เสมอทุกเดือน โดยครอบคลุมทัง้ ในระดับ
หน่ วยงำน, PCT,และระบบงำน
(3) ที มนำกำหนดเป้ ำหมำยควำมปลอดภัยของผูป
้ ่ วยและ
ติดตำมกำรบรรลุเป้ ำหมำยดังกล่ำว
(1)
(1) ที มนำซักซ้อมควำมเข้ำใจกับผูป
้ ฏิบตั ิ งำนแต่ละหน่ วย
ถึงบทบำทของตนต่อกำรบรรลุวิสยั ทัศน์ ขององค์กร
ผูน้ ำเลื
อก keyำค่word
ของวิสยัิ บทัตั ศิ ในงำนประจ
น์ ที่เหมำะสมกั
บแต่ลละะ
และกำรน
ำนิยมไปปฏ
ำของแต่
หน่ วคน
ยงำน แล้วใช้คำถำมว่ำสมำชิกในแต่ละหน่ วยงำนมี
บทบำทต่อกำรบรรลุควำมสำเร็จในประเด็นดังกล่ำว
อย่ำงไร
ตัวอย่ำง วิสยั ทัศน์ “รพ.ที่ประชำชนไว้วำงใจ” นำมำสู่
คำถำมว่ำแต่ละคนจะทำงำนประจำในหน่ วยงำนของตน
อย่ำงไรเพื่อให้ประชำชนไว้วำงใจ ตัง้ แต่ ER, ward, คน
สวน, พนักงำนเปล,ซักฟอก ฯลฯ
(1) ที มนำซักซ้อมควำมเข้ำใจกับผูป
้ ฏิบตั ิ งำนแต่ละหน่ วย
ถึงบทบำทของตนต่อกำรบรรลุวิสยั ทัศน์ ขององค์กร
ิ ยมในที่นำค่
ค่ำนและกำรน
ี้ หมำยถึ
งค่ำนิยิ บมของ
รพ. และค่ำของแต่
ำนิยมของ
ำนิยมไปปฏ
ตั ิ ในงำนประจ
ละ
HA/HPH
คน ร่วมกัน
DOนนำค่ำนิยมเหล่ำนัน
ผูน้ ำควรร่วมกั
้ มำเขีDON’T
ยนเป็ นลักษณะ
ปฏิบตั ิตอ่ เพื่อนร่วมงานด้ วยแนวคิดลูกค้ าภายใน ไม่ใส่ใจว่าเพื่อนร่วมงานต้ องการอะไร
ิ
พฤต
กรรมที่ DO & DON’T ให้ชดั ๆ และสื่อสำรให้ทกุ คน
รับรู้ความต้ องการและตอบสนอง
รัรับบฟั งทรำบ
นางค่และหาข้
ำนิยอมสรุป“ร่วทมกัำงำนเป็
นที่อคงความคิ
ม” ดของตน ไม่มีใครยอมใคร
ความเห็นทีเช่
่แตกต่
น โต้ เถียงเพื
เพื่อนาไปปฏิบตั ิ
(2) ที มนำติดตำมควำมก้ำวหน้ ำของกำรพัฒนำอย่ำง
สมำ่ เสมอทุกเดือน โดยครอบคลุมทัง้ ในระดับ
กำรต
ตำมทPCT
ำให้เและระบบงำน
กิดกำรขับเคลื่อน ถ้ำติดตำมจนเป็ น
หน่ิ ดวยงำน
ปกติ จะไม่ร้สู ึกเครียด
กำรติดตำมอย่ำงสมำ่ เสมอ ควรทำให้แต่ละหน่ วยงำน
แต่ละ PCT แต่ละระบบงำน ได้มีโอกำสนำเสนอผลงำน
ควำมก้ำวหน้ ำของตนอย่ำงน้ อยไตรมำสละครัง้
เพื่อให้เกิดควำมยืดหยุ่น แต่ละหน่ วยแต่ละเรื่องอำจจะ
รำยงำนไม่เหมือนกัน (ขอเพียงให้ไปสรุปควำมก้ำวหน้ ำ
มำเล่ำสู่กนั ฟัง) สิ่งที่จะรำยงำนอำจจะเป็ นไปได้ในรูปแบบ
(3) ที มนำกำหนดเป้ ำหมำยควำมปลอดภัยของผูป
้ ่ วยและ
ิ
ต
ด
ตำมกำรบรรลุ
เ
ป้
ำหมำยดั
ง
กล่
ำ
ว
I 1 : Hand hygiene
M 1.2 : Improve the safety of high-alert drug
M 3 : Assuring medication accuracy at transition in care (Medication Reconciliation)
M 9 : Blood safety
P 1: Patients identification
P 2.1 : Effective communication –SBAR
P 2.3 : Communicating critical test results
E 1 : Response to the deteriorating patient
E 3 : Acute coronary syndrome
E 4 : Maternal & neonatal morbidity
PSG ข้ำงต้นคือรำยกำรขัน
้ ตำ่ ที่ทุก รพ.ควรปฏิบตั ิ อำจใช้
หลัก 3P มำช่วย
Purpose: กำหนดเป้ ำหมำยที่ ชด
ั เจน กำหนดตัวชี้วดั ที่มี
ควำมหมำยและเป็ นไปได้
Process: ศึกษำแนวทำงและข้อมูลวิชำกำรที่ update,