Transcript Le marketing : d*abord une fonction de l*organisation

C’est quoi le marketing?
Chapitre 1 Introduction au marketing
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• Chirurgie pour augmenter le plaisir.
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Donc, c’est quoi au juste le
marketing?
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Comment savoir ce que nos cleints veulent vraiment?
Aller voir ce que le client
veut.
Comment peut-on le faire?
•Sondages
•Focus group (Groupe de
discussion)
•Entrevue
•Statistiques Canada
•Foires
•Expositions
•Et si on ne fait pas de
recherches…
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Le marché
• Qu’est-ce qu’un marché?
• Définition : Groupe de consommateurs ou
d’acheteurs actuels ou potentiels d’un
produit ou d’un service déterminé
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Segmentation
On vise qui comme
clientèle?
Pourquoi ne pas viser
tout le monde?
Vidéo (voter)
Nommer des façons
(4)de segmenter notre
marché et le produit
qui irait avec ce
segment.
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Les décisions liées
au marketing mix
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Quelle est la stratégie mix-mktg de
Mc Donald’s?
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Le Produit
Autres aspects de cette stratégie?
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Place (distribution)
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Prix
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Marketing
• Fonction de l’organisation et
processus destiné à
• créer de la valeur,
• à la communiquer aux clients,
• à la leur livrer et
• à gérer la relation avec eux
• de façon profitable tant pour
l’organisation que pour ses
propriétaires.
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Le marketing:
une fonction de l’organisation (1)
Environ 1 700 000 emplois au Canada
– Vente
• représentant
• préposé au service à la
clientèle ou aux plaintes
– Recherche
commerciale
• analyste de marché
• enquêteur
• gestionnaire des bases de
données client
• décrypteur de tendances
– Conseil de
communications
•
•
•
•
•
publicitaire conseil
conseiller en promotions
relationniste
gestionnaire de crise
webmestre
– Gestion du service
de marketing
• gestionnaire de marques
• gérant de commerce
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Le marketing:
une fonction de l’organisation (2)
Habiletés requises
– Aptitudes en communication
– Capacité d’analyse et esprit
de synthèse
– Préoccupations éthiques et
déontologiques inhérentes
au domaine
– Créativité
– Capacité de travailler en équipe
– Empathie
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– Conscience des enjeux
économiques, politiques et
sociaux de l’environnement
– Adaptabilité au changement
– Adaptabilité aux nouvelles
technologies
– Maîtrise du français, de
l’anglais, voire de l’espagnol
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Le processus du marketing
Les diverses étapes du processus du
marketing sont :
1. Comprendre l’environnement
marketing de l’entreprise.
2. Prendre connaissance du
marché.
3. Établir votre marketing mix.
4. Avoir une vision d’ensemble et
prévoir les mécanismes de
contrôle du processus.
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Les antécédents
du marketing
•
•
•
•
L’optique production (diapo suivante)
L’optique produit (diapo 11)
L’optique vente (diapo 14)
L’optique marketing (diapo 16)
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L’optique production
• Production
artisanale
• Demande > offre
• Révolution
industrielle
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L’optique
produit
Définition
Danger : myopie marketing
Erreur que commet une
organisation en
s’intéressant d’avantage à
ses produits ou à ses
services qu’aux expériences
qu’ils procurent à sa
clientèle.
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L’optique vente
• Définition :
Philosophie de
gestion associée
à des stratégies
de pression et
dont le but est l’obtention de bénéfices
par la maximisation du volume de
produits vendus.
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La stratégie de pression
• Définition : Stratégie de marketing
utilisant la force de vente et la promotion
des ventes pour pousser ventes
• réductions,
de remises, de
matériel promotionnel,
etc.
• Et l’opposé de « pression »?
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L’optique vente
et l’optique marketing
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Que veut dire le mot qualité?
Les besoins des clients
changent
• Du “sur mesure” en masse
Barbie sur mesure
Soupe aphrodisiaque
• Aux couilles de taureau
dans la ville de La paz
La Qualité Totale
Triade de la
qualité totale
Q.V.A.L.I.T.E. +
DAC
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Mc Donald’s
Est-ce que McDo fait
de la qualité totale?
(Expliquer)
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Le besoin
• Définition : Sensation de manque qui incite un
individu ou une collectivité à agir pour y remédier,
c’est-à-dire à désirer se procurer des biens matériels
ou sociaux moyennant une décision d’achat.
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Les évolutions récentes
•
•
•
•
La gestion de la relation client (GRC) (Diapo suivante)
L’optique éthique du marketing vert (Diapo 21)
Le marketing tribal, ou marketing viral (Diapo 22)
Du marketing de masse au micromarketing (diapo 23)
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Le principe de la gestion
de la relation client (GRC)
Ça coûte 5 fois plus pour
acquérir un nouveau client
p/r à garder un client
actuel.
La Banque Nationale
vous souhaite
« Bonne Fête
monsieur________ »
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L’optique éthique
du marketing vert
• Marketing vert
– Philosophie de marketing reposant sur des arguments
écologiques et sur le développement durable.
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Le marketing tribal,
ou marketing viral
• Démarche commerciale
appliquée à des groupes
de consommateurs ayant
des centres d’intérêt ou
des caractéristiques de
consommation
semblables.
• destiné à créer des effets
de convivialité entre les
membres d’un même
groupe.
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Du marketing de masse
au micromarketing
Micromarketing : Marketing qui vise
les micromarchés, notamment par la
diversification des produits ou des
services pour les destiner à des
groupes bien précis (et même à des
individus)
et par aménagement d’outils de
communication qui leur sont exclusifs.
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Les applications
du marketing (à lire)
• Le marketing des biens de
consommation courante
• Le marketing des services
• Le marketing industriel
• Le marketing des arts et de la
culture
• Le marketing de personnes,
d’idées ou de lieux
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La structure du plan
marketing
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Devoir #1
• Page 22: Numéros 1 à 9 (sur une feuille mobile ou
envoyer votre fichier Word par Colnet).
• Lire le chapitre 2
• Exercice supplémentaire sur le compagnon Web.
• www.erpi.com/mktg.cw
• Faire les Questions à choix multiple (sans corrigé) 1
à7
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