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Chapitre 3
Les systèmes d’information,
les organisations et la
stratégie
Objectifs d’apprentissage
1. Quelles caractéristiques des organisations les gestionnaires
doivent-ils connaître pour bâtir des systèmes d’information et
les utiliser efficacement ? Quelle incidence ont les systèmes
d’information sur les organisations ?
2. Comment le modèle des forces concurrentielles de Porter
aide-t-il les entreprises à élaborer des stratégies
concurrentielles reposant sur les systèmes d’information ?
3. En quoi les modèles de la chaîne de valeur et du réseau de
valeur aident-ils les entreprises à cerner les possibilités
d’application stratégique des systèmes d’information ?
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Objectifs d’apprentissage (suite)
4. En quoi les systèmes d’information aident-ils les
entreprises à utiliser la synergie, leurs compétences
fondamentales et les stratégies fondées sur le
réseautage pour se doter d’un avantage
concurrentiel ?
5. Quels problèmes sont associés aux systèmes
d’information stratégiques et comment peut-on les
résoudre ?
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EBAY PEAUFINE SA STRATÉGIE
• Problème : Perte de la part de marché au profit d’autres détaillants
en ligne, marché très concurrentiel où les clients peuvent aisément
se tourner vers d’autres détaillants en ligne.
• Solutions : Acquisition d’autres sociétés Internet et réorientation de
sa stratégie d’affaires.
• Acquisition de PayPal, entente avec Buy.com permettant de prendre
de l’expansion et de se diversifier.
• Ce cas illustre le rôle des SI dans la capacité des entreprises de
rivaliser avec la concurrence.
• Il montre aussi combien il peut être difficile de conserver un
avantage concurrentiel.
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Les organisations et les systèmes d’information
Les politiques organisationnelles
• Différents points de vue sur la manière de gérer mènent à des
luttes politiques, des rivalités et des conflits.
• La résistance politique est l’une des grandes difficultés qu’on
affronte lorsqu’on veut faire des changements organisationnels.
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Autres caractéristiques des organisations
• Buts poursuivis
• Groupes au service desquels œuvrent les organisations
(membres, clients, actionnaires, public, etc.)
• Style de leadership
• Tâches exécutées
• Technologies utilisées
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Les effets des systèmes d’information sur les organisations et les entreprises
Les effets économiques
• La TI modifie les coûts relatifs au capital et à l’information.
• Elle peut être considérée comme un facteur de production qui
peut remplacer le capital et la main-d’œuvre traditionnels.
• Elle influe aussi de manière évidente sur le coût et la qualité de
l’information et en transforme l’économie.
• Elle permet aux entreprises de réduire leur taille, puisqu’elle peut
faire diminuer les coûts de transaction en favorisant le recours
aux fournisseurs extérieurs.
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Les effets des systèmes d’information sur les organisations et les entreprises
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Les effets des systèmes d’information sur les organisations et les entreprises
• La résistance au changement
– Les SI dépendent forcément de la politique organisationnelle,
car ils influent sur l’accès à une ressource clé : l’information.
– Ils peuvent modifier la structure, la culture, les politiques et le
travail de l’organisation, ce qui provoque une forte résistance.
– La principale raison de l’échec des projets de grande
envergure découle de la résistance organisationnelle et
politique au changement.
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Les effets des systèmes d’information sur les organisations et les entreprises
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Les effets des systèmes d’information sur les organisations et les entreprises
Internet et les organisations
• Internet améliore l’accès à l’information et aux connaissances,
mais aussi leur stockage et leur diffusion au sein des
organisations.
• Il permet aussi de réduire considérablement les coûts de
transaction et d’agence.
– Exemple : De grandes entreprises affichent sur leur site Web leurs
manuels de procédures internes pour leurs employés travaillant dans
des établissements éloignés, ce qui leur permet d’économiser des
millions de dollars en frais de publication et de distribution.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
• Les concurrents classiques
– Les entreprises partagent le marché avec des concurrents qui ne
cessent d’imaginer de nouveaux produits et services, et de
s’efforcer d’attirer des clients en développant de nouvelles
marques et en leur imposant des « frais de substitution ».
• Les nouveaux arrivants
– Dans certains secteurs d’activité, les barrières à l’entrée sont
élevées (exemple : puces d’ordinateur).
– Les jeunes entreprises peuvent avoir de nouveaux équipements,
des employés plus jeunes, mais une notoriété de leurs marques
faible.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
• Les produits et services de substitution
– Il existe des produits de substitution sur lesquels les
clients peuvent se rabattre si les prix augmentent trop
(exemple : iTunes vs CD).
• Les clients
– Leur pouvoir croît s’ils peuvent aisément passer aux produits et
services d’un concurrent, ou forcer une entreprise et ses
concurrents à rivaliser sur le plan des prix seulement, sur un
marché transparent.
• Les fournisseurs
– Leur pouvoir sur le marché peut avoir une incidence appréciable
sur les profits de l’entreprise si elle ne peut pas hausser ses prix
aussi rapidement qu’eux.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
Quatre stratégies reposant sur les SI pour faire face
aux forces concurrentielles :
• La domination par les coûts
• La différenciation des produits
• Le ciblage d’un créneau de marché
• Le resserrement des liens avec les clients et les fournisseurs
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
• La domination par les coûts
– Réduire les coûts et les prix de ses produits et services
à un niveau inférieur à celui de ses concurrents tout en
augmentant la qualité.
– Exemples : Wal-Mart, Dell.
• La différenciation des produits
– Créer de nouveaux produits et services ou rendre l’utilisation
de ceux existants plus agréable.
– Exemples : Google, Lands’ End, iPhone d’Apple.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
• Le ciblage d’un créneau de marché
– Se concentrer sur un segment de marché bien délimité et le
servir mieux que ses concurrents.
– Exemple : Les Hôtels Hilton.
• Le resserrement des liens avec les clients
et les fournisseurs
– Établir des liens solides avec ses clients et ses fournisseurs
en leur donnant accès à certains SI et accroître les frais de
substitution pour les fidéliser.
– Exemples : Chrysler, Amazon.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
Les répercussions d’Internet sur l’avantage concurrentiel
• Certains secteurs d’activité ont été modifiés, menacés ou même
détruits (exemples : encyclopédies imprimées, agences de voyages).
• Les forces concurrentielles sont toujours à l’œuvre, mais la rivalité
est encore plus intense.
• Les standards universels permettent l’arrivée de nouveaux
concurrents sur le marché.
• Internet crée de nouvelles possibilités d’établir des marques et de
se constituer une large clientèle loyale à la marque.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
Le modèle de la chaîne de valeur
• Il représente l’entreprise comme une série ou « chaîne »
d’activités essentielles qui augmentent la valeur de ses produits
et services.
• Il met en relief les activités où les stratégies concurrentielles
sont le plus facilement applicables :
– activités principales et activités de soutien.
• À chaque étape, on peut se demander comment utiliser les SI
pour améliorer l’efficacité opérationnelle et resserrer ses liens
avec les clients et les fournisseurs.
• Il amène l’entreprise à envisager l’étalonnage et de meilleures
pratiques.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
L’amélioration des compétences fondamentales
• Compétence fondamentale :
– Activité dans laquelle l’entreprise est un chef de file mondial.
– Elle dépend de connaissances acquises au fil des ans, de
l’expérience et de personnes clés au fait des nouvelles
découvertes dans le domaine.
– Exemple : Intranet de Procter & Gamble avec son répertoire de
spécialistes de divers sujets.
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L’utilisation des systèmes d’information pour acquérir un avantage concurrentiel
• Le modèle de l’entreprise virtuelle
– Utilise des réseaux pour s’allier à d’autres entreprises pour :
• créer des produits et des services;
• les distribuer sans être limitée par les frontières organisationnelles
traditionnelles ni par son emplacement.
• L’exemple de Li & Fung:
– Gère la production et l’expédition des vêtements de grandes
entreprises de prêt-à-porter comme GUESS, Ann Taylor, Levi
Strauss et Reebok.
– Ne possède ni tissus, ni usines, ni machines.
– Sous-traite à plus de 7 500 fournisseurs dans 37 pays.
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L’utilisation des SI pour acquérir un avantage concurrentiel :
problèmes de gestion
• Le maintien d’un avantage concurrentiel
– Parce que les concurrents sont en mesure de répliquer et d’imiter les
systèmes stratégiques :
• l’avantage concurrentiel conféré à une entreprise peut être
de courte durée;
• les systèmes deviennent alors des outils de survie.
• L’analyse des systèmes stratégiques
– Quelle est la structure du secteur économique de l’entreprise ?
– Quelles sont les chaînes de valeur de cette entreprise ?
• La gestion des transitions stratégiques
– Pour adopter un système stratégique, il faut modifier :
• les objectifs d’entreprise,
• ses relations avec ses clients et ses fournisseurs,
• ses processus d’affaires.
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