Transcript Slide 1
”…"It’s a Small World After All
תהליכי למידה בתקופות כאוטיות –
היבטים גלובאליים עכשוויים
ניל"י גולדפיין ,קבוצת נירם גיתן
דנה דור ,קומברס
יעל שור שמואלי ,אמדוקס
חן דקל כהן ,אינטל
תוכן העניינים
I
ניהול בתקופות של כאוס -רקע
II
תהליכי למידה ומשמעויותיהם "דווקא עכשיו"
III
"עיניים עצומות לרווחה" -לקחים ותובנות מן
העשייה השוטפת
I
ניהול בתקופות של כאוס -רקע
עולם פתוח ושטוח
ארגון
פרט
עולם פתוח ושטוח
ארגון
פרט
המאה ה – 21 -קווים לדמותה
- Mindset רב מדיני לעומת גלובאלי
כלכלה עולמית -סחר חופשי ,עולם חופשי
טכנולוגיה -מגדירה מחדש מונחי זמן ,מקום ,מרחק
ידע -מנועי הצמיחה הארגוניים החדשים
היעדר גבולות -משחק אחד ,זירה אחת
Quick, Fast and Dirty
עולם פתוח ושטוח
ארגון
פרט
"בכל תקופה 'הימים הטובים של העבר' לא היו אלא מיתוס.
איש לא חשב בזמנו שהם היו באמת טובים .המשברים של כל
תקופה היו בלתי נסבלים בעיני אנשיה".
ברוקס אטקינסון
"אנחנו הולכים לאיבוד בהווה אם אנו שוכחים את העבר ואין
לנו חזון לעתיד".
איי .קווי .ארמה (המרפאים )1978
II
תהליכי למידה ומשמעויותיהם
"דווקא עכשיו"
III
"עיניים עצומות לרווחה" -לקחים
ותובנות מן העשייה השוטפת
דנה דור ,קומברס -
אתגרים ופתרונות בהדרכה גלובלית בקומברס
יעל שור שמואלי ,אמדוקס -
ניהול הדרכה גלובלית -שנת הדירקטורים כמקרה אירוע
חן דקל כהן ,אינטל -
New to management: your passport to success
Challenges and Solutions in Global Training
Dana Dor, Director of Development and Methodology, Comverse
9
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Comverse Value Proposition
Market leader and innovator in Value-Added Services,
Billing & Active Customer Management and IP
Communications
Over 20 years of experience in the industry
Accelerates time-to-market and maximizes revenue
Expertise in helping operators deploy and manage
services lifecycle from launch to increased usage
Product-based solutions enable growth - meeting
today’s and tomorrow’s needs (new subscribers,
service types, transaction volumes)
10
Billing &
Active
Customer
Management
11
Voice
Messaging
Mobile
Internet
Mobile
Advertising
IP
Communications
מדוע צריך לטפל בנושא הדרכה גלובלית?
• יותר ממחצית הארגון פזור ברחבי העולם
• רוב הדרכות ה corporate -התבצעו בישראל
• תקציב ההדרכה נוצל בעיקר בישראל
• תרבות צריכת הדרכה באתרים השונים בחו"ל שונה מהותית מישראל
• קושי לנתח צרכי הדרכה באתרים מרוחקים => מתן פתרונות חלקיים
• המשימה שהוטלה על :Comverse Training Group
ממוצע ימי ההדרכה עבור עובדים בחו"ל זהה/דומה לממוצע בארץ
אתגרים בהדרכה גלובלית
• תקציב
• עלויות טיסה וקיצוץ בתקציבי נסיעות
• עלויות הדרכה גבוהות מחוץ לישראל
• פיזור גיאוגרפי גדול
• פיזור תפקידים באתר – קושי לאסוף מספיק אנשים להדרכה מקומית
• בחירת ספקי הדרכה איכותיים במרבית האתרים
• תפעול הדרכה ללא נאמן הדרכה באתר
הפיתרון המתבקש במקרים רבים = הדרכה מרחוק
אתגרים בהדרכה מרחוק
• שמירה על קשב משתתפים לאורך זמן
• שגרות למידה עצמית
• תרגולים
• תרגולים חלקיים בשל Remote Access
• – Remote Access to Labsתלוי רשת
• אתגר בבדיקת אפקטיביות למידה –תכניות certification
• תרבות ארגונית וניהולית של למידה עצמית
פתרונות הדרכה גלובליים בקומברס
פתרונות הדרכה
הדרכה בכיתה (* (SME
מוצרים
טכנולוגיה מיומנויות
רכות
תהליכי
עבודה
כלים
**
Self-paced eLearning
Blended solutions
Webinars
ספקים מקומיים או
ישראלים – הדרכה בכיתה*
קורסים ציבוריים מקומיים
טיסה לקורסים המתקיימים
בארץ
* באתרים גדולים בלבד
** נדיר
טרנדים צפויים לשנת 2009
• העשרת פורטפוליו הלמידה המקוונת
• – Rapid eLearningלהפצה לקהל יעד רחב
• הסבת קורסי ILTלWebinars -
• Blended Solutions
• - More with Lessהתמקדות בפרויקטים לאוכלוסיות רחבות
• ההשלכות:
• פיתוח הדרכה שמותאם יותר ללמידה עצמית ולwebinars -
• השקעה רבה יותר בשלב הפיתוח וחיסכון בשלב הdelivery -
• הכשרת המדריכים וה SMEs -להדרכה מרחוק
התוצאה = העברת האחריות ללמידה לעובד ולמנהלים
17
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Year of Directors Case Study for Global Leadership
Development Program
Yael Shur Shmueli
Leadership Continuity Director
June 2009
Information Security Level 2 – Sensitive © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
1
19
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Amdocs – Who are we?
Businesses
Served
> Communication service providers
> Financial service providers
> Directory and media companies
Strong Financials
(FY 2008)
> Market Cap $6.57B; (NYSE: DOX)
> $2.84B Revenue, 15% growth
> $364.2M Operating Income (13%)
> Strong cash position
Global Presence
> 67% North America, 21% Europe, 12% ROW (Revenue)
> 17000+ employees in more than 50 countries
> Development & support centers: Brazil, Canada, China,
Cyprus, Czech Republic, India, Ireland, Israel, USA and UK
Internal Structure
& Environment
> Matrix
> Virtual
> Global
20
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Layers of Talent
Top
management
Middle
management
Frontline
management
High
potentials
Individual
Contributors
Employees
Indirect workforce
Source: “Making talent a strategic priority” - The McKinsey Quarterly (April 8, 2008)
21
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Entire
workforce
Why Focus on Directors?
The Directors are the backbone of the company:
A critical link between field and senior management
Senior technology professionals
A “hub” of all business activities
Connect customers with company
Responsible for integration of technology, products, services,
processes, etc.
A leader of a large number of people and teams
22
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Back Ground Highlights
> Demographics
> Directors population: ~1000
> Spread across 50 countries and multiple units
> Profile is no different from B4
> seniority in role and company
> attrition rates
> Clear dividing line between engagement, satisfaction, pride
etc. satisfaction grades of B6 and B5
> B5 similar to B2-B4, and lower than VP’s
> The most important factor affecting their pride is their ability
to make a difference.
23
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
The Year of the Directors - Objectives
Bring the Directors into the ranks of Amdocs Senior Leadership
Enhance their shared cognition
Increase knowledge and understanding of the market, business,
and company decisions
Enable them to influence company processes
Position them as senior leaders and as role models in their
organizations
Provide information and effective tools to assist them in leading
their employees
24
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Year of the Directors- Program Components
25
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Dilemmas - specific YOD
26
What is the organizing model for the learning program?
How to reach the wide spread directors?
Class room based / remote learning / self paced?
How to build a shared cognition while respecting local cultures?
What is our model for working with world wide facilitators?
How do we work with the HRBP in the field? Sponsors?
How do we measure success?
How to move accountability to the participants themselves?
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Dilemmas - generic
27
Addressing diverse needs of diverse populations
Creating a shared language
Moving from management to leadership
Balancing cost and growth
Making …guiding decision…enabling choice
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
The world is flat….
Amdocs Global Offices
Select Customers
ABN AMRO
Alltel
Anuncios en
Directorios S.A. de
C.V.
AT&T
AT&T Mobility
(formerly Cingular )
AT&T Yellow Pages
Beijing Mobile
Communications
Corporation
28
Belgacom
Bell Canada
Bell South Bezeq
Brasil Telecom
BT
Cablecom
Cablevision
Cell C
Cellcom Israel
CenturyTel
China Mobile
China Netcom
China Telecom
China Unicom
Claro
Comcast
Cortal Consors SA
COSMOTE
Deutsche Telekom
DIRECTV
Effortel
Elisa
European Directories
Excelcom
Far EasTone
Telecomunications
Idearc Media
Corporation
J:COM
Kar-Tel
KPN Mobile
KT Freetel
Kazakhtelecom
MegaFon Moscow
Mobilkom Austria
Neuf Cegetel
O2 Ireland
ONO Cableuropa
Optus
Pages Jaunes of
France
Pannon GSM
Qwest
RH Donnelley
Rogers
Romtelecom
SEAT Pagine Giale
S.p.A.
Slovak Telecom
Sonofon
Sprint Nextel
Sunrise
Svyazinvest
TDC
Tele 2UTA
Telekom Austria
Telia Mobile Denmark
TeliaSonera
Telindus
Telkom South Africa
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Telstra
TELUS
Teracom
T-Mobile Austria
T-Mobile Czech
Republic
T-Mobile Deutschland
T-Mobile Hungary
T-Mobile Netherlands
T-Mobile UK
T-Mobile USA
TV Cabo
US Cellular
Verizon
Communications
Verizon
Communications
International
VimpelCom
Vodafone Australia
Vodafone D2
Vodafone Hungary
Vodafone Ireland
Vodafone Italy
Vodafone Netherlands
Vodafone Romania
Vodafone Spain
Vodafone UK
Yellowpages.com
Overall Satisfaction with Amdocs by Band
65.8%
3.6
65.3%
65.3%
3.6
3.6
3.6
3.7
77.3%
22.9%
23.4%
23.1%
23.8%
11.2%
11.3%
11.6%
11.4%
13.6%
Up to Band 2
(4158)
Band 3 (1785)
Band 4 (1204)
Band 5 (516)
Band 6 (88)
Bot (1+2)
29
64.7%
3
Top (4+5)
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
9.1%
54%
54%
54%
54%
65%
32%
35%
36%
35%
26%
13%
11%
10%
11%
9%
B0-B2 (Avg. 3.48)
B3 (Avg. 3.49)
B4 (Avg. 3.49)
B5 (Avg. 3.49)
B6 (Avg. 3.61)
1+2
30
3
4+5
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Amdocs’ Leadership Competency Model
Personal Leadership
Lead Future Growth
Lead for Execution
Leading People
31
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Amdocs
Leadership
Competency Model
Mission and Values
Based
Director’s learning program
> Competency model-based, Multi year, 6-8 modules, 1-2
days, run regionally
> Upon completion of the program Directors will have:
> A clear perception and understanding of their level requirements
> The necessary skills to perform according to these expectations
Example:
First year in level
Second & Third year in level
Forth year and onwards
Relationship
Level
perception
32
Accountability
(the Oz principle)
Financial
Understanding
Leading
innovation
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
management
in matrix
Mentoring
33
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
34
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Measurements
The directors’ influence on the company, their leadership capabilities and engagement will be
measured as follows:
By Management (B6 / B7): Greater involvement of Directors in the company’s day to day
activities and their contribution to the company’s future success - to be evaluated
(subjectively).
By Directors – Greater Engagement will be evaluated by higher grades in:
Satisfaction : (+5%)
Engagement (+ 7.5%)
Pride (+8%)
By Employees – Greater satisfaction from Directors’ leadership capabilities measured by
employees:
Upward appraisal – improvement of 10%
Other Measures:
Keep attrition level of 14 graded Directors
Sense of empowerment – (10% improvement)
35
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Accountability to participants
36
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
Thank you
Information Security Level 2 – Sensitive © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
פיתוח מנהלים
חדשים באינטל
38
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
וושינגטון
רוסיה
ייצור מערכות
מרכז פיתוח
שיווק ומכירות
גרמניה
מרכז פיתוח
שיווק ומכירות
אנגליה
קליפורניה
שיווק ומכירות
יפן
מרכז פיתוח
ייצור
שיווק ומכירות
שיווק ומכירות
אירלנד
ייצור
סין
אורגון
מסצ'וסטס
זיווד והרכבה
מרכז פיתוח
מכירות ושיווק
מרכז פיתוח
ייצור
מערכות
ייצור
קוסטה ריקה
פיליפינים
אריזונה
זיווד והרכבה
מרכז פיתוח
ייצור
זיווד והרכבה
זיווד והרכבה
מלזיה
זיווד והרכבה
מרכז פיתוח
הונג קונג
יוטה
הודו
מרכז פיתוח
ניו מקסיקו
ייצור
מרכז פיתוח
שיווק ומכירות
פעילות אינטל בעולם
39
ישראל
4מרכזי פיתוח
2מפעלי ייצור
35
1974
מרכז התכנון הראשון
של אינטל מחוץ
לגבולות ארה"ב מוקם
בחיפה ומונה חמישה
עובדים
2001
מרכז פיתוח לתחום
המחשוב הנייד נוסד
ביקום
40
1980
החלטה על הקמת
מפעל הייצור הראשון
של אינטל מחוץ
לגבולות ארצות
הברית ,אשר מוקם
בהר חוצבים בירושלים
2003
אינטל העולמית
משיקה את
טכנולוגיית המחשוב
הנייד החדישה
™Intel© Centrino
אשר את פיתוחה
הובילה אינטל חיפה
שנות הישגים
1985
משלוח ראשון של
יצוא זכרונות
EPROMיוצא
מהמפעל בירושלים
2004
אינטל העולמית
רוכשת את חברת
Envaraהישראלית
המפתחת מוצרי
תקשורת אלחוטית
ופס רחב
בטכנולוגיית
WiMax
1997
אינטל העולמית
חושפת את מעבד
ה Pentium-עם
טכנולוגיית
MMXTMשפותחה
בחיפה
2006
אינטל העולמית
משיקה את המיקרו-
ארכיטקטורהCore -
מעבדים דו-ליבתיים
למחשבים ניידים
אשר פותחו בחיפה.
אינטל מכריזה על
טכנולוגיית הvPro -
שבפיתוחה לקח
חלק מרכז הפיתוח
בירושלים
1998
מיזוג אינטל ומרכז
הפיתוח של דיגיטל
בירושלים
מפעל הייצור
בירושלים מקבל את
אות יצואן העשור
מרכז הפיתוח החדש
בירושלים מכריז על
שבב מהפכני לרשת
תקשורת ביתית
2007
אינטל ישראל
מפרסמת דו"ח
אחריות חברתית
ראשון בשפה
העברית.
אינטל מכריזה על
מעבד הPenryn -
שבפיתוחו היה
מעורב מרכז
הפיתוח בחיפה.
1999
-Fab18המפעל
החדש בקרית גת
מתחיל לייצר
מעבדים
בטכנולוגיית 0.18
מיקרון
2008
אינטל חונכת את
מפעל ייצור המעבדים
החדש בטכנולוגיית
45ננומטר Fab28 -
בקרית גת ומשנה את
ייעודו של מפעל
Fab8בירושלים
למרכז לקדם זיווד
שבבים.
אינטל ישראל נבחרת
ל"השקעת העשור"
על ידי משרד
התמ"ת.
2000
אינטל הופכת
ליצואנית מס' 1
בישראל -סך היצוא
הממוצע באינטל
ישראל עומד על 5
מיליון דולר ביום
אינטל ישראל על המפה
אינטל חיפה
מרכז הפיתוח הראשי של אינטל בישראל,
מוביל בפיתוח חומרה ותוכנה למיחשוב נייד
מרכז המכירות של אינטל בישראל
אינטל יקום
מרכז פיתוח לרכיבי חומרה
אינטל פתח-תקווה
מרכז פיתוח לתקשורת אלחוטית בפס רחב
מרכז אינטל קפיטל ישראל
אינטל ירושלים
מפעל יצור בתהליך הסבה IDPj -
מרכז פיתוח לרכיבי רשת ותקשורת
אינטל קרית-גת
- Fab28מפעל יצור לרכיבים בטכנולוגית 45ננומטר 300 ,מ"מ
- Fab18עבר לחברת "נומוניקס" – חברה חדשה ליצור שבבי Flashבבעלות חברת אינטל ואחרים
41
41
מובילים ביצוא מישראל
FAB 28
Israel
$1.39B
$14.1B
יצוא אינטל ישראל
2008
יצוא אינטל ישראל
1999-2008
היצואן הפרטי הגדול ביותר
מישראל לאורך השנים
42
42
New to Management Program
Goals
• Prepare new people managers to perform effectively and
quickly during the first year on the job.
Objectives
• Accelerate the personal transition from IC to manager
• Prepare new managers to manage individuals to higher
performance.
• Prepare new managers to manage teams to higher
performance.
New Manager Strategy and Direction
Intel Corporation
Intel Confidential
43
E mail Welcome
Quick start guide
The first 90 days
Personal transition sessions
(virtual & FTF)
Transition coach
Harvard MentorManager
Managing individuals and team
Blog and new manager community
44
Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.
Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs
“Pathway” or “Road” content that
connects:
•Connect with Peers at New to Management
“Community”
•Support via Your Direct Manager
•Expertise via Senior Manager (between
Managing Individuals, Managing Teams)
•Access Resources (Harvard)
"החינוך הוא הדרכון שלנו אל העתיד ,משום
שהעתיד שייך למי שמכין את עצמו היום".
מלקולם איקס