Transcript Slide 1
”…"It’s a Small World After All תהליכי למידה בתקופות כאוטיות – היבטים גלובאליים עכשוויים ניל"י גולדפיין ,קבוצת נירם גיתן דנה דור ,קומברס יעל שור שמואלי ,אמדוקס חן דקל כהן ,אינטל תוכן העניינים I ניהול בתקופות של כאוס -רקע II תהליכי למידה ומשמעויותיהם "דווקא עכשיו" III "עיניים עצומות לרווחה" -לקחים ותובנות מן העשייה השוטפת I ניהול בתקופות של כאוס -רקע עולם פתוח ושטוח ארגון פרט עולם פתוח ושטוח ארגון פרט המאה ה – 21 -קווים לדמותה - Mindset רב מדיני לעומת גלובאלי כלכלה עולמית -סחר חופשי ,עולם חופשי טכנולוגיה -מגדירה מחדש מונחי זמן ,מקום ,מרחק ידע -מנועי הצמיחה הארגוניים החדשים היעדר גבולות -משחק אחד ,זירה אחת Quick, Fast and Dirty עולם פתוח ושטוח ארגון פרט "בכל תקופה 'הימים הטובים של העבר' לא היו אלא מיתוס. איש לא חשב בזמנו שהם היו באמת טובים .המשברים של כל תקופה היו בלתי נסבלים בעיני אנשיה". ברוקס אטקינסון "אנחנו הולכים לאיבוד בהווה אם אנו שוכחים את העבר ואין לנו חזון לעתיד". איי .קווי .ארמה (המרפאים )1978 II תהליכי למידה ומשמעויותיהם "דווקא עכשיו" III "עיניים עצומות לרווחה" -לקחים ותובנות מן העשייה השוטפת דנה דור ,קומברס - אתגרים ופתרונות בהדרכה גלובלית בקומברס יעל שור שמואלי ,אמדוקס - ניהול הדרכה גלובלית -שנת הדירקטורים כמקרה אירוע חן דקל כהן ,אינטל - New to management: your passport to success Challenges and Solutions in Global Training Dana Dor, Director of Development and Methodology, Comverse 9 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Comverse Value Proposition Market leader and innovator in Value-Added Services, Billing & Active Customer Management and IP Communications Over 20 years of experience in the industry Accelerates time-to-market and maximizes revenue Expertise in helping operators deploy and manage services lifecycle from launch to increased usage Product-based solutions enable growth - meeting today’s and tomorrow’s needs (new subscribers, service types, transaction volumes) 10 Billing & Active Customer Management 11 Voice Messaging Mobile Internet Mobile Advertising IP Communications מדוע צריך לטפל בנושא הדרכה גלובלית? • יותר ממחצית הארגון פזור ברחבי העולם • רוב הדרכות ה corporate -התבצעו בישראל • תקציב ההדרכה נוצל בעיקר בישראל • תרבות צריכת הדרכה באתרים השונים בחו"ל שונה מהותית מישראל • קושי לנתח צרכי הדרכה באתרים מרוחקים => מתן פתרונות חלקיים • המשימה שהוטלה על :Comverse Training Group ממוצע ימי ההדרכה עבור עובדים בחו"ל זהה/דומה לממוצע בארץ אתגרים בהדרכה גלובלית • תקציב • עלויות טיסה וקיצוץ בתקציבי נסיעות • עלויות הדרכה גבוהות מחוץ לישראל • פיזור גיאוגרפי גדול • פיזור תפקידים באתר – קושי לאסוף מספיק אנשים להדרכה מקומית • בחירת ספקי הדרכה איכותיים במרבית האתרים • תפעול הדרכה ללא נאמן הדרכה באתר הפיתרון המתבקש במקרים רבים = הדרכה מרחוק אתגרים בהדרכה מרחוק • שמירה על קשב משתתפים לאורך זמן • שגרות למידה עצמית • תרגולים • תרגולים חלקיים בשל Remote Access • – Remote Access to Labsתלוי רשת • אתגר בבדיקת אפקטיביות למידה –תכניות certification • תרבות ארגונית וניהולית של למידה עצמית פתרונות הדרכה גלובליים בקומברס פתרונות הדרכה הדרכה בכיתה (* (SME מוצרים טכנולוגיה מיומנויות רכות תהליכי עבודה כלים ** Self-paced eLearning Blended solutions Webinars ספקים מקומיים או ישראלים – הדרכה בכיתה* קורסים ציבוריים מקומיים טיסה לקורסים המתקיימים בארץ * באתרים גדולים בלבד ** נדיר טרנדים צפויים לשנת 2009 • העשרת פורטפוליו הלמידה המקוונת • – Rapid eLearningלהפצה לקהל יעד רחב • הסבת קורסי ILTלWebinars - • Blended Solutions • - More with Lessהתמקדות בפרויקטים לאוכלוסיות רחבות • ההשלכות: • פיתוח הדרכה שמותאם יותר ללמידה עצמית ולwebinars - • השקעה רבה יותר בשלב הפיתוח וחיסכון בשלב הdelivery - • הכשרת המדריכים וה SMEs -להדרכה מרחוק התוצאה = העברת האחריות ללמידה לעובד ולמנהלים 17 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Year of Directors Case Study for Global Leadership Development Program Yael Shur Shmueli Leadership Continuity Director June 2009 Information Security Level 2 – Sensitive © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs 1 19 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Amdocs – Who are we? Businesses Served > Communication service providers > Financial service providers > Directory and media companies Strong Financials (FY 2008) > Market Cap $6.57B; (NYSE: DOX) > $2.84B Revenue, 15% growth > $364.2M Operating Income (13%) > Strong cash position Global Presence > 67% North America, 21% Europe, 12% ROW (Revenue) > 17000+ employees in more than 50 countries > Development & support centers: Brazil, Canada, China, Cyprus, Czech Republic, India, Ireland, Israel, USA and UK Internal Structure & Environment > Matrix > Virtual > Global 20 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Layers of Talent Top management Middle management Frontline management High potentials Individual Contributors Employees Indirect workforce Source: “Making talent a strategic priority” - The McKinsey Quarterly (April 8, 2008) 21 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Entire workforce Why Focus on Directors? The Directors are the backbone of the company: A critical link between field and senior management Senior technology professionals A “hub” of all business activities Connect customers with company Responsible for integration of technology, products, services, processes, etc. A leader of a large number of people and teams 22 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Back Ground Highlights > Demographics > Directors population: ~1000 > Spread across 50 countries and multiple units > Profile is no different from B4 > seniority in role and company > attrition rates > Clear dividing line between engagement, satisfaction, pride etc. satisfaction grades of B6 and B5 > B5 similar to B2-B4, and lower than VP’s > The most important factor affecting their pride is their ability to make a difference. 23 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs The Year of the Directors - Objectives Bring the Directors into the ranks of Amdocs Senior Leadership Enhance their shared cognition Increase knowledge and understanding of the market, business, and company decisions Enable them to influence company processes Position them as senior leaders and as role models in their organizations Provide information and effective tools to assist them in leading their employees 24 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Year of the Directors- Program Components 25 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Dilemmas - specific YOD 26 What is the organizing model for the learning program? How to reach the wide spread directors? Class room based / remote learning / self paced? How to build a shared cognition while respecting local cultures? What is our model for working with world wide facilitators? How do we work with the HRBP in the field? Sponsors? How do we measure success? How to move accountability to the participants themselves? Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Dilemmas - generic 27 Addressing diverse needs of diverse populations Creating a shared language Moving from management to leadership Balancing cost and growth Making …guiding decision…enabling choice Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs The world is flat…. Amdocs Global Offices Select Customers ABN AMRO Alltel Anuncios en Directorios S.A. de C.V. AT&T AT&T Mobility (formerly Cingular ) AT&T Yellow Pages Beijing Mobile Communications Corporation 28 Belgacom Bell Canada Bell South Bezeq Brasil Telecom BT Cablecom Cablevision Cell C Cellcom Israel CenturyTel China Mobile China Netcom China Telecom China Unicom Claro Comcast Cortal Consors SA COSMOTE Deutsche Telekom DIRECTV Effortel Elisa European Directories Excelcom Far EasTone Telecomunications Idearc Media Corporation J:COM Kar-Tel KPN Mobile KT Freetel Kazakhtelecom MegaFon Moscow Mobilkom Austria Neuf Cegetel O2 Ireland ONO Cableuropa Optus Pages Jaunes of France Pannon GSM Qwest RH Donnelley Rogers Romtelecom SEAT Pagine Giale S.p.A. Slovak Telecom Sonofon Sprint Nextel Sunrise Svyazinvest TDC Tele 2UTA Telekom Austria Telia Mobile Denmark TeliaSonera Telindus Telkom South Africa Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Telstra TELUS Teracom T-Mobile Austria T-Mobile Czech Republic T-Mobile Deutschland T-Mobile Hungary T-Mobile Netherlands T-Mobile UK T-Mobile USA TV Cabo US Cellular Verizon Communications Verizon Communications International VimpelCom Vodafone Australia Vodafone D2 Vodafone Hungary Vodafone Ireland Vodafone Italy Vodafone Netherlands Vodafone Romania Vodafone Spain Vodafone UK Yellowpages.com Overall Satisfaction with Amdocs by Band 65.8% 3.6 65.3% 65.3% 3.6 3.6 3.6 3.7 77.3% 22.9% 23.4% 23.1% 23.8% 11.2% 11.3% 11.6% 11.4% 13.6% Up to Band 2 (4158) Band 3 (1785) Band 4 (1204) Band 5 (516) Band 6 (88) Bot (1+2) 29 64.7% 3 Top (4+5) Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs 9.1% 54% 54% 54% 54% 65% 32% 35% 36% 35% 26% 13% 11% 10% 11% 9% B0-B2 (Avg. 3.48) B3 (Avg. 3.49) B4 (Avg. 3.49) B5 (Avg. 3.49) B6 (Avg. 3.61) 1+2 30 3 4+5 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Amdocs’ Leadership Competency Model Personal Leadership Lead Future Growth Lead for Execution Leading People 31 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Amdocs Leadership Competency Model Mission and Values Based Director’s learning program > Competency model-based, Multi year, 6-8 modules, 1-2 days, run regionally > Upon completion of the program Directors will have: > A clear perception and understanding of their level requirements > The necessary skills to perform according to these expectations Example: First year in level Second & Third year in level Forth year and onwards Relationship Level perception 32 Accountability (the Oz principle) Financial Understanding Leading innovation Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs management in matrix Mentoring 33 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs 34 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Measurements The directors’ influence on the company, their leadership capabilities and engagement will be measured as follows: By Management (B6 / B7): Greater involvement of Directors in the company’s day to day activities and their contribution to the company’s future success - to be evaluated (subjectively). By Directors – Greater Engagement will be evaluated by higher grades in: Satisfaction : (+5%) Engagement (+ 7.5%) Pride (+8%) By Employees – Greater satisfaction from Directors’ leadership capabilities measured by employees: Upward appraisal – improvement of 10% Other Measures: Keep attrition level of 14 graded Directors Sense of empowerment – (10% improvement) 35 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Accountability to participants 36 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Thank you Information Security Level 2 – Sensitive © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs פיתוח מנהלים חדשים באינטל 38 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs וושינגטון רוסיה ייצור מערכות מרכז פיתוח שיווק ומכירות גרמניה מרכז פיתוח שיווק ומכירות אנגליה קליפורניה שיווק ומכירות יפן מרכז פיתוח ייצור שיווק ומכירות שיווק ומכירות אירלנד ייצור סין אורגון מסצ'וסטס זיווד והרכבה מרכז פיתוח מכירות ושיווק מרכז פיתוח ייצור מערכות ייצור קוסטה ריקה פיליפינים אריזונה זיווד והרכבה מרכז פיתוח ייצור זיווד והרכבה זיווד והרכבה מלזיה זיווד והרכבה מרכז פיתוח הונג קונג יוטה הודו מרכז פיתוח ניו מקסיקו ייצור מרכז פיתוח שיווק ומכירות פעילות אינטל בעולם 39 ישראל 4מרכזי פיתוח 2מפעלי ייצור 35 1974 מרכז התכנון הראשון של אינטל מחוץ לגבולות ארה"ב מוקם בחיפה ומונה חמישה עובדים 2001 מרכז פיתוח לתחום המחשוב הנייד נוסד ביקום 40 1980 החלטה על הקמת מפעל הייצור הראשון של אינטל מחוץ לגבולות ארצות הברית ,אשר מוקם בהר חוצבים בירושלים 2003 אינטל העולמית משיקה את טכנולוגיית המחשוב הנייד החדישה ™Intel© Centrino אשר את פיתוחה הובילה אינטל חיפה שנות הישגים 1985 משלוח ראשון של יצוא זכרונות EPROMיוצא מהמפעל בירושלים 2004 אינטל העולמית רוכשת את חברת Envaraהישראלית המפתחת מוצרי תקשורת אלחוטית ופס רחב בטכנולוגיית WiMax 1997 אינטל העולמית חושפת את מעבד ה Pentium-עם טכנולוגיית MMXTMשפותחה בחיפה 2006 אינטל העולמית משיקה את המיקרו- ארכיטקטורהCore - מעבדים דו-ליבתיים למחשבים ניידים אשר פותחו בחיפה. אינטל מכריזה על טכנולוגיית הvPro - שבפיתוחה לקח חלק מרכז הפיתוח בירושלים 1998 מיזוג אינטל ומרכז הפיתוח של דיגיטל בירושלים מפעל הייצור בירושלים מקבל את אות יצואן העשור מרכז הפיתוח החדש בירושלים מכריז על שבב מהפכני לרשת תקשורת ביתית 2007 אינטל ישראל מפרסמת דו"ח אחריות חברתית ראשון בשפה העברית. אינטל מכריזה על מעבד הPenryn - שבפיתוחו היה מעורב מרכז הפיתוח בחיפה. 1999 -Fab18המפעל החדש בקרית גת מתחיל לייצר מעבדים בטכנולוגיית 0.18 מיקרון 2008 אינטל חונכת את מפעל ייצור המעבדים החדש בטכנולוגיית 45ננומטר Fab28 - בקרית גת ומשנה את ייעודו של מפעל Fab8בירושלים למרכז לקדם זיווד שבבים. אינטל ישראל נבחרת ל"השקעת העשור" על ידי משרד התמ"ת. 2000 אינטל הופכת ליצואנית מס' 1 בישראל -סך היצוא הממוצע באינטל ישראל עומד על 5 מיליון דולר ביום אינטל ישראל על המפה אינטל חיפה מרכז הפיתוח הראשי של אינטל בישראל, מוביל בפיתוח חומרה ותוכנה למיחשוב נייד מרכז המכירות של אינטל בישראל אינטל יקום מרכז פיתוח לרכיבי חומרה אינטל פתח-תקווה מרכז פיתוח לתקשורת אלחוטית בפס רחב מרכז אינטל קפיטל ישראל אינטל ירושלים מפעל יצור בתהליך הסבה IDPj - מרכז פיתוח לרכיבי רשת ותקשורת אינטל קרית-גת - Fab28מפעל יצור לרכיבים בטכנולוגית 45ננומטר 300 ,מ"מ - Fab18עבר לחברת "נומוניקס" – חברה חדשה ליצור שבבי Flashבבעלות חברת אינטל ואחרים 41 41 מובילים ביצוא מישראל FAB 28 Israel $1.39B $14.1B יצוא אינטל ישראל 2008 יצוא אינטל ישראל 1999-2008 היצואן הפרטי הגדול ביותר מישראל לאורך השנים 42 42 New to Management Program Goals • Prepare new people managers to perform effectively and quickly during the first year on the job. Objectives • Accelerate the personal transition from IC to manager • Prepare new managers to manage individuals to higher performance. • Prepare new managers to manage teams to higher performance. New Manager Strategy and Direction Intel Corporation Intel Confidential 43 E mail Welcome Quick start guide The first 90 days Personal transition sessions (virtual & FTF) Transition coach Harvard MentorManager Managing individuals and team Blog and new manager community 44 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs “Pathway” or “Road” content that connects: •Connect with Peers at New to Management “Community” •Support via Your Direct Manager •Expertise via Senior Manager (between Managing Individuals, Managing Teams) •Access Resources (Harvard) "החינוך הוא הדרכון שלנו אל העתיד ,משום שהעתיד שייך למי שמכין את עצמו היום". מלקולם איקס