Transcript ידע

‫תרבות ניהול ידע‬
‫ניהול השינוי‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫סילבוס הקורס‬
‫מפגש ‪:1‬‬
‫תהליך ניהול הידע בארגון‬
‫מפגש ‪:2‬‬
‫שרשרת פתרונות ניהול הידע‪ -‬אתרים ופורטלים‪.‬‬
‫ארגון תכנים; פרויקט ניהול הידע‪ -‬שיווק; הטמעה ותחזוקה‬
‫מפגש ‪:3‬‬
‫כתיבה תמציתית‪.‬‬
‫שרשרת פתרונות ניהול הידע‪ -‬מנהלת; קהילות ידע; מומחים‪.‬‬
‫מפגש ‪:4‬‬
‫שרשרת פתרונות ניהול הידע‪ -‬הפקת לקחים; ניהול תובנות; חדשנות‬
‫מפגש ‪:5‬‬
‫תרבות; ניהול השינוי הארגוני; בין למידה ארגונית לניהול ידע; ‪WEB2‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫סדר יום‪ -‬מפגש ‪5‬‬
‫‪9:00-10:15‬‬
‫תרבות ניהול השינוי‬
‫‪10:15-10:30‬‬
‫הפסקה‬
‫‪10:30-11:30‬‬
‫חברות יוצרות ידע‬
‫‪11:30-12:30‬‬
‫סיפורה של מנהלת ידע‬
‫‪12:30-13:00‬‬
‫הפסקת צהרים‬
‫‪13:00-13:30‬‬
‫בין הארגון הלומד לארגון מנהל ידע‬
‫‪13:30-14:30‬‬
‫העתיד כבר כאן‪WEB2.0 -‬‬
‫‪14:30-14:45‬‬
‫הפסקה‬
‫‪14:45-16:15‬‬
‫התאמת צרכים לפתרונות‪ -‬תרגיל מסכם משותף‬
‫‪16:15-16:30‬‬
‫סיכום ותעודות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫תרבות ניהול השינוי‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫מרכיבים‬
‫• שינוי התנהגות‬
‫• שינוי עמדות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫תרבות ‪2 X‬‬
‫• עידוד תרבות חיובית של שיתוף ופיתוח ידע‬
‫• טיפול בבעיות תרבות (גורמים מעכבים)‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫עידוד תרבות חיובית של שיתוף ופיתוח ידע‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫עידוד תרבות חיובית‬
‫קורסים‬
‫(ידע)‬
‫לימוד‬
‫טכניקות‬
‫תגמול‬
‫שיתוף‬
‫תקשור‬
‫הצלחות‬
‫טיפוח מודעות ועידודה‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫טיפול בבעיות תרבות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫דיון‬
‫מה הם לדעתכם הגורמים המעכבים את השינוי בניהול ידע?‬
‫תהליך‬
‫תוכן‬
‫מחשוב‬
‫תרבות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫תוצאות סקר‬
‫יש להבחין בין גורמים מעכבים בפועל לתפיסת עמדות לגבי‬
‫הגורמים המעכבים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫ובכל זאת‪..‬‬
‫רוב האתגרים הנם תרבותיים‪,‬‬
‫הפתרונות משולבים‪.‬‬
‫תהליך‬
‫תוכן‬
‫מחשוב‬
‫תרבות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫תרגיל‬
‫רשמו אתגרים תרבותיים שנתקלתם בהם‬
‫כגורמים מעכבים לניהול ידע‪........‬‬
‫רשמו לכל אתגר דרכי פתרון ואכיפה‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫תגמול‬
‫תגמול‪-‬גורם מתמרץ המעודד מאמץ‪ ,‬הישג ופעילות ברוח הערכים‬
‫והנורמות‪.‬‬
‫תגמול רך‪ :‬הכרה‪ ,‬הוקרה‪" ,‬מילה טובה" מצד הממונים‪ ,‬יצירת מוניטין‬
‫אישי‪ ,‬סיפוק אישי מסיוע לחברים‪.‬‬
‫תגמול קשה‪ :‬קידום מקצועי‪ ,‬הערכת עובדים‪ ,‬פרסים על הצטיינות‪ ,‬ימי כיף‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫אפשרויות לתגמול "רך"‬
‫• פועל על רצון העובד להצליח כדי לקבל הכרה והערכה‪.‬‬
‫• עובד על הרובד של תחושת השייכות וההישגיות הפנימית של העובד‬
‫שיטות לקידום הערכה והכרה‪:‬‬
‫• ליד כל פריט מידע לציין באופן ברור את שם התורמ‪/‬ים‬
‫• לציין ליד פריט מידע את כמות הפעמים שבו הוא נפתח‪/‬נקרא‬
‫• מתן אפשרות לדירוג פריטי מידע‬
‫• הנהגת "תחרות ידידותית" על תרומות ידע‪ ,‬למשל‪ :‬במקום בולט באתר מוצג שם‬
‫העובד שתרם את כמות פריטי המידע הרבה ביותר בחודש האחרון‬
‫• "מילה טובה" מצד הממונים‬
‫• הוצאת מכתב הוקרה‬
‫• פרסום ארגוני לעובד – עיתון‪ ,‬כנסים‬
‫תגמול "רך" הנו הכרתי ‪ /‬חברתי – יוצר צורך פנימי ‪ /‬אישי אצל העובד‬
‫להמשך הפעילות וקבלת ההכרה ‪ -‬גם עם הפסקת התגמול‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫אפשרויות לתגמול "קשה"‬
‫• מתן תגמול כספי‬
‫• מתן תגמול מוחשי בצורת פרס ‪ /‬מתנה ‪ /‬בונוס‬
‫• הוספת הפעילות לטופס הערכת מנהלים‬
‫תגמול קשה הנו כלכלי או שניתן לכמתו במונחים כלכליים ומכאן נובע חשש שאם‬
‫יופסק‪ ,‬תיפסק גם הפעילות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫אתגרים וכיווני פתרון‬
‫חשש מאובדן כוח‬
‫חשש ממחשוב‬
‫כוח המילה הכתובה‬
‫חשש ללמוד מאחר‬
‫•שיתוף ידע הוא כוח‬
‫•‪20:80‬‬
‫•תקשור‬
‫•מו"מ‬
‫•שימוש בכלים‬
‫משלימים‬
‫•הדרכות אישיות‬
‫•כתב טכני‬
‫•מו"מ‪ -‬מה ייכלל‬
‫•דוגמא אישית‬
‫•סבב שיתוף‬
‫•הדגשת רכיב שכלי‬
‫באימוץ הידע‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫אתגרים וכיווני פתרון (‪)2‬‬
‫דפוסי שיתוף‬
‫חשש משינוי‪ -‬עובדים‬
‫כיבוי שריפות‬
‫למרות הכל‪ -‬אין שינוי‬
‫•הדרגתיות‬
‫•תקשור הצלחות‬
‫•קידום תחרותיות‬
‫•סבלנות‬
‫•שילוב מוקדם‬
‫•שילוב רחב‬
‫•א‪.‬מ‪.‬י‪.‬ל‪.‬י‪.‬‬
‫•פעמון‪ -‬טיפול‬
‫בקצוות‬
‫•הדגשת מחיר אי‬
‫ניהול הידע‬
‫•התמקדות ראשונה‬
‫בצורך בו יש הרבה‬
‫כיבוי שריפות‬
‫•חוסר סובלנות‬
‫לשגיאות חוזרות‬
‫•עיגון בתהליכי‬
‫עבודה‬
‫•בדיקה חוזרת של‬
‫הצורך‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫אתגרים וכיווני פתרון (‪)3‬‬
‫מחויבות מנהלים‬
‫•ממודעות למעורבות למחויבות‬
‫•ועדת היגוי‪ -‬אישור אבני דרך מרכזיות‬
‫•הטמעה מותאמת‬
‫•תמיכה בתחזוקה‪ -‬דרך פגישות‬
‫•תקשור ההצלחה‪ -‬כהצלחת המנהל‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הפסקה‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫חברות יוצרות ידע‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הגדרות‬
‫אפיסטמולוגיה‪ :‬הידע על ידע‪.‬‬
‫ידע סמוי‪ :‬ידע מופנם‪ ,‬גם לפרט‪.‬‬
‫ידע גלוי‪ :‬ידע שאינו סמוי‪.‬‬
‫אונטולוגיה ארגונית‪ :‬מפת רמות‬
‫ארגונית‪.‬‬
‫א) הפרט‬
‫ב) הקבוצה‬
‫ג) הארגון‬
‫ד) בינ‪-‬ארגוני‬
‫ידע‪ :‬אמונה נכונה מוצדקת‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫מודל חברות "יוצרות ידע"‬
‫‪ 3‬מרכיבים מרכזיים‪:‬‬
‫• מעברי ידע על הציר האפיסטמולוגי‪.‬‬
‫• תנאי בסיס להצלחת חברה יוצרת ידע‪.‬‬
‫• שלבים במימוש הידע לפיתוח מוצרים‪/‬שירותים‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫מעברי ידע‬
Dialogue
Socialization
Externalization
Linking Explicit
Knowledge
Field
building
Internalization
‫ידע‬
‫סמוי‬
Knowledgeware
Combination
Learning by
doing
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫ידע גלוי‬
‫מעברי ידע – הסבר‬
‫•‬
‫‪ -Socialization‬התערות חברתית‪ :‬שיח משותף (בצוותים) על ידע אישי (הקיים‬
‫אצל הפרט)‪ .‬ישנה כאן אמירה חזקה מאד על כך שהידע אמנם נוצר אצל הפרט‪,‬‬
‫אך עיקר התפתחותו הנה דווקא מהשיח המשותף עם הזולת‪.‬‬
‫•‬
‫‪ -Externalization‬החצנה‪ :‬הפיכת הידע מסמוי לגלוי‪ .‬הבניית הידע ויצירת‬
‫קונספטים מפורשים המתארים אותו‪.‬‬
‫•‬
‫‪ -Combination‬שילוב‪ :‬מינוף הידע הגלוי ע"י שילוב פיסות ידע גלוי יחד לכדי‬
‫דבר משותף‪ .‬טכנולוגיות חדשות‪ ,‬לדוגמא‪ ,‬הנן פרי שילוב של מודלים‪/‬קונספטים‬
‫ספציפיים ששולבו יחד‪.‬‬
‫•‬
‫‪ -Internalization‬הפנמה‪ :‬יישום הידע‪/‬נוהל‪/‬טכנולוגיה שפותחה ע"י הפרט בדרך‬
‫מסוימת‪ ,‬המייצגת מחדש ידע סמוי‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫מעברי ידע‪ -‬הסתכלות צירית‬
‫• אפיסטמולוגית‪:‬‬
‫סמוי ‪ > -‬גלוי ‪ > -‬גלוי ‪ >-‬סמוי ‪ >-‬סמוי‬
‫• אונטולוגית‪:‬‬
‫פרט > קבוצה > ארגון (> בינ‪-‬ארגוני)‬
‫> פרט‬
‫(ספירלה תלת מימדית)‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫תנאים ליצירת תרבות המעודדת פיתוח ידע‬
‫‪ -Intention .1‬כוונה‪.‬‬
‫‪ -Autonomy .2‬עצמאות‪.‬‬
‫‪ -Fluctuation & Creative Chaos .3‬תנודה וכאוס יצירתי‪.‬‬
‫‪ -Redundancy .4‬כפילות‪.‬‬
‫‪ -Requisite Variety .5‬גמישות הכרחית‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫שלבי יישום פיתוח הידע למוצרים‬
‫‪ .1‬שיתוף הידע הסמוי‪.‬‬
‫‪ .2‬גיבוש תפיסה‪.‬‬
‫‪ .3‬תיקוף התפיסה‪.‬‬
‫‪ .4‬המחשת התפיסה‪.‬‬
‫‪ .5‬התרחבות אורכית ורוחבית‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הפסקת צהריים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫בין הארגון הלומד‬
‫לארגון מנהל ידע‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫תוכן עניינים‬
‫ארגון לומד‬
‫• רקע‪ -‬פיטר סנג'י ‪1990‬‬
‫• ‪ 5‬יסודות הארגון הלומד‬
‫בין ארגון לומד לארגון מנהל ידע‬
‫• הדומה‬
‫• השונה‬
‫• הפרקטיקה‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הארגון הלומד‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫פיטר מ‪ .‬סנג'י‬
‫הרקע‪:‬‬
‫• השנה ‪1990‬‬
‫• האינטרנט מתחיל לפרוח (מחוץ ובתוך הארגון)‬
‫• העולם העסקי בצמיחה‪ -‬עוד טרום ה"בועה"‬
‫פיטר מ‪ .‬סנג'י יוצא בספר מהפכני "הדיספלינה‬
‫החמישית" בו הוא טובע את המונח החדש‪-‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הארגון הלומד‪ -‬חשיבות‬
‫הארגון שיצליח וישגשג‬
‫בשנות התשעים יהיה‬
‫הארגון‬
‫הלומד‬
‫פועל כנגד כל הסיכויים‪,‬‬
‫מתגבר על קשיי הלמידה‪,‬‬
‫מזהה איומים על קיומו‬
‫ומאתר הזדמנויות חדשות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הארגון הלומד‪ -‬הגדרה‬
‫ארגון לומד הנו ארגון שאנשיו משפרים בהתמדה את יכולותיהם ליצור את‬
‫התוצאות שהם רוצים באמת; ארגון שמטפח דפוסי חשיבה חדשים‬
‫המרחיבים את הדעת ושבהם אנשים לומדים ללא הרף כיצד ללמוד ביחד‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫חמשת היסודות‬
‫חמש "טכנולוגיות מרכיבות" מאפשרות לממש את עצמן כארגון הלומד‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫מיומנות‬
‫אישית‬
‫‪2‬‬
‫מודלים‬
‫מנטליים‬
‫‪5‬‬
‫חשיבה‬
‫מערכתית‬
‫‪3‬‬
‫חזון‬
‫משותף‬
‫‪4‬‬
‫למידה‬
‫כקבוצה‬
‫רק ארגון שמצליח לפתח את כל חמשת התחומים כתלכיד‬
‫יצליח לבצע מטנויה (תמורה מחשבתית‪ ,‬למידה במשמעותה‬
‫המעמיקה) ולהתעלות לארגון לומד‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .1‬מיומנות אישית‬
‫• ארגונים לומדים רק באמצעות אנשים לומדים‪.‬‬
‫• למידה של אנשים אינה מבטיחה למידה של הארגון‪ ,‬אך‬
‫הכרחית לה‪.‬‬
‫• פיתוח מיומנות אישית מגלמת‪:‬‬
‫– הבהרה מתמדת מה חשוב לנו‪.‬‬
‫– למידה מתמדת כיצד לראות את המציאות ביתר בהירות‪.‬‬
‫• המפתח למיומנות אישית‪:‬‬
‫– פיתוח חזון אישי‪.‬‬
‫– שמירה על מתח יצירתי (בין הרצוי למצוי)‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪1‬‬
‫מיומנות‬
‫אישית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .2‬מודלים מנטליים‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫קונספטים; דפוסי חשיבה המשפיעים על התנהלותנו‪.‬‬
‫בגדי המלך החדשים כדגם לקונספט‪.‬‬
‫אין מודלים מנטליים מקודשים‪ .‬שיפור מתמיד‪.‬‬
‫פיתוח כישורים המאפשרים פיתוחו של ארגון בעזרת מודלים‬
‫מנטליים‪:‬‬
‫– הכרה ב"הפשטה בדילוגים"‪.‬‬
‫– חשיפת ה"טור השמאלי" (מה שלא נאמר)‪.‬‬
‫– איזון בין חקרנות להכתבה‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪2‬‬
‫מודלים‬
‫מנטליים‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .3‬חזון משותף‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫תמונת העתיד שאנו מבקשים לשרטט‪.‬‬
‫לא בר השגה בקלות‪/‬בקרוב‪/‬בכלל‪.‬‬
‫משותף‪.‬‬
‫שילוב (אך לא אחדות) בין החזון האישי והמשותף‪.‬‬
‫נתמך ע"י מטרה וערכים‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫חזון‬
‫משותף‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .4‬למידה כקבוצה‬
‫• רב שיח‪:‬‬
‫– כולם משעים את הנחותיהם ומקשיבים להנחות האחרים‪.‬‬
‫– ההתייחסות שווה לכולם (אין היררכיות)‪.‬‬
‫• דיון‪:‬‬
‫– הצגת עמדות והגנה עליהן‪.‬‬
‫• איזון ותנועה מתמדת בין רב שיח לדיון‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫למידה‬
‫כקבוצה‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .5‬חשיבה מערכתית‬
‫• חשיבה מערכתית היא חוליה הכרחית המקשרת את‬
‫הדיסציפלינות‪.‬‬
‫• עוסקת בראיית השלם; חשיבה מעגלית ולא קווית‪.‬‬
‫• יסודות החשיבה המערכתית‪:‬‬
‫– משוב מחזק‪ :‬מציאת המנוף הקטן שיעשה את השינוי הגדול‪.‬‬
‫– משוב מאזן‪ :‬אבחון תהליכים מאזנים (יוצרי יציבות)‪.‬‬
‫– שיהוי‪ :‬סבלנות‪..‬‬
‫‪5‬‬
‫חשיבה‬
‫מערכתית‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫בין ארגון לומד לארגון מנהל ידע‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הדומה והשונה‪1 -‬‬
‫ארגון לומד וארגון מנהל ידע עוסקים בשיפור מתמיד של יכולתם‬
‫ליצור תוצאות רצויות‪.‬‬
‫ארגון שהנו ארגון לומד בהחלט יכול למנף תהליכי ניהול ידע‪,‬‬
‫ובפרט‪:‬‬
‫• יצירת הידע החדש‪ :‬תהליכי הפקת לקחים וחדשנות‪.‬‬
‫• שיתוף הידע הקיים‪ :‬ביתר טבעיות‪ ,‬עקב מנגנוני פתיחות‪.‬‬
‫אך ארגון לומד וארגון מנהל ידע שמים דגשים שונים‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הדומה והשונה‪2 -‬‬
‫• ארגון לומד‪ :‬שם את הדגש על כישורי הלמידה‪.‬‬
‫חמשת המרכיבים את המאפשרים את פיתוח הלמידה‬
‫המתמיד‪.‬‬
‫• ארגון מנהל ידע‪ :‬שם את הדגש על השיתוף והשימוש‬
‫בידע שכבר נצבר‪.‬‬
‫מתודולוגיות ניהול הידע מטרתן למצות ידע ארגוני לטובת‬
‫שיפור הביצועים‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הדומה והשונה‪3 -‬‬
‫טענה‪:‬‬
‫ארגון לומד הנו מדרגה גבוהה ערכית מארגון מנהל ידע‪.‬‬
‫כדי לקיים ארגון לומד‪ ,‬מחויבת ההנהלה כולה לדרך זו‪.‬‬
‫לא ניתן לקיים תת ארגון לומד (מתחייב קבוצה שלמה)‪.‬‬
‫כדי לנהל ידע‪ ,‬ארגון צריך להיות חדור הצלחה עסקית ובעל מוכנות‬
‫לשיתוף‪.‬‬
‫ניתן לקיים שיתוף ידע בנושאים מוגדרים ובקבוצות מוגדרות‪.‬‬
‫תרבות ניהול הידע יכולה להיקנות לאחר מימוש מעשי‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫מסקנה‬
‫אל לנו לתלות את ניהול הידע‬
‫בקיומו של הארגון הלומד‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הפרקטיקה‬
‫אם ארגון מנהל ידע וגם מהווה ארגון לומד‪-‬‬
‫מה טוב‪.‬‬
‫ואם לא‪..‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הפרקטיקה‪ -‬מודלים מנטליים‬
‫מודלים מנטליים= דפוסי חשיבה ארגוניים‬
‫שהנם חלק מתרבות ארגונית‪.‬‬
‫המסר‪ :‬אין מודלים מנטליים מקודשים‪ .‬הכל ראוי לתיקוף‬
‫ולבחינה;‬
‫ניתן ואפשר לשנות!!!‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הפרקטיקה‪ -‬חשיבה מערכתית‬
‫מומלץ להשתמש בכללי החשיבה המערכתית ביישום‬
‫תהליכי יצירת הידע החדש בכלל‪ ,‬ותהליכי הפקת‬
‫לקחים בפרט‪:‬‬
‫• חשיבה מעגלית ולא קווית‬
‫• חיפוש אחר המנוף הקטן שייצר את השינוי הגדול‬
‫• התחשבות בגורם השיהוי‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫העתיד כבר כאן‬
‫‪ WEB 2.0‬והשלכותיו על ניהול הידע‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫פרקים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫היסטוריה‬
Tim O’reilly + MediaLive International / 2004
Knowledgeware
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫עקרונות ה‪WEB 2.0 -‬‬
‫‪2‬‬
‫פיתוח‬
‫שירותים‬
‫‪1‬‬
‫ה‪WEB -‬‬
‫כפלטפורמה‬
‫‪3‬‬
‫השתתפות‬
‫פעילה של‬
‫משתמשים‬
‫‪4‬‬
‫השירות‬
‫משתפר ככל‬
‫שמרבים‬
‫להשתמש בו‬
‫‪8‬‬
‫פיתוח עשיר‪,‬‬
‫מודולים‬
‫קטנים‬
‫‪7‬‬
‫ביתא נצחית‬
‫‪5‬‬
‫השכל‬
‫הקולקטיבי‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪6‬‬
‫מאגר‬
‫התכנים הנו‬
‫הליבה‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .1‬ה‪ WEB -‬כפלטפורמה‬
‫‪1‬‬
‫ה‪WEB -‬‬
‫כפלטפורמה‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .2‬פיתוח שירותים‬
‫‪2‬‬
‫פיתוח‬
‫שירותים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .3‬השתתפות פעילה של משתמשים‬
‫‪3‬‬
‫השתתפות‬
‫פעילה של‬
‫משתמשים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .4‬השירות משתפר ככל שמרבים להשתמש בו‬
‫‪4‬‬
‫השירות‬
‫משתפר ככל‬
‫שמרבים‬
‫להשתמש בו‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .5‬השכל הקולקטיבי‬
‫עקרון הזנב הארוך‬
‫‪5‬‬
‫השכל‬
‫הקולקטיבי‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .6‬מאגר התכנים הנו הליבה‬
‫‪6‬‬
‫מאגר‬
‫התכנים הנו‬
‫הליבה‬
‫‪Data is the next Intel inside‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .7‬ביתא נצחית‬
‫‪7‬‬
‫ביתא נצחית‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .8‬פיתוח עשיר‪ ,‬מודולים קטנים‬
‫‪8‬‬
‫פיתוח עשיר‪,‬‬
‫מודולים‬
‫קטנים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫סוגי יישומים נפוצים‬
2
Blog
1
WIKI
57,000,00
0
5
Social
Networ
king
Knowledgeware
"‫"מהר‬
4
Taggin
g
Folksonom
y
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
3
RSS
‫אתר מותאם‬
‫אישי‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫פילוח‬
‫ אימוץ תשתיות טכנולוגיות‬‫ אימוץ יישומי ‪WEB2.0‬‬‫(‪)WIKI,Blog,..‬‬
‫ פנימה לארגון‬‫‪ -‬אל מול הלקוחות ‪ /‬ספקים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫מצטייני ‪Enterprise 2.0‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫דעת האנליסטים והארגונים‬
‫• הרבה רתיעה (מנהלי ‪)IT‬‬
‫• ‪? Hype‬‬
‫• עובדות בשטח‬
‫• ברוב הארגונים הגדולים ישנם כבר כלי ‪.WEB 2.0‬‬
‫השימוש בראשיתו‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫השוואה בין ‪ WEB 2.0‬ל‪KM 2.0 -‬‬
‫‪2‬‬
‫עקרונות‬
‫מסדרים‬
‫‪1‬‬
‫תפיסתי‬
‫אידיאולוגי‬
‫‪3‬‬
‫השוואה‬
‫פונקציונאלית‬
‫‪4‬‬
‫תרבות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .1‬תפיסתי אידיאולוגי‬
‫דעות חלוקות‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫תפיסתי‬
‫אידיאולוגי‬
‫המושיע גורם מסייע‬
‫אם לא מצליח למה להצטרף?‬
‫‪ WEB 2.0‬רדוד תפיסתית‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .2‬עקרונות מסדרים‬
‫עקרון ‪WEB 2.0‬‬
‫עקרון מקביל בניהול ידע‬
‫ה‪ WEB -‬כפלטפורמה‬
‫הטכנולוגיה כפלטפורמה‬
‫פיתוח שירותים‬
‫‪WEB SERVICES‬‬
‫‪2‬‬
‫עקרונות‬
‫מסדרים‬
‫השתתפות פעילה של המשתמשים השתתפות פעילה של המשתמשים‬
‫השירות משתפר באופן אוטומטי‬
‫ככל שמרבים להשתמש בו‬
‫מוסכם באופן חלקי‬
‫השכל הקולקטיבי (ועקרון הזנב‬
‫הארוך)‬
‫שכל קולקטיבי‬
‫הליבה‪ -‬מאגר התכנים‬
‫התוכן הנו אחד מארבע רכיבי הליבה של ניהול‬
‫הידע‬
‫הביתא הנצחית‬
‫יישום חלקי‬
‫פיתוח עשיר במודלים קטני משקל‬
‫לא רלוונטי לניהול ידע‬
‫רוב העקרונות חופפים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .3‬השוואה פונקציונאלית‬
‫רכיב‬
‫‪2.0‬‬
‫‪ WEB‬תכונה‬
‫רכיב עם תכונה דומה בכלי ניהול‬
‫ידע מסורתיים‬
‫כלי ‪Web Content Management -WCM‬‬
‫‪ .tools‬כלים המשמשים לניהול אתרים עתירי‬
‫‪WIKI‬‬
‫דפי ידע מובנים‬
‫‪Blog‬‬
‫יומן אישי‪ ,‬עם יכולת גישה ליומן‬
‫כיומן שלם (ולא עמודים בודדים של‬
‫תאריך מסוים) המאפשרים לראות‬
‫כל פעם את התכנים החדשים‬
‫ולאחריהם את יתרת התכנים‪.‬‬
‫ניתן למימוש במספר כלי ניהול ידע קלאסיים‪,‬‬
‫אם כלי ניהול תוכן‪ ,‬כלי ‪ WCM‬או פורטלים‪.‬‬
‫פתרון ניהול ידע שאינו וירטואלי‪ ,‬אך מזכיר‬
‫מאד בתכונותיו את היומן‪ :‬ה‪.Story telling -‬‬
‫‪RSS‬‬
‫התרעות על פריטי תוכן חדשים‬
‫ושינויים בפריטי התוכן הקיימים‪ -‬לפי‬
‫קטגוריות‬
‫‪ Alerts‬בכלי ניהול התוכן ובפורטלים;‬
‫חיפושים קבועים במנועי החיפוש;‬
‫חלוניות של הודעות‪ ,‬חידושים ועדכונים בדפי‬
‫הפורטל השונים‪.‬‬
‫‪TAGGING‬‬
‫(‪)Folksonomy‬‬
‫יכולת תיוג פריטי תוכן באופן‬
‫סובייקטיבי אישי‪.‬‬
‫בפורטלים‪ -‬תפריטים;‬
‫במנועי חיפוש‪ -‬מאפייני חיפוש (מתקדם);‬
‫בכלי ניהול תוכן‪ -‬תפריטים ‪ +‬מאפיינים‪.‬‬
‫כל אלו מבוססים ‪( Taxonomy‬מאפיינים‬
‫אחידים ברמה ארגונית ‪ /‬מחלקתית)‪.‬‬
‫תוכן (פנים וחוץ ארגוניים)‬
‫‪3‬‬
‫השוואה‬
‫פונקציונאלית‬
‫של ‪WEB 2.0‬‬
‫גדול מהתכונות‬
‫הכלים‬
‫קהילות ידע‬
‫חלקמשותפות‬
‫אךקהילות‬
‫‪SOCIAL‬שונים‪ ,‬יצירת‬
‫‪COMPUTING‬‬
‫בעולם ניהול הידע‬
‫אחרת‬
‫קיים בדרך דומה או‬
‫להצלחה עסקית‬
‫ניהול ידע‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫‪ .4‬תרבות‬
‫אתגרים דומים‪ :‬אמון‪ ,‬שימוש‪ ,‬שיתוף‪ ,‬הצלחה‪.‬‬
‫דגשים שונים‪:‬‬
‫ניהול ידע > ארגון‬
‫‪ >WEB 2.0‬אנשים‬
‫ניהול ידע > ריכוזי‬
‫‪ >WEB 2.0‬מבוזר‬
‫ניהול ידע > הנחיה‬
‫‪ >WEB 2.0‬התנדבות‬
‫‪4‬‬
‫תרבות‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫סיכום‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫סיכום‬
‫יש משהו באוויר‪ .‬ראוי לאמץ באופן מושכל‪.‬‬
‫קודם אימוץ כלים (חלקי)‪.‬‬
‫מאוחר יותר‪ ,‬היכן שבשל ומתאים‪ ,‬אימוץ דגשי‬
‫התרבות‪.‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫פתרונות ניהול ידע‬
‫ניהול‬
‫תובנות‬
‫‪WIKI‬‬
‫העברת‬
‫תפקיד‬
‫הפקת‬
‫לקחים‬
‫שולחן‬
‫עבודה מקצועי‬
‫ניהול‬
‫מסמכים‬
‫קהילות‬
‫ידע‬
‫ניהול‬
‫תובנות‬
‫ניהול‬
‫תוכן מובנה‬
‫אתרי‬
‫ידע‬
‫מפות‬
‫מומחים‬
‫פורטלים‬
‫תבניות‬
‫תיעוד‬
‫ניהול‬
‫‪Blog‬‬
‫ארגון‬
‫תכנים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫חדשנות‬
‫חיפוש‬
‫מילון‬
‫מונחים‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫הפסקה‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫התאמת פתרונות לצרכים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫פתרונות ניהול ידע‬
‫ניהול‬
‫תובנות‬
‫‪WIKI‬‬
‫העברת‬
‫תפקיד‬
‫הפקת‬
‫לקחים‬
‫שולחן‬
‫עבודה מקצועי‬
‫ניהול‬
‫מסמכים‬
‫קהילות‬
‫ידע‬
‫ניהול‬
‫תובנות‬
‫ניהול‬
‫תוכן מובנה‬
‫אתרי‬
‫ידע‬
‫מפות‬
‫מומחים‬
‫פורטלים‬
‫תבניות‬
‫תיעוד‬
‫ניהול‬
‫‪Blog‬‬
‫ארגון‬
‫תכנים‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫חדשנות‬
‫חיפוש‬
‫מילון‬
‫מונחים‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫סיכום‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬
‫לשאלות‬
‫‪054-2169777‬‬
‫‪03-5757792‬‬
‫ניהול ידע להצלחה עסקית‬
‫‪Knowledgeware‬‬