Transcript Бизнес етиката -философско разбиране на

Благоевград , 27.09.2012

Галина Димитрова е изпълнителен директор и
обучител на ИНТЕРАУЛА-институт по образователен
мениджмънт, докторант в Югозападен университет
“Неофит Рилски”. Завършила е магистратури по
българска и английска филология в Софийския
Университет и магистратура по Образователен
Мениджмънт в Амстердамския Университет. Има
специализации по проблемите на управление на
образованието в Израел (Образователни технологии),
Италия (Партисипативно управление), САЩ (Етични
проблеми на лидерството в екипа). Многократно е
модерирала международни и национални тренинги.
Лектор на международни програми по мениджмънт.
2


«Главната съставка на формулата за успеха е
да умееш да се разбираш с хората.»
Тиодор Рузвелт, американски президент
3


“Бизнесът е най-увлекателната игра, в която
максимум хазарт се съчетава с минимум
правила.”
Уилям Хенри Гейтс III
 Дали
???
4


Младият Рабинович изучава икономика и пита
баща си, какво е това "бизнес етика".
-Етика? - повтаря бащата. - Питаш ме за етика,
ще ти кажа. Влиза в нашия магазин жена и
купува рокля за 80 долара. Плаща със
стодоларова банкнота и е толкова увлечена от
придобивката си, че забравя да си вземе
рестото. И тук, сине мой, възниква големият
етичен въпрос - …
да кажа на партньора си или
да не му кажа!
5


Обогатяване и развитие на уменията за комуникация и
бизнес етикет чрез интерпретиране и предаване на важни
сигнали в общуването и поведението
Анализиране на специфични комуникативни и етични
фактори, които могат да имат ключово въздействие върху
бизнеса

Осмисляне на междукултурните различия при бизнес
комуникацията

Практическо приложение на нови комуникационни
стратегии в реални бизнес сценарии
6

Всяко поведение, чийто резултат е обмяна
на смисъл-комуникацията като цяло

Процес, при които обмяната на
информация води до конкретен резултат

Прилики и разлики със социалната
комуникация – мост между хората
7



Комуникацията е
ДВУСТРАНЕН
процес
Човек има две уши и една уста. Спазвайте
баланса между слушането и говоренето
Слушайте! Слушайте! Говорете!
8






Бъдете достатъчно точни и ясни
Примери за неясна комуникация
"Искам да свършиш проекта бързо."
"Свържи се с някого за този проблем."
"Не мога да говоря сега. Обади ми се покъсно."
"Много добра работа вършиш напоследък."
9





Примери за ясна комуникация
"Искам да свършиш проекта до петък
сутринта."
"Обади се на Александър от маркетинга за
липсващите страници."
"Не мога да говоря сега. Обади ми след 4
или утре сутринта."
"Благодаря за добрата работа за
планирането."
10


ЕФЕКТИВНО СЛУШАНЕ - обмен на мисли,
чувства и идеи, който води до взаимно
разбиране; дава възможност да се насърчава
говорещият;
АКТИВНО СЛУШАНЕ - специален начин на
изслушване, при който хората осъзнават, че ги
чуват и разбират и затова дават по-пълен израз
на чувствата и мислите си, съобщават повече
информация и общуват пълноценно
11






1. Поддържайте добър контакт с очите.
2. Седнете удобно. За няколко минути действайте така, сякаш за
вас не съществува нищо друго в света освен вашият партньор.
Абстрахирайте се от всичко, което ви разсейва. Наклонете се
напред, като че поемате всяка дума.
3. Показвайте заинтересованост към чутото.
4. Подкрепете слушането си с подходящи фрази, за да покажете
интереса и разбирането си: „Съгласен съм", „Така ли е?", „Чувам
те
5. Задавайте подходящи въпроси. Изразете насърчението си чрез
въпроси, които илюстрират вашия интерес. Не използвайте
„защо"-въпроси. Те поставят отсрещната страна в отбранителна
позиция.
6. Изслушвайте по-дълго. Дори когато си мислите, че сте
приключили разговора, слушайте поне още 30 секунди.
12
 Доколкото
разбирам, ти
чувстваш ,че….
 По начина, по който виждам
това ….
 Виждам, че ти се чувстваш….
 Значи, това което ми казваш е ….
 Това, което разбрах е …..
13




Винаги настойчиво изисквайте пълна и
достоверна информация за събитието
Бъдете искрени, когато изпращате своите
съобщения
Не предавайте желаното за действително и
избягвайте преувеличенията
Помнете, че половината от вашата
аудитория са жени
14



Разнообразявайте общуването – не го
превръщайте в скучно и банално занимание
Оформете общуването в съответствие
със ситуацията – то не трябва да бъде
прекалено екстравагантно
Отделете време, за да се запознаете с
общественото мнение
15


Помнете, че комуникацията трябва да
бъде непрекъсната
Постарайте се при всички случаи на
общуване да проявявате конструктивен и
позитивен подход
16




Достъпност
Грамотност
Предварителни познания на
аудиторията по темата или проблема
Еднаква трактовка на използваните
символи както от източника, така и от
получателя
17





Ефективните комуникации са съобщения,
достигнали до определена аудитория, при някакви
условия и притежават някакво въздействие.
За да бъде комуникацията ефективна, необходимо
е да бъде съобразена с три основни принципа:
1. Принципът за яснота на съобщенията
2. Принципът за цялостност – съобщенията
помагат за по-доброто разбиране и
сътрудничество между хората
3. Принципът използване предимствата на
неформалната комуникация
18


Все повече хора използват или Skype, или друга
подобна програма за бизнес общуване. Това е
много удобно, но този тип комуникация залага и
някои капани:
1. Неподходяща снимка
2. Общ Скайп акаунт
3. Писане от чужд акаунт
4. Неподходящи имена
5. Латиница
6. Липса на отговор
19


Разбиране на собствените емоции самосъзнание, контрол над собствените
чувства;
Управление на емоциите - контрол над
емоциите, насочване на емоциите към
позитивния емоционален спектър, по
възможност това да се прави редовно;
20


Лична мотивация - притежаването на това
умение предполага ефективност във всяко
начинание, съзидателност;
Разпознаване на емоциите у другите емпатия, основно "човешко умение", важно
за сферата на комуникациите;
21


Контрол над взаимоотношенията изкуство за управление на емоциите у
другите; способност, която гарантира
популярността, лидерството и
ефективността в междуличностните
отношения;
Трансформиране на емоциите - справяне с
личностни и житейски промени
22




Убеждаващата функция на
организационната комуникация-силата и
властта не винаги предизвикват желания
контрол
Имидж и идентичност
Връзки с медиите
Продуктова разгласа и връзки с
потребителите.
23


Финансови комуникации-годишните доклади и
финансовите отчети, които се изготвят от
професионалисти в сферата на финансовите
комуникации.
Връзки с персонала- да се обясняват на
служителите различни промени в закона и
трудовото право, да разясняват сложните социални
и здравни проблеми, квалификационните
програми и всички по-важни и актуални аспекти,
свързани с реализацията на човешките ресурси.
24



Връзки с обществото и
корпоративна благотворителност
Връзки с правителството
Кризисен мениджмънт
25






Бизнес етиката -философско разбиране на икономиката
1. Има подчертан афинитет към ценностите.
2. Включва се в икономическата практика под формата на
съвкупност на правила за доброволно спазване.
3. Няма задължителен статус, неспазването на правилата не
подлежи на регламентирани санкции.
4. Осъществява действието си посредством механизма на
обществената принуда – нравствените изисквания се
осъществяват в т.нар. нравствени императиви и се
самоналагат.
5. Има силно практическа насоченост – целта й е да съдейства
за по-ефективно функциониране на бизнеса чрез
нравствеността.
26





ВЪНШНИ ОТНОШЕНИЯ: :
1. ОБЩЕСТВО-БИЗНЕС-СФЕРА - -водеща е идеята за
съобразяване на дейността на различните звена на
бизнес сферата с глобалния обществен интерес
2. ОБЩЕСТВО – БИЗНЕС-ФИРМА - отношенията засягат
изискванията към отделните стопански клетки;
осъзнаването на социалната отговорност и на
глобалните цели
3. ФИРМА – ФИРМА – изразява характера на
съотнасянето между различните делови субекти –
свързва се с конкуренцията.
4. ФИРМА – ПОТРЕБИТЕЛ
27




ВЪТРЕШНИ ОТНОШЕНИЯ – това са
взаимоотношенията в рамките на отделната фирма
през всичките й равнища на йерархията.
1. ИНДИВИД – ИНДИВИД – засяга
междуличностните отношения по хоризонтала на
фирмата –хора със сходно служебно положение.
2. ФИРМА- СЪТРУДНИК –отношенията между
субекти с различна степен на общност.Лоялността.
3. РЪКОВОДИТЕЛ - ИЗПЪЛНИТЕЛ – отношение по
вертикала на фирмата . Отнася се до етиката
28





1. ФИРМЕНА ЕТИКА- мотивацията; формирането на ценностите;
фирмената култура; фирмената стратегия; доверието; лоялността.
2. МЕЖДУФИРМЕНА ЕТИКА -характера на комуникациите, регламента
на общуването
3. УПРАВЛЕНСКА ЕТИКА -принципа на субординация-подхода към
човешкия фактор – права и задължения; определяне на приоритетите;
направляване на потоците от човешки взаимоотношения с оглед
постигане на определени цели
4. КОМЕРСИАЛНА ЕТИКА - засяга моралните проблеми, възникващи
по повод отношенията на покупко-продажба. Тя изучава, анализира
и направлява стихийно формиращия се търговски морал с оглед
максималната ефективност на дейността.
5. ЕТИКА НА РЕКЛАМАТА – етичният аспект в рекламната дейност
засяга морални проблеми; морални изисквания и отговорности по
отношение на обществото
29

Бизнес-етиката има хуманитарна
насоченост , в основата й лежи идеята за
преодоляване на противопоставянето на
специфичните ценности в бизнеса на
човешките морални ценности, за
синхронизацията им и взаимното
утвърждаване.
30

В САЩ в средата на 20 век възниква и се
развива школа на човешките отношения с
представители – Елтън Мейо, Дъглас
МакГрегър, Честър Бърнард ...Основната й
заслуга е обосноваване необходимостта от
промяна в отношенията към човека в бизнеса.
Набляга се на творческия характер на
човешката природа; чувството за колективизъм;
ролята на свободата и доверието. Тези идеи се
доразвиват в движението за “корпоративен
труд”.
31

Преориентация към пазарно-регулирана
икономика. Преход към пазарен модел – и от
тук проблемът за морала в бизнеса.
Трансформация в съзнанието на хората и
човешките взаимоотношения.
Функционирането на фирмите като основни
клетки на стопанската система и утвърждаване
на конкурентното начало – от тук засилване на
икономическите с етическите принципи в
живота на фирмата.
32





1. МИТОЛОГИЯ НА ФИРМАТА –Митологията поощрява ентусиазма,
експеримента, личната отговорност, самопожертвованието.
2. ТРАДИЦИИ – характеризират устойчивостта, Традициите са
неразделни от митологията на фирмата, те се явяват генератора във
фирмата.
3. НОРМИ- нормата е установено правило /чрез закон или по обичай. В
зависимост от нормите се изработват «Фирмените табута» - забрани,
целящи ненарушаване хармонията на фирмената култура.
4. СТАНДАРТИ – стандартите, ритуалите и церемониите засягат
регламента на човешкото поведение в деловата сфера и са същността на
фирмената етикеция. Чрез тях се осъществява еднофирмения
поведенчески модел.
5. РИТУАЛИ – засягат всички изисквания, установени през времето.
Ритуалите са дейности, каращи хората да се чувстват по-добре заедно.
Дават възможност за освобождаване на хората от ролите, които носят
като служители и помагат за разкриване и на други страни от тяхния
характер.
33







1. Доверието като универсална ценност.
3. Лоялността – към фирмата и фирмата – към
членовете си.
4. Творчеството,новаторството,нестандартното
мислене – които са във връзка с отговорността
5. Зачитане достойнството и способностите на
другите.
6.Стремеж към самоусъвършенстване.
7. Грижата за всеки един от фирмата
8. Уважението към клиента
34




Рекламата е “умноженото умение да се продава”.
1. Начина на отнасяне към потребителя – зачитане на неговите
интелектуални възможности, не трябва да бъде подвеждащо и
да мами потребителя. Рекламата тр. да се извършва
деликатно, с усет за мярка и съобразяване на човешката
чувствителност. Тя трябва да предизвиква положителни
емоции, да формира естетически вкус и да възпитава.
2. Естеството на предлаганите стоки – морално недопустимо е
да се извършва реклама на вредни за човека стоки.
Необходимо е да се постави грижата за обществото пред тази
на собствената търговска изгода.
3. Адекватен подход към различните групи потребители.
Трябва да се прави разграничаване на потребителите
съобразно тяхното материално положение, специфичен
социален статус, възрастови и полови принадлежности и др.
35













Приоритетите на рекламната дейност оформят ЕДИНСТВО:
1. Уважението към потребителя
2. Самоуважението
3. Уважението към конкуренцията.
ЗАДАЧА на рекламната дейност
1. да използва средствата на своето въздействие в благоприятна за
обществото насока
2. да възпитава в утвърдени добродетели
3. да представя известни личности като пример за обществото
4. да утвърждава значими морални ценности
5. да възпитава естетически вкус
6. да оставя по-голяма свобода на избор
7. да не превръща хората в инертна маса
8. да поставя важни проблеми за обществото
36
37






Човешките права; забрана на детския и
принудителен труд; дискриминация; работно
време и възнаграждения; колективно
представителство на служителите
Стандарти за качество, здраве и безопасност
Околна среда
Корупция и подкупничество
Данъчно облагане и акуратно представяне на
финансовата информация
Лоялна конкуренция
38




Гарантиране на поддържането на
изрядна финансова и бизнес документация
по всяко време
Сигурността на документацията и
следване всички указания за опазване на
документите
Недопускане на манипулиране на
документацията
Съдействие на нашите вътрешни и
външни одитори
39

Въпрос: Понякога животът става твърде
трескав и не винаги мога да открия
нужните ми квитанции, за да оправдая
направените от мен разходи. Правилно ли
е да добавя няколко фиктивни пера за
разходи, които са по-малко от стойността
по квитанциите, за да компенсирам общата
стойност? Това по никакъв начин няма да е
нечестно, иначе не бих го споменал. Само
искам да съм сигурен, че съм получил
полагаемото ми се.
40



Това са плащания, използвани за да
подсигурят или ускорят рутинни държавни
действия като издаване на разрешения или
освобождаване на стоки, задържани на
митницата. Повечето от тях всъщност са
форма на подкуп.
Доколко са допустими?
Допустими ли са изобщо?
41

Въпрос: Беше ми казано, че се налага да
наема местен "консултант", който да
помогне за получаването на необходимите
разрешения от чуждестранните власти.
Консултантът поиска голям хонорар и каза,
че ще използва парите за да " помогне за
придвижване на въпроса". Тъй като в
действителност не знаем къде отиват
парите, трябва ли да сме притеснени от
това?
42


За бизнесмените от близкия Изток
интензивното водене на преговори и бързото и
делово приключване не е възприето като
традиция. Договорът най-често се сключва
след традиционна вечеря
Представители на гръцки компании също не
стигат бързо до взаимноприемливи за двете
страни договорености, но сключването на
договора понякога е последвано от почерпка,
която не е в офиса.
43

Американците водят интензивно преговори,
стремят се да стигат до подписване на
контракти във възможно най-кратки срокове,
след като обаче предварително задълбочено са
проучили всички документи. Американците
изразяват готовност и за анекси, но винаги
преследват ясно набелязани финансови цели.
44

За испанците първите срещи при водене на
преговори трябва да са между представители на
висшия управленски апарат и едва след това да
започнат работните срещи между мениджъри на
по-ниски нива и между ескперти. Стартирането
става със срещи между висши мениджъри; в
отделните етапи се включват служители от един и
същ ранг. При финализирането и подписването на
договореностите отново се активират
представители на най-високо управленско ниво.
45



Ръкостискането -най-универсалният допир в
бизнескомуникацията.
Жестовете
Званията и титлите, получени в процеса на
академичното им образование, например
доктор е част от обръщението. PhD, MA,
фигурират на визитните картички заедно с
точното изписване на точната позиция и
отдела, в който работи участникът в
преговорите
46



А. Близка лична фаза (45-75 см). Тук липсват найнепосредствените усещания, но пък ясно личат мимиката и
жестовете. Това разстояние е достъпно за най-близките
приятели.
Б. По-далечната лична фаза (75-120 см) е богата на
комуникационни възможности. Жестикулацията е посвободна и в тази фаза се споделят удобно лични неща.
В. Близка социална фаза (120 – 210 см). Физически контакт
чрез докосване е невъзможен, но това е разстоянието, при
което се изявява близък приятелски интерес.
47


"Етикетът казва коя вилица да бъде
използвана. Добрите маниери - какво да
правим, когато някой до нас не използва
правилната.«
Доброжелателността е ключът към успеха!
48


„Времето ви е ограничено, затова не го губете,
живеейки живота на някой друг. Не попадайте
в капана на догмите, които са да живеете с
резултатите от мисленето на други хора. Не
позволявайте на шума от мнението на другите
да заглуши вашия вътрешен глас. И най-вече,
имайте куража да следвате сърцето и
интуицията си. Те по някакъв начин вече знаят
какъв наистина искате да станете. Всичко друго
е второстепенно…”
Стив Джобс
49
Contact us:
Regional Chamber of
Commerce and Industry
23,Todor Aleksandrov, Str.
2700,Blagoevgrad
+359 73885017/18
www.cci-bl.org
Get involved:
Visit our website www.rbdict.eu
and dedicated platfoms
Visit us on LinkedIn and related
discussions
Follow and participate in our
events
50