Transcript 溝通藝術工作坊

溝通藝術工作坊
—看見自己，看見溝通—
李香盈
諮商心理師
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李香盈
現任
曾任
學歷
證照
※政治大學解夢工作坊 課程講師
※中原大學 兼任生涯諮詢師 /推廣教育課程講師
※桃園張老師、社區心理衛生中心、國際兒童村
、新竹兒盟、世界和平會 諮商心理師
※國小、國中、高中 團體諮商帶領者/心衛講座
※各大專院校 心理衛生講座、UCAN生涯施測
※高中輔導老師、大學實習/心理師 專業督導
中原大學諮商輔導中心 專任諮商心理師
桃園縣諮商心理師公會 總幹事
國民健康局 張老師戒菸專線 諮商員
各大專院校、民間機構 課程、講座講師
桃園少年之家、諮商心理師
國立政治大學心理研究所 諮商與臨床心理學
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國家高等考試 諮商心理師
部落格
FB
「夜夢。晨光~解夢工作室」
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夢如何幫助自我？
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溝通基本技巧： 傾聽
• 專注傾聽是一種態度，表達
了願意聽、願意協助的心意
語言
非語
言
語言內容
★聲音語調
★身體姿勢
★眼神接觸
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溝通基本技巧---「同理心」
• 將心比心、設身處地的為他人著
想，彷彿你是他，有著那般的狀
態與感受。
• 當個關懷的朋友，不是開導、說
教或法官。
• 用語言，把對方的感受說出來，
讓他知道你瞭解。
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溝通的態度
對象
你好
我好
我好，你也好
我不好
我不好，你好
(雙贏，自我肯定) (討好，奉承)
你不好 我好，你不好
(優越，指責)
我不好，
你也不好
(挫敗，埋怨)
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溝通的藝術
一、看見自己的溝通型態
~從satir的生存型態看見自己的溝通型態~
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一致性:
是個體與他人、情境的整合的表現結果；亦是在
『感受』、『自我』、『生命力』的整合
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溝通的藝術
二、溝通型態與自我特質的相關
~從溝通型態看見自我的重要特質~
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溝通型態
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•
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•
特質
討好型
指責型
超理智型
打岔型
一致型
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溝通的藝術
三、溝通型態的呈現與影響
~重新看見溝通~
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當…， 我會…， 然後就…
情境
溝通
型態
影響
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溝通的藝術
四、實務討論: 如何有效的溝通
~運用與思考~
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與家長的溝通
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•
•
•
•
•
先聽再說(邀請對方先說)
取得工作同盟(我們的目標是一樣的)
卸下對方防衛的刺(我不是來批評你的)
同理心(我了解…我看見…)
陳述孩子需要解決的問題(包含評估)
用提問與討論， 代替建議(我們一起來想想看如
何幫助孩子…)
• 賦能(讓父母感覺到自己有能力、也應該幫助孩
子)
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與孩子的溝通
• 先聽再說(以關心或邀請的態度，先傾聽)
• 同理心
– 我了解…我看見…
– 同理情緒/感受不等於同意行為/想法
• 陳述孩子需要解決的問題(包含擔心與責任)
• 用提問與討論， 代替直接建議
– 我們一起來想想看如何解決這個困難?
– 你自己覺得(這件事情)怎麼樣算是負起責任呢?
• 肯定(肯定孩子的好的反省、轉變、態度…等等)
• 教育
– 根據孩子的現狀，教育適切的觀念，
– 原則: 愈簡短愈好，說一次就好。
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與同事的溝通
• 取得工作同盟(我們的目標是一樣的；我不是來
批評你的；
• 肯定對方的角色(我需要你的幫忙；我知道你的
辛苦與為難…)
• 陳述需要解決的問題(中性的陳述)
• 先聽再說(邀請對方先說想法)
• 同理心(當對方情緒很多時…)
• 用提問與討論， 代替建議(我們一起討論以達到
共識)
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• 正向連結(很開心今天跟你討論；有了你的幫忙…)
與家人的溝通
• 先存款：先表達正向情感、感恩、喜悅、肯定…
• 再提款：再陳述需要解決的問題
– 中性的陳述問題，表明不是要責備
– 真誠的表達感受，但不是要對方為自己的感受負責。
• 傾聽(邀請對方說說感受、想法)
• 同理心
– 表示理解對方的情緒
– 接納與澄清: 抱歉讓你有這樣的“感覺” ，但是我沒有意思
要傷害你…
• 用提問與討論， 代替建議與要求(我們一起討論
以達到共識)
• 正向連結(經過了今天，我覺得我們的關係更加…)
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溝通，
是 “我好，你也好”的互動。
是更靠近彼此，共同合作的過程。
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