Transcript 輔導技巧
簡易輔導技巧 助人前的心理調適與準備 1.定位您的角色 ※您希望在這次的談話中您扮演的是什麼樣的角色？ 2.請冷靜下來，解決學生的事情之前先解 決自己的焦慮 ※以避免把您的擔心化成學生的負擔 助人前的心理調適與準備 3.對自己有耐心、信心，一兩次的協助可 能改變不了什麼 ※通常學生的改變是漸進而緩慢的， 所以在一次的嘗試中是不會收到有如奇蹟般的效果 4.對學生有耐心 ※很多時候我們急於給建議，好讓學生趕快把事情 解決，但是在這麼做之前先聽聽他的擔心 助人前的心理調適與準備 5.請不要輕易評價學生（貼標籤） 或將自己的價值觀強加在他身上。 尊重不等同於認同，認同也不等同於你的想 法跟他一樣。請記得您可以有自己的意見與 想法，但同時也要記得尊重學生的意見與想法。 三、晤談技巧 （一）專注與傾聽 1. 臉部表情： 臉部是非口語溝通最重要的身體部位。適量的點頭、 身體姿勢微微前傾等，能鼓勵聽者想要繼續表達。眼 神接觸是一個重要的非口語行為，注視以及凝視的眼 光通常可以用來促進溝通。 2. 傾聽口語與非口語訊息： 人們可以輕易控制要說什麼，但身體姿態、臉部表情、 其他小動作等則常常會透露出人們真正的感覺想法 尤其是一再重複出現的動作。 三、晤談技巧 （二）探問 探問有探討詢問的意思，可以將問題討論的更深 入，請老師以協助學生來探索、討論的態度向學生 提出一些詢問，請學生回答。 （除非必要否則不要自問自答。） 探問提供學生從比較明確、完整的立場去看待自己 的處境。 三、晤談技巧 探問可使用的句型 a. 鼓勵探索：「怎麼了，有事要跟我說嗎？ 」 b. 聚焦或澄清：「我不太清楚你的意思，可以再說一次嗎？」 c. 鼓勵學生談想法或感覺：「當他這麼說，你有什麼感覺？ 」 「你的期望是什麼？ 」 d. 舉例(具體化)：「你說每次跟他講話他都很兇，你要不要示 範看看他是怎樣兇你？」 在學生示範過程當中，他面對此事件的情緒及真正在乎的重點 很容易呈現出來。 （此外，具體說出來也可以澄清學生口中所說的「每次」是否為 真實的「每一次」） 三、晤談技巧 （三）情感反映 情感反映目的重點在情緒，而非談話的內容； 主要是協助學生覺察並澄清其含混不清的感覺。 三、晤談技巧 情感反映可使用的句型： 藉由傾聽來發覺學生口語及非口語訊息中所表達的主 要的情緒或感受，替他整理一下，再回饋給學生。 a. 是不是你會覺得（主要情緒）… b. 聽起來，似乎你感到（主要情緒）… c. 好像你覺得（主要情緒）… （以上問句都會以不甚確定的口氣來進行，為的是讓 學生正確的說出自己的情緒而非由輔導者說出。） 四、諮商技巧小補充 【注意非理性想法】 想法造成感受，亦即同一件事情，用不同的角度來 看，會獲得不同的情緒結果。 A（activating event）→ B（belief） ↙ C（consequence） 四、諮商技巧小補充 常見的非理性想法可能包含： （1)絕對化 我必須…、我應該…、你必須…、你應該…。 如：“我必須讓每個人都喜歡我” “你必須對我誠實” (2)二分法的思考： 不是黑的就是白的、不是好的就是壞的，非常絕對 的分類方式，沒有中間地帶。 如：除非你答應我，否則你就是討厭我。 四、諮商技巧小補充 (3)災難化：過度擴大所擔心的事情，使自己 非常害怕面對現況。 如：如果我不能把這件事情辦好，對方一定會討厭 我、覺得我是一個沒有能力的人，到時候整個 辦公室的人都將瞧不起我。 四、諮商技巧小補充 【問題外化】 將人與問題做分開的做法，人本身不是問題，問題 才是問題，被視為問題的人只是被「問題化」了。 把問題跟人分開可以使當事人更能看清問題並且運 用自身的能力。 四、諮商技巧小補充 將問題外化最常使用的方法是： 1.請個案先以客觀的角度來看待自身的問題 ex：你覺得一般人是如何看待內向的人？ 2.接著請個案為自己的問題命名。 （在一般談話裡要這麼做會覺得有點彆扭，可單純只 用「他」來代替即可） 3.再以主觀的角度來討論這個問題對他的影響 ex：他（內向）是怎麼讓你無法和人形成朋友關係的? 四、諮商技巧小補充 4.探索問題和人的相對影響 ex：這問題跑出來多久了? ex：他影響你哪些生活層面? ex：他影響你的人際關係有多深? 四、諮商技巧小補充 【尋找例外】 例外架構的功用在於強調過去的成功經驗，並串聯到 現在問題困境的解決上。 尋找例外步驟如下: 1.找出例外 如：「你剛剛說你在假日的時候和媽媽相處得比較好， 回想看看當時發生什麼事或是你做了什麼事，可以和 媽媽在假日時相處得好一點？」 2.辨別是經常性的行為或著是突發性的行為 3.經常性-多做一點,突發性-找出當初是如何做到的 結語 當學生來尋求協助，除了非常緊急的情況之外，平常的 課業、人際、感情問題，都可試著用這些基本的助人技 巧試著與學生溝通，了解學生真正的困擾與問題後，再 來一起思考解決的方法，或轉介至輔導室。 不過所有輔導技巧都是其次，最重要的還是有一顆願意 傾聽關懷學生的心，相信所有的學生都能感受到我們是 真切的給予關心的，有些時候，光是真誠的關係就能產 生改變。謝謝您在教學、行政工作繁忙之餘，能付出您 的時間和精力在學生的身心健康上。