Transcript Taak per taak

KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Module 6:
Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Overzicht afdelingen
L
Directie
E
V
Aankoop
K
Verkoop
E
A
R
N
A
T
N
E
C
I
E
R
S
L
N
Magazijn
Boekhouding en personeelszaken
Receptie
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Organogram
Directie
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
Receptie
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
Boekhouding en personeelszaken
Aankoop
Verkoop
Magazijn en expeditie
BEROEPENFILM:
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Functie-inhoud groothandel:
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 marketing en promotie;
 assortimentsopbouw;
 buffer- en distributiefunctie
= opslag en kwantiteitsverlaging;
 transportdraaischijf;
 informatie verschaffen;
 financiering;
 management- en marketingservice;
 productie van kleine toegevoegde waarden:
 herverpakken;
 toevoegen van bijsluiters;
 prijzen;
…
KRINGEN 2
Verkoopafdeling
Delen binnen de afdeling
Module 6: Kantoortechnieken
AANKNOPING
Afdeling verkoop
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
Marketing
Binnendienst
Buitendienst
Verkoopadministratie
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Overzicht taken:
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 bepalen doelgroepklanten;
 bepalen verkoopstrategie;
 info verstrekken aan aankoopafdeling;
 product- en klantenkennis opdoen;
 bereiken van mogelijke klanten;
 de winkel of vertegenwoordiger startklaar?
 productinformatie verstrekken, verkoopvoorwaarden duidelijk maken;
 verkoopverrichting:
controle of opstellen van de documenten;
 dienst na verkoop, klanttevredenheid;
 klasseren en archiveren van de
documenten;
 communicatie- en telecommunicatie.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
Verkoopafdeling
Taak per taak: bepalen doelgroep
 één op één markerting;
 target audience marketing;
 massa.
BEROEPENFILM:
Plaats
Prijs
Product
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
Promotie
VERKOOPAFDELING:
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Marketingmix: product
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 behoefte;
 klantentype.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Marketingmix: prijs
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 behoefte;
 klantentype;
 productiekosten;
 concurrentie.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Marketingmix: promotie
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 publiciteit;
 verkooppromoties;
 persoonlijke verkoop.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Marketingmix: plaats
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 winkels;
 warenhuizen;
 postorderbedrijven;
 webshops;
 leurhandel;
 markt;
 teleshopping.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: info aan aankoop
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 behoefteprofiel doorgeven;
 later: evalueren, bijsturen, …
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: product- en klantenkennis
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 productkennis:
 prijs;
 kwaliteit;
 verhouding;
 klantenkennis:
 klantentypes;
 individu.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: bereiken klanten
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 producten of diensten bekend maken;
 bedrijf bekend maken;
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: winkel of
vertegenwoordiger startklaar?
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 onderhoud;
 etalage;
 aanvullen rekken;
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: productinformatie
verstrekken
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 mondeling door verkoper binnen- of
buitendienst;
 op verpakking, winkelrek of bijsluiter;
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: verkoopverrichting
?
Prijsaanvraag
K
Offerte
(Tegenofferte, nieuwe offerte, …)
O
P
Bestelling
Bevestiging van bestelling
Levering met verzenddocumenten
E
R
(Terugzending met retourbon)
Factuur (creditnota)
Inning
V
E
R
K
O
P
E
R
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: opstellen of controleren
documenten?
Prijsaanvraag
K
O
P
Offerte

(Tegenofferte, nieuwe offerte, …)
Bestelling
Bevestiging van bestelling



Levering met verzenddocumenten
E
R
(Terugzending met retourbon)
Factuur (creditnota)
Inning

V
E
R
K
O
P
E
R
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: klasseren en archiveren
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
 verkoopdocumentatie;
 klantenbestand;
 verkoopdossiers (cfr supra).
Wijze?
 papier;
 digitaal;
 beide.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
Verkoopafdeling
Taak per taak: dienst na verkoop:
klanttevredenheid
 informatie;
 klachtenbehandeling;
 onderhoud en/of herstelling;
 terugname en recyclage.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Taak per taak: communicatie en
telecommunicatie
AANKNOPING
- overzicht afdelingen
- organogram
- functies groothandel
VERKOOPAFDELING:
- delen afdeling
- overzicht taken
- taak per taak
BEROEPENFILM:
Intern:
 samenwerking met collega’s ‘verkoop’;
 samenwerking met collega’s van de andere
afdelingen.
Extern:
 klanten;
 derden.
KRINGEN 2
Module 6: Kantoortechnieken
Verkoopafdeling
Beroepenfilms VDAB
Geen specifieke film!
Gespreid over enkele filmpjes!
http://vdab.be/beroepen/verkoper_kleding.shtml
http://vdab.be/beroepen/vertegenwoordiger.shtml
http://vdab.be/beroepen/medewerker_klantendienst.shtml