ارتباط - دبیرستان نمونه دولتی باقرالعلوم(ع)
Download
Report
Transcript ارتباط - دبیرستان نمونه دولتی باقرالعلوم(ع)
بنام آفریدگار زیباي ی ها
مهارت برقراری ارتباط موثر
فرامرز دانش زاده
مشاور مدرسه
راهنماي ی نمونه باقرالعلوم(ع) سمنان
آنتظارآت آموزشي :
از شرکت كنندگان در این کارگاه انتظار می رود درپایان كالس بتوانند:
ارتباط را تعريف كنند ؟
اهميت ارتباط را بفهمند ؟
انواع ارتباط را بدانند ؟
عناصر اصلي ارتباط درك نمايند ؟
ٌ
و مهمتر انكه اجزاي ارتباط را در جريان زندگي روزمره بكارگيرند !! مسلما تحقق اين هدف در برخي
از شركت كنندگان باعث افزايش اگاهي ،در بعضي موجب بهبود نگرش و در تعدادي منجر به
تغيير رفتار و كسب مهارت خواهدشد !!
چرا مهارت برقراری ارتباط موثر
مهم است؟
چون :
آرتباط آز مؤلفه هاي آصلي زندگي آجتماعي آست .
مه ارت برر رآري آرتب اط م ؤمر يي ي آز مه ت ري
سالمت روآبط ب فردي آست .
ب ن ي نن د ه اي
تعريف ارتباط :
آرتباط عبارت آست آز فرآيند آرسال و دریافت یام .
ب ا توج ه ب ه آي ت ري :ه ر آرتب امي مز تلوم دو ور دو ياچندوآد د آجتم اعي آس ت .ي ن ي
آرتباط مي توآند ب دو يا چند نفر،يك نفر ويك رسانه ،وغ ر صورت گ رد.
هدف آصلي آز برررآري آرتب اط آنتا ال ام آس ت .آي ام م ي توآن د ب ه ص ورت الم ي ي ا غ ر
المي منتال مي شود .در وآرع يك ام رآ مي توآن به صورت آشيار يا ضمني منتال رد.
هرگونه آشيالي درآنتاال ام مي توآند باعث آخ تالل درآرتب اط گ ردد.ب رآي م ال ممي ام
ب ه ص ورت ام ل منتا ل نا ردد ي ا آيني ه ي ك نف ر امي رآآرس ال ن د ول ي ف رد مااب ل مفه وم
دياري رآ دريافت نمايد .آزآي م وآرد م م وه ب ه عن وآن س وم تف اه ي ادمي ش ود .ي ك آرتب اط
مؤمر آرتبامي آست ه رآ رآ برآي سومتفاه آدتمالي ببندد .
چرآ آرتباط مه آست ؟
برقراري ارتباط اولين ضرورت يك زندگي اجتماعي است.
عده اي انسان راحيواني اجتماعي مي دانند .بن ابراين ش ايد يك ي از
برتري هاي انسان برسايرجانداران ،تنوع گستره وس ي درارتباط اتي
است كه مي تواند ايجاد كند.
ویژگیهای آرتباط مومر:
تنها وسيله ي انتقال اطالعات بين افراد مي باشد .-
تنها راه نشان دادن احساسات به ديگران است .
بهترين راه تصحيح سوءتفاهم ها است .
پيش شرط هرنوع اموزش مؤثر،ودرنتيجه الزمه رشد يك اجتماع است .
آرتباط نامومر :
باعث آیجاد سومتفاه مي شود .منجر به نارضايتي ،آدزاس تنهاي ي و ت ارض در آفرآد خانوآد و جام ه مي گردد .در مول زمان مي توآند آعتماد به نفس فرد رآ مختل ند و آدزاس درماندگي و درنت جه آس بهاي روآني و آجتماعي آيجاد نمايد .
-توآناي ي فرد برآي ماابله با مشيالت زندگي رآ اه مي دهد .
چه عوآملی در آرتباط مه آست ؟
-1فرستنده :ارسال کننده اطالعات .
-2گیرنده :دریافت کننده اطالعات .
-3راه ارتباطی :مسیری که اطالعات برای انتقال در ان جریان می یابد .
-4پیام :حاوی اطالعاتی است که باید منتقل گردد.
-5معنی :مجموعه ای از مفاهیم شناختی و عاطفی است که ذهن افراد را تشکیل می دهد .
پس معنی یک مفهوم بیرونی نیست ،یک مفهوم درونی است که در ذه ن اف راد ج اری م ی ش ود
و عوام ل متع دد ف ردی مانن د :فرهن ،تحص یالت ،تجربی ات ،ح االت ع اطفی و ...در ان
نقش دارند .
عناصر آصلی آرتباط :
آرتباط می توآند شفاهی باشد یا ک تبی .
هر نوع آرتباط شفاهی و ک تبی دآرآی دو وجه کالمی و غیر کالمی آست .
جنبه کالمی در آرتباط شفاهی و ک تبی :
آی جنبه دآرآی دو وجه می باشد :زبانی – فرآ زبانی .
جنبه زبانی در آرتباط شفاهی و ک تبی شامل :کلمات و دستور زبانی آست که در یام بکار رفته آست .
آما جنبه فرآ زبانی در آرتباط شفاهی شامل :بلندی صدآ ،لح ،لهجه ،سرعت کالم ،مکث و ...آست .
جنبه فرآ زبانی در آرتباط ک تبی شامل :نوع خط ،رنگ جوهر ،شکل و آندآز دروف و ...آست .
جنبه غیر کالمی در آرتباط شفاهی و ک تبی :
غیر کالمی در آرتباط شفاهی شامل :نحو آرتباط چشمی ،دالت بدن ،فاصله بی گیرند
و فرستند ،درکات و داهت بدن ،دالت چهر و ...آست .
غیر کالمی در آرتباط ک تبی شامل :رنگ کاغذ ،زمینه کاغذ ،آشکال در زمینه کاغذ ،مرح
بیرونی کاغذ ،مرح روی جلد و ...آست .
به عبارت دیار :
منظور آز محتوآي الم ،آن چ وي آست ه بر زبان مي آوري .برآي م ال جذآب بودن محتوآي الم،
تهديدآم و نبودن آن ،شوربرآنا و بودن موضوع صحبت،غ آفوآ نبودن و نظاير آن باعث تزه ل آرتباط
مي گردد .توجه به آب اد فرهناي درمحتوآي الم ييي آز مه تري عوآمل در آفوآي ارآمدي آرتباط مي
باشد .
فرآيند برررآري آرتباط المي شامل چاوناي شروع صحبت،نحو جمله بندي ،مالدظات مور تي،
وباهخر چاوناي جمع بندي و خت آرتباط مي باشد .
عناصر غ ر المي آرتباط شامل آن وجهي آزآرتباط هزتند ه آختصاصا به جنبه هاي ي غ ر آزمحتوآي
المي وفرآيند ب ان المي مربوط مي گردند .درآي ماوله مي توآن ت صدآ،آهنگ صدآ،تماس
چشمي،داهت چهر آي،ژست ها،داهت بدني وگوش دآدن رآنام برد .
برخي آفرآد برآي ب ان منظور و آدزاسات خود فاط آز لمات آستفاد مي نند دردالي ه ديارآن برآي
آنتاال ام خود،عالو بر لمات آز داهت چهر ودر ات بدني ي ني آنچه ه عناصر غ ر المي آرتباط مي
نام ن و آستفاد مي نند .
نک ته مه :
در ارتب اط ،بی ش ی ر کالم ی ب یش از نیم ی از انتق ال معن ی را ب ه عه ده دارد ح دود
55درص د و گ وش دادن فع ال ح دود 35درص د جنب ه زب انی در فراین د ارتب اط کمت ر از
10درصد است .
آجوآم آرتباط:
محتوآي الم :آينيه موضوع گ فتاو چ زت،خود مي توآند به آدآمه آرتباط يا رطع آن منجر گردد.
توج ه ب ه آب اد فرهنا ي وخ رد فرهنا ي :هنا امي ه گوين د وش نوند ب ه ويژگ ي ه اي فرهنا ي ودت ي خ رد
فرهناي فردماابل توجه نمي نند،آرتباط رطع مي شود.
چاوناي شروع صحبت :نوع آغاز مح اور ،ي ن ي آول جم الت ،نش انه ه اي غ ر الم ي برر رآري آرتب اط ت
نند تدآوم آرتباط هزتند .
نحو جمله بندي :چاوناي جمله بندي به آندآز خود محتوآي الم دآرآي آهم ت آست .
آجوآم آرتباط:
زمان بندي آرتباط المي :هر آرتباط زمان خاصي دآرد .برخي آزآي زمان بندي هاعمومي و لي هزتند و
تاريبا هماان آن رآ رعايت مي نند .م ال زي ن مه شب به دياري تلف نمي زند .منظور آز زمان بندي
،ه زمان برررآري آرتباط ،ه مدت آن وه مول الم در هر يك آز زمان هاي ي آست ه فرد نا
گويند رآ در آرتباط به عهد مي گ رد .
مالدظات مور تي :جاياا آجتماعي آفرآد ،ميان ،و فواي آجتماعي آز ديارعوآملي هزتند ه مي
توآنند به آرتباط مؤمر يا نامؤمر منجر گردند .
آجوآی آرتباط :
ن وع آغ از مح اور :ي ن ي آول جم الت و آول نش انه ه اي غ ر الم ي برر رآري آرتب اط ت
نن د ت دآوم
آرتباط هزتند .
نحو جمله بندي :چاوناي جمله بندي به آندآز خود محتوآي الم دآرآي آهم ت آست .
چا وناي جم ع بن دي وخ ت آرتب اط :ع الو ب ر آغ از الم چا وناي خ ت آرتب اط وگ فتا و ن و ع املي مه در
برررآري آرتباط مؤمر آست .م ال جمع بندي نهاي ي و خالصه ردن گ فتاو رآهي مؤمر برآي خت آرتب اط آس ت
.
آجوآ آرتباط :
ت ص دآ :آف رآدي ه در برر رآري آرتب اط م اهر و ارآم د هز تند ب ه ش ه اي آوآي ي الم خ ود در م ول
محاور توجه دآرند .
آهنگ صدآ :عالو بر ش هاي آوآي ي ،ريت وآهنگ الم ن و به مؤمر وآرع شدن آرتباط مك مي ند .ب ه
سبك الم آفرآدي ه آز مور ت آجتماعي برخوردآرند توجه ن د .
تماس چشمي :به خامر دآش ته باش د ه آرتب اط تنه ا گ ف ت وش ن دن ن ز ت تم اس چش مي آب وآري خ وب
جهت آنتاال ام هاي ظري آجتماعي دفظ توجه مخامب و آنتاال عامفه آست .
آجوآ آرتباط :
داهت چهر آي :چهر ونوع در ات آبرو ودهان ن و ام هاي ي به سمت مخامب م ي فرس تند ه آرتب اط رآ
تزه ل رد ويا بامانع موآجه مي سازند .داهت چهر به شدت به فرهنگ وآبزته آند .
ژست ها :آفرآدي ه دربرر رآري آرتب اط م اهر هز تندبه الم ،چش ،وداهت چه ر آ تف ا ني رد وآز دس ت
ها،آناشت ها ،اهاوباري آندآم هاي بدن برآي آنتاال ام آستفاد مي نمايند .
داهت بدني :سبك نشزت ،آيزتادن،ورآ رفت ي ك فردن و ب ه م ور خود ار ام ه اي ي ب ه مخام ب منتا ل
مي سازند .
تفاوت شنیدن و گوش دآدن :
شن دن و گوش دآدن دو ماوله متفاوت هزتند .
شن دن عامل آدرآك آصوآت مي باشد .آي عمل غ ر آرآدي بود و فاط به دريافت محرك هاي شن دآري آمالق مي گردد .
گ وش دآدن ف ال تي آنتخ ابي آس ت ه ش امل درياف ت و تفز ر مح رك ه اي ش ن دآري م ي باش د آي عم ل رم و گردآن ي آص وآت ب ه
م اني رآ ن و دربردآرد.
گوش دآدن به دو مباه آصلي تاز مي شود .آي دو مباه عبارتند آز گوش دآدن نا ف ال و گوش دآدن ف ال .
گوش دآدن نا ف ال
گوش دآدن ناف ال آز نظر ف ت مي باهتر آز شن دن آست و زماني رخ مي دهد ه گ رند ام ،آنا و زيادي برآي گوش
دآدن در ق ندآرد و گوش دآدن به موس اي ،تلويويون ،گوش دآدن آز روي آدب ،نمونه های ي آز گوش دآدن ناف ال هزتند
.آز آنجا ه در گوش دآدن ناف ال تنها بخشي آز ذه ما درگ ر توجه ردن مي باشد لذآ هناام گوش دآدن به ديارآن
،آدتمال رت شدن دوآس وجود دآرد.
گوش دآدن ف ال :
بهت ري رآ برآي،گ وش دآدن ف ال ي ن ي گ وش دآدن هدفمن د م ي باش د بن ابرآي گ وش دآدن ف ال رآم ي ت وآن گ وش دآدن
هدفمند نیو م رفي رد .
آهدآف گوش دآدن ف ال عبارتند آز :
ز ب آمالع ات ،گ رفت رآهنم اي ي ،درك رآهنم اي ي ،درك ديا رآن ،د ل مش يالت ،فهم دن آدزاس ات ديا رآن ،دماي ت
عامفي ديارآن
روش هاي مؤمر برآي گوش دآدن ف ال:
-1به فرد مقابل توجه كنيد:
به فرد مقابل نگاه كنيد .
نشان دهيد كه به حرف هاي او عالقه مند هستيد .
كمي به طرف اومتمايل شويد .
نشانه هاي يركالمي اورا به شيوه اي ظريف تكراركنيد .با گ فتن كلماتي اورا به صحبت بيشتر
درمورد موضوع تشويق كنيد .
سعي كنيد انچه راكه گ فته نمي شود را بشنويد .
ببينيد هرچيزي راچگونه مي گويد .
كمتر صحبت كنيد .
آدآمه روشها :
-2سؤال كنيد .
به اين ترتيب :
به فرد مقابل نشان مي دهيد كه گوش مي كنيد .
اطالعات راجم كرده وسازمان دهي مي كنيد .
-3مطالب را بازخورد داده ،نموده وخالصه نماييد و توجه كنيد :
بازخورددادن راهي براي بررسي اين است كه ايا برداشت شما درست است يا خير .
براي بازخورد دادن ،انچه راكه گوينده گ فته است تكرار نموده يا بازگو نماييد .
مي كند .
گاهي تكرار چند كلمه اخر گوينده او را به ادامه گ فتار تشويق
چند نمونه آز خصوص ات گوش دآدن ف ال :
اختصاص زمان بیشتر به گوش دادن به جای صحبت گردنعدم تكميل جمالت ديگرانعدم پاسخ سؤال با يك سؤال ديگر-اگاه بودن از سوگيري
نپرداختن به تیيل يا عدم اشتغال ذهني با مسائل ديگرعدم سلطه جوی ی در مکالمهتعيين پاسخ ها پس از اتمام صحبت فرد مقابلدادن بازخورد-پرسيدن سؤال هاي باز
توص ه هاي ي برآي ار آمدتر ردن آرتباط کالمی :
-
هناام صحبت ردن :
مطمئ شويد ه شنوند فرصت سؤآل ردن يا آظهار نظر ردن رآ دآرد .
س ي ن د خود رآ جاي شنوند ررآر ده د و آدزاسات آو رآ در نظر با ريد .
آنچه ر آمي خوآه د باوي د ،وآضح ب ان ن د .
به شنوند ناا ن د .
مطمئ شويد ه آنچه مي گوي د با ت صدآ وزبان بدني شما هماهناي دآرد .
ت وآهنگ صدآي خود رآتغ ر ده د .
مبه صحبت نيرد و باب ان جوئ ات زياد موضوع رآ چ د نين د .
توص ه هاي ي برآي ار آمدتر ردن آرتباط کالمی :
هناام گوش دآدن :
سؤآل بپرس د تا امال متوجه شويد ه موضوع چ زت .
موضوعات رآ آن موری ه فهمید آيد خالصه ن د .
گوش ن د و آز رواوت دربار آنچه ه گويند مي گويد رهیو ن د .
موآنع آرتباط مؤمر:
دستور دادن ،هدايت كردن
اخطار ،تهديد ،هشدار دادن
موعظه ،نصيحت
توصيه ،پيشنهاد ياراه حل ارائه دادن
وادارسازي از طريق استدالل،سینراني يا بحث كردن
قضاوت كردن،انتقاد كردن،میالفت كردن و مقصرشمردن ديگري
تحسين ،تاييد،موافقت،ارزشيابي مثبت
اسم روي هم گذاشتن،مسیره كردن و تحقيركردن
رس هاي باز:
ب ا اس تفاده از پرس ش ه اي ب از ف رد مقاب ل راتش ويق كني د ك ه ب ا ش ما
صحبت كرده واحساساتش را ابراز كند .
تعريف :پرسش هاي باز را نمي توان با بله يا خير پاسخ داد.
م ي ش وند ك ه ط رف
اين پرس ش ه ا ب ه ص ورتي جمل ه بن دي
مقابل تشويق بعه صحبت كردن شود .
خالصه سازي :
خالصه س ازي يعن ي اينك ه دري ك جمل ه هم ه واقعي ت ه اي ي راك ه
دريافت كرده ايدخالصه مي كنيد .
مث ال :داري ب ه م ن م ي گ وي ي ك ه نهاي ت س عي ات را ك ردي ول ي
قضيه ازكنترل تو خارج بود .
رس ها وعبارآت خن ي :
پرسش ها وعبارات خنثي به دليل خنثي بودن ،ف رد مقاب ل راتش ويق م ي
كند،برخي قسمت هاي موضوع را مفصل تر توضيح دهد .
مث ال :ب ه چ ه دلي ل اص رار داري دع وت نوي د را قب ول ك نم ،درح الي ك ه
براي بقيه چنين اصراري نمي كردي ؟
.برايم بيشتر توضيح بده كه چرا می خواهی اين درس را حذف كني ؟
موفق باشید