Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão
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Transcript Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão
Práticas de Apoio à Gestão
Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação
Departamento de Ciência da Informação e Documentação
Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas
Prof.: Lillian Alvares
Modelo de Excelência em Gestão
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão
Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam
conceitos que se traduzem em práticas encontradas em
organizações de elevado desempenho, líderes de Classe
Mundial.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado
sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado
em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão
Ele resume um conjunto de princípios e valores que são
incorporados e internalizados por uma organização de
qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia
em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com
todos os seus públicos, interna e externamente.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em
organizações líderes de Classe Mundial.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão
Conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o
ciclo PDCL
Plan
Do
Check
Learn
Conceitos Fundamentais
Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de
Excelência são doze:
Fundamentos de Excelência
1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de
interdependência entre os diversos componentes de uma
organização, bem como entre a organização e o ambiente
externo.
Fundamentos de Excelência
2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de
conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências.
Fundamentos de Excelência
3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às
mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos
clientes e das demais partes interessadas.
Fundamentos de Excelência
4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um
diferencial competitivo.
Fundamentos de Excelência
5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento
dos líderes com os valores e princípios da organização.
Capacidade de construir e implementar estratégias e um
sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um
propósito comum e duradouro.
Fundamentos de Excelência
6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o
negócio e o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o
delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro
desejado pela organização.
Fundamentos de Excelência
7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e
entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de
valor de forma sustentada para o cliente e maior
competitividade nos mercados.
Fundamentos de Excelência
8) Responsabilidade social - Atuação baseada em
relacionamento ético e transparente com todas as partes
interessadas, visando ao desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para
futuras gerações, respeitando a diversidade e promovendo a
redução das desigualdades sociais.
Fundamentos de Excelência
9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na
medição e análise do desempenho, levando-se em
consideração as informações disponíveis, incluindo os riscos
identificados.
Fundamentos de Excelência
10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o
desempenho da organização depende da capacitação,
motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de
um ambiente de trabalho propício à participação e ao
desenvolvimento das pessoas.
Fundamentos de Excelência
11) Abordagem por processos - Compreensão e
gerenciamento da organização por meio de processos, visando
à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as
parte interessadas.
Fundamentos de Excelência
12) Orientação para resultados - Compromisso com a
obtenção de resultados que atendam, de forma harmônica e
balanceada, às necessidades de todas as partes interessadas na
organização.
Critérios da Excelência
Critérios da Excelência
A principal vantagem competitiva das organizações do século
XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.
Critérios da Excelência
Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
Modelo de Excelência da Gestão
11 fundamentos e 8 critérios.
Como fundamentos podemos definir os pilares, a base
teórica de uma boa gestão.
Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos
oito critérios.
Modelo de Excelência da Gestão
Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado
organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de
propósitos; orientação por processos e informações; visão de
futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento
sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e
responsabilidade social.
Modelo de Excelência da Gestão
Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade;
informações e conhecimento; pessoas; processos e
resultados.
Modelo de Excelência da Gestão
O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à
sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de
seus clientes.
Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que
se crie o valor necessário para conquistar e reter esses
clientes.
Modelo de Excelência da Gestão
Para que haja continuidade em suas operações, a empresa
também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades
e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais
interage — sempre de forma ética, cumprindo as leis e
preservando o ambiente.
Modelo de Excelência da Gestão
De posse de todas essas informações, a liderança estabelece
os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos
da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da
excelência na organização.
Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que
necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado
organizacional.
Modelo de Excelência da Gestão
As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a
organização e o seu desempenho, determinando sua posição
competitiva.
Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com
planos de ação de curto a longo prazos.
Modelo de Excelência da Gestão
A organização avalia permanentemente a implementação das
estratégias e monitora os respectivos planos e responde
rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.
Modelo de Excelência da Gestão
As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar
capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à
consolidação da cultura da excelência.
Modelo de Excelência da Gestão
Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os
processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o
relacionamento com os fornecedores.
A organização planeja e controla os seus custos e
investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e
monitorados.
Modelo de Excelência da Gestão
Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os
resultados em relação a: situação econômico-financeira,
clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do
negócio e processos de apoio, e fornecedores.
Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas
de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser
comparados às metas estabelecidas para eventuais correções
de rumo ou reforços das ações implementadas.
Modelo de Excelência da Gestão
Esses resultados, apresentados sob a forma de informações e
conhecimento, retornam a toda a organização,
complementando o ciclo PDCA com a etapa referente à ação
(A).
Modelo de Excelência da Gestão
Essas informações representam a inteligência da organização,
viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações
necessárias em todos os níveis.
A gestão das informações e dos ativos intangíveis é um
elemento essencial à jornada em busca da excelência.
Modelo de Excelência da Gestão
Uma visão sistêmica da gestão organizacional
Modelo de Excelência da Gestão
Os benefícios trazidos pela adoção dos fundamentos de
excelência ficam claros quando se sabe que 40 das 100
maiores e melhores empresas do País apontadas no ranking da
revista Exame adotam seu modelo de excelência.
Modelo de Excelência da Gestão
Esses números apenas apontam que, mesmo em tempos de
incertezas, as empresas brasileiras vêm fazendo sua parte
modernizando seus equipamentos, capacitando e treinando
pessoas, reestruturando e melhorando seus processos,
tornando-se mais competitivas e gerando riquezas para o País
e toda a sociedade.
Excelência na Gestão Pública
O Programa Nacional de Gestão, 2005.
Objetivos Específicos:
Estimular e promover a implementação de práticas
modernas de gestão organizacional
Implementar Planos de Melhoria de Gestão.
Excelência em Gestão Pública
Excelência dirigida ao cidadão
A excelência em gestão pública pressupõe atenção
prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários
de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do
poder de Estado exercido pelas organizações públicas.
Excelência em Gestão Pública
Excelência dirigida ao cidadão
As organizações públicas, mesmo aquelas que prestam serviços
exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus
usuários, obtendo o conhecimento necessário para gerar
produtos e serviços de valor para esses cidadãos e com isso
proporcionar-lhes maior satisfação.
Este fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente,
mas todas as formas pelas quais se faça representar: empresas,
associações, organizações e representações comunitárias
Excelência em Gestão Pública
Gestão participativa
O estilo da gestão pública de excelência é participativo. Isso
determina uma atitude gerencial de liderança, que busque o
máximo de cooperação das pessoas, reconhecendo a
capacidade e o potencial diferenciado de cada um e
harmonizando os interesses individuais e coletivos, a fim de
conseguir a sinergia das equipes de trabalho.
Excelência em Gestão Pública
Gestão participativa
Uma gestão participativa genuína requer cooperação,
compartilhamento de informações e confiança para delegar,
dando autonomia para atingir metas. Como resposta, as
pessoas tomam posse dos desafios e dos processos de
trabalho dos quais participam, tomam decisões, criam,
inovam e dão à organização um clima organizacional
saudável.
Modelo de Excelência em Gestão
Pública
Modelo de Excelência em Gestão Pública
Ser excelente sem deixar de ser público
Ser pública
Excelência dirigida ao cidadão
Publicidade
Impessoalidade
Respeito aos princípios da publicidade,
da impessoalidade, da
moralidade, da eficiência e da legalidade.
Excelência
dirigida ao
Cidadão
Eficiência
Moralidade
Legalidade
Ser contemporânea
Caracterizam os sistemas de gestão de classe mundial
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Responsabilidade social/Controle social
Desenvolvimento de parcerias
A mudança
Excelência em gestão
Melhoria
Melhoria
Prêmio Nacional da
Avaliação
Gestão Pública
Melhoria
Avaliação
Melhoria
Avaliação
Melhoria
Avaliação
Avaliação
Melhoria