Transcript ADMON 3 CONFLICTO definiciones y herramientas

CONFLICTO
DEFINICIONES DE
CONFLICTO
COORDINACION AREA DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Apuntes de Administración III,
realizado con fines didácticos.
Etimología de Conflicto
•
“conflicto” es el latín conflictus, a su
vez derivado del también latino
confligieri, que se refiere a combate,
lucha y pelea.
• Se refiere fundamentalmente al
intercambio de hostilidades entre
actores que no se encuentran de
acuerdo sobre un punto particular. La
naturaleza conflictiva de su relación se
basa en el hecho de su incapacidad
para encontrar satisfacción a sus
particulares necesidades en la
satisfacción de las necesidades de su
adversario en el conflicto.[i]
[i] Tzay, David, “Informe de Investigación”,
en MINUGUA, “Documento de
Validación, Conflictos Laborales
Colectivos” (borrador, 2001) (a partir de
ahora, “Tzay”), pág. 8
DEFINICIONES
• Es el producto de necesidades
insatisfechas y diferencias no
reconocidas. Frecuentemente
éste es el resultado de la
incompatibilidad, presente o
futura, de planes, metas o
acciones. Pero el conflicto es
también el resultado de temas
no tratados.
DEFINICIONES . . . /1
• Es un sistema dinámico en donde
ciertos eventos y entendimientos
se reestructuran constantemente
y re-interpretan el pasado,
presente y futuro. A nivel
consciente y racional, el conflicto
puede ser descrito como algo que
tiene origen, dinámica, proceso y
resultado. Pero al interior del
conflicto frecuentemente ocurre
que una de las partes del conflicto
describe la fuente u origen de
éste, lo que otra de las partes lo
describiría como el punto medio.
DEFINICIONES . . . /2
• El conflicto es una lucha
expresada entre dos o más
partes interdependientes,
quienes perciben escasez de
recursos, incompatibilidad de
metas o interferencia en lograr
las mismas (OEA-Propaz).
• El conflicto ocurre cuando dos
o más personas desean algo
que es escaso; cuando los
intereses son incompatibles o
cuando nuestros valores son
cuestionados (Kreidler, W.)
DEFINICIONES . . . /3
• Dos o mas personas que
interactúan y perciben
diferencias incompatibles entre
sí, o amenazas a sus recursos,
necesidades o valores provoca
que ACTUAN en
RESPUESTA a esta
INTERACCION y su percepción
de la misma
• El Conflicto entonces ESCALA o
DECLINA
LOS MITOS DEL CONFLICTO
• El conflicto existe y debe ser evitado
• El conflicto es siempre hostil
• Todos los conflictos pueden resolverse
• Tenemos la opción de participar o no en el
conflicto
ANÁLISIS DEL
CONFLICTO
Herramientas
Análisis del conflicto
• Problema:
• Cuál es el problema?
• Como se originó el problema?
• Cuáles son las manifestaciones de éste?
• Qué factores influyen en el problema?
• Qué necesita cada una de las partes?
Análisis del conflicto
• Condiciones:
• Existen condiciones propicias para la negociación?
• Se presenta la negociación como una vía factible, viable,
creíble, para resolver el caso?
• Se han asegurado condiciones adecuadas para que las
mujeres expresen su opinión?
• Cuáles son las alternativas fuera de la mesa (mejores y
peores) que tienen los actores?
• Qué fuentes de poder o influencia tienen los actores?
• Qué información adicional se necesita (más allá de la ya
analizada) para iniciar el tratamiento ¿por qué se necesita y
para qué se requiere?
• Cuál es el mejor lugar para el tratamiento del caso?
• Se han aplicado métodos tradicionales para el manejo del
conflicto?
Análisis del conflicto
• Actores:
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•
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•
•
•
•
•
Análisis de actores (quién es una o un actor, tipo de actores)
A quiénes afecta y quiénes se involucran en él?
Cuáles son las posiciones/percepciones que las y los actores tienen del
conflicto?
Cuáles son las posiciones /percepciones que las mujeres tienen frente al
conflicto?
Qué sentimientos y emociones están presentes en las y los actores?
Cuáles son los miedos que privan?
Qué comportamientos son los predominantes?
Cómo se comunican (si lo hicieran)?
Cómo se evalúa la voluntad de las partes para dialogar?
Qué fuerzas, ajenas a las partes, pueden contribuir o dificultar la negociación?
A qué instituciones es necesario vincular para el efectivo tratamiento del caso?
• Quiénes deberían de estar informados, además de los
miembros del equipo? Fuera de la institución?
• Cuál es la pertenencia étnica de las y los actores?
Análisis del conflicto
• Proceso:
• Cómo iniciar el tratamiento del caso (quiénes deben hacerlo; por
qué; es la vía el pénduleo, el diálogo preparatorio o la instalación
de una mesa de negociación; debe optarse por la vía legal; qué
otras alternativas existen para su tratamiento;)
• Si la negociación es la vía para resolver, qué pasos se van a
seguir?
• Si la negociación no es la vía para resolver, qué pasos se van a
seguir?
• Qué otros apoyos se requieren (seminarios, talleres)?
• El “tercero” ¿qué características requiere (género, etnia, edad,
religión, otro)?
• Para quiénes deben generarse esos apoyos; por qué y para qué?
• Están plenamente de acuerdo las y los actores en el proceso a
seguir para el tratamiento del caso.
ELTRIANGULO DE
SATISFACCION
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LOS MIEDOS (LAS
NECESIDADES)
• Aceptación, amor (miedo
al Rechazo):
Temor a ser agredido,
destruido, suplantado; el
miedo al enemigo, al rival y
más aún, el miedo a la
muerte y a la destrucción.
Temor a no ser amado ni
reconfortado.
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LOS MIEDOS (LAS
NECESIDADES)
• Seguridad, territorio y protección
(miedo a la agresión):
Surge desde el nacimiento y es vital para
la supervivencia del ser humano.
Experiencias positivas de protección en la
infancia y entornos favorables contribuyen
a satisfacer la necesidad de protección. En
consecuencia el poder se obtiene de la
cooperación.
Su ausencia se traduce en una necesidad
ilimitada de poder.
Se teme a la agresión, a sufrir el poder del
otro.
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LOS MIEDOS (LAS
NECESIDADES)
• CERTEZA, SEGURIDAD Y
REFERENCIA (miedo a lo
desconocido)
Da miedo lo que no tiene raíces, lo
errante, lo nómada, aquello que no
puede identificarse claramente con un
proyecto y del cual es necesario
desconfiar porque esconde alguna
cosa.
Su ausencia se transforma en rigidez y
rechazo de lo nuevo.
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LOS MIEDOS (LAS
NECESIDADES)
• VALORACION Y RECONOCIMIENTO
(miedo de ser juzgado):
Atemoriza el ser juzgados,
menospreciados y desvalorizados. Se
expresa a veces bajo la forma de
insultos, miradas o alusiones.
El rechazo a la desvalorización se
expresa en la rebelión y la violencia.
Su ausencia genera sentimientos de
inferioridad y de insuficiencia. Se
manifiesta a veces por pedidos
imposibles de satisfacer.
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LA ESCALADA DEL CONFLICTO
Friedrich Glasl. Konfliktanagement.Ein Handbuch für F¨hrugskräfte, Beraterinnen und Berater
ETAPA 1: ENDURECIMIENTO
• Los esfuerzos de resolución fallan, no hay avances
• Puntos de vista sobre el conflicto incompatibles
• Se empiezan a formar grupos alrededor de posiciones (visibilidad de las
fronteras)
• Se crea un filtro selectivo que afecta la
percepción de la información
• La interacción es desmotivante
• La comunicación se basa en la
reciprocidad
Pérdida de fe en poder resolver los
problemas utilizando mecanismos de
discusión clara y justa
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 2: DEBATE Y POLEMICA
• Confrontaciones verbales y encierro en posiciones inflexibles
• Lo importante: parecer exitosos, fuertes y hábiles más que complacientes,
inseguros o incompetentes.
• Reñir, exagerar, consideraciones valorativas, referencia a la tradición y
declaraciones extremistas para ganar el pulso
• La interacción verbal se centra en las
emociones y en buscar el mensaje velado
• Sensaciones de inseguridad y pérdida de
control conllevan acciones agresivas que
eleven la auto-estima e impresionen a la
contraparte.
Una de las partes siente que hablar es inútil
y actúa unilateralmente.
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 3: HECHOS Y NO PALABRAS
• Las parte como competidores y la interdependencia es
vista como una molestia
• Ausencia de confianza y acciones unilaterales para
obligar al otro a ceder
• Los hechos y la comunicación no verbal dominantes
• Imágenes e interpretaciones estereotipadas
• Negación de la responsabilidad en las acciones cuya
justificación es el comportamiento del otro
taques velados a la reputación de la contraparte
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 4: IMAGENES Y COALICIONES
• Defender la reputación, vencer o ser vencido son las principales
preocupaciones
• Imágenes estereotipadas, inflexibles y resistentes al cambio que ayudan a
saber qué esperar de la contraparte simplifica la percepción y dificulta encontrar
cualidades positivas… “esa gente es así… no puede cambiar
• Cada uno siente que reacciona frente a acciones e intenciones de la
contraparte
• La interacción se da para hacer daño
del que se puede negar y para cobrar
revancha. El conflicto está enraizado en
el carácter de la contraparte
• Acciones de reclutamiento de aliados
Pérdida de credibilidad
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 5: PERDIDA DE IMAGEN
• La reputación es atacada públicamente.
Se “evidencia” la inmoralidad del otro
• Surgen los buenos y los malos; el otro es
moralmente inferior
• El conflicto se relaciona con hacer
prevalecer o desaparecer los valores
sagrados
• Los incidentes negativos son pruebas
contundentes de la naturaleza del otro
• La denigración es la única opción viable
para ganar el pulso moral, lo demás es
debilidad
Lanzamiento de ultimátum y amenazas
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 6: LA AMENAZA COMO ESTRATEGIA
• Amenazas mutuas para atraer atención, demostrar autonomía y lograr que
el otro acepte una demanda; declaraciones dedicadas y compromiso con las
mismas para fortalecer la amenaza; amenazas y contra-amenazas como
ultimátum
• Se debe convencer sobre la certeza de la amenaza con declaraciones
públicas, actos de agresión.
• Incrementa la pérdida de control de los eventos y las presiones de tiempo
• Atracción hacia acciones con
efectos poderosos. Los medios de
comunicación adquieren importancia.
• Desintegración de las partes con
actuación autónoma
Miedo y efectos disuasivos
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 7: GOLPES DESTRUCTIVOS
• La principal preocupación, asegurar la
sobrevivencia personal. Ninguna solución
incluye al otro.
• El otro es un impedimento y debe ser
eliminado. El otro es el enemigo
• Uso de términos como : eliminar y
exterminar
• El objetivo destruir la capacidad de hacer
daño que tiene el otro. Las pérdidas de uno
son ganancias propias
• Ya no existe comunicación, normas éticas
ni normalidad. La lucha es pierde-pierde
Destrozar al enemigo y sus sistemas vitales
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 8: FRAGMENTACION DEL ENEMIGO
• Intensificación de los ataques hacia la
destrucción de los sistemas vitales y bases
de poder del otro
• Fragmentar a la contraparte en pedazos
inservibles
• Los objetivos: representantes, líderes,
sistemas que mantienen a la contraparte
unida
• Conflictos internos y separación en
facciones. El freno: la propia sobrevivencia
Desaparece el sentido de la autopreservación
LA ESCALADA DEL CONFLICTO
ETAPA 9: JUNTOS FRENTE AL ABISMO
• Inercia orientada al aniquilamiento
del enemigo y pérdida del sentido de
auto-preservación
• La ruina, la quiebra, la sentencia de
cárcel son aceptables si se destruye
al otro o a su organización
• Se queman los puentes y no hay
punto de retorno, la guerra es por la
total destrucción
• En la carrera hacia el abismo, lo
único que importa es asegurar que el
enemigo caiga también.
1989
Escalada del conflicto
Factores del conflicto
Plan de paz
Segundo cese al fuego
Foro de paz
Declaración unilateral de paz
Primer acuerdo de cese al fuego
Acuerdo
Desmovilización
2001
1997
1993
Inicia el desacuerdo
Declaración de independencia
Ataques y toque de queda
Se organiza la guerrilla
Surge la resistencia interna
Nuevos ataques
Líder asesinado
Cese temporal de acciones
Ataques armados aislados
Acciones reiteradas de reacción
Territorios impenetrables por la violencia
Aislamiento territorial
Aislamiento territorial
Acciones diplomáticas iniciales
Respuestas variadas de los grupos
Primeros acercamientos de NNUU
Partes se resisten al diálogo
Se agravan los combates armados
Partes se sientan a la mesa
Acuerdo inicial
Incidentes ocasionales de violencia
1964
Incidentes aislados de violencia
Línea del tiempo
Factores de la paz
VARIABLES CULTURALES SOBRE LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS Y LA
NEGOCIACION
Puntos de vista
culturales frente a
la cooperación,
competencia y
conflicto
Puntos de vista culturales
frente al lugar y espacio
Puntos de vista culturales
frente a terceros
Impactos culturales
sobre grandes
estructuras sociales
Puntos de vista
culturales frente
a las relaciones
Puntos de vista
culturales frente al
proceso de resolución
de conflictos y de
negociación
Puntos de vista culturales
frente al tiempo
Impactos culturales
sobre el lenguaje y la
comunicación
CDR Associates
PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE
A LAS RELACIONES
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•
Forma de establecimiento de vínculos
Forma de generación de relaciones
Contenido/actividad
Equilibrio afectivo/instrumental
Tipo y extensión de las revelaciones
de información
Expresión de emociones
Tiempo necesario para generar
relaciones
Contexto (que se hace y dónde)
Jerárquico/horizontal
Edad/género/raza/etnia
Ejercicio de poder que influye sobre
las relaciones
PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE
A LA COOPERACIÓN, LA COMPETENCIA
Y EL CONFLICTO
• Concepto de conflicto
• Aceptación/no aceptación del conflicto
evidente
• Principios morales que rigen la interacción
(autoritarismo, individualista, utilitario,
etc.)
• Orientación frente a los procedimientos
(evitación, competencia, solución de
compromiso, complacencia, cooperación)
• Orientación frente a la resolución de
conflictos (debate, argumentación,
discusión, restablecimiento de la armonía)
• Normas rectoras de resultados o conceptos
de “justicia”: retributiva, competitiva
(basada en el poder), distributiva
(derechos, igualdad, equidad o bien
común).
PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE A
LOS PROCESOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS Y NEGOCIACION
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•
Resolución de conflictos directa o indirecta
Orientación hacia las relaciones o hacia
tareas específicas/resultado
Orientaciones formales/informales
Problema de conceptualización
Iniciación del proceso de resolución de
conflictos
Identificación de intereses y cuestiones
Procesamiento de las cuestiones
Generación de opciones
Evaluación de opciones
Obtención del acuerdo final
Implementación
Estrategias de influencia
PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE AL
TIEMPO
• Importancia del tiempo
• Definición de “a
tiempo”
• Limitado/ilimitado
• Lineal/cíclico
IMPACTOS CULTURALES DEL
LENGUAJE Y LA COMUNICACION
• Estructura (frente a frente/
mediante intermediarios)
• Contenido
• Orientación afectiva/hacia la
tarea
• Directo/indirecto
• Lenguaje/terminología similar
• Lógica en
secuencia/argumentación
• Lineal, circular, desviación y
circunvalación
• Traducción y traductores
• Verbal/no verbal
IMPACTOS CULTURALES SOBRE GRANDES
ESTRUCTURAS SOCIALES
• Ideologías y religiones
orientadas hacia el
cooperativismo o hacia el
conflicto
• Normas sociales, reglamentos
y leyes
• Estructuras familiares,
vecinales, comerciales y
gubernamentales
PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE
A LOS TERCEROS Y AL PAPEL QUE
ESTOS JUEGAN
• Base sobre la que reposa la
intervención (autoritaria, judicial,
conciliatoria o facilitadora)
• Directa/indirecta
• Formal/informal
• Estructuras mediatoras
• Papel del tercero
• Procedimientos del tercero
PUNTOS DE VISTA CULTURALES FRENTE
AL LUGAR Y ESPACIO FISICO
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Fuera/dentro
Formal/informal
Distribución/estructura
Distancia/proximidad
Lugar de las partes o lugar
neutral
¡ ALTO !
No lo olvides:
“La mejor forma de aprender es poner en
practica los conocimientos adquiridos”
¡GRACIAS
POR TU ATENCIÓN!