Transcript ISO 24500
Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500
22 Mayo 2011 IRAM Buenos Aires
Día Mundial del Agua
• Las Naciones Unidas dedican el día mundial del agua del 2011 al tema “Agua para las ciudades: Respondiendo al desafío Urbano”, reflejando la importancia del agua en una población mundial que crece rápidamente.
• Problemas clave que detacan las Naciones Unidas: – Urbanización – Saneamiento y contaminación – Gobernanza (metodología para la toma de decisiones) y Gestión – Inversiones y financiamiento – Impacto Ambiental y cambio climático: el impacto del cambio climático, los conflictos y los desastres naturales presentan un enorme desafío al sector del agua.
Objetivo
• Proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua (Abastecimiento de agua potable y saneamiento).
• Alineadas con las metas del milenio para mejorar la gobernabilidad y la calidad de los servicios.
Participación Activa en ISO
• 2002 - 2005: Participación a distancia (difícil logar cambios en los documentos) • 2005: Primera participación presencial – Conformación del ISO/TC 224/STTF liderado por Argentina – Inclusión del enfoque PDCA en los 3 documentos • 2006 – 2010: Continuó la participación presencial con grandes logros – Publicación de las normas ISO 24500 en Inglés, Francés y Español – Conformación de un grupo de “Ejemplos de Implementación” liderado por Argentina • Próximo Plenario: Mayo 2011 – Revisión de las ISO 24500 – Inicio de nuevos temas
Un nuevo tipo de normas
•
No
son normas clásicas de
producto ensayo
.
ni de
métodos de
• Aportan al
Desarrollo Sostenible
de los servicios de agua •
Complementarias
a la
ISO 9001
e ISO
14001: PDCA
–
No
dan requisitos para un
sistema de gestión
.
–
No
son
certificables
•
Alineadas
con la nueva norma de
RS
.
Alineadas con ISO 9001 e ISO 14001 PDCA
├► │ │ │ ├► │ │ │ ├► │ │ │ │
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⌐► │ │ │ ├► │ │ │ ISO 24510 “Servicio al Usuario” ISO 24511 “Aguas Residuales” ISO 24512 “Agua Potable”
6 5 4 1 2 3 Identificar los componentes del servicio ¿Donde estoy? ¿Cómo estoy? COMPONENTES/ELEMENTOS
(capítulo 3)
│
(capítulos 3 y 5, anexos A, C)
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1 Identificar los components físicos y de gestión
│
(capítulos 3 y 5, anexos A, B)
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2 Definer objetivos para el servicio Definir los objetivos para el servicio
├►
2 Definer objetivos para el servicio
│ │
(capítulo 4, anexo B)
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(capítulo 4, anexo B, D.1)
│ ▐
Gestionar y operar la entidad prestadora de Aplicar las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios
(capítulo 5)
▐ │ ├► │ │
3 servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua
(capítulo 6, anexo C)
│ ├► │ │
3 Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua
│ ▐ │
(capítulo 6, anexo B y C)
▐
Definir los criterios de evaluación
├► │
4
Definir criterios de evaluación
├► │
4
│
(capítulo 7, anexos D.1, D.3)
│
Definir criterios de evaluación
(capítulo 7, anexos D.1, D.3)
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(capítulo 8, anexos A, B)
│
5 Definir indicadores de desempeño
│
5 Definir indicadores de desempeño
│
(capítulo 8, anexos D.2, E)
│ │ │
(capítulo 8, anexos D.2, E)
Evaluar el desempeño v/s objetivos
│ │
6 Evaluar el desempeño v/s objetivos 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos
(capítulo 7)
└◄
(capítulo 7)
└◄
(capítulo 7)
Para todo tipo de servicio
ISO 24500: Gestión + Evaluación Entidad Prestadora de servicios de agua: Organización+procesos+actividades+medios +recursos SERVICIO: Resultado de un proceso Rev 1
• • • • • • • • • •
La serie ISO 24500
Lineamientos/directrices que llevan a definir valores de desempeño.
Involucran a todas las partes interesadas. Llevan a armar un sistema de indicadores para medir y hacer visibles a los servicios de agua.
Mejora el diálogo entre las partes interesadas Ayuda en el entendimiento mutuo de responsabilidades y tareas Lleva a establecer objetivos localmente adaptados, cumpliendo con los requisitos de la autoridad competente.
Ayuda a evaluar la calidad del servicio que se presta.
Ayuda a monitorear el desempeño de las entidades prestadoras de los servicios de agua considerando: – los intereses de los usuarios y la protección del ambiente.
Enfocada en la evaluación de los resultados (resultados) y no de los medios (entidad prestadora). Los medios se gestionan.
Marco común para gestionar y evaluar los servicios de agua
Posibles usos de la serie ISO 24500
• Herramienta interna para la mejora continua dentro de una entidad prestadora de servicios de agua • Herramienta para contratos • Herramienta para agencia regulatorias: Desarrollo de políticas o regulaciones, programas de conformidad • Benchmarking
Actividades - Publicaciones
Actividades - Divulgación
• Marzo 2010 - Taller Internacional- Casos de aplicación: – Argentina – Francia – Canadà – México – Israel – Japón
Actividades de Capacitación
• Cursos IRAM realizados en: – Aguas de Santiago (2008) – Aguas de Santa Fé (2010) – Aguas de Corrientes (2010) – Aguas de Río Negro (2011) • Cursos IRAM solicitados: – EPAS
Actividades - Certificación
• Solicitud de Aguas de Santiago– verificación de procedimientos internos desarrollados según ISO 24510 En Proceso
Plan de trabajo
• Desarrollo de documento con ejemplos de aplicaciones liderado por IRAM, Argentina – Recopilación de casos – Encuestas • 2 nuevas normas – Gestión de activos – Gestión de crisis
Próximo Plenario
• 8º Plenario • 16 al 20 de Mayo – Viena, Austria • Temas a tratar: Revisión ISO 24510, ISO 24511 e ISO 24512 (Argentina solicitó su revisión para que sean certificables), ISO XXXX Gestión de Crisis, ISO XXXX Gestión de Activos • Delegación confirmada: – Gerente Energía y Desarrollo Sostenible IRAM: Coordinación del grupo de ejemplos de Implementación – Senior Gerencia Energía y Desarrollo Sostenible IRAM – FEMICAP
Muchas Gracias
Natalia DRAULT | Gerente
Gerencia de Energía y Asuntos Ambientales Dirección de Normalización
IRAM | Instituto Argentino de Normalización y Certificación tel +54 11 4346 0688 [email protected]