Transcript 6 - LES EQUIPES ET TRAVAIL D EQUIPE

LES ÉQUIPES
ET LE
TRAVAIL D’ÉQUIPE
 Une
équipe est un groupe de personnes
qui collaborent afin de réaliser
des objectifs communs
 Le
travail d’équipe désigne le processus par
lequel un ensemble de personnes collaborent
activement à la réalisation d’objectifs communs
Quelle est l’utilité des équipes dans les entreprises ?
 Les ressources affectées à la résolution des problèmes sont plus importants
 La créativité et l’innovation sont favorisées
 La qualité de la prise de décision est améliorée
 L’engagement des membres à l’égard des tâches augmente
 L’action collective entraîne une hausse de la motivation
 Il est plus facile d’orienter les efforts des membres et de veiller à la
discipline
 Les besoins de chacun se trouvent satisfaits et les entreprises peuvent se
développer
Le modèle en système ouvert de l’efficacité du travail d’équipe
Intrants
Contexte organisationnel
 Ressources
 Technologies
 Structures
 Récompenses
 Informations
Production
Extrants
Processus de groupe
Efficacité de l’équipe
Manière dont les coéquipiers
interagissent et collaborent
pour transformer les
intrants en extrants
Réalisation des résultats
souhaités
 exécution des tâches
 satisfaction des membres
Nature de la tâche
 Clarté
 Complexité
Taille de l’équipe
 Nombre de membres
 Nombre pair ou impair
Caractéristiques des membres
 Compétences
Valeurs
Personnalités
Rétroaction
 La cohésion désigne la volonté des
membres de faire partie de l’équipe
 La norme correspond à un
comportement, une règle ou un principe
qui doivent suivre les membres de l’équipe
Lignes de conduite à adopter pour favoriser l’établissement
de normes positives
 Se comporter comme un modèle à imiter
 Renforcer les comportements souhaités par des récompenses
 Vérifier les résultats par des évaluations du rendement et par une
rétroaction régulière
 Recruter de nouveaux membres qui font preuve des comportements
désirés
 Former les nouveaux membres et les guider de manière à ce qu’ils
adoptent les comportements souhaités
 Tenir des réunions à intervalles réguliers pour évaluer les progrès du
groupe et leur suggérer des améliorations
 Faire appel à des méthodes de prise de décisions en équipe pour en
arriver à un consensus
Lignes de conduite à adopter pour accroître le niveau de
cohésion de l’équipe






Amener les membres à se mettre d’accord sur les objectifs de l’équipe
Augmenter le niveau d’homogénéité de l’équipe
Rehausser le nombre et la qualité des échanges entre les membres
Réduire la taille de l’équipe
Lancer des initiatives de concurrence avec d’autres équipes
Donner les récompenses en fonction des résultats à l’équipe plutôt qu’à
chacun des membres individuellement
 Favoriser l’isolement physique de manière à séparer l’équipe des
autres groupes
L’incidence de la cohésion de l’équipe et des normes de rendement
sur la productivité de l’équipe
Élevée
 Productivité faible
 Fort engagement à l’égard
de normes défavorables
 Productivité élevée
 Fort engagement à l’égard
de normes favorables
 Productivité faible à modérée
 Faible engagement à l’égard
de normes défavorables
 Productivité modérée
 Faible engagement à l’égard
de normes favorables
Cohésion
d’équipe
Faible
Négatives
Positives
Normes de
rendement
Stratégies pour affaiblir ou renforcer la cohésion d’un groupe
POUR AFFAIBLIR LA COHÉSION
CIBLES
POUR RENFORCER LA COHÉSION
 Susciter des désaccords
Les objectifs du groupe
 Renforcer l’adhésion
 La rendre plus hétérogène
La composition du groupe
 La rendre plus homogène
 Les restreindre
Les interactions au sein
de l’équipe
 Les accroître
L’augmenter
La stimuler au sein de l’équipe
 La lier aux résultats individuels
 Rapprocher l’équipe des autres équipes
de l’organisation
 L’abréger : démanteler l’équipe
La taille de l’équipe
La compétition
L’attribution des
récompenses
L’emplacement
La durée de vie
de l’équipe
 La réduire
 L’orienter vers d’autres équipes
 La lier aux résultats de l’équipe
 Isoler l’équipe des
autres équipes
 L’allonger : maintenir l’équipe
en fonction
Les 10 critères d’évaluation de la maturité d’une équipe
GROUPES IMMATURES
GROUPES À MATURITÉ
1) Mécanisme de rétroaction
 Médiocres
 Excellents
2) Modes de prise de décision
 Dysfonctionnels
 Fonctionnels
3) Cohésion du groupe et
loyauté des membres
 Faibles
 Fortes
4) Procédures
 Rigides
 Souples
5) Utilisation des ressources
Individuelles
 Insuffisantes
 Excellents
 Confuses
 Claires
 Mal acceptés
 Bien acceptés
8) Rapports hiérarchiques
 Bien marqués, relativement
rigides
 Moins formels,
plus souples
9) Participation au leadership
 Faibles
 Forte
10) Respect des opinions
minoritaires
Faibles
 Fort
6) Communications
7) Objectifs
La répartition du leadership aide l’équipe à combler ses besoins en
matière de tâches et de soutien
La répartition des fonctions de
leadership dans les équipes
Les managers d’équipe établissent les
activités axées sur la tâche
Les managers d’équipe établissent les
activités de soutien
 Lancer les démarches
 Mettre en commun les informations
Résumer – conclure
 Entrer dans les détails
 Donner son opinion
 Jouer le rôle d’observateur
 Apporter des encouragements
 Suivre le mouvement
 Veiller à l’harmonisation
 Diminuer les tensions
Les managers d’équipe évitent
les activités nuisibles
 Être agressif
 Faire obstruction
 Faire des apartés inutiles
Faire concurrence aux autres
 Rester à l’écart
 Être dissipé
 Rechercher la reconnaissance
Le leadership dans la dynamique de groupe : les activités liées aux
tâches et les activités liées aux relations
LE LEADERSHIP PAR LA
CONTRIBUTION AUX
TÂCHES
 Lancer les idées
 Clarifier les suggestions
 Fournir de l’information
 Chercher l’information
 Résumer le contenu des
discussions
Activité de leadership liée aux
tâches : activité qui contribue
directement à l’accomplissement
des tâches importantes incombant
à une équipe
L’EXERCICE
DU
LEADERSHIP
DANS
UNE ÉQUIPE
LE LEADERSHIP PAR
L’ENTRETIEN DES
BONNES RELATIONS
 Encourager les autres membres
 Harmoniser les différences
 Communiquer les normes
 Exprimer son accord
Stimuler la participation
Activité de leadership liée aux
relations : activité qui permet à
une équipe de maintenir sa
cohésion et sa vitalité en tant
qu’entité sociale en évolution
Comment mettre en œuvre une équipe performante ?










Formulez des objectifs de rendement ambitieux
Donnez le ton dès la première réunion d’équipe
Créer un sentiment d’urgence (!)
Assurez-vous que les membres de l’équipe possèdent les
compétences requises
Fixez des règles claires sur les comportements au sein de l’équipe
En tant que manager, donnez l’exemple par vos propres
comportements
Faites en sorte que l’équipe connaisse rapidement des succès
Fournissez constamment à l’équipe de nouvelles données
Faites en sorte que les membres de l’équipe passent beaucoup de
temps ensemble
Donnez une rétroaction positive et récompensez le rendement
élevé
Les 5 étapes de l’évolution d’une équipe
CONSTITUTION
Faire connaissance avec les
autres membres de l’équipe
TUMULTE
DISSOLUTION
Célébrer les réalisations
et se séparer
Gérer les tensions ; déterminer les moyens
d’atteindre les buts de l ’équipe ainsi que
les rôles et responsabilités de chaque
membre
COHÉSION
COHÉSION
Établir de bonnes relations
et s’entraider
Établir de bonnes relations
et s’entraider
LA PENSÉE DE GROUPE
La pensée de groupe désigne la tendance que connaissent
les membres des équipes où règne un fort taux de
cohésion à perdre leurs capacités d’évaluation
Les symptômes de la pensée de groupe (1)
 On se sent invulnérable – les membres tiennent pour acquis que l’équipe
est tellement forte qu’elle pourra faire l’objet de critiques ou d’attaques
 On justifie ou on nie les données négatives – les membres refusent
d’accepter les données contradictoires, d’évaluer à fond les solutions de
rechange, ou de croire à la validité des données négatives
 On est convaincu du bien fondé des idéaux de l’équipe – les membres
agissent comme s’ils étaient convaincus que le groupe a toujours raison et
qu’il est au-dessus de tout reproche
 On regarde les concurrents d’une façon stéréotypée en les considérant
comme faibles, nuisibles ou incompétents – les membres refusent d’avoir
une perspective réaliste sur les autres groupes
Les symptômes de la pensée de groupe (2)
 On exerce des pressions sur les membres déviants pour les amener à se
conformer à la volonté du groupe – les membres refusent de tolérer les
opinions de ceux qui osent émettre une opinion négative sur l’équipe
 On s’adonne à l’autocensure – les membres s’abstiennent de communiquer
leurs préoccupations à toute l’équipe
 On entretient l’illusion de l’unanimité – les membres acceptent le
consensus trop tôt, sans s’assurer qu’il englobe toute l’équipe
 On se livre à l’isolement – les membres protègent l’équipe en l’isolant
afin que les participants ne puissent prendre connaissance d’idées
perturbantes ou de points de vue venant de l’extérieur
MODÈLE DE LA PENSÉE DE GROUPE
Tendance du groupe à
rechercher le conformisme
Conditions préalables
* Forte cohésion
* Isolement du groupe
par rapport aux
étrangers
* Absence de procédures
méthodiques en matière
de jugement critique
* Direction « directive »
* Forte tension et peu
d ’espoir de trouver une
meilleure solution que
celle dont l ’adoption est
préconisée par le chef
du groupe
* Environnement
changeant /complexe
Caractéristiques de la
pensée de groupe
* Illusion d ’invulnérabilité
* Logique collective
* Foi dans la moralité
inhérente au groupe
* Stéréotypes concernant
tout ce qui est extérieur
au groupe
* Pression directe sur
les dissidents
* Autocensure
* Unanimité illusoire
* Apparition spontanée
de « gardien » de
l ’ordre spirituel
Une pensée de groupe
entraîne de mauvaises
prises de décisions
étant donné
* Examen incomplet
des solutions
* Examen insuffisant
des objectifs
* Choix partial,
sans examen des risques
* Médiocrité dans la
recherche d’informations
* Tendance à sélectionner
l ’information disponible
* Absence de réexamen
des solutions de rechange
* Absence de plans
pour parer aux
imprévus
Comment éviter la pensée de groupe ? (1)
 Attribuez le rôle d’évaluateur critique à chacun des coéquipiers,
favorisez les échanges de point de vue
 En tant que manager d’équipe, absentez-vous de temps à autre pour
que les réunions puissent avoir lieu sans vous afin de favoriser la
liberté des échanges
 Créez des sous-groupes qui s’attaqueront aux mêmes problèmes, puis
mettront en commun leurs idées de solution
 Demandez aux membres de l’équipe de discuter des enjeux avec des
personnes qui n’appartiennent pas à l’équipe, puis de faire un rapport
quant à leurs réactions
Comment éviter la pensée de groupe ? (2)
 Invitez des experts indépendants qui observeront les activités de
l’équipe et réagiront en fonction des processus et des décisions
 Demandez à l’un des membres de l’équipe de jouer le rôle de
« l’avocat du diable », à chaque réunion
 Organisez une réunion de la « deuxième chance », une fois que le
consensus a été atteint, pour réexaminer la décision