Transcript SIVAS BOLGE NIRVANA IYILESTIRME TAKIMI

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
İYİLEŞTİRME TAKIMI SEÇİMİ
TAKIM ADI VE GÖREVLERİN BELİRLENMESİ
31/01/2012 tarihinde gerçekleştirilen iyileştirme takımımızın ilk
toplantısında Takımın adı, lideri ve raportörü belirlendi.
Kararlar oy birliği ile alındı.
Takımın Adı;
31/01/2012
tarihinde
yapılan
toplantıda, İyileştirme Takımının
adı
oy
birliği
ile
“NİRVANA”
olarak belirlendi.
4 EYLÜL 1919-Sivas Kongresi
“Cumhuriyetin Temelini Burada Attık”
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
•
•
•
•
Takım
Takım
Takım
Takım
NİRVANA İYİLEŞTİRME TAKIMI
Lideri
: İbrahim FERİK
Rehberi
: Gürkan Veysi ÖZÇAĞLAR
Raportörü : Hüseyin ER
Üyeleri
: N. Murat AKALIN
Osman ÖZBİLÜM
Mehmet ÇAKMAK
Sinan GÖĞSU
Erol ÇELİK
Erdal GÜRBÜZ
Nihat ÜRKMEZ
Nevzat ASLAN
Doğan KAYNARCA
Mehmet YÖRÜK
Özlem İŞÇİ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
NİRVANA İYİLEŞTİRME TAKIMI ÇALIŞMA PLANI
İŞ ADIMLARI
Takım Lideri ve Raportörün Seçimi
Problem Havuzunun Oluşturulması
Öncelikli Problemin Seçilmesi
Çalışma Programının Hazırlanması
Nedenlerin Tespit Edilmesi
GÜNLER
1. Gün
a
a
a
2. Gün
a
a
Çözüm Önerilerinin Tespit Edilmesi
Sunum Yapılması
Rapor Yazılması
Yönetime Sunum Yapılması
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
3. Gün
4. Gün
a
a
a
a
5. Gün
a
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROBLEM HAVUZU
SIRA NO
PROBLEMLER
1
Standart Dosya Planının Uygulanmaması.
2
CORS ve mesleki program eğitimlerinin eksikliği.
3
Çalışma ortamlarının dar ve yetersiz olması.
4
Kurum değiştiren Personelin Mesleki bilgisinin eksik olması.
5
Tüm personelde kimlik kartı olmaması
6
Güvenlik Problemi,
7
Bilgi Teknolojilerinin kullanılmasındaki güvenlik sorunu
8
Hizmet binasındaki birim arşivi ile bölge arşivinin aynı binada olması.
9
Kurum çalışanının memnuniyetsizliği
10
Sosyal tesislerin olmayışı
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
İyileştirme takımımız tarafından ‘’SWOT ANALİZİ’’
yöntemiyle “PROBLEM HAVUZU” oluşturulmuş ve
bunun
için
‘’BEYİN
FIRTINASI’’
yöntemi
kullanılmıştır.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PROBLEM HAVUZU PUANLAMA
SIRA
NO
PROBLEM
İ.F.
G.Ö.
H.E. M.A. O.Ö. M.Ç.
S.G.
E.Ç.
E.G
N.Ü. N.A. D.K. M.Y. Ö.İ.
TOPLAM
1
Standart Dosya Planının
Uygulanmaması.
3
5
1
1
1
2
3
4
7
2
7
5
3
6
50
2
CORS ve mesleki program
eğitimlerinin eksikliği.
8
6
5
7
9
9
10
2
3
4
6
4
6
3
82
3
Çalışma ortamlarının dar ve yetersiz
olması.
4
3
9
2
7
4
6
7
1
10
2
8
2
9
74
4
Kurum değiştiren Personelin Mesleki
bilgisinin eksik olması.
5
9
6
6
8
3
2
6
6
3
4
10
1
10
79
5
Tüm personelde kimlik kartı
olmaması
2
1
3
5
2
7
5
1
2
7
9
3
5
2
54
6
Güvenlik Problemi,
1
2
8
10
3
5
7
5
4
5
5
9
4
5
73
7
Bilgi Teknolojilerinin
kullanılmasındaki güvenlik sorunu
6
8
2
9
5
8
9
8
8
6
8
7
7
1
92
8
Hizmet binasındaki birim arşivi ile
bölge arşivinin aynı binada olması.
10
4
7
3
6
6
1
10
9
1
1
2
8
7
75
7
10
10
8
10
10
8
9
10
9
10
6
9
4
120
9
7
4
4
4
1
4
3
5
8
3
1
10
8
71
9
10
Kurum çalışanının
memnuniyetsizliği
Sosyal tesislerin olmayışı
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Beyin Fırtınası sonucunda oluşturulan Problem Havuzunun puanlaması
neticesinde “KURUM ÇALIŞANININ MEMNUNİYETSİZLİĞİ” problemi
en yüksek puanı almıştır.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Oylama
sonucunda
seçilen
“KURUM
ÇALIŞANININ
MEMNUNİYETSİZLİĞİ” problemi için Balık Kılçığı yöntemi
kullanılarak “NEDEN ANALİZİ” yapıldı.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro Müdürlüklerimizde
Yapılan İşlemlerle İlgili El Broşürleri
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Personel Yaka Kartı
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Etik Faaliyetleri
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
2012
iyileştirme
talimatı
yılı
Kalite
takımlarının
Kalite
Yönetim
Sistemi
içerisinde
kurularak
sunum
yapılacağı
Müdürlüğünce
Aralık
2011
tarihinde
Bölge Müdürlüğümüze iletilmiştir. Gereği için Kurum
Çalışanlarının
Memnuniyetsizliği
probleminin
bilimsel
verilerle ortaya konulmasını sağlamak amacıyla ANKET
YÖNTEMİ
(Vatandaş/Çalışan
Memnuniyeti)
kullanılmıştır.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
MÜDÜRLÜKLERİMİZCE VERİLEN HİZMETLERDEN
MEMNUNMUSUNUZ?
HAYIR %6.35
EVET %93.65
Vatandaşlarımızın müdürlüklerimizden %93.65 gibi yüksek bir
memnuniyet oranı ile ayrıldıkları görülmüştür.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
VATANDAŞ
(DIŞ MÜŞTERİ)
MEMNUNİYET
ÇALIŞAN
(İÇ MÜŞTERİ)
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
BUGÜN MESLEK SEÇİMİ YAPIYOR OLSAYDINIZ
AYNI KURUMDA ÇALIŞMAK İSTERMİYDİNİZ?
EVET %27
HAYIR %73
Buna karşın bir memnuniyetsizlik göstergesi olarak %73 lük bir oranla
personelin KURUMDA ÇALIŞMAK İSTEMEDİĞİ tespit edilmiştir.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
PROBLEMİN NEDENLERİ
NO
LİHKAB örneğinde olduğu gibi Tapudaki iş ve işlemlerin emek ve zaman gereken bölümümnün
1
Medeni Kanunun 1007. maddesinin oluşturduğu iş
özelleştirilerek (Gayrimenkul Emlak Müşavirliği Bürolarına devredilmesi) bu şekilde MK 1007. Maddesindeki
stresi
sorumluluğun bürolara devredilmesi veya bu büroların yapacağı her iş ve işlemden “Meslek Riski Sigorta
Fonu”
2
İş yükünün ve çalışma koşullarının ağırlığı ve sürekli
fazla mesaiye kalınması
na (MESSİ) kesinti yapılması.
Konusunda Uzman Branşlaşmış eğitimli Personel ile Norm kadroda yeterli sayıda Personel istihdamının
sağlanması, yeterli sayıda personel verilemezse "Performansa Dayalı Ücret Sistemi" ne bağlı ücret
verilmesi.
5000 ve üzeri yevmiyeli iş hacmi olan müdürlüklerde Halkla ilişkiler uzmanı bulunması, bunun mümkün
3
olmaması halinde yeteri kadar personele gereken eğitimin verilmesi. Genel Müdürlükçe her Bölge
Vatandaş ile Çalışan personel arasındaki iletişim eksikliği
Müdürlüğünde Psikolog-Sosyolog kadrolarının ihdas edilmesi.
4
5
Hizmet Standartlarında işlemler için verilen sürenin
İşlemin daha hızlı yapılmasını talep eden dış müşterilerden ilave harç talep edilerek, tahsil edilen harcın
yetersiz olması
bir kısının işlemi yapan personele verilmesi.
Kurumda ceza sisteminin hızlı işletilmesi, ödül
"Performansa Dayalı Değerlendirme Sistemi" ne geçilmesi ve bu doğrultuda adaletli bir ödüllendirme
sisteminin olmaması.
sisteminin yerleştirilmesi
Vatandaşın, yapılan iş ve işlemlerle ilgili yeterli
6
bilgiye sahip olmaması, kurumu yeteri kadar
tanımaması
7
8
mesajlar ile özel günlerde kutlama mesajları gönderilmesi
dikkat
Kurumca yapılan olumlu iş ve işlemlerin kamu oyunda
Yazılı ve görsel basın aracılığıyla kurumu tanıtan, olumsuz örneklere (iş takipçiliği, sahtecilik, vs.)
yeteri kadar yer almaması (Çalışanların toplumsal
çekici tanıtım reklamları yapılması. RTÜK kanununda Kamu Kurum ve Kuruluşlarına belirli bir oranda
imajının olumsuzluğu)
verilen tanıtım yapabilme hakkının kullanılmasının sağlanması (Kamu Spotu)
Birim Yöneticileri tarafından uygulanan psikolojik
Genel Müdürlükçe her Bölge Müdürlüğünde Psikolog-Sosyolog kadrolarının ihdas edilerek bu konuda hizmet
baskı (MOBBİNG)
içi eğtim verilmesi.
Kurum çalışanlarının stresini atmaya yönelik ve
9
Kurumun elinde bulunan vatandaşlara ait GSM numaralarına kurumu tanıtıcı ve koruyucu tedbirler içeren
sosyalleşmesini sağlayacak sosyal tesis ve lojmanların
olmayışı.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
Döner Sermaye İşletmesi imkanları ile kiralama yönteminin kullanılması, TOKİ ile işbirliği yapılarak
kurumun elinde bulunan taşınmazların lojman karşılığı trampa yapılması.
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Medeni Kanunun
1
1007. maddesinin
oluşturduğu iş
stresi
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
?
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
İşlem harçlarından belli oranda kesinti
yapılarak “Meslek Riski Sigorta
Fonu ”(MESSİ) kurularak çalışanların
Medeni Kanunun
1
1007. maddesinin
oluşturduğu iş
stresi
korunması,
kurulamıyorsa LİHKAB örneğinde olduğu
gibi Tapudaki iş ve işlemlerin emek,
zaman ve risk gerektiren bölümünün
Gayrimenkul Emlak Müşavirliği Bürolarına
devredilmesi.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Konusunda Uzman Branşlaşmış eğitimli
İş yükünün ve
çalışma koşullarının
2
ağırlığı ve sürekli
fazla mesaiye
kalınması
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
Personel ile Norm kadroda yeterli
sayıda Personel istihdamının
sağlanması, yeterli sayıda personel
verilemezse "Performansa Dayalı
Ücret Sistemi" ne bağlı ücret
verilmesi.
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
Vatandaş ile
3
Çalışan personel
arasındaki iletişim
eksikliği
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
5000 ve üzeri yevmiyeli iş hacmi olan
müdürlüklerde Halkla ilişkiler uzmanı
bulunması, bunun mümkün olmaması
halinde yeteri kadar personele
gereken eğitimin verilmesi.
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Hizmet Standartlarında belirtilen
sürelerin yeniden gözden geçirilerek AB
4
Hizmet
standartlarına uygun sürelerin
Standartlarında
belirlenmesi İşlemin daha hızlı
işlemler için verilen yapılmasını talep eden dış müşterilerden
AB ülkelerinde olduğu gibi ilave harç
sürenin yetersiz
tahsil edilerek, tahsil edilen harcın bir
olması
kısmının işlemi yapan personele
verilmesi.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
Kurumda ceza
sisteminin hızlı
5
işletilmesi, ödül
sisteminin
olmaması.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
"Performansa Dayalı Değerlendirme
Sistemi" ne geçilmesi ve bu doğrultuda
adaletli bir ödüllendirme sisteminin
yerleştirilmesi
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Vatandaşın, yapılan
iş ve işlemlerle ilgili
6
yeterli bilgiye sahip
olmaması, kurumu
yeteri kadar
tanımaması
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
Kurumun elinde bulunan vatandaşlara
ait GSM numaralarına kurumu tanıtıcı
ve olumlu imaj içeren mesajlar ile özel
günlerde kutlama mesajları
gönderilmesi
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Yazılı ve görsel basın aracılığıyla
kurumu tanıtıcı ve olumsuz örneklere
Kurumca yapılan
(iş takipçiliği, sahtecilik, vs.) dikkat
olumlu iş ve
7
çekici tanıtım reklamları yapılması.
işlemlerin kamu
RTÜK kanununda Kamu Kurum ve
oyunda yeteri
kadar yer almaması
Kuruluşlarına belirli bir oranda verilen
tanıtım yapabilme hakkının
kullanılmasının sağlanması (Kamu Spotu)
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
8
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Birim Yöneticileri
Genel Müdürlükçe her Bölge
tarafından
Müdürlüğünde Psikolog-Sosyolog
uygulanan psikolojik kadrolarının ihdas edilerek bu konuda
baskı (MOBBİNG) hizmet içi eğitim verilmesi.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışanlar Neden Memnun Değil???
NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
SIRA
PROBLEMİN
NO
NEDENLERİ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Kurum çalışanlarının
9
stresini atmaya
Döner Sermaye İşletmesi imkanları ile
yönelik ve
kiralama yönteminin kullanılması, TOKİ
sosyalleşmesini
ile işbirliği yapılarak kurumun elinde
sağlayacak sosyal
bulunan taşınmazların lojman karşılığı
tesis ve lojmanların trampa yapılması.
olmayışı.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SONUÇ
Yapılan
tüm
çalışmaların
birlikte
değerlendirilmesi sonucunda;vatandaş
memnuniyetinin
%
memnuniyetinin
ise
93.65,
%
27
çalışan
olduğu
anlaşılmıştır.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ İÇİN YAPILACAK ÇALIŞMA PROGRAMI
YAPILACAK İŞ
SORUMLU
SÜREÇ
Tespit edilen nedenler ve
Kurum çalışanının
memnuniyetinin
artırılması
NİRVANA
çözüm önerilerinin
İyileştirme
öncelikle Sivas Tapu ve
Takımı Lideri ve
Kadastro XX. Bölge
üyeleri
Müdürlüğü'ne rapor
halinde sunulması.
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Teknoloji
Kalite
Güven
Memnuniyet
kriterlerini gerçekleştirebilmek için
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİ
NİRVANA’
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
ya çıkarma zamanıdır.
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
ARZ EDERİZ…
Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürlüğü
30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA
NİRVANA İyileştirme Takımı