Transcript Komunikace
Komunikace
Charakteristiky zdravé
komunikace
Nezdravá komunikace
Dlouhodobě nezdravá komunikace velmi
negativně ovlivňuje:
celkovou psychickou pohodu člověka
Kognitivní procesy
Charakter (negativní postoje)
Deformace slovníku (pobyt ve vězení, na
koleji, ve vile, …)
Co se děje „uvnitř“
Nezdravá
komunikace negativně ovlivňuje
i vegetativní procesy uvnitř organismu:
- Bušení srdce
- Svírání žaludku
U některých nemocí bývá zdravé
komunikaci připisován zásadní význam na
stabilizaci stavu nemocného (roztroušená
skleróza, žaludeční vředy apod.)
Charakteristiky zdravé komunikace
1. Kontingence (bezprostřednost) reakcí
Myšleno opakované odkládání v řádu
hodin, dní
„nečitelnost“ v komunikaci způsobí, že
nevíme, co si druhý myslí, nebo co cítí
Vede k poruchám jak aktuálního stavu, tak
celkového vztahu
Charakteristiky zdravé komunikace
2. Kognitivní přizpůsobování
Neznamená ani názorovou labilitu, ani
snadnou ovlivnitelnost
Znamená pružné přizpůsobení se verbální
i neverbální komunikaci druhé strany
Bez této formy není možná následná
dohoda či kompromis
Charakteristiky zdravé komunikace
3. Zájem o druhého
Pozorně nasloucháme
Pohled i hlas je přátelský
Jsme trpěliví
Odstraňujeme „šumy“ (neodbíháme v
myšlenkách, nedáváme najevo únavu,
poskytujeme aktivně zpětnou vazbu)
Charakteristiky zdravé komunikace
4. Reciprocita
Každý z účastníků má možnost vyjádřit se
přibližně stejnou měrou
Pozor při komunikaci s pasivnějším
člověkem – i on má právo na „prostor“
Neskákat do řeči, nechat ho domluvit
Nezesměšňovat nebo jinak
nediskvalifikovat projev toho druhého
Charakteristiky zdravé komunikace
5. Humor
Humor v komunikaci může být vítaným
pomocníkem, ale
Vyžaduje určitý stupeň sociální inteligence
Neadekvátní („černý“, vulgární, apod.)
humor může v komunikaci působit velmi
rušivě
Charakteristiky zdravé komunikace
6. Třikrát „NE“
1. mnoho požadavků – vede k „vytěsnění“
2. mnoho kritiky - vyvolá u druhé strany
spuštění obranných mechanismů –
popření, projekce, agrese, …
3. vyjadřování zklamání – nedramatizovat,
nevysuzovat dalekosáhlé závěry /až do
konce života….)
Charakteristiky zdravé komunikace
7. Flexibilita
Neuzavírání perspektivy
Možnost pokračovat, navázat
Tolerance a empatie přispívá k podpoře
zdravé komunikace
Zároveň umožňuje i osobní rozvoj (vývoj)
účastníků
Charakteristiky zdravé komunikace
8. Konzistence interakcí
Tj. „dodržení směru“
Při příštím setkání očekáváme určité
ladění i typy reakcí
Diskonzistence
Př. Ukončíme-li s někým rozhovor s
pocitem, že jsme došli ke konsenzu a
vzápětí se dozvíme, že druhá strana
interpretovala závěry jinak
Charakteristiky zdravé komunikace
9.
Pozitivní komunikace
- neformulujte své myšlenky tak, aby
obsahovaly negativní hodnocení!
Téměř každé negativní sdělení lze
přeformulovat jinak
Nebo je alespoň možné „otupit ostří“ (př.
„to je dobrá otázka“)
Používá se často v politice, diplomacii
Lze úspěšně trénovat
Charakteristiky zdravé komunikace
DISKUSE
Literatura
Vybíral
Zbyněk, Psychologie lidské
komunikace, Portál, Praha, 2000, ISBN
80-7178-291-2, s. 212 – 223
Frýba, M., Psychologie zvládání života,
Masarykova univerzita Brno, 1985
Křivohlavý Jaro, Jak si navzájem lépe
porozumíme, Svoboda, Praha, 1988