Transcript Komunikace

Komunikace
Charakteristiky zdravé
komunikace
Nezdravá komunikace
Dlouhodobě nezdravá komunikace velmi
negativně ovlivňuje:
 celkovou psychickou pohodu člověka
 Kognitivní procesy
 Charakter (negativní postoje)
 Deformace slovníku (pobyt ve vězení, na
koleji, ve vile, …)
Co se děje „uvnitř“
 Nezdravá
komunikace negativně ovlivňuje
i vegetativní procesy uvnitř organismu:
- Bušení srdce
- Svírání žaludku
 U některých nemocí bývá zdravé
komunikaci připisován zásadní význam na
stabilizaci stavu nemocného (roztroušená
skleróza, žaludeční vředy apod.)
Charakteristiky zdravé komunikace
1. Kontingence (bezprostřednost) reakcí
 Myšleno opakované odkládání v řádu
hodin, dní
 „nečitelnost“ v komunikaci způsobí, že
nevíme, co si druhý myslí, nebo co cítí
 Vede k poruchám jak aktuálního stavu, tak
celkového vztahu
Charakteristiky zdravé komunikace
2. Kognitivní přizpůsobování
 Neznamená ani názorovou labilitu, ani
snadnou ovlivnitelnost
 Znamená pružné přizpůsobení se verbální
i neverbální komunikaci druhé strany
 Bez této formy není možná následná
dohoda či kompromis
Charakteristiky zdravé komunikace
3. Zájem o druhého
 Pozorně nasloucháme
 Pohled i hlas je přátelský
 Jsme trpěliví
 Odstraňujeme „šumy“ (neodbíháme v
myšlenkách, nedáváme najevo únavu,
poskytujeme aktivně zpětnou vazbu)
Charakteristiky zdravé komunikace
4. Reciprocita
 Každý z účastníků má možnost vyjádřit se
přibližně stejnou měrou
 Pozor při komunikaci s pasivnějším
člověkem – i on má právo na „prostor“
 Neskákat do řeči, nechat ho domluvit
 Nezesměšňovat nebo jinak
nediskvalifikovat projev toho druhého
Charakteristiky zdravé komunikace
5. Humor
 Humor v komunikaci může být vítaným
pomocníkem, ale
 Vyžaduje určitý stupeň sociální inteligence
 Neadekvátní („černý“, vulgární, apod.)
humor může v komunikaci působit velmi
rušivě
Charakteristiky zdravé komunikace
6. Třikrát „NE“
 1. mnoho požadavků – vede k „vytěsnění“
 2. mnoho kritiky - vyvolá u druhé strany
spuštění obranných mechanismů –
popření, projekce, agrese, …
 3. vyjadřování zklamání – nedramatizovat,
nevysuzovat dalekosáhlé závěry /až do
konce života….)
Charakteristiky zdravé komunikace
7. Flexibilita
 Neuzavírání perspektivy
 Možnost pokračovat, navázat
 Tolerance a empatie přispívá k podpoře
zdravé komunikace
 Zároveň umožňuje i osobní rozvoj (vývoj)
účastníků
Charakteristiky zdravé komunikace
8. Konzistence interakcí
 Tj. „dodržení směru“
 Při příštím setkání očekáváme určité
ladění i typy reakcí
 Diskonzistence
 Př. Ukončíme-li s někým rozhovor s
pocitem, že jsme došli ke konsenzu a
vzápětí se dozvíme, že druhá strana
interpretovala závěry jinak
Charakteristiky zdravé komunikace
 9.
Pozitivní komunikace
 - neformulujte své myšlenky tak, aby
obsahovaly negativní hodnocení!
 Téměř každé negativní sdělení lze
přeformulovat jinak
 Nebo je alespoň možné „otupit ostří“ (př.
„to je dobrá otázka“)
 Používá se často v politice, diplomacii
 Lze úspěšně trénovat
Charakteristiky zdravé komunikace

DISKUSE
Literatura
 Vybíral
Zbyněk, Psychologie lidské
komunikace, Portál, Praha, 2000, ISBN
80-7178-291-2, s. 212 – 223
 Frýba, M., Psychologie zvládání života,
Masarykova univerzita Brno, 1985
 Křivohlavý Jaro, Jak si navzájem lépe
porozumíme, Svoboda, Praha, 1988