Transcript 4CPS-CC-Sodoxuongca

Sơ đồ
xương cá
Tâm Việt Group
1
Sơ đồ xương cá
 Dùng để phân tích những khó khăn nảy sinh
 Còn gọi Ishikama, Sơ đồ ng/ nhân – kết quả
 Nhấn mạnh ng/ nhân và kết quả của vấn đề
 Các ng/ nhân thể hiện nguồn gốc của vấn đề
2
Sơ đồ xương cá
 Kết quả thể hiện chuỗi các phản ứng tạo nên
 Xây dựng: liệt kê mọi nguyên nhân có thể
 Nhận định Vấn đề cơ bản là rất cần thiết
 Trục ng/nhân chính sẽ có ng/nhân phụ
3
Quá trình phân tích
1.Giải thích:
 Sơ đồ xương
 Tác dụng hỗ trợ của sơ đồ xương cá
2.Tổ chức thảo luận nhóm:
 Đưa ra các ý kiến
 Dùng phương pháp khởi tạo ý tưởng
4
Quá trình phân tích
3. Viết các ý kiến vào một sơ đồ với trình tự
 Trình tự thành viên tham gia
 Chưa cần theo trình lôgíc
4. Xác định, tách riêng vấn đề, viết ở trung tâm
5
Quá trình phân tích
5. Phân biệt:
 Nguyên nhân
 Kết quả
6. Lập biểu đồ có thể chi tiết tới mức phân loại:
 Ng/ nhân có thể và không điều khiển được
 Kết quả có thể và không đo đếm được
6
Quá trình phân tích
7. Tiếp tục
 Tìm nguyên nhân
 Tìm kết quả tương ứng
 Cho tới khi hết ý kiến
8. Rút ra từ sơ đồ một kế hoạch hành động
7
Sơ đồ xương cá
Cách quản lý/
CS nhân sự
Khách
hàng
Điều kiện
làm việc
Sửa
chữa
chậm
Nhân sự
Công việc
8
Cách quản lý/ Khách hàng
CS nhân sự
Nhiều công việc
giấy tờ hơn
Chưa xác
định ưu tiên
Nhiều loại
khách hàng
Giới thiệu phương
pháp an toàn mới
Điều kiện làm việc
Nhiều yêu
cầu từ KH
Không gian làm
việc chật hẹp
Thiết bị
kém
Doanh số
tăng nhanh
Quá nhiều
can thiệp
Thông
khí kém
Được giao thêm
nhiều việc
Mới vào làm việc
Nhân sự
Sụt giảm
về tinh thần
Ghen tị
cá nhân
Quá đông
người
Thay đổi
cơ cấu phân phối
Công việc mới
Người giàu kinh
nghiệm đã ra đi
Nhiệt độ
không hợp
Nhiều
quy trình
Tỷ lệ hư
hỏng cao
Số lượng
công việc tăng
Sửa
chữa
chậm
Công việc khó
làm hơn
Các quy định về an toàn
làm chậm công việc
Công việc
9
Sơ đồ xương cá
Người phụ
trách nhóm
Địa điểm
làm việc
Phong cách
Thái độ
Quá khó
Nhiểu lý
thuyết
Thiếu
kinh
nghiệm
Nội
dung
Giảng
viên
Năng lực
Nhân viên
không áp dụng
những phương
pháp mới đã
được đào tạo
Nhiệm vụ
Đào tạo
Chức vụ
10
Sơ đồ xương cá
Các nhà quản lý ít được
đào tạo chính thức
Điều kiện
Thanh toán
lao động
Không được đào
Chất
lượng
/ khuyến
tạo trước đó
đào
tạo
khích
Các nhà QL được
Chỉ có một vài dịch vụ
Nâng caokém
thuê theo các mối
đào tạo thích hợp
Thiếu
tay nghề
quan hệ hơn là
kinh phí
CN
Thiếu
theo năng lực của
đào tạo
kỹ năng quản lý
họ
Bị giới hạn/ không
Đào tạo nhiều lý
Trước đây thiếu nhu
được tiếp cận với
thuyết, không phù
cầu về dịch vụ này
môi trường bên
hợp
Thiếu
Số lượng các nhà
ngoài
Giới hạn về
đào tạo Không biết các
cung cấp ít
việc tiếp cận
dịch vụ có sẵn
Cung cấp dịch
với thông tin và
vụ chất lượng
phương tiện
Thiếu người cung cấp
kém
truyền thông Các nhà quản lý
dịch vụ/ các dịch vụ
thiếu kinh nghiệm
11
thích hợp
Địa điểm làm việc