MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS

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1. OBJECTIVO Determinar qual o impacto dos aromas na percepção da qualidade dos serviços, produtos e ambientes das lojas.

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS 2. IDENTIFICAR AS HIPÓTESES H1.

Se a presença de um ambiente com aromas inofensivos vs. Nenhum aroma afecta a avaliação de um comportamento de aproximação/fuga de um ambiente de loja. A presença de um ambiente inofensivo produz avaliações nas lojas que são mais positivos do que os produzidos em ambientes sem aromas.

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS H2.

Explorar se o impacto varia conforme a natureza afectiva e a intensidade dos aromas no ambiente.

Nota:

Armas inofensivos são os considerados não desagradáveis pela maioria das pessoas. (Agradáveis ou neutráis) A presença de um ambiente de aromas inofensivos comparado com os ambientes sem aromas aumenta os comportamentos de aproximação, incluíndo: a) b) Intenções de visitar a loja; Intenções de compra para produtos específicos; c) Tempo real e percebido gasto no ambiente; d) Produtos examinados na loja; Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS H3.

A intensidade dos aromas interage com o efeito: a) Baixas intensidades de aromas neutrais produz avaliações mais positivas do que as produzidas com intensidades altas ou baixas dos aromas; b) Intensidades moderadas ou agradáveis produzem avaliações mais positivas do que intensidades altas ou baixas; Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS H4.

Intensidades dos aromas interagem com o efeito dos aromas: a) Baixas intensidades de aromas neutrais produzem comportamentos de aproximação do que intensidades de aroma moderados ou altos; b) Intensidades moderadas comportamentos de de aromas agradáveis produzem mais aproximação do que intensidades baixas ou altas destes aromas.

Isto ocorre nas: Intenções de visitar a loja; Intenções de comprar determinados produtos; - Tempo real e percebido no ambiente; - Produtos examinados na loja; Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS 3. DESCREVER A METODOLOGIA



Realização de pré-teste dos estímulos olfactivos (aromas) para identificar a sua qualidade efectiva ;



separação da dimensão afectiva dos aromas (bom/mau) da sua dimensão comportamental;



Medição com recurso à escala de Fisher de 7 pontos;



Verificação de aromas já utilizados numa amostra com 704 pessoas com idade média de 26.1 anos;



Análise factorial dos resultados;



Realização do teste com 2 aromas e 3 intensidades ( amostra de 308 estudantes)

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS HIPOTESE 1 - LOJA Objectivo: p<0.05

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS HIPOTESE 1 - PRODUTO Objectivo: p<0.05

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS HIPOTESE 2 – Reacções de aproximação/fuga Objectivo: p<0.05

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS HIPOTESE 3 – Interacção do efeito aromático e a sua intensidade na evolução da compra Esta hipótese não foi sustentada

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?

MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS HIPOTESE 4 – Interacção do efeito aromático e a sua intensidade na aproximação/afastamento Esta hipótese não foi sustentada

Qual o impacto dos

aromas

no comportamento dos consumidores?