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第十章 组织文化 LOGO 教学目标 LOGO （1）了解组织文化的基本结构和类型 （2）了解组织文化的作用 （3）掌握组织文化建设的基本方法 2 LOGO 组织文化的影响因素主要包括: 社会文化背景 组织创业者和领导者的素质 组织成员的素质 3 一、什么是组织文化 LOGO 组织文化是指组织成员的共同价值观体系， 为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体 意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准 则。 组 织 文 化 二、组织文化的结构 LOGO 组织文化的结构，是指组织文化各种内容和形 式之间的层次关系。 表层文化 中层文化 深层文化 5 三、组织文化的类型 LOGO 美国的艾莫瑞（Emory）大学的桑南菲尔德（ Jeffrey Sonnenfeld）提出的标签理论： 1.学院型 2.俱乐部型 3.棒球队型 4.堡垒型 5.学习型（彼得·圣吉 ） 6 四、组织文化的影响因素 LOGO 1．社会文化背景 2．组织创业者和领导者的素质 3．组织成员的素质 7 组织文化的影响因素-实例 LOGO 联想集团组织文化的变化 8 五、组织文化构成要素 LOGO （一）组织的经营目标和价值观 （二）文化礼仪和仪式 （三）英雄人物 （四）故事 （五）语言 9 第二节 组织文化的作用 LOGO 一、组织文化的激励功能 二、组织文化的凝聚功能 科龙集团“万龙耕心”企业文化塑造工程 三、组织文化的导向功能 四、组织文化的规范功能 IBM电脑帝国的企业文化 五、组织文化的协调功能 惠普文化的利爪 10 组织文化的激励功能-实例 组织文化能够满足员 工的精神需要，调动 员工的精神力量，使 他们产生归属感、自 尊感和成就感，从而 充分发挥他们的巨大 潜力。 LOGO 美国惠普公司文化的激励效应 11 第三节 塑造完善的组织文化 LOGO 一、加强企业家的培养 一个优秀的企业家具有以下特征： （1）对成就的高度愿望； （2）对把握自己命运的强烈自信； （3）对冒险的适度节制。 12 企业家与传统管理者的比较 LOGO 13 二、改善组织内部环境 LOGO 1．企业容貌 2．劳动环境 3．生活娱乐设施 14 三、提高组织产品文化内涵 LOGO 组织的产品文化内容 一种中心产品或中心产品线、一个中心市场、一 种中心技术 小资料10-17：百年老字号全聚德创新餐饮 15 四、培育优良的组织精神 组织精神表述要求： 实施方法： (1)具有组织个性 (1)强化灌输法 (2)符合时代与民族特点 (2)领导引导法 (3)体现组织价值观 (3)触目可见法 (4)寓意深刻 (4)文化宣传法。 LOGO (5)便于记忆与宣传 16 培育优良的组织精神-实例 LOGO 美国IBM公司的企业精神 上海易初摩托车有限公司的企业精神 17 五、建设稳定的组织制度文化 LOGO 五大子文化系统： (1)企业财产制度文化 (2)企业决策制度文化 (3)企业组织制度文化 (4)企业人事制度文化 (5)企业财会制度文化 18 六、组织社会化过程 LOGO （一）什么是组织社会化过程 组织社会化过程是指个体学习组织的价值观、基 本准则和必要的行为，并使组织允许他作为组织的一 名成员而参与活动的过程。 （二）影响新员工组织社会化的因素 ⒈ 组织能够控制的因素 ⒉ 组织不能控制的因素 19 LOGO （三）组织社会化过程对组织的意义 ⒈ 有利于企业长盛不衰 ⒉ 有利于提高企业的生产效率 ⒊ 有利于降低企业员工的流动率 ⒋ 有利于满足员工的心理需求 ⒌ 有利于员工的职业发展 LOGO （四）组织社会化过程的三阶段模型 组织文化的社会化过程主要包括如下三个阶段: （1）原有状态过程 （2）碰撞阶段 （3）调整阶段 LOGO 组织文化社会化的过程图示 社会化过程 原有 状态 碰撞 结果 调整 生产效率 离职 承诺 22 LOGO （五）组织社会化过程的维度 ⒈ 群体与个体 ⒉ 正式与非正式 ⒊ 授权式和集权式 ⒋ 有序性和随意性 ⒌ 顺序性和非顺序性 ⒍ 固定和可变动 ⒎ 锦标赛和达标赛 第四节 组织公民行为 LOGO 一、组织公民行为的概念、特点和维度 （一）组织公民行为的概念和特点 卡兹和卡恩（Katz & Kahn, 1966）提出“组织 公民”的概念。他们认为，有效的组织应该有三种基 本功能： （1）组织必须吸引并留住员工； （2）确保员工以可信赖的方式实现组织特定角色的任 务； （3）员工必须有创造性和自发性行为，其行为超越角 色规范，主动自发地为组织负担一些份外的事情。 LOGO 组织公民行为具有如下三个方面的主要特点： （1）自愿自发 （2）组织中正式的报酬系统未作明确规定 （3）行为总和的累积效应 LOGO （二）组织公民行为的维度 组织公民行为的五因素模型： （1）助人行为 （2）公民道德 （3）文明礼貌 （4）运动员精神 （5）责任意识 LOGO 樊景立等人（Farh, Early, & Lin, 1997）发现了 中国文化背景下组织公民行为可划分为十个维度： （1）对组织的认同； （2）对同事的利他行为； （3）责任意识； （4）人际和谐； （5）维护组织资源； （6）自我教育； （7）通过自学增加自身知识和技能； （8）参加社会公益活动； （9）保持环境卫生； （10）表达意见。 www.themegallery.com Company Name LOGO LOGO 二、组织公民行为的作用 ⒈ 作为组织运行的润滑剂，组织公民行为有助于减少人 际矛盾和冲突。 ⒉ 自愿合作行为能够使组织更有效率地利用资源。 ⒊ 能够促进同事和管理者的生产效率的提高。 ⒋ 能够有效地协调团队成员与工作群体之间的活动。 ⒌ 能够创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀 人才的能力。 LOGO 三、组织公民行为的影响因素 ⒈ 个体特征 ⒉ 家庭环境 ⒊ 工作特征 ⒋ 组织特征 ⒌ 领导特征 LOGO 案例分析10-1： 德勤会计师事务所：整合安达信 LOGO